公司信息化工作考核方案（二）.docx

公司信息化工作考核方案20*年中心支公司信息化工作考核方案为充分发挥信息化工作考核政策的引导、激励作用，明确中心支公司信息化工作的开展方向和工作重点，使中心支公司信息化工作的开展能够更贴合分公司信息化发展的大局，特制订本考核方案。1、考核原则（一）保持考核方案的延续性保持20*年信息化工作考核方案的延续性和稳定性，适应信息技术条线20*年工作面临的新形势和新要求。（二）提高考核方案的导向性提高考核方案对中心支公司信息化工作安排和资源投入的导向性，鼓励日常运营基础工作和IT整体管控能力较好的分公司进行创新,使中心支公司信息化工作的开展能够更满足中心支公司不同发展阶段的需要。2、考核对象及机构分类考核对象本办法考核对象为全省各中心支公司IT条线。3、考核指标20*年中心支公司信息化工作考核总分为100 分，考核指标共分七类，包括综合管理能力、重点工作支持能力、需求管理上线推广能力、创新发展能力、运维服务能力、基础设施保障能力以及整体加减分指标。考核指标评分标准包括客观项和评议项，客观项指标通过日常工作中所采集的数据、RT*+ITSM平台数据、事件直接进行评分；评议项指标以相关数据或事实为依据，由分公司信息技术部结合总公司信息技术部通报、各方面反馈进行评议后确定评分。具体指标设置及评分标准如下：（一）综合管理能力 （权重合计10分）该类指标评价中心支公司信息技术工作综合能力，重点考核IT人员能力和工作执行能力。具体指标：序号指标名称二级权重指标含义指标性质评分标准1IT人员成长能力2考核年度内中心支公司IT人员参加/通过国家软考初、中、高级考试或其他IT专业考试。客观项加分范围：0+2分根据各中心支公司IT人员参加/通过国家软考初、中、高级考试或其他IT专业类考试：国家软考初级考试或其它相当级别的IT专业类考试：参加每人次+0.1分，通过每人次+0.3分；国家软考中级考试或其它相当级别的IT专业类考试: 参加每人次+0.2分，通过每人次+0.5分；国家软考高级考试或其它相当级别的IT专业类考试: 参加每人次+0.3分，通过每人次+1分。所有参加或通过考试的人员均需提供准考证、证书等相关资料的扫描件。2累计培训时长5考核年度内对所辖IT协调人员及业务人员进行IT专业培训的情况客观项加分范围：0+5分根据各中心支公司组织的IT专业培训的情况进行计算：20学时：+5分16学时分12学时分8学时分0=*%：+10分=出单满意度分满意度出单满意度分满意度注：出单IT支持满意度调查达标目标为*%，于年中、年末开展两次问卷调查，统计出单员对IT工作的满意度，满意度分“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”5档。两次问卷调查分别按*%权重统计全年最终值。5系统升级发布支持能力减分项中心支公司未按时间和质量要求完成软、硬件系统上线前及上线后验证，按次扣分。客观项-2分/次减分上限为-10分6基层IT工作支持能力减分项中心支公司未及时发现基层公司存在的IT问题或对发现的问题没有跟进解决,影响1个或以上区县支公司出单、理赔时间超过1个小时的事件，经分公司调查属实的，按每次具体情况严重程度、影响范围予以扣分。客观项-1-3分/次减分上限为-10分。一线巡检、帮扶:3个辖区机构/每2个月全年不少于：*个机构/6次每少一次巡检、帮扶扣-3分每少一个巡检机构扣-1分7IT服务单办结能力减分项中心支公司没有及时跟进IT服务单，存在IT服务单超90天未办结并在中心支公司单节点停留超过30天的情况（按季度统计）客观项统计日期-运维类IT服务单创建日期90天，且该IT服务单在中心支公司OA层级中某一节点停留超过30天，如存在此情况-1分/次减分上限为-10分（六）基础设施保障能力（权重合计20分）该类指标评价中心支公司基础设施保障能力、信息安全相关工作规范程度和工作效果。具体指标包括：序号指标名称二级权重指标含义指标性质评分标准1生产环境保障10分1、中心支公司应保证工作时段内的基础环境可用率，在重要时期（重大会议、庆典）加强维护保障，不发生生产中断事件；2、辖内机构IT基础设施符合总公司制定技术标准；客观项1、职场基础环境基准可用率：中心支公司*%。通过监控系统/运行报告确认，每机构比基准可用率值下降*.*%减0.5分，最多扣5分（可用率计算公式：（工作时间-网络系统故障时间）/工作时间，其中工作时间为正常工作日8小时，网络系统故障时间为剔除不考核因素后时间）；2、重要时期工作时间，每发生一次生产环境中断事件超过60分钟的，中心支公司扣1分，最多扣5分（由于其它关联方如运营商、股份公司、电力公司等原因，或设计标准、技术方案存在单点问题等原因造成的中断不予扣分）；3、辖区内机构网络结构与公司标准的符合度检查情况，每家中心支公司考核公司职场以及随机2个区县支公司网络，每一项不符合减1分，最多扣5分。2信息安全控制51、 中心支公司IT人员完成分公司信息安全条线或岗位所交办工作、上报日常信息安全工作；2、 按要求完成年度保监局等监管机构开展的信息安全检查工作；3、 根据分公司下发基本材料组织辖内机构、员工进行信息安全意识培训。评议项1、完成分公司信息安全条线所交办工作、上报日常信息安全工作；2、 按要求完成年度保监局等监管机构开展的信息安全检查工作；3、 对机构重点岗位落实终端安全管理和互联网访问管理要求；序号指标名称二级权重指标含义指标性质评分标准4、确保辖内发布的互联网应用安全运行，出现安全事件及时处置。对于发现的不符合上述信息安全控制相关要求的，每次扣0.52分，最多扣5分。3桌面环境标准化5对终端桌面按照终端管理软件/防病毒软件安装率、出单电脑标准环境符合度、安装软件正版化、终端电脑通讯质量公司标准进行管理和维护客观项对中心支公司辖内电脑按辖内设备保有量的*%进行抽检；1、终端管理软件、防病毒软件安装率达标得5分、不达标0分；2、终端电脑标准化评分满分5分,按照抽检终端电脑平均分（百分制）计算。终端标准化分数=5终端标准化平均分/100。（七）整体考核加减项该类指标为整体加减分项目，具体指标包括：序号指标名称二级权重指标含义指标性质评分标准1未按规定对IT资产进行管理减分项1、没有完善IT资产管理制度和工作流程，资产管理信息不能够从IT资产维度记录发放、流转、收回过程，也不能够从人员维度记录IT资产的领用、交换情况；2、新购IT资产未按照管理制度和工作流程进行管理；3、对辖内IT资产进行打、贴标处理；4、未定期对既有IT资产进行盘点，核对IT资产管理信息；5.财务部年度资产盘点中出现实物IT资产与固定资产管理系统不一致的情况（20*年后新增资产，应做到财务账与实物的逐一对应）。客观项-1-6分/次减分上限为30分2受到中心支公司、分公司表彰加分项考核中心支公司信息化工作、