三星手机市场调研分析报告.doc

三星手机市场调研分析报告 工商（6）班 第四组 成员：郑兴、苏琦、吴婧、崔莹、李萌、熊兵、吴梦波一、 绪言： 1844年5月24日。莫尔斯的电报机从华盛顿向巴尔的摩发出人类历史的第一份电报上帝创造了何等奇迹!1875年6月2日，贝尔做实验的时候，不小心把硫酸溅到了自己的腿上。他疼得对另一个房间的同事喊到活，快来帮我啊!而这句话通过实验中的电话传到了在另一个房间接听电话的活特耳里，成为人类通过电话传送的第一句话。1831年，英国的法拉第发现了电磁感应现象，麦克斯韦进一步用数学公式阐述了法拉第等人的研究成果，并把电磁感应理论推广到了空间。而60多年后赫兹在实验中证实了电磁波的存在。电磁波的发现，成为有线电通信向无线电通信的转折点，也成为整个移动通信的发源点。正如一位科学家说的那样手机是踩着电报和电话等的肩膀降生的，没有前人的努力，无线通信无从谈起。1973年4月的一天，一名男子站在纽约的街头，掏出一个约有两块砖头大的无线电话，并开始通话。这个人就是手机的发明者马丁库泊。当时他还是摩托罗拉公司的工程技术人员。这是当时世界上第一部移动电话。1975年，美国联邦通信委员会(FCC)确定了陆地移动电话通信和大容量蜂窝移动电话的频谱。为移动电话投入商用做好了准备。二、 三星、诺基亚、步步高手机历史 ：三星手机公司成立于1969年，雇员人数：117,28（2008年）。企业理念：科技以人为本。集团旗下3家企业进入美国财富杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。集团简介 三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子金融、机械、化学等众多领域。 韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交后。1992年8月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。此后的10年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。 集团旗下3家企业进入美国财富杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在2003年商业周刊IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。 三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。 该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列第二十六，在巴伦周刊公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。 三星商标 三星商标1在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。 三星公司的名称现在也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。第一个字母“S” 以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。诺基亚诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。国家：芬兰（欧洲） 行业：消费电子，IT（移动通信），互联网 产品：智能手机，手机，电脑，掌上电脑，手机操作系统（symbian，maemo，meego），软件等 服务：Ovi （Ovi 地图，Ovi生活通，照片共享，玩乐，游戏） 成立于：1865年 收入：7.4224亿美元（2009年世界500强第85名）(2010年世界500强第120名) 主要子公司：欧洲诺基亚西门子（诺基亚有50% 的股份），英国塞班公司，英国VERTU等 世界最强的手机制造厂商 全球拥有9个工厂，其中亚洲4个、北美1个、南美1个、欧洲3个 诺基亚手机发展诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，必须走好性能人性化、价格大众化的路子。当初，诺基亚手机给人的感觉就是耐摔、待机时间长、质量稳定。但是缺点也就爆发出来了，市场调查发现，NOKIA的手机像素不高，跟不上时代的潮流。随后NOKIA研发部门马上分组，一部门继续保留原先的大众化路线，另一部分开始研发符合时代潮流的新款手机。7610的出台并且一路走红，标志着这个决策的巨大成功。7610是NOKIA发展史上一个里程碑，它是NOKIA第一款百万像素的手机，更是让人惊叹NOKIA的非对称设计，造就非对称设计理念这一现象，并且键盘是采用大小不同的排列，让人感觉眼前一亮，但是NOKIA也考虑到7610并不一定适合市场需要，随后又出台6670，这款手机和7610功能完全一样，只是走回了比较保守的款式，可以适合别的人群使用，体现出NOKIA的人性化理念。 随后N机的出台使得NOKIA又上了一个高度，它现在稳做手机老大的宝座。从6131出台以后使得NOKIA设计思路又上了一个档次，1600万色的屏幕，音乐格式全都支持，音乐效果极其出色，可以真的做到手机，音乐，照相一体化。现在NOKIA还在不断的研发新的机型，想必总有一款适合你。 2008年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第十。 现在诺基亚手机的拍照有了更加全面的进步，特别是N系列的手机，拍照都上了层次，2009年N86成了诺基亚第一款的800万像素手机，2010年的N8是1200万像素的。步步高1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。简介1995年9月18日，广东步步高(英文商标：BBK)电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。它与联想电脑、贝雅诗顿化妆品、阿里巴巴网络、海尔电器等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌之一。步步高品牌旗下现拥有四大系列产品：视听产品（DVD、移动DVD、迷你组合音响等）、通信产品（音乐手机、有绳电话、无绳电话、数字无绳电话等）、教育电子产品（ibox学习机、电子词典、点读机、商务学习机、复读机等）、生活电器（电磁炉、电压力锅、豆浆机、电热水壶等）。 四、 问卷调查结果：总数 ： 50份 （男：17 女：33） 三星手机市场问卷调查您好，我们是10级工商六班的学生。为了完成一项技能测试，为此我们设计了这份调查问卷，您的宝贵意见将为我们的课业提供重要依据。十分感谢您在百忙之中抽空填写此份调查问卷，期待您提出宝贵建议。姓名 ： 性别： 年龄： 职业：（1）您最喜欢的手机款式：A 直板 B 滑盖 C 翻盖 D其他_（2）您喜欢怎样的机型： A 普通型 B 智能型 C 3G型 D其他_(3)您比较注重手机哪方面的功能：A 像素 B音质 C游戏 D其他_(4) 你觉得手机哪种价位最适合您：A 1000元以下 B 1000-2000 C 2000-3000 D 3000以上 （5）您是否使用过三星手机：A 是 B 否（6）您对三星手机的印象如何：A 很好 B还好 C一般 D较差 （7）您在那里得到三星手机的相关信息：A广告电视媒体 B报刊杂志 C亲朋好友介绍 D 其他_(8)您选择此品牌手机的原因:A价格 B性能 C 款式 D质量 E其他_(9)您对三星手机的售后服务是否满意：A满意 B较满意 C一般 D不满意（10）您对三星手机的宝贵意见或建议：（1）题： A、18 ； B、15 （2）题： B、30 ； C、16（3）题： A、14 ； B、18（4）题： A、18 ； B、32（5）题： A、21 ； B、31（6）题： A、10 ； C、19（7）题： A、23 ； C、19（8）题： B、24 ； D、16（9）题： B、18 ； C、27（10）题： 建议 提高性能，加强质量 适当降价，改善音质 提高售后服务 短信编辑应采用联想输入法五、 数据分析：各手机的优缺点及用户的偏好：三星手机 ：优势： 1、 质量好 2、 造型新颖 3、 定位在高端机行列 4、 售后维修点多且专业设计外形漂亮、新颖；屏幕分辨率高；信号强；通话效果好；手机反应速度快。劣势：不考虑低端市场 ，价格偏高；与其他手机相比 ，功能偏少。诺基亚手机：优势： 1、 质量好 2、 价格适中 3、 售后服务好 4、 照顾中、低端市场劣势： 造型相对不够新颖 ；某些机型较对偏高步步高手机： 优势： 1、 价位相对较低 2、 音质较好 3、 外观新颖劣势： 质量相对较差 ；款式较少 ；配置较普通用户偏好：偏好诺基亚 ；其次三星 。即使较4月份，三星手机市场人气有高达6.88个百分点的增长，但三星在整个5月的手机市场人气走势仍然以平稳为主。调研数据显示，三星5月份的爆发仅仅体现在五一消费高峰期间，在5月2日达到最高点，接近60%;到5月4日后，三星市场表现回归正常，市场人气趋于平稳，维持在10%以上。但仅仅是三天的超高人气，已经在整体上拉动了三星6.88个百分点的提升，使三星在手机市场上耀眼异常。五一期间市场关注率暴跌虽然与4月份相比，诺基亚手机市场人气5月份有超过6个百分点的下跌，诺基亚还是以33.16%的成绩稳坐手机市场老大的宝座。调研数据显示，在五一消费高峰期，诺基亚的市场人气暴跌，最低达到18.19%，不及三星5月份整体市场人气。但诺基亚在手机市场的地位仍然毋庸置疑，短短