检验科优质服务活动总结.doc

美康盛德检验中心优质服务活动总结2017年4月10日，医院下发了惠济区人民医院关于开展“新起点新征程 服务品质再提升”优质服务竞赛活动是实施方案（惠医字201730 号）文件，文件对优质服务竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检验中心严格按照相关的精神和制度开展了优质服务竞赛活动，现已进入优质服务竞赛收尾阶段，总结如下：一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。根据文件要求，以张庆普院长为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了活动内容安排及落实工作，成立了组织机构，确定了活动细则，并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。二、检验中心根据医院要求，结合科室具体情况，扎实开展了提升优质服务工作。（一）组织全科室人员认真学习了通知文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。（二）检验中心根据科室实际情况，制定了美康盛德医检所优质服务细则，检验中心日常行为规范，组织大家学习了郑州市卫生系统全员泉港全称优质服务规范100条惠济区人民医院检验中心窗口服务规范诊疗科室职务规范内容，要求大家熟悉规范内容，并按照要求严格执行。（三）提高认识，搞好服务工作。 在日常服务工作中，开展以“方便、周到、准确、快速”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广大患者服务。1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。（1）检验中心有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；（2）全科人员必须挂牌服务，着装整洁、举止端庄，语言文明；（3）服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务；（4）检验中心开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道；（5）建立了科室咨询服务程序（与临床、患者沟通）；（检验中心质量体系文件之一）；（6）建立了不符合项处理程序（投诉处理）（检验中心质量体系文件之一）。2、样本的检测（1） 检测质量上，严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。（2） 在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要，检验中心已开展检验项目400多项；重视急诊项目。3、检验结果报告（1） 优先急诊检测和危急值的报告（生化2小时内，常规30分钟内），以确保危重病人得到及时的救治；明确其它项目的报告时限（一般一个工作日内，特殊项目单独书面说明）；（2）采用先进的报告单自动打印系统，并有工作人员指导正确使用方法，减少了病人排队等候取单的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；（3）检验报告远程打印；（4）检验中心全部实现LIS系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；（5）预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄；（6）检验中心设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。（7）对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果；4、项目检查收费（1）检查项目收费标准严格按照河南省卫生系统收费编码及价格执行，明码实价收费；（2）无乱开单、乱检查事件。检验中心无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。5、其他服务措施（1）检验中心备有急救箱，其中有云南白药，滴眼液，绷带，创可贴等，为就医发生意外者提供方便。检验中心坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。通过参加优质服务竞赛活动，科室整体服务得到了很大的提升。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，检验中心涌现出大量好人好事，临床医生和患者满意度得到了明显增加。在今后的工作中，美康盛德医检