管理与管理学

MANAGEMENT 长春理工大学 管理学 第一章管理与管理学 第一节 管理活动第二节 管理的作用和原则第三节 管理学的研究对象和研究方法 导引案例 你真的能当管理者吗 本章结构框图 管理概述 管理概念 管理特征 管理的性质 管理职能 管理的基本问题 管理环境 第一节管理活动 一 管理的定义 DefiningManagement 管理的广泛性 复杂性 研究的侧重点 时代性等导致管理学家有不同的定义 管 竹 官 文官 通过文化来统治管 管制理 土地之王理 条理管理 通过文化来达到条理化Management Man age ment有年纪的人可做官 一 西方学者对管理的定义1 科学管理学派认为 管理就是效率2 管理过程学派认为 管理就是由计划 组织 指挥 协调和控制等职能为要素组成的活动过程3 行为科学学派认为 管理就是对人的管理 4 决策理论学派认为 管理就是决策 决策贯彻管理的全过程5 管理科学学派认为 管理就是用数学模式与程序来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 求出最优答案 以达到组织的目标6 系统学派认为 管理是根据一个系统所固有的客观规律 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway 著名管理学家斯蒂芬 P 罗宾斯将管理定义为 一个协调工作活动的过程 以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标 管理学家哈罗德 孔茨认为 管理就是设计和保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 二 我国学者对管理的定义在我国 现代汉语词典 中对管理一词有三种语义解释 1 负责某项工作使其顺利进行 如税收管理 工程管理等 2 保管和料理 如图书管理 设备管理 3 照管并约束 人或动物 如罪犯管理 宠物管理等 可见 管理 一词的三种语义对应着三类完全不同的 管理对象 1 人类的某种群体活动或工作 2 人类能够支配的某种物品 3 人类需要调理的某种人或动物 1 芮明杰教授给管理下的定义为 管理是对组织的有限资源进行有效整合 以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 这个定义包含三层含义 1 管理是一个动态过程 2 管理活动是有目的的活动 2 徐国华教授的定义通过计划 组织 控制 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程 1 周三多教授的定义 管理是指组织中的如下活动或过程 通过信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等职能的发挥来分配 协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源 以实现单独的个人无法实现的目标 管理是 通过他人去完成要做的事 罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司 曾先后任教于布拉斯加大学 巴尔的摩大学 南伊利诺伊大学等 管理是指同别人一起 或通过别人 使活动完成得更有效的过程 管理 在特定的环境条件下 以人为中心 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导 控制 以便达到既定组织目标的过程 投入资源 管理过程 达到目标 效益 高效率 高效果 效率 efficiency 单位时间的成果量 涉及活动方式 是投入与产出的关系 投入一定 产出增加 投入减少 产出维持不变 效果 effectiveness 通过努力获得的有用成果 涉及活动结果 低效率高效果 高效率低效果 高效率高效果 低效率低效果 效益 performance 社会认可和接受的成果 效率 效果 二 管理的特性 目的性有效性多样性他人性 有界性科学性艺术性动态性创造性 管理的科学性 科学 反映自然 社会 思维等客观规律的分科的知识体系 管理有规律吗 管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗 7管理的艺术性 艺术的三个定义 1 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态 指富有创造性的方式 方法 形状独特而美观的样子 管理是艺术是因为管理需要创造性 不能机械照搬 管理是一门艺术 发放年终奖金的故事 一个蒸蒸日上的公司 当年的盈余竟大幅滑落 马上就要过年了 往年的年终奖金最少加发两个月工资 有的时候发得更多 这次可不行 算来算去 只能多发一个月的工资作为奖金 按常规做法 实话告诉大家 很可能士气要滑落 董事长灵机一动 没过两天 公司传来小道消息 由于营业不佳 年底要裁员 顿时人心惶惶 但是总经理却宣布 再怎么艰苦 公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事 只是年终奖金可能无力发了 总经理一席话 使员工们放下心了 只要不裁员 没有奖金就没有吧 人人都做了过个穷年的打算 除夕将至 董事长宣布 有年终奖金 整整一个月的工资 马上发下去 让大家过个好年 整个公司大楼 爆发出一片欢呼 与其因最好的企盼 造成最大的失望 不如用最坏的打算 引来意外的欣喜 同样是发一个月的奖金 常规做法可能打击士气 换一种做法竞激励了士气 这就是管理的艺术 许多管理方法和技巧都是一种艺术 管理是科学与艺术的结合 0 9vs0 10 7vs0 30 5vs0 50 3vs0 70 1vs0 9 管理层次 上级与下级工作内容 计划员与推销员工作对象 人与物不确定因素 三 管理的性质 自然属性 管理要处理好人和事 人和物的关系 要合理组织生产力 维护社会化大生产与生产力和社会化大生产相联系 与具体的生产方式和特定的社会制度无关 社会属性 管理要处理好人和人之间的关系与生产关系和社会制度相联系 管理是为统治阶级服务的 受一定生产关系 政治制度和意识形态的影响和制约 管理的二重性 生产力 生产关系 社会属性 自然属性 生产活动 统一性 四 管理的职能Managementunctions 1 管理的职能计划 Planning 组织 Organizing 领导 Leading 控制 Controlling 计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动 组织决定需要做什么 怎么做 由谁去做 领导指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制对活动进行监控以确保其按计划完成 实现组织的目标 创新改变现状 决策识别并解决问题及利用机会的过程 信息获取 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理大量的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 问 他应该亲自核对这批书 还是仍由业务员们来处理 管理者干什么 A B 高层管理者 中层管理者 资料来源 T A Mahoney T H Jerdee S J Carroll TheJobsOfManagement 基层管理者 资料来源 T A Mahoney T H Jerdee S J Carroll TheJobsOfManagement 管理层次与每种职能的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制13 计划18 组织33 领导36 计划28 组织36 领导22 控制14 2 职能关系 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新 二者的关系 相互联系 相互制约认识意义 1 有利于总结我国管理实践中的经验教训2 有利于学习 引进国外先进的管理理论技术和方法3 有利于揭露资本主义管理的实质4 有利于结合国情学习 运用及探索有特色的管理模式洋为中用 古为今用 取其精华 去其糟粕 因地制宜 因时制宜 不能死搬硬套 五 管理的基本问题 管理的载体 组织管理的主体 管理者管理的客体 组织的资源管理的本质 协调管理的对象是一切可以调用的资源 一 管理的载体 组织 1组织的概念为实现某一共同目标 经由分工与协作 及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统 2组织的分类 按性质 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织按形成方式 正式组织 非正式组织 3组织的要件 由两个以上的人组成 有一定的活动目标 通过管理来实现目标 组织的要件 4组织的基本要素 组织内部有五个要素 组织外部有十个要素 战略同盟伙伴 人物权责结构信息目的 二 管理的主体 管理者 管理者是指管理活动的发起者 执行者 管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力 1管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位 运用组织授予的制度权力作出决策 负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员 2管理者的分类 1 按管理者所负责的组织活动范围分类 A 直线管理者B 职能管理者 2 按管理者在组织中所处的层次分类 A 高层管理人员决策性工作B 中层管理人员执行性工作C 基层管理人员作业性工作 3管理的目标 高成就 手段 效率 目标实现 低浪费 结果 效益 资源利用 就是少花钱 多办事 4管理者的角色与技能 ManagersandManagementFunctions 1 谁是管理者1 操作者2 基层管理者3 中层管理者4 高层管理者 如图 TopManagersMiddleManagersFirst lineManagersOrganizationalLevels 管理人员的职业化 1 管理人员以管理工作为职业2 管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能3 管理人员遵守管理工作的职业规范 国家职业经理人标准 一 六个意识 诚信意识风险意识领导意识市场意识团队意识全球意识 二 八个能力 战略管理能力经营决策能力创新能力市场开拓能力协调能力危机处理能力沟通能力资源整合能力 2管理者的角色 人际角色代表人领导者联络者 信息角色监督者传播者发言人 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 正式权力和地位 HenryMintzberg 3管理者的基本技能 技术技能运用其所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理大量的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 问 他应该亲自核对这批书 还是仍由业务员们来处理 管理者干什么 A B 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例 三 管理的客体 组织资源 管理客体是指管理活动的接受者 对象 即组织的各类资源 包括 人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源 四 管理的本质 协调 协调的对象是组织中各种资源之间的关系 每一项管理活动都要进行协调 都是为了协调 协调的中心是人 资源间的关系无非是人与人 人与物 其中人与物最终是人与人的关系 因此管理是协调使个人与个人 个人与集体 子集体与大集体的预期目标相一致 六 管理环境 管理环境的概念 影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类 内部环境一般环境外部环境特殊环境 生产过程 生产力 生产关系 管理 自然属性 社会属性 合理组织生产力 维护发展生产关系 基本职能 具体职能 计划 组织 人员配备 指导与领导 控制 第二节管理的作用和原则 一 管理的作用管理是组织存在的粘合剂管理是效率的推进器管理是形成良好的人际关系 创造组织文化的调节器管理是引导组织前进的导航仪管理是组织活动的监测器 管理工作的特性 是某建筑公司安装部经理 是安装部下属的管道安装队队长 上个月 吩咐 带领一班人马去某工地安装一套管道系统 在工程验收时 发现这套管道存在着严重的渗透现象 公司经理认为 应该对此负责 哪怕管道安装时 正出差在外 同样 会认为 必须对此负责 哪怕 已不拿扳头干活 问 和 为什么要对这一失误负责 他们究竟该负什么责任 管理的重要性 美国为什么领先 MBA年薪比博士高 破产企业90 是由于管理不善 国有企业80 是管理问题 学习管理的作用 观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福 二 管理的原理 系统原理人本原理责任原理权变原理效益原理信息原理 1 系统原理 管理具有系统性统筹兼顾 整体优化分工协调 优化配置组织与环境相协调动态性 系统原理的要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理 系统 由若干相互联系 相互作用的部分组成 在一定的环境中具有特定功能的有机整体 系统的特征 集合性层次性相关性 2 人本原理 人是管理系统中首要的因素 以人为中心 充分发挥 调动人的积极性和创造性 人 企业管理的主体管理者应重视满足员工的合理需要管理 为人服务 以人为本 3 责任原理 合理分工 明确规定组织各部门和个人的任务和责任 职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责奖惩要分明 公正而及时 责权利相匹配其大小取决于能力 4 权变原理 在组织活动的环境和条件不断发展变化时 管理因人 事 时 地而相应变化 5 效益原理 管理的最终目的 效益效益 有效产出与其投入之间的一种比例关系 包括经济效益和社会效益 正确处理效率 效果和效益三者关系效果 通过努力获得的有用成果效率 单位时间的成果量效益 社会认可和接受的成果建立正确的效益观 生产为中心转为效益为中心 6 信息原理 信息流 管理的神经系统1 建立发达的信息渠道 MIS DSS 2 重视信息收集 整理和运用 力求全面及时 准确可靠 现代管理系统 人流 物流 信息流 三 管理方法 法律的方法行政的方法经济的方法教育的方法 1管理方法的分类 按范围划分 宏观 中观和微观 按适用的普遍性程度划分 一般 专门 按对象的性质 生产 技术 质量 财务 物资 信息和劳动人事管理等 按技术方法划分 定性 定量 按基本管理方法划分 法律的 行政的 经济的和教育的方法 法律的方法 定义 运用法律 法令 条例以及司法 仲裁等方法进行管理 内容 立法 司法 仲裁实质 实现全体人民的意志优点 严肃性 强制性 规范性 缺点 缺乏灵活性和弹性 作用 保证秩序 调节关系 使管理纳入规范化 制度化 行政的方法 定义 运用行政手段指挥下属工作的管理方法 实质 依靠职务 职位而非个人能力优点 时效性 全局性 缺点 长官意志 高度集权 忽视下属利益 作用 组织内部统一实施其他管理方法的手段处理特殊问题时效强 经济的方法 定义 用经济手段进行管理手段 价格 税收 信贷 利润 工资 奖罚优点 利益相关性 灵活性 最大限度调动人的积极性 缺点 易形成个人利益与本位主义 教育的方法 定义 通过教育和培训 提高员工各方面素质 实质与任务 提高人的素质内容 与人的素质完善有关的优点 长期性 根本性 提高员工整体素质 缺点 周期长 不具备约束机制 教育的方法 第三节管理学的研究对象和研究方法 研究对象管理学的研究对象是管理活动和管理过程 以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的 研究内容 管理学的研究内容很广泛 大体可以分三个层次或侧重点 根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的 研究内容可分三个方面 一是生产力方面 二是生产关系方面 三是上层建筑方面 从历史的角度研究管理实践 管理思想及管理理论的形成与演变过程 着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理 规律和方法问题 二 管理学研究的方法 具体方法归纳法试验法演绎法 管理学科体系结构 作业及讨论 我是怎样认识管理的定义的 结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识我是怎样看待管理的科学性和艺术性分析一个管理不善的例子分析一个管理成功的例子 复习思考题 1 什么是管理 它有哪些特征 认识这些特征对我们有何意义 2 管理人员应具备哪些技能 对于不同层次的管理者的技能的要求有何不同 3 管理活动具有哪些基本职能 它们之间有什么关系 4 一个有效的管理者需要扮演哪些角色 这些角色与管理职能是矛盾的吗 5 管理学的研究方法有哪些 6 你认为学习管理学对你未来的工作有什么意义 开放式讨论 例一 管理之道有人把管理的本质概括为 创造和运用力量的力量 并进而将其发展为 整合之力 驱动之力 配置之力 转换之力 和 调控之力 据此 其结论是 要进行正确的管理 首先必须有正确的管理理念 即 管理之道 理念在先 讨论题 你同意这样的结论吗 试阐述你的理由 案例一 管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理 B是安装部下属的管道安装队队长 上个月 A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统 在工程验收时 发现这套管道存在着严重的渗漏现象 公司经理认为A应该对此负责 问题 A为什么要对这一失误负责 究竟该负什么责任 案例二 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理大量的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起A要的书发给了B B要的书却发给了A之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发送 蒋华不想让这种事情再次发生 问题 他应该亲自核对这批书 还是仍由业务员们来处理 海尔的腾飞 崛起与发展 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业创立于1984年 崛起于改革大潮之中 在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的 在张瑞敏 名牌战略 思想的引领下 艰苦奋斗和卓越创新 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业 2002年实现全球营业额711亿元 是84年的20000多倍 2002年 跃居中国电子信息百强之首 18年前 工厂职工不足800人 2002年 职工发展到了3万人 而且拉动就业人数30多万人 1984年只有一个型号的冰箱产品 目前已拥有包括白色家电 黑色家电 米色家电 家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群 在全球 很多家庭都是海尔产品的用户 名牌战略 中国第一品牌 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的 2002年海尔品牌价值评估为489亿元 跃居中国第一品牌 产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者 2003年 在国内冰箱 冷柜 空调 洗衣机四大主导产品均拥有30 左右的市场份额 在全球白色电器制造商中排名第五 冰箱在全球冰箱品牌市场占有率第一 小型冰箱占据了美国40 的市场份额 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家 美国10家大连锁店的9家 在美国 欧洲初步实现了设计 制造 营销三位一体的本土化布局 2002年实现海外营业额10亿美元 是中国家电业出口创汇最多的企业 海尔发展战略创新的三个阶段 海尔十八年来的高速发展 最主要的就是靠创新 战略创新起着关键作用 1 名牌战略阶段 在1984年到1991年名牌战略期间 7年时间只做一个冰箱产品 磨出了一套海尔管理之剑 OEC管理法 2 多元化战略阶段 在1992年到1998年的多元化战略期间 别的企业搞 独生子 海尔走低成本扩张之路 吃 休克鱼 建海尔园3 国际化战略阶段 在1998年至今的国际化战略阶段 别的企业认为海尔走出去是 不在国内吃肉 偏要到国外喝汤 而海尔坚持 先难后易 出口创牌 的战略