外联部-礼仪培训.doc

仪态仪表 餐桌礼仪 接待一、仪态仪表校内正式活动：正装（衣服颜色以白黑灰浅色调为主）女生一般穿套裙、连衣裙男生可以穿西装、警服或稍微正式的休闲装为主.校外活动： 正式活动：正装 非正式活动（如观看晚会）：穿着大方得体即可.男生最好穿衬衫，看起来相比T恤正式要求：女生：女生有长发的要求将长发束起，正装一般指套裙、连衣裙、旗袍不要穿的过于暴露保持手部清洁，不可涂有色指甲油应该化上适宜的淡妆化妆要自然且禁止在别人面前化装 高跟鞋选取适合自己的高度，不要为难自己，也不要给自己造成不必要的困扰，行动不便男生：头发、指甲不可过长，要整洁干净，男女生共同要求：不得佩戴过多饰物，口袋中不能装太多东西，不要鼓起来二、姿态1站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。男生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，左手握拳，右手握住左手腕放在身后（跨步站姿）或垂直即可女生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，双手可折叠放在腹前2坐姿入座时要轻，最多坐满椅子的2/3，背要挺直，双肩放松平正，不得抖动，双手不得摆弄物品。男生双腿自然分开、与肩同宽，双手自然放于两膝 女生裙装：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上裤装：双腿并拢，正坐即可.3走姿：端正 放松，抬头挺胸4蹲姿1）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。避免：晃动 抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里5、表情微笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑眼神：对人讲话及听人讲话都要目视对方，目视为总谈话时间的一半以上，与人谈话时，目光要平视眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的 眼神对视的三角区域 把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。 若双方目光相遇，相对视，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视13秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思二、言辞敬语的使用：您，请你好”“请”“对不起”“谢谢”“稍等”“再见”“麻烦你”注意语音、语速和语调，语速适中，不可过急过缓，官方场合说话时，不能吞吐口水.不讲粗口，语言不粗俗，谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大适当运用恭维，给予适度的真诚的赞美和肯定，少打听对方的私事，学会察言观色！切勿冷落任何人，不要冷场，提前做好话题准备，挖掘话题，要一直保持热情来提高谈话的气氛，切忌以自我为中心，适当时候谈论自己。即使没说说时也不能拿出手机玩！学会结束话题，在适当的时候结束话题.在公众场合不指责别人的错误，私下再礼貌地发表见解.三、待人接物（最重要的是守时）接待宾客：1、接待前准备：在接待宾客之前事先了解接待的人的名字、人数、身份、电话、到达时间、前来方式等。当客人在前来的路上，应适当打电话询问客人情况，（如已到哪里、大概什么时候到等）。以便安排人员提前到校外迎接客人。设身处地的为对方着想，预想会发生的事情（如东平市场容易塞车，需提前通知宾客）2、握手礼仪：迎客时：主人主动握手，以表欢迎。送客时：客人主动握手，以表感谢由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手，男生不能主动向女生握手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。注意异性间握手只是手指相握，不可握至掌心，甚至紧握。握手时同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛大约持续三秒钟，只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手不宜握手时，可欠身点头致意3、介绍礼仪自我介绍：一般在握手同时向对方进行自我介绍。若无握手，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，然后递上事先准备好的名片。为他人介绍：顺序将接待人员介绍给客人时，按照年龄辈分从高到低 把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者 ，把男士介绍给女士 ，把后来者介绍给先到者4、交换名片的礼仪 递名片：双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，可按照在场人员辈分从高到低，或所到从先到后。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。接名片：双手接过名片后，要马上过目，用双手要浏览两面，时间大约15到20秒钟，（在此可以念一下对方的名字）初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放：不能随意放在口袋，最好放在钱包夹里，以示对对方的尊重.递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。” 一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。5、带客游览：必须先了解清楚自己学校的情况，多挖掘校园特色，带客游览之前需先设计好路线，避免冷场，接待时千万不要玩手机，走路时与客人平行走，步伐要调整与客人一样。最好异性接待（两男接待一女或两女接待一男生）期间必须注意自己的言辞6、赠送礼品：一般在送别时，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 四、餐桌礼仪：1、应邀 应准时赴约。 2、入座 ：主办方要主动的礼貌的引导客人们入座。先请客人辈分最高者上座（上座为正对门的座位）辈份高的人先入座，离座.注意桌次、座次，找好适合自己身份的座位（一般客人坐左边，主人坐右边。师弟师妹应跟在师兄师姐后面入座）男生可帮女生移凳子邀请入座，从左边入座，坐下后再调整凳子，切勿发出声音.3、男生应主动坐上菜位（接近门的那方是上菜位）；主人一般坐主位（一般正对门的地方）主动为客人斟茶、斟酒。请客人先动筷吃东西与讲话不能同时！菜汁或茶水溅到别人身上，要先道歉再处理。敬酒：不能在别人吃东西的时候敬酒敬酒注意顺序，以年龄大小、身份高低依序敬酒，不能一敬多，一个个敬酒，若辈份相同或不清楚辈分时，采取顺时针的顺序.并且敬酒时就被一定比别人低4、进餐：规范使用筷子 ，进餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出刺耳的声响。 五、电话接待电话交谈六要素：体态，表情，语言，内容，时间，地点。基本要求：打电话：要选择对方方便的时间先说“你好”并询问对方是否为自己所找的人“请问是XXX吗？”然后询问对方是否方便进行谈话“请问你现在方便谈电话吗？”得到对方确定谈话后再作自我介绍，并直入主题进行交谈。交谈要言简意赅、文明用语。谈话结束后要感谢对方，以“再见”为结束语，等待对方挂线，切忌交谈结束后迅速挂线。接电话： 1、电