实习报告 终板.doc

人保毕业实习总结报告一、实习单位概况 到了实习阶段，学校安排我们实习的地方是人保的电话销售，我们专业大部分都去了，我们选择来到人保担任电话客服专员，主要目的就是为了锻炼自己拥有灵活的头脑，敏捷的思维，以及体验工作的艰辛。通过实习更加广泛、直接地接触社会，了解社会的需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融入到社会中去，培养社会实践能力，缩短从一名大学生到一名工作人员的理想与业务差距，为毕业后社会角色的转变打下基础。中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司，世界500强企业。 二、实习内容与成果来到公司初期，我们主要是进行人保电话培训，包括保险知识的培训、系统操作的培训、业务技能培训和话术培训。经过这次培训，我了解到了许多我以前不懂的地方，从对保险一窍不通到培训之后的初步了解，再到正式上岗以后的深入了解。进入公司以后我们首先参加了为期两天的衔接培训，然后把我们分到各个业务组。开始以为我们可以负责全国的业务，其实不然，各个业务组是按地区分类的，并且各个业务组又分为呼入呼出续保和引导。而我所在的是辽宁续保组。刚刚入组有一点点紧张和不安，第一次走出学校走进企业总是担心自己做的不好。入组以后还是一系列的培训，这次培训与入司培训有所不同，组内培训是培训辽宁当地的具体政策，每个地区和每个地区的承包政策是不同的，又经过这一系列的培训，组长分配给我了一个师傅，让他带我教我。等到我的业务知识熟练以后我的组长才让我上线打电话。但这已经是两个月之后的事情了。因为我们组的事情比较多，组长效率又慢，其他同学都上线了我们才最后上线。开始上线的时候，拿起耳机拨打电话十分的紧张 ，不知道如何与客户交流什么，客户问的问题也不能很好的解答，遇到问题经常请教旁边的老坐席，有时候对着电脑感觉很虚无飘渺你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户耐心的聊，慢慢的习惯了这份工作，对于客户的问题都能应对自如，也有了自己打电话的方式。总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。三、发现的问题和建议在这实习阶段，我也遇到了不少困难，许多客户不相信电话车险，虽然续保针对都是去年通过电话投保的客户，但还是有很多客户对保险还认识不清，觉得我们是在骗人；还有一些对我们打电话很是厌烦，当然也有态度极其恶劣的客户，这时候我就会耐心的和他们讲解关于保险的重要性。现在有许多人已经认识到保险在生活中的重要性。人生中的需求是多样的，有显性、有隐性；有刚性、有弹性，每个人的需求也会跟随人生观、价值观等发生变化，但保障是为了在任何情况下都能满足需求，因此依据各种各样的需求，保障方式千差万别。所以我们在做销售的时候要没那个却客户到底想要什么，他们的需求点在哪，以便针对他们的需求做出相应的销售策略。我国的保险业还处于初级阶段，仍然需要稳扎稳打，靠保费业绩“突飞猛进”必然不会长久，保险回归本位才能根深蒂固，才有未来的枝繁叶茂。不论是保险公司还是从业者，让保险回归保障也才是提高核心竞争力的关键。而通过客户对人保的态度，在我看来对于客涞水人保最大的问题就是服务态度不好，虽然一直再说各项服务，各项服务也在不断的升级，但是并没有完全做到它的承诺。还有就是国有企业存在的弊端，效率差。从出险到查勘定损理赔需要一个很长的过程。等等这些都是其存在的问题，都需要改进四、实习收获与体会关于电话销售保险，我总结出以下四点1、 想问题，为什么一定要买保险？不买行不行？通过这样思考可以区分哪些是必须用保险解决，哪些是其他金融工具也可以解决的需求。而对于车险方面，交强险是国家强制性险种必须上的还有车船税也是地税局征收的，这两个都是由保险公司代收代缴的。这些我都会和客户介绍。2、 算保额。保障是满足需求的，那么需求有多大呢？请仔细想想，你的存在在经济层面上影响了多少人。每个人都想用最少的钱买到最实惠的东西，买保险也是一样。所以每个客户都想要更多的折扣，这时要向每个客户每项折扣怎么来的有什么条件。3、 对比。现在的市场是一个开放性的市场，不是一个保险公司能垄断的，车险方面的竞争也同样激烈，每个客户都会把同样的险种和每个公司对比。4、 取舍。在很多客户抉择的时候，往往偏重于解决广义保障而非狭义保障，这是客户风险排序错误的表现。通常不可预见的潜在风险属于重要且紧急的，而满足各种生存需求的广义保障则是重要但不紧急的。当然如果后者时间不足够的话也很紧急，但那不是金融工具所能解决的，所以保险回归保障本质必须做到先解决重要且紧急的，再考虑重要不紧急的。本次实习让我加深了对电话销售保险的认识，同时也让我对自己有了进一步的认识，如果给这次实习打分，强勉及格。因为我的实习目的远远没有达到。但是，我并没有什么也没得到，我在实习中看到了自身的不足，端正了态度。这次实习教会我态度决定一切，态度决定成败。以后无论从事什么行业，正确的工作态度都是必须的。在我们即将踏入社会这一门槛的过程中，调整我们的态度显得尤