企业新员工培训计划.doc

企业新员工培训计划 年度新员工培训计划书 一、培训目的 为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。二、培训目标 通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。三、培训对象及类型 新入职员工四、培训内容 第一部分公司概况1.关于2.关于3.日常行为规范4.信息管理规范第二部分电话服务规范1.远程接待中心电话服务规范2.远程接待系统坐席基本操作 3.远程接待系统工单操作 4.远程接待系统知识库使用基本操作第三部分平台与办公软件使用1.办公软件基础应用2.基础平台使用3.学习中心平台使用4.学生平台使用 5.统考平台、机考平台介绍第四部分业务知识串讲1.招生期基础业务知识概念串讲2.学期中基础业务知识概念串讲3.学期末基础业务知识概念串讲4.毕业期基础业务知识第五部分实习1.实习部门安排： 新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。2.实习时间安排： ?接待部：实习时间一周?学生事务部：实习时间一周?各所属业务部门：实习时间一周 3.实习要求： ?接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音业务受理为主）。 ?事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 ?各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。4.实习指导教师： ?在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。?在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。5.实习指导教师职责： 填写新员工实习报告，并对新员工在本部门实习期 间的工作情况 负责。 五、培训时间 1.培训具体时间：xx年1月起 2.各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交新员工培训报名表到sunchymail.open.邮箱。 3.培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延）4.课时：160课时六、培训地点 公司会议室（具体地点见当月通知）七、培训的方式 讲授、案例分析、实操、实习。八、培训教师 接待部培训支持组九、培训费预算 暂无十、考核方式1.笔试考核 ?组织形式：闭卷、组织统一考核。?考核内容：以五天讲授课程内容为主。 ?考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。2.答辩考核： ?组织形式：抽题答辩。 ?考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 ?考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力。十、成绩构成方式 ?笔试考核40%?答辩考核30%?实习30%十一、岗位能力评定与上岗 新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。 附件1：新员工培训报名表附件2：新员工实习报告附件3：新员工岗位能力评定表附件4：新员工培训组织流程附件5：新员工培训课程表 新员工培训报名表 xx年企业员工培训计划 一、概要 本计划主要内容为公司人力资源部xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。 二、依据 公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。 三、培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针 以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有XX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。 3、培训的六个要求 1）锁定战略提升与未来发展需求；2）锁定企业文化建设； 3）锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展；4）锁定学习型组织建设；5）锁定企业内部资源共享； 6）锁定内部培训指导系统的建立与完善。 四、培训工作目标 1）建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；2）传递和发展XX资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； 3）使所有在岗员工xx年都能享有高质量、高价值的培训； 4）重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成；5）进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；6）打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档； 7）建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；8）推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升；9）加强企业文化氛围对企业的渗透。 五、培训体系建设 六、培训计划总体控制 根据xx年培训需求分析，现对xx年总培训计划总体安排如下：1）每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场（新人入职培训除外）； 2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；3）为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）； 4）季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。 七、xx年具体课程计划（一稿）1、新员工入职培训 人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一安排观看XX资讯新员工培训教程视频。课程内容包括：企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户寻找及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。 2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程根据方向进行细分设计） 2）普通员工培训方向 3、计划外培训 计划外培训是指不在xx年度培训计划内的培训项目。具体培训内容根据公司阶段性实际需要及员工申请进行安排。计划外培训应遵循以下原则：1）培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；2）提前两周提出申请；3）培训费用在预算之内； 4）同一主题内容一年内原则上只能申请一次 八、重点培训项目 根据公司发展需要，xx年重点培训对象确定为中层以上管理人员，因此xx年培训工作的主要侧重点就是为中层以上管理人员提供合理、有效、针对性强的高质量的培训课程。 主要项目包括：（外训按照外训管理制度实施，内训从课程中筛选，并重点分层次打造系列培训） 同时，根据公司业务开展需要及员工培训需求调查的分析结果表明，普通员工在某些项目的培训需求上非常的强烈，需要培训专员系统的安排培训： 主要项目包括：（以销售技巧、谈判技巧、心态激励为主设计系列课程）九、财务预算 十、培训文化宣导 在充分总结公司xx年现有培训情况基础上，xx年，我们将明确建设学习型企业的培训文化。围绕公司确定的战略发展目标以及对员工职业素质要求，建立以知识管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中，努力将XX建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。 采取多样的培训文化宣导方式，合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导。 十一、计划培训课程附表1)中高层计划培训课程 企业新员工培训计划 一：目的 1. 2. 3. 4.让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。二：意义 1.通过培训拓宽员工知识面 2.通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。 3.通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。 三：培训要求 1. 2. 3. 4.参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。 四：新员工培训内容 1、新员工整体培训（人力资源部负责）（以员工手册为准） 培训的内容包括： （一）.新员工培训之公司概况 主要包括以下内容： 1.超市工作场所与设施 2.超市的发展历史，组织构架与前景规划 3.超市的企业文化及经营理念 4.超市的企业产品.服务及工作流程 4.超市的企业的客户和市场竞争状况 （二）新员工培训之职位说明及职业准备 1.向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。对于绩效考核.晋职.加薪等规定也要详细说明。2.员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络.上司的管理风格.必要的保密要求.公司中的一些“行话”等。 （三）新员工培训之法律文件与规章制度 1.员工应了解的合同.公司的身份卡.考勤方式.社会保障等基于法律和有关规定 而签署的文件。 2.新员工工作和行为准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。 （四）新员工培训之专业形象与商务礼仪 1.工作人员个人形象与企业形象 2.工作人员形象的重要性 3.着装原则 4.化装与饰物的原则 5.会面礼节 6.电话礼仪 （五）新员工培训之团队合作 1.成为高效团队的成员 2.如何合作与防止及避免冲突.化解矛盾 （六）新员工培训之员工服务意识 (七)新员工培训之薪酬福利，员工应了解的薪资结构。 （八）新员工培训之消防安全知识。 2、就职前培训（课长负责）到职前： 致新员工欢迎信（人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内的训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 3：新员工业务培训（课长负责） 1、新员工在岗由课长或助理进行培训 2|、新员工入职7-15天后由课长进行考核（做考核表） 三、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让 所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部培师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料，各部门从xx年3月开始实施部门新员工培 训方案，每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。 四、新员工