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文档简介

会务中心会议服务流程 目前常见的会议台型：剧院型、董事型、回字型、U型、课桌型等，有时也根据客人要求摆设其它台型。 目前常见的会议类型：高级会议（如政府接待、公司董事会等），茶话会、公司培训会、知识讲座。一、会前1、领受任务 熟知以下内容（1）会议名称 （2）会议性质 （3）与会人数 （4）准备内容 （5）注意事项2、会前准备（1）工作间打开热水器电源和进水管（2）台面上擦灰、座椅定位（3）根据会议的要求摆好会议的台型（4）摆放需要摆放的物品，如：杯垫、水杯、记录本、铅笔、毛巾筐、烟缸、话筒（5）将灌满开水的开水瓶放在指定的会议室工作台处（6）检查卫生间卫生情况及空调等设备运作情况是否正常（7）将会议室的“欢迎光临”牌（或特制的欢迎牌）放在会议室门口3、会前检查 会议开始前，根据会议内容例行检查，如设施设备、会议物品、会议室门口卫生等。二、会中1、引领：客人到之前，服务员必须站在会议室门口等客人。客人到时，致欢迎词：欢迎光临、上午（或下午）好！里面请！将客人引领到会议室。2、会中服务（1）、客人坐定后，从每位客人的右边为客人倒茶水，并说：对不起，打扰一下，示意客人当心。（2）、会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场，保持会场周围的安静，不要有噪音或异味影响会议进行。（3）、加水、清洁服务，会议进行中一般15-20分钟为客人添加茶水，清理桌面垃圾，也可根据实际情况需要缩短添加茶水的时间。（4）、会议进行中，服务员添加好茶水后应在会议室门口签到台处待命，如果看到客人走出会场（除打电话外），应主动上前询问“您好，请问需要帮助吗？”例如可以指引一下卫生间的方向等。3、会中茶歇休息会议进行中可能会有短暂的休息时间，要提前与客人确定茶歇什么时候开始，一般提前十五分钟准备好茶歇的食品、饮品，待茶歇开始后为客人提供咖啡，茶、食品服务，及时清理台面卫生，保证会场清洁。4、意识到会议将要结束时，应主动走到会议室大门口站好，微笑并送客人走出会议室：谢谢光临，请慢走！三、会后1、客人全部离开会场后，立即关掉热水器、灯、空调、音响等设备。如发现客人的遗留物品应及时报告当班负责人，尽快转交客人。2、收撤会场物品，如记录本，笔、茶杯、话筒、烟缸以及果皮纸屑3、清洁会场：所有物品撤好后，台面要擦拭干净，地毯、地面拖干净4、把收撤的杯子、骨盘和烟缸放在底楼工作间清洗干净，并放置到货架上摆好。5、卫生间的清洁：带清洁桶、垃圾袋、抹布和拖把进卫生间，台面、瓷面和镜面无污渍水渍，不锈钢水龙头光亮如新。地板无污渍、毛发。6、会议室门口内、外垃圾桶清洁干净，走廊地板用拖把拖至无污渍、毛发。7、全部清洁工作结束后，把用过的桶、拖把、茶叶过滤篮清洗干净，归类放好。8、真实记录与会单位、人数，会议
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