从网站用户体验到团队用户体验.doc

从网站用户体验到团队用户体验为什么那么多互联网大公司里的网络建设团队自称是UED呢？UED，用户体验设计。在我看来，策划、设计、程序、内容都是用户体验设计师，我们的每一项工作都是围绕着用户转的，都是为了更好服务于用户。网站用户体验而我们作为北京同济医院的网络建设和营销团队，我很自豪的说：在医疗界，我们是一支很伟大的用户体验设计团队。不是因为我们作出了多少贡献，也不是我们创作了多少业绩，而是我们所经历过的和我们所成长的。视觉体验同济网络部，一支相当富有激情的团队，从第一个网站 金丝带 的设计开始，走过了漫长的坎坷路。而我们的视觉体验的提升也是经历了许多。让我们先看看我们的历史版面和现今版面吧。金丝带第一版版面局部截图金丝带第二版版面局部截图金丝带现在版面局部截图刚上线的N新版面与旧版面的区别在哪？也许有些人会说：颜色、布局。但是我想表达的是：对用户视觉体验的重视程度以及对自身品牌在视觉上的突出程度。网站带给访客的第一印象就是设计这一块，那么怎样的视觉冲击才能够给访客留下更深更好的印象呢？我们的设计师一直在致力于研究视觉体验的提升，同时也取得了一些的进展。我们从“与他人别无两样”到“大气而独特”；我们从“只是做版面设计”到“还做一些品牌设计”；我们从静态的图片广告到动态的FLASH广告。在医院网站里，现在的我们在视觉体验方面取得了比较好的成绩，从许许多多医院网站抄袭我们的成果这一点来看确实是如此的。但是，我们是否就要满足而停止不前呢？探索的路不会有尽头，看看非医院网站吧，看看他们比我们好的地方吧。视觉体验方面我们现在还差些什么？例如我们是否可以开发整站FLASH了？我们是否可以把广告做得更好一些？内容体验在我刚刚接触网络营销的时候就听说了网站运营内容为王，那么我们这支伟大的团队在内容体验方面又取得了哪些进步呢？我们这些进步是否在业内业外处于领先地位呢？很明显，我们是有进步的。不如我们也看看我们以往的内容与现今的内容吧。N以往平淡的标题简单的、无味且无谓的文章内容如今的文章内容我们的专题我们的问答从平淡无味的文章到如今层次分明又融入医院特色的专题，从“我写你看”到“你问我答”，我们经过了无数次的培训与交流，哪怕是小小的文本加粗我们也经过了多次研究。放眼互联网，我们在内容体验方面取得了相当大的成就，最起码在医疗界里是这样子的。但是我们如果骄傲自满，我们就有可能被竞争对手所超越，因为竞争对手一直在观望着我们。如果我们把我们的文章、专题和问答跟各大网站去对比，我们会很自愧不如。毕竟我们的文章、我们的专题、我们的问答还有许许多多的不足。例如我们的文章什么时候才能够达到更高的原创度？我们的专题什么时候能够不套模板？我们是否还有比专题更好的表现内容的方法？让访客更容易接受我们的内容，让访客看了我们的内容后更有咨询的欲望与就诊的欲望呢？功能体验功能体验又称使用体验，而在功能使用方面我们又为访客做了些什么？男科疾病库下拉菜单金丝带子菜单联系我们增加“到院地图”提供网上预约挂号登记功能提供免费咨询预约电话还有好多好多的功能使用有待于我们的优化与开发，而这个过程又是一个漫长又坎坷的过程。也许我们还需要经过好多次的交流讨论甚至是吵架，但是我们始终会在功能体验前进的大路上。品牌体验任何一个小企业成长为一个大企业都是品牌的成长，与此相同的是任何一个小网站成为一个大网站也同样是品牌的成长，但是不同的却是：网站的品牌成长是依靠着企业的。所以我们可以看到无论是视觉体验、内容体验还有功能体验方面，我们把很多很多的北京同济医院自己的东西给融合进去，例如：金丝代、不育网、整形网头部掺入CMA活动的图片；不育商务通加入曹兴午和李翠英的头像；文章总会提到我们的专家；专题最后总会说“北京同济医院如何如何”。资讯网站品牌化，是我们所运营网站必须经历的一个过程。网站高度跟着企业高度走，企业走向品牌化，我们的网站也要将这些品牌化给表现出来，这样我们才能够在同行业里永远做得最好。团队用户体验说完网站的用户体验，也许会对我们的工作定位和方向有着很大的帮助，那么我们又如何提升我们的工作效率和心情呢？一个团队的制度和配合模式也是一个用户体验过程，只不过这个用户是我们团队内部的每一个人。分组体验从项目分组到流程分组，到如今又提出模块分组。每一个分组模式都有着不同的优势与劣势，我们不能肯定的说这个分组模式是最好的，但我们却能够说这个分组模式是如今较为合适的。紧接着要跟我们的合作伙伴联创思通谈下一年的合同，而下一年与他们的合作模式必然会有较大的变动。那么为了配合这个新的合作模式以及更好地利用资源以及发挥团队里每一个人的所能，我们自身的团队分组模式、配合模式也将会有所调整。当然这个模式也都是阶段性的试行模式，如果能为医院、团队更大化创造利益，那么这就是一个较为合适的模式，如果不可行那么将会做另外一种分组配合模式的尝试。制度体验都说无规矩不成方圆，那么对于我们的团队来说，制度不仅仅给我们提供了一些行为准则以及限制我们不当的行动规律，更多的是不让我们偏离前进的轨道。无论是日常制度还是考核制度，我们与之前相比都有很多的变动。还记得以前周六大家仍然一起上班，但是为了保证团队所运营网站每一天的正常运作，我们把编辑和技术分开上班。这个小小的改动还给我们不同的职位提供了更多的自由空间，例如技术组每周一次的“糖浆讨论会”。考核方面我们也是做了许多次的调整，从莫名其妙的扣钱奖钱到如今可以清楚算清自己的奖金；从风险共担到如今风险集中于决策层面。相信我们的制度还有许多可以完善的地方，只有制度的完善才是促进我们积极努力工作的最好动力。前面已经提到：我们的每一项工作都是围绕着用户转的，都是为了更好服务于用户。那么团队决策层是否应该更多的考虑为团队里的每一个人服务呢？当然，这种服务得促进每一个人更好的发挥出能量和体现个人价值，以此证明这支团队的价值，就像我们拼命提高网站用户体验一样是为了