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文档简介

SM体系简单介绍 2005年8月方案支持部 目录1 IT服务的分类2 SM的服务类型 1 6 提供的服务分类 我们可以提供四种类型的IT服务 包括IT外包服务 专业支持服务 咨询服务和系统运营服务 2 6 SM内容的分类 SM项目的工作内容主要包括 维护 运营管理 开发构建 用户支援四个部分 3 6 维护的工作分解 维护部分分为四个主要方向 包括预防问题 解决问题 稳定化 适应变化 4 6 运营管理的工作分解 运营管理是我们能够在客户处体现我们服务价值的很重要的点 通过我们的技术经验和服务经验我们可以去帮助用户实现他们的运营目标 5 6 开发构建的工作分解 开发机构间部分主要是体现我们能够实现配合用户需求改变而进行系统更改的能力 我们可以根据用户的使用过程中的需求变化 进行相应的提案并进行实施 服务转换过渡 系统开发 SI项目支援 提案作业 开发新系统 开发及构建 Development Construction 6 6 用户支援工作分解 用户支援部分的工作主要集中在培训和管理方面 改革活动 TDR Skill活动 财务 会计管理 合作企业管理 人才培养管理 人员供求管理 事业评估及诊断 制定事业计划 执行benchmarking 召开研讨会 工作会 论坛 系统安装及运营培训 业务 系统用法培训 准备取得质量规格 CMM ISO 及进行认证 构成管理 客户满意度 CS 调查 分析 改进活动 受理及处理VOC 用户接待 支援管理 培训支援
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