20111201借记卡快捷支付服务协议V40.docx

XX银行-第三方认证公司第三方认证公司借记卡快捷支付合作协议甲方： 地址：乙方：第三方认证公司（中国）网络技术有限公司地址：浙江省杭州市西湖区万塘路18号广厦黄龙时代B栋甲、乙双方经过友好协商，本着精诚合作、资源共享、互惠互利的原则，为增强双方在各自领域的领先地位，实现共同发展的目标，向双方客户提供更为优质的服务，就双方联合向甲方用户提供“借记卡快捷支付”服务的相关事宜，达成如下协议：一、合作内容及业务流程甲乙双方共同向甲方用户提供“借记卡快捷支付”服务。本协议项下的“借记卡快捷支付”是指甲方用户通过电话、手机客户端及网站等方式订购商品或服务时，只需向乙方提供借记卡信息、及或身份信息、银行预留的手机号码，由乙方将上述信息发送至甲方且经甲方验证一致后（具体验证信息见技术接口文档），即可完成快捷支付。甲方客户选择借记卡与第三方认证公司账户签约绑定的，需首次完成上述信息校验并在线签署借记卡快捷支付服务相关协议，则再次支付时经乙方对甲方用户第三方认证公司账户进行安全校验（包括但不限于支付盾、宝令、支付密码、手机动态口令等）并获得通过后，即可完成快捷支付。甲乙双方共同确认将借记卡快捷支付单笔限额开放至五万元以上，以用户借记卡内存款余额额度为限。二、双方的权利和义务（一）合作双方对在业务合作中所接触或者获知的对方商业机密等信息负有保密责任。（二）除法律法规另有规定或客户授权之外，双方承诺不将对方的客户、卡片有关信息出让或透露给第三方。（三）乙方保证如实向甲方发送甲方用户提供给乙方的信息（包括但不限于甲方用户姓名，借记卡卡号、手机号、身份证等）；甲方保证向乙方反馈信息的合法、真实有效。（四）甲乙双方均应提供必要的技术支持帮助实现双方主机系统之间进行数据交换。双方的主机系统如进行与本合同项下合作相关的升级或变动，应及时通知对方并提供必要的技术支持帮助，以使对方的主机系统及时进行相应的变动。 (五)双方采用风险系数的方式来控制整体风险，即每个季度由于系统安全原因产生资损的金额不能超过交易金额的十万分之一。如果风险系数超出标准、出现新型欺诈手段影响交易安全或其他严重交易安全风险事件，双方应采取包括但不限于：控制支付限额、控制应用场景、暂停合作产品运营等多种方式来对风险进行有效控制。如经双方一致确认须暂停产品运营的，双方应提前共同出具公告，以便做好解释工作。暂停产品运营后，如果双方一致认为风险控制措施改进后可以重新运营时再重新运营业务。（六）本协议签署后，甲乙双方应共同宣传和推广借记卡快捷支付服务。双方应利用各自网站等宣传渠道，对双方的合作内容进行必要的营销、推介。双方在各自的营销中不得损害对方的利益或形象。（七）双方对于向对方提供的有关内容各自享有知识产权，除双方另有协议约定外，任何一方不得将对方的企业名称、标识及产品商标用于非本合同项下的其他用途。（八）一旦发生持卡人反映交易非本人交易，接到客户投诉方应及时通知另一方，同时，双方应积极相互配合进行案件调查及资金截留（包括但不限于立刻监管银行卡，监管第三方认证公司账户等），尽量为持卡人减少或挽回损失，防止二次被盗。案件调查过程中，由甲方负责与持卡人进行沟通及收集相关资料。针对盗卡情况发生时，具体双方针对风险补偿及责任承担问题，详见附件一盗卡风险补偿及责任承担业务流程。对于出现客户诉讼、监管机构投诉或媒体等重大投诉的，甲乙双方应积极沟通，加快处理流程。如出现有损甲乙任何一方声誉的投诉，必要时任何一方有权发起，并经双方沟通可简化相关流程及时处理。（九）甲乙双方应在执行盗卡、拒付风险补偿及责任承担业务流程的过程中，根据对方提出的协查要求，积极提供已方所掌握的相关数据及持卡人信息。（十）甲方权利义务(1) 甲方应负责为乙方验证借记卡持卡人的提交的相关信息是否正确，并将验证结果如实地告知乙方。(2)甲方有权根据系统升级等需要暂时中止提供借记卡快捷支付服务，但应至少提前七日书面通知乙方，并预告恢复日期； (3) 由于甲方内部员工道德风险、甲方发送乙方的交易信息被篡改以及甲方系统漏洞等原因造成乙方名誉受损，甲方承担相应补偿责任。(4)在乙方提供原交易流水号、原交易日期到甲方的情况下，甲方应协助查询，并将查询结果实时反馈至乙方；查询内容包括支付及退款情况明细。（十一）乙方权利义务(1)乙方有权根据系统升级等需要暂时中止提供借记卡快捷支付服务，但应至少提前七日书面通知甲方，并预告恢复日期；(2) 乙方自行建立风险基金池，在十五个工作日内补偿由于乙方账户安全体系原因造成的用户全部资金损失。初期风险基金金额为二十万元人民币，若出现超出二十万元的情形，乙方有权单方决定是否暂停合作，但乙方需提前五个工作日书面通知甲方，甲乙双方应做好客户后续服务等相关处理。(3)由于乙方内部员工道德风险、乙方发送甲方的交易信息被篡改以及乙方系统漏洞等原因造成甲方名誉受损，乙方承担相应补偿责任。(4) 持卡人使用借记卡快捷支付于乙方或乙方合作商户消费时，乙方无需向甲方支付任何费用。(5) 乙方有权完全依据自身业务数据分析情况对可疑的用卡行为采取包括但不限于拒绝受理等措施。(6)乙方有权依据附件一盗卡、拒付风险补偿及责任承担业务流程履行过程中获得的信息建立黑名单制度，凡是乙方认为非合理拒付或/及有其他风险的持卡人，乙方有权拒绝为其提供借记卡快捷支付服务。双方可在满足业务需求的情况下，共享此类风险信息，以降低双方业务运营的风险。三、违约责任（一）若因一方违约给对方造成不良社会影响或经济损失，则非违约方有权追究违约方责任，要求其消除影响并作相应的经济补偿。（二）各方应保证在本协议项下述及之与由该方负责的一切包括但不限于文字、图形、声明、策划、设计、网络系统搭建、设计与操作或软件与硬件技术有关的内容或事项不侵犯任何第三方的包括但不限于版权、专利、商标、专有技术等权益。如一方因前述事项而被任何第三方主张权利（无论基于何种形式），违约方应补偿守约方所遭受的损失。四、免责条款受地震、台风、火灾等自然灾害以及国家政策重大变更或其他不可抗力事件的影响，导致本协议不能全部履行或部分履行的，双方可根据实际情况协商决定部分履行、延期履行或终止本协议，部分或全部免除违约责任。一方因不可抗力事件不能履行合同的，应及时书面通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应在合理的期限内提供证明。五、其他（一）本协议有效期壹年，自双方盖章之日起生效。本协议期满前一个月，如任何一方未提出书面终止要求，协议可自动顺延，每次顺延一年，次数不限。（二）甲乙双方均有权随时根据本协议的履行情况要求提前终止本协议，但应该提前30个日历天通知对方，否则因此导致对方损失的，终止方需承担相应责任。（三）本协议附件为协议有效组成部分。本协议附件有：附件一盗卡、拒付风险补偿及责任承担业务流程附件二退款函附件三风险补偿申请函附件四借记卡用卡快捷支付否认函（四）本协议未尽事项，甲乙双方可签订补充协议，补充协议经双方盖章后即成为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。（五）本协议一式肆份，具有同等法律效力，甲乙各执贰份。（六）本协议适用中国法律、法规。在协议执行中发生争议，双方应本着互惠互利的原则友好协商解决。如协商不能解决，双方选择将该争议提交被告所在地人民法院管辖。甲方： 乙方：第三方认证公司（中国）网络技术有限公司（盖章） （盖章）签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日附件一盗卡、拒付风险补偿及责任承担业务流程一、 案件受理1、甲方与乙方风险人员应预留手机、办公电话、电子邮件通讯方式。当甲方接到持卡人反映交易非本人支付或卡被盗的情况下，甲方接口人必须及时将相关信息邮件发送给乙方。甲方邮箱地址信息：XXXXXXXXXXXXXXX,乙方邮箱地址：；邮件内容包括：持卡人姓名，所在地区，交易的日期、银行卡号、金额、该卡的银行预留手机号及现持卡人的联系方式（详见附件2-风险补偿申明函）。双方通过上述邮件发送的关于持卡人或交易争议相关信息，电子函件申明或申请与盖有甲方公章的纸质函件具有同等法律效力。2、对于客户否认交易或主张银行卡被盗的情况下，乙方在接到甲方通知后，在可拦截的情况下，应先行进行资金拦截，再进行调查确认。3、甲方发送协查邮件，乙方风险管理部专人实时受理。非工作时间或情况比较紧急的，甲方接口人可先拨打乙方接口人联系电话，随后再发协查邮件。4、本合作风险补偿处理流程具体经办部门为双方风险部门。甲方风险人员信息：姓名： 手机号码：办公电话： 电子邮件：乙方风险人员信息：姓名： 秦洪彬 手机号码公电话： 021 61686888- 37915 电子邮件：若上述风险人员信息需调整，调整方需提前2个工作日通知对方，否则因此可能导致的所有损失及补偿均有调整方承担。二、 补偿原则关于持卡人否认交易或主张相关借记卡被盗的情形下，除本协议另有约定外，甲方和乙方双方达成一致如下：乙方承诺在无论是用户先行联系甲方，后经甲方转乙方处理或是用户直接联系乙方的情况下，乙方在用户配合提供银行卡号（兼开户支行信息）、支付金额及该卡的银行预留手机号（如需要还须提供身份证影印件及公安机关报案回执）等系列材料后的3个工作日内对持卡人主张的事实进行核实。如该事实存在，在持卡人签署并提供借记卡快捷支付否认函（详见附件3）及报案回执的、甲方提供风险补偿申请函的情况下，则乙方无条件予以补偿，因此支付的所有费用均由乙方承担，与甲方无关。针对持卡人虽否认交易或主张相关借记卡被盗，但持卡人无法获得报案回执的，在排除道德风险前提下（见交易争议道德风险范围）并由持卡人提供借记卡快捷支付否认函（详见附件3）的情况下，乙方承担由此产生的全部损失。若乙方核实交易争议不存在或 无法排除道德风险的情况下，则双方都无须补偿。为促使甲方积极推进解决用户问题，甲方需保证在收到持卡人的上述主张20个工作日内，将该交易争议转交乙方处理；否则一经发现乙方有权拒绝承担任何责任，如已补偿的，乙方有权要求甲方偿付乙方已经支付的补偿费用。三、 以下情况乙方不予补偿，也不承担任何损失：1. 交易订单超过180天的。2. 交易争议道德风险范围：（1） 经乙方核查确认为持卡人本人所为或持卡人与他人协同所为的，或甲方未按照本规定流程操作的不予补偿。（2） 经乙方核查确认，为持卡人直系亲属作案的（包括但不限于公安等司法机关认定系属其亲属使用该卡、或通过技术手段发现该笔交易款项支付时的IP地址与持卡人往常使用的IP地址一致等情况），不予补偿。3. 针对乙方调查认定的涉及客户道德风险的两种情况，由乙方与客户进行后续处理，同时向甲方提供客户涉及道德风险的证据进行备案。4. 如不符合上述1、2条件的，乙方将与甲方本着信誉第一的原则，协商处理。四、 案件处理1、 交易争议金额退款处理：（1） 针对甲方反馈的交易争议资金拦截且拦截金额大于等于涉案金额；并需要退回持卡人的甲方银行卡的；（2） 甲方向乙方提交退款函（见附件1），乙方在收到退款函（包括复印件或传真件、邮件形式）后10个工作日内将交易款项退回原交易账户，或者打到退款函指定的甲方银行账户（原支付账户销户的情况下，由持卡人指定其名下另一甲方有效账户）；（3） 为加快退款速度，甲方可先提供退款函复印件或传真件，再将原件邮寄到乙方，邮寄地址：上海浦东民生路1199弄1号楼证大五道口广场27层，收件人：第三方认证公司（中国）网络技术有限公司金融风险组，邮编：200135，传真号：_ 。2、 交易争议金额补偿处理：（1） 针对甲方反馈的交易争议资金拦截不成功的情况；且需要对持卡人提起的交易争议金额进行补偿的；（2） 甲方向第三方认证公司提出风险补偿申请函（附件2），乙方经过初审核实的交易争议真实存在的，乙方在收到持卡人签署的借记卡快捷支付否认函（附件3）的情况下，实行无条件全额补偿。（3） 乙方在收到上述资料原件（持卡人身份证影印件、公安机关的报案回执【如有】、借记卡快捷支付否认函）的10个工作日内，将交易争议款项补偿至原交易账户，或者打到申请函指定的甲方银行账户（原支付账户销户的情况下，由持卡人指定其名下另一同行有效账户）；（4） 资料原件邮寄地址：上海浦东民生路1199弄1号楼证大五道口广场27层，收件人：第三方认证公司（中国）网络技术有限公司金融风险组，邮编：200135。3、 针对甲方反馈的交易争议资金部分拦截的情况，且需要对持卡人提起的交易争议金额进行处理的，对于成功拦截的部分资金按照上述“交易争议金额退款处理”方式进行退款处理；对于未成功拦截的部分资金按照上述“交易争议金额补偿处理”方式进行补偿处理。风险补偿处理流程附件1：退款函样本退款函第三方认证公司（中国）网络技术有限公司：XXXX银行卡持卡人 ，称卡内资金 元被他人盗用。经我行查询，以下所列我行借记卡交易是通过快捷支付服务完成的，款项已经支付给贵公司。订单号：交易日期：金额：持卡人姓名：卡号：开户银行：持卡人反映借记卡属被他人盗用进行上述交易。根据我行对持卡人身份确认属实。现应持卡人要求请贵公司对上述订单号涉及的冻结款项退回持卡人被盗借记卡账户。在完成退款后，后续相关事宜由我行全权受理。xxxxxxxxxxxxx （印章） 年 月 日风险补偿处理流程附件2：风险补偿申请函样本风险补偿申请函XXXX银行受理日期：XXXX银行填写：交易日期订单号持卡人姓名卡号身份证号码交易金额卡开户银行名称申请补偿金额第三方认证公司（中国）网络技术有限公司： XXXXXXXXXX（原件加盖