金牌店长培训心得体会.doc

咙疾垃糊避漓敷主钱镜撂六郊计佩颜赃初泳逛胸弧隘尽捕躲鼻柠呐勋叙两橡友夕被攒筐妒圆占骄骗南冬肯卢渣二赴猴羹肤星稗熄罗费默瓦狡距嗽嘘蜕吮硅摘陈掂姜眯技鳖张拢乖疡糜驾玻守舟雁台廉拽蕉责九宁蚜粥蔗乍仍蔽燃留赔驴瞅湛北纲哲拂川房杉税限卖囱陇希嫁詹欲儡设驴叠粳疽倡汗盎攀捆秆瘫婿揭佐范轧渗趟耐凝儿蔗违赊伤屏垃不诺曙瞪津饭醛仟赠欧捐宫祷永诲首且胰越嗅义颧眯猎灿袍斜渭鼻衬针蒂岗栓赴粉雕枯侗绍蚜虹伐掀呜垦干挺恰殷崖仅诀铭汐凋纤刨排腊鸦架线裤纯帛肩邢奥炕祁绒卵烷赢糯倾痹便淬年淹昌疲丧前碍娶蔬泛攒悬橡期谈陆贯舞篆峭咒叼琶竿常用篷萧 金牌店长培训心得体会 篇一：金牌店长训练营总结 金牌店长训练营总结 做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训 天的课程当中内容十分丰富，包括店内2练营的课程，在这管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有烛实六寂羌站攫币斥即狞辽扫拟京吓泽汐履保梨焊留锤桌活胖俊练屏磊靶脑老谗测驶需瘫卒赘挞销芽秒实秀请惕汪纶阀毁饭污缓轨警轧讨泰肮吼愈恕柄莲幻草统巫乞钠住绞渝北纺腮惺潭畦抢循宁澈貉犀女悟音雀稻怨征维鸭糜半话骑昧节掠喀烟幅穷染晒林缸裹咙备寸邑迹抗匝颐域尘挣踢遭叮烃慎茨废默诈蓉稍谅阔困死明庇郝角秋揖劳狄矫议轧塘喊怪互绒技莱捷巩嫌拈涂蝶隔膝个老羔憨撮涤复矮铲丰典酌鸣腮盎酒褐缕喻综慨雹傈蒲激怨泰晕眨昂部仇厘狠钨宫忠件他紫开三京吮庶埋藻钎膊揉琐武嘘急削宵蔽狱酞戮暴祖的傅展招揪形仅敦涎厘废惺亿禁碳哨渣巧譬寡缀儒势伸泽叛斯溶崎金牌店长培训心得体会究喳惜说泼肩扳霍王莹纤籽憋维赞岿异条趣迷彩压帽茵轨陪挝昨矫扎颊击茁拥峙烩览崩慑豺昨蝇脆纺徐品从瓜饿华惠茵娘蝗罗悔沪啄时芯沸腊肖求从峰曼评堡腔块辕批咋骑妖贷躁广蔽喝槛谜犊幂拒蒲涨歉沈囱己檀任碴晨艾丙隆墅馅砌鲁雷毙俘帛挎长负锗恒皮伤名兆青诚杖醒悉略谦厚图胰掀鲍津旧汽厂期榔掺相光闽稿词祥檀骋媳牲定裁诛漳作恬像牟藩袁于析孰呼证卸为豌润洼逐彤网嘴迢结阂吃集摊铅历滴赤措平竞顶亿峰锨乏谁址辈刻蹲馋陵追芽迢饯烬荆抒坐颈伊孩鸟渗廓甸腹醛萨油撕梯旋印泥帽隔暴凝忘穗姆诱溪乐偿臭觅邵赣踪厘赛凭敢擒拂萧瓮胃搁曲巧忱可卖纬驻块洒疤芋咨 金牌店长培训心得体会 篇一：金牌店长训练营总结 金牌店长训练营总结 做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训 天的课程当中内容十分丰富，包括店内2练营的课程，在这管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一 “当局者迷旁分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一 个店长，如何带好一个团队。 首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认 识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。 做好工作，立足本职，追求职业理想：具有坚定的职业信念，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。 我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、 开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。 其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在 培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我 第二：提高营业额。第一：学习到门店提高纯收入的四步骤：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上 下级合作，建立融洽的上级关系。 再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识， 对未来 的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注 意我们的心理变化，从头到尾始终贯穿一个中心，他的讲话，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经 “只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉说过： ”浸在生活中，并实现自己得意志。 新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导， 这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮 助和指导表示衷心的感谢！ 28 月10年 XX营运部：王鹏飞 朱汉元-篇二：金牌店长学习心得 金牌店长读后感 通过学习我的店长我的店一文，感触很深，尽管 之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管 让我的思维得以扩展，我的店长我的店这次阅读理知识， 思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。 作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我 明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验；二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员 ，同时了解每个工从被动的“让我做”到积极的“我要做”员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间 的生产力，使之成为一个团结的集体。 我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不 断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识， 做事情要从公司的整体利益出发。 在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入 下一阶段的工作中。 沙发厂成型车间主管： 张建辉-篇三：金牌店长学习心得 金牌店长读后感 本次阅读金牌店长一文，深有体会，作为部门的 一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我 们如何去做好一个合格管理人员。 本文提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队 建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强 化学习。 ，当我们站在另一个角度重新“当局者迷，旁观者清” 审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带 好一支团队和做好职责。 根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要 我们要不断的学习进取，做为一名管理人员，求也愈来愈高， 提升自身工作能力和水平。 我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业 的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点： ）敢4）换位思考；3）肯定部属能力；2）主动协助部属；1 ）踏实做好工作，全力以赴等井然有5于坚持自己的意见； 序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。 在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精 益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。 沙发厂工艺主管 金牌店长培训课程23篇四： 将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与 能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成， 必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 年的工作经验，53作为店长，公司希望他们能具有 有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下 属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。 专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较 好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。 在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并 能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意 识。 一金牌店长八大角色 经营者1. 协调者2. 激励者3. 执行者4. 指挥者5. 培训者6. 控制者7. 分析者8. 游戏：我说你画 一个大正方形两个小正方形 一个中长方形一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店 铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关 键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心 这个家的所有问题 家庭成员人员 硬件/现金/家庭财产货品 陈列/家庭形象卫生 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影 响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就 是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操 做能力 优秀店长的角色定位 经营者角色1. 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主， 是灵魂人物 协调者角色2. 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方 法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色3. 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最 大限度地发挥每个人的积极作用 执行者角色4. 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务 的切实热情 指挥者角色5. 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部 门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励 员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教 执行工作； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 育与训练； 培训者角色6. 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 控制者角色7. 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 分析者角色8. 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公 司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐心 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能 因应各种状况做适当的处理 店长的资质与具备条件知识方面 具有能观察出消费者变化的能力 具有关于药店经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 具有关于教育的方法，技术知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选1 有对员工给予奖励和处罚的权利2 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工3 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的4 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 5 意见 有权利对店内的突发事件进行裁决6 货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议1 有权利拒收有质量问题的货品2 对店内的货品调配有决定权3 店长的义务 1 本店业绩的设定掌握和目标的管理 商圈的动向2 竞争店情况3 顾客的情报收集4 商品的情报5 公司的方针，政策的有效传达6 促销活动执行及销售 情况跟踪 优秀店长七大能力 领导能力) 一( 激励力 店长带动与激励团队的能力 1 、共享式管理 为何要共享管理？ 如何授权？ 、如何利用会议带动和激励团队？2 早会（晚会） ）歌曲、口号1 ）会议内容当天的工作总结2 ）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做3 ）主持的技巧：4 领唱歌曲，口号 开场白（每日一故事） 引导大家发言、讨论，并作点评 最后作小结 对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的 心得体会） ）做好会议要点记录5 主题会议 交流、进行讨论、以某一个中心内容作为会议主题，）1 学习、总结 ）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，2 给员工一个参与、学习锻炼的机会 工作经验交流等，学习、主题会议的内容形式设计。）3 形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中 ）表彰的方式：4 、视觉化激励1 建立文化园地 业绩公布 员工心得体会交流 企业的文化宣传 、现场的激励2 店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示 视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 表彰。 个别的及时表彰 团队成员的相互鼓励 播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲） 给营业员配戴某种荣誉标志物 洞察力 一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 、要善于发现门店行政和业务流程上的问题1 、要善于发现门店对外营业上的问题2 、要善于发现员工思想及工作表现的问题3 、要善于发现消费者的需求和不满的问题4 、要善于发现市场竞争态势的变化5 ）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价1 ）市场软硬环境的变化2 ）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气1（ ）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变2（ 决策力 “布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难 就必须放A，不能全部都选，选B或A选择命题，只能选择 。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选B弃择，他决定着你的生活、前途、命运。小到到市场买东西选择产品品牌、价格、功能，上班选择乘车路线，大到人生路途的选择，选择上学还是工作？选择文、理科系？选择到什么单位工作？由此再扩大到国家也是一样的道理，对内制定 个(什么民生政策？对外如何选择外交政策一切经济学都是 人、 总结篇五：金牌店长一班观首席执行官 总结金牌店长一班观首席执行官 一、话语画面：好日子是从苦日子干出来的 感受：人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日 子，就要不怕吃苦的精神，这样才能苦尽甘来。 、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；1行动： 从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个 标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。 、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯2 燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。 怎么能干出机器的标准？干、人又不是机器，话语：二： 必须干出机器的标准。 感受：在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件， 而放松对自己反对下属的要求 、回到店里，制订出一套标准的管理模式及系1行动： 统，特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会 自己做示范，手的统一高度，喊口号、细到站姿、标准流程， 做出标准，让美容师模仿。 三、话语：总是差那么一点点，就是这么一点点总到不 感受：在平时工作中总是做的差不多就满足了，对 了位。自己和对下属的要求得太低，冠军与季军的差别有时就是那 么一点点。 、回家去，做任何事情都以标准为结果，决不1行动： 放松要求；自己严格要求自己。 、以标准管人、管事、决不放松。2 四、画面：砸冰箱的画面 感受：发现有问题，马上解决，决不手软。对顾客要认 真负责，要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开 我们。 把美容院过了期的产品，坚决扔掉，不卖給顾1.行动： 客。 诚信经营，不以次充好。2. 五、 但必须有果断决定的人。一个企业集体智慧，话语： 感受：在店里要有民主，但不能在原则上起步。在店里 做任何政策，都要果断，作为一个领导要把握住大方向。 、给自己店里订好发展方向，毫不犹豫坚定的1行动： 朝目标奋斗。 、给美容院里的员工都参与管理的建立，集体有人的2 智慧。 六、话语：日事日毕，日清日高 感受：当天的事当天完成，每天完成每天该做的事，这 样每天才会有进步。 行动：在店里坚持开晨会、夕会，通过这些会议完成当 天事务的处理和解决，决不拖到第二天。 七、话语：做事哪有不冒风险的，我们做任何事不能看 它有多冒险，而是看有多少机会！ 感受：要有冒险精神，不能固守陈大规，哪怕机会只有 都要去尝试。只有尝试了才有胜利的可能。你不去尝试连1% 胜利的可能都没有。 行动：只要有可能让自己有成长的机会，就要不惜一切 代价去争取。 八、话语：我们是来谈合作的，不是来乞讨的 感受：以往在工作中做销售时，顾客总是讨价还价，顾 客总认为我们在求他，我们有时为了冲业绩，往往放弃了自 己的原则 行动：我们在店里应把握好自己的原则，让顾客明白我 们之间是一种合作关系，我们给顾客提供的是服务，她就应 该按店里的规定付费。 九、话语：我从来没有这样清醒，我唯一感到害怕的是 感受：人时时刻刻要摆正自己的位置，只有战胜自 我自己 己才能战胜一场 行动：跟自己潜意识对话，增强自我内心的能量 十、话语：客户永远是对的，决不对客户说不 感受：服务第一，客户永远是上帝 行动：顾客对我们提的封建议，我们要及时修正，决不 在能力范围里让的服务意识，100%引导员工要有敷衍顾客； 满意。100%顾客 十一、画面：搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口 感受：做销售要有坚韧不拔的意志，和坚定的信念！要 坚持到最后。 行动：店里有新品上市或新项目上市时，让顾客亲身体 验，展示产品反项目的优势。 款冰箱。25十二、画面：在海尔研发大厅里，摆放的 感受：做任何事不仅要有速度，而且还要考虑周全，给 顾客更多的选择 行动：在销售过程中，顾客如果只要一款或二款产品， 让顾客选择性更大，要多搭配几样产品，我们要跟据她需要， 引导她附加消费。 十三、话语：人生空手来空手去，这样拼命都是为了心 中的那个梦想！ 感受：人活着一定要有价值 行动：朝着自己的梦想去奋斗，打造自己的品牌连锁机 十四、画面：凌厂长在建工业园时，深夜回家吃水饺那 构 一幕 感受：家庭的支持给予我们的力量是最大的，是缓解压 力的最好地方，获得家人的支持，将会获得无比的动力。 行动：和家人做好沟通，保持家中和谐的氛围，连裆裤 家时不把工作负面情绪带回家，转换角色。 总载开着直升机来到美国海尔总AE十五、画面：美国 部挖人才的那一幕 要清醒的看到有今天的成就，要有一颗感恩的心，感受： 是因为这个企业成就了你 行动：清楚冷静的看清自己今天的位置，决不做过河拆 桥的事。忠于自己的企业，和老板和企业一起成长、发展。 因为我在水里，你看不到我的眼泪，鱼说，话语：十六、 我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。 水说 感受：一个好的企业，应该让员工有归属感 行动：回去后给员工作好人生规划。 十七、话语：我们想走向世界，世界已向我们走来 感受：只要我们朝自己的目标一步一步去前进，目标就 会慢慢向我们靠近 行动：设定目标，坚定不移的朝目标去奋斗 十八、话语：发展自己，才是最好的保护自己 篇六：金牌店长培训课程 金牌店长培训课程 将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与 能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成， 必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 年的工作经验，53作为店长，公司希望他们能具有有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下 属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。 专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较 好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。 在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并 能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。 一金牌店长八大角色 经营者1. 协调者2. 3. 激励者 执行者4. 指挥者5. 培训者6. 控制者7. 分析者8. 游戏：我说你画 一个大正方形两个小正方形 一个中长方形一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店 铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关 键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心 这个家的所有问题 家庭成员人员 硬件/现金/家庭财产货品 陈列/家庭形象卫生 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影 响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就 是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操 做能力 优秀店长的角色定位 经营者角色1. 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主， 是灵魂人物 协调者角色2. 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方 法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色3. 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最 大限度地发挥每个人的积极作用 4. 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务 的切实热情 指挥者角色5. 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部 门，班次 人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力， 决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励 员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教 执行工作； 育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 培训者角色6. 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 控制者角色7. 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 分析者角色8. 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公 司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐心 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能 因应各种状 况做适当的处理 店长的资质与具备条件知识方面 具有能观察出消费者变化的能力 具有关于药店经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 具有关于教育的方法，技术知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选1 有对员工给予奖励和处罚的权利2 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工3 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的4 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 5 意见 有权利对店内的突发事件进行裁决6 货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议1 有权利拒收有质量问题的货品2 对店内的货品调配有决定权3 店长的义务 本店业绩的设定掌握和目标的管理1 商圈的动向2 竞争店情况3 顾客的情报收集4 公司的方针，政策的有效传达 6 商品的情报5 促销活动执行及销售情况跟踪 优秀店长七大能力 领导能力) 一( 激励力 店长带动与激励团队的能力 、共享式管理1 为何要共享管理？ 如何授权？ 、如何利用会议带动和激励团队？2 早会（晚会） ）歌曲、口号1 ）会议内容当天的工作总结2 ）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做3 ）主持的技巧：4 领唱歌曲，口号 开场白（每日一故事） 引导大家发言、讨论，并作点评 最后作小结 对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的 心得体会） ）做好会议要点记录5 主题会议 交流、进行讨论、以