公估异地代查勘案件管理暂行办法.doc

*保险公估河北分公司异地代查勘案件管理暂行办法（试行）1.调度接受委托公司的案件委托后便立即调度相应区域内查勘员。调度负责与委托公司联系案件信息、定损权限、记录委托公司联系方式、接收委托书、明确告知查勘员委托权限、收费标准、超权限后及时向委托公司反馈、损失较大案件追加费用、定期案件回访以确认查勘员是否已现场收取公估费用等事宜2.查勘员人员接到案件的派工后必须在5分钟内与客户取得联系，到达现场后按公司作业标准对案件进行正常查勘与定损；若到达现场后经过初步估损案件超权限必须及时与调度人员反馈，由调度人员与委托公司联系该案是否继续委托与追加权限等事宜；若案件在权限范围内处理完毕则将案件交由品质管理岗审核合格并告知查勘员后方可出具正式公估报告书（由该案查勘员负责出具电子版公估报告书），公估报告书以电子邮件形式发送至公司业务内勤岗打印并寄送委托公司；查勘员需将公估报告书发送完毕后24小时内将该案查勘资料寄送至公司内勤岗；公司内勤岗负责整理该案缮制资料并负责开具正式公估费发票3.异地委托代查勘案件在权限范围内遇到问题则向当地机构负责人直接反馈，由机构负责人直接与公司品质管理岗协调沟通相关问题4.如遇超权限问题案件则向公司调度人员反馈，由调度人员与委托公司直接联系追加权限等事宜，待得到委托公司正式回复后方可继续处理此案。注：超权限案件在未得到委托公司正式回复前不得同意对事故车辆进行拆解定损、维修，否则由该案查勘员负全部责任5.查勘员人员到达现场后应该明确自己的身份，向客户出具正式公估费收据。公司为鼓励查勘员现场收取公估费用，现将异地委托案件已向客户收取公估费的每案提成定为50元（查勘员必须将案件全部处理完毕后方可得到案件提成），没有成功收取公估费用的每案提成15元。查勘员现场收费后须及时发邮件告知分公司财务，注明案件报案号、车牌号、被保险人、委托公司及收费金额。将所收查勘费5日内打到收费指定账户，发短信通知财务人员查收。6若委托案件已查勘定损完毕但并未收取费用，应按案件正常处理流程进行处理，由公司与委托公司对接收取费用，由公司专人负责应收的催收工作7此办法中涉及到的异地案件是指除天平保险、太平保险、永诚的所有委托案件，天平、太平、永诚三家保险公司案件按原有流程进行处理；省内中银案件处理流程除收费环节外其余可参考此办法执行8异地委托代查勘案件收费标准如下：收费标准损失5千-1万元损失1万-2万元损失2万-5万元市区500.00800.001200.00超20公里600.001000.001500.00超50公里700.001200.001800.00超100公里800.001500.002000.00附件：（公估报告书电子版） 公 估 报 告 书 编号：委托人：委托标的：公估人：公司地址：电话：传真：0311邮政编码：050001公 估 声 明我司是经中国保险监督管理委员会批准，取得保险公估业务许可资质，接受当事人委托，从事保险标的查勘、鉴定、评估、理算等业务的保险公估机构：我公司本着公平、公正、专业、合理的公估原则，秉承严谨、及时、客观、诚信的服务态度，谨做如下郑重申明：一、我司做为依法设立、独立经营的保险公估机构，以标的出险时间为基准日，依据中华人民共和国保险法、中华人民共和国合同法、保险公估人管理规定、根据评估学原理，结合国颁行业标准、案件事实和出险地的市场价格行情，做出公估结论。二、我公司所出具的公估报告，是根据委托当事人提供的相关资料及委托权限要求，进行的评估定损。三、我公司站在公平、公正的立场，与双方当事人没有任何利益关系和任何偏见。四、公估报告仅供委托方做为保险理赔的依据，未经委托方或本公司许可，本报告全部或部分内容不得向其他单位或个人提供它用。 公 估 报 告 *财产保险股份有限公司:2010年8月5日，我公司接受贵公司的委托，对其承保的京M83385号小客车于2010年8月4日在河北省京珠高速*段发生交通事故。我公司作为题述事故的保险公估人，即派员赶往事故地点进行查勘、定损。现将公估结果报告如下：一、事故简述2010年8月4日凌晨5时左右，程庆友驾驶标的车沿京珠高速公路由北向南行驶至*路段时不慎与一辆停在紧急停车带的京*号斯巴鲁轿车发生碰撞，导致双方车辆受损，无人伤，经交警。二、勘验描述2010年8月4日10时40分，我公司接到委托后即派员与当事人*取得联系，了解事故情况，并约好会面时间赶赴查勘。当天11时40分我司查勘人员赶到现场，对事故现场（进行查勘并对)损失情况进行核实及向当事人询问了详细事故情况。我司勘察员现场对其进行定损。具体损失情况详见损失项目清单和事故照片。四、查勘结论最好给出查勘结论，对是否属于（碰撞）保险责任作出一个详细的解释。本次事故所造成的标的车损失的核定金额为人民币：壹仟圆整公估师：证书编号： *保险公估有限公司河北分公司 20010年 1月9日车险公估案件查勘报告公估案件名称： 公估案件编号：委托人中国人寿财产保险股份有限公司委托日期2010-1-9查勘时间2010-1-9保险单号805072009110108010863查勘人赵云被保险人程庆友查勘地点事故停车场保险险别车辆损失险 第三者责任险 司机险 乘客险 玻璃险 盗抢险 自燃险 其他附加险 保险期限2009.12.292010.12.28使用性质非营运车牌号码京M83385车辆型号哈飞车 架 号LKHCH1AG28AV13490出险时间2010.1.9.5：00出险地点京珠高速元氏段发动机号/驾驶员情况姓名： 程庆友 驾驶证号： / 准驾车类： / 驾驶经历： / 年出险原因及经过*驾驶标的车不慎撞到一辆停在紧急停车带上的*车，导致双方车辆不同程度受损，经交警。现场查勘记录现场了解：1、/接受贵司委托，/到达现场。2、标的车受损部位为右侧。3、三者车受损部位为左后部。4、根据两车受损部件及位置判定碰撞事故吻合。5、驾驶员驾驶证、行驶证交警暂扣。此次事故碰撞痕迹吻合、高度一致。事故属实。根据保险条款第 条，属碰撞保险责任范围。保险责任认定： 属于 不属于制表人： 审核： 日期：机动车辆项目损失清单标的车 三者车 案件编号：3820010002009002908委托人*分公司委托时间：*被保险人：*出险时间：*出险地点：石家庄市京珠高速已使用年限：3厂牌车型牌照号码：车架号（VIN号）：发动机号：查勘时间：查勘地点：序号受损项目名称数量受损程度描述处理意见备注1后保险杠1受损严重更换2左后尾灯1受损严重更换3左后尾灯下饰板1受损严重更换4扣残值5后杠喷漆6后备箱盖钣金喷漆7后杠喷漆8910111213141516对以上项目无异议查勘人签字：当事人签字：年 月 日当事人签字:年 月 日机动车辆项目损失清单续页序号受损项目名称数量受损程度描述处理意见备注53545556575859606162636465666768697071727374757677对以上项目无异议查勘人签字：年 月 日当事人签字：年 月 日当事人签字