青年文明号创建工作汇报

汗水闪青春光耀 文明领梦想前行,“青年文明号”创建工作汇报,广东南方通信建设有限公司三分公司网优组,请搭乘我们的列车，一起感受三分公司网优组的心旅途，心喜悦。用心感受，从心出发,“青年文明号”列车 出发啦！,广东南方通信建设有限公司三分公司网优组,目 录,创建单位 广东南方通信建设有限公司三分公司网优组服务范围 中国电信中山市区域CDMA网络优化服务对象 中国电信广东无线网络运营中心中山中心 中山市天翼用户,人员组成网优组现有员工18人，35岁以下青年员工18人，占比100%。,“把有限的生命，投入到无线的事业中”是这支精锐之师的座右铭。在工作中一丝不苟，在公益中全心投入，在社会上树立起专业为本、服务于民的网优团队形象。,一. 简介列车概况之 精英团队,我们奋战在移动通信网络优化工作的第一线，是一支辛勤努力、甘于奉献的队伍！,单位简介,学历构成其中本科学历占61%，大专学历占33%，其他6%。,一. 简介列车概况之 领导统筹,我们的创建活动得到了分公司领导层的高度重视，成立了领导小组，统筹三分公司网优组的青年文明号创建工作部署，成立其直属的工作小组，对部署工作进行落实。,领导小组,工作小组,一.简介列车概况之 高效小组,精干的领导号长：莫朋机职责：依据南建三分公司的指导精神，全面统筹指导部门的青年文明号工作计划并指导执行，审阅工作总结报告。,高效的小组 为了更深入、全面地开展青年文明号创建工作，创建集体网优项目组划分了三个活动小组策划组、宣传组、生产组。,一.简介列车概况之 创建标志,吉祥物 络络,汗水闪青春光耀 文明领梦想前行,创建主题,活力网优 前程无忧,创建口号,寓意：让用户尽情享受信息畅通新生活,寓意：网优组服务于CDMA网络，打造中山区域一流通信网络,创建标识,目 录,二.特色“四心”旋律,在“汗水闪青春光耀 文明领梦想前行”的主题下青年文明号列车，唱响“四心”主旋律,精心 + 信心 + 开心 + 关心 = 舒心,系统优化工作场景,同事共同讨论问题,系统优化工作场景,网络问题点分析,二.特色“四心”旋律之 精心工作,日常优化,系统优化，是整个网优工作的重心之重，关系于一个稳定、优质网络的发展。网优组成员结合优化区域的特点，时刻保持细心与耐心，完成系统优化脚本编写、系统参数操作设置、后续指标跟踪等一系列流程。,系统优化,问题分析,日常优化中，我们经常会碰到各种各样的优化难点。各个成员积极发挥自己的看法，在整个团队协作下，共同设计解决方案，完成难点的攻关。,二.特色“四心”旋律之 精心工作,DT测试,骨干员工带动班组进步,DTCQT评估,日常DTCQT工作考验网络是否达标。 DTCQT工作是一个用于检查网络是否符合标准的一项考核项目。并且通过与其他运营商测试相比较，可看出我们网络的优势与劣势之处，也为我们提供了一份重点优化区域清单。,DTCQT分析,日常DTCQT工作解决网络问题。 通过DTCQT，我们可以发现网络问题存在的具体区域、具体情况。便于优化人员解决网络问题，对集团测试评估进行了保障，更是对优质网络做进一步地打造。,DTCQT测试,DTCQT是网络优化的基本内容。通过DT测试和CQT测试在现场模拟用户行为、对CDMA网络进行道路测试、室内网络测试。目的：了解用户对网络质量的真实感受；获取无线网络性能；发现无线网络问题；,二.特色“四心”旋律之 精心工作,客户响应,02 青年文明号服务卡,01 申告处理,通过运维系统及市10000系统，搜集投诉用户的资料，根据用户的反映情况进行排障。第一现场搜集问题数据，分析及处理。及时向客户解释说明问题情况，并留意以后使用情况。对暂时无法解决问题的客户，更是以耐心、礼貌性的语言去做安抚，寻求客户的谅解。,二.特色“四心”旋律之 精心工作,自查自纠,定期开展“自查自纠”,通过对个人和团队的“自纠自查”活动，在发现问题、解决问题、交流总结的过程中提升自身的工作效率和能力，并开展阶段座谈会，互相交流心得。,给我一片田地就有耕耘梦想的希望保持充足的信心成果就在下一秒绽放给我一缕阳光梦想就不止是年少痴狂拥有坚定的理想抬头就是前行的方向,大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方！,二.特色“四心”旋律之 信心满满,二.特色“四心”旋律之 信心满满,在青年文明号创建活动过程中，网优组新员工始终保持积极进取状态。,网优组时刻保持忧患意识，定期进行技能考核，立足现在，着眼未来。,通过传帮带 ，从理论和实践两方面全面培养员工技能。,信心来源于实力实力来自于学习,二.特色“四心”旋律之 信心满满,从新开始,入职培训 2012年3月、4月，网优组分别招募了一批新员工，为促进网优新鲜血液更快地融入团队，全面深入地掌握网优业务技能，项目组组织一系列岗前培训。新老员工交互授课培训的创新模式 由老员工带动新员工，新员工各自学习后担当讲师的身份，并对阶段学习后进行实操考核。 培训达到了学以致用，巩固新员工所学技能，大大加深了培训力度。 提倡新员工主动学习、从新开始、超越自我！,授人以渔,二.特色“四心”旋律之 信心满满,通过因材施教，以“导师带徒”的形式，全方面培养高专业素质和能力的职员，使每个人都可以“独当一面”；加上大量的内部培训，全面提升团队工作能力和效率。,从基础到复杂，从浅显到专业，寓教于乐、形式多样的培训，使全体人员参加踊跃。仅2012年3月到9月，就开展各类培训28次，人均培训时长约40小时。各类培训仍持续积极组织中。,积极培养全业务高能力青年职业人才，创建高素质高技术水准的青年文明团队！,结合员工特长及职业发展规划，按月制定培训滚动计划安排员工参加岗位技能和综合素质等系列培训；建立培训资料库，实现资源共享，共同学习；结合，进行资格认证考前辅导；定期公布培训台账，建立员工培训档案，做到“一人一卡”,严谨治学,二.特色“四心”旋律之 信心满满,拟定并实施培训后考核,开展两大考核方式：卷面考试和技能实操,建立考核资料库,有的放矢、强化业务技能的掌握,多元化的考核方式达到技能全方位考核的目的,实现资源共享，强化考核成果,完善考核台账管理记录员工成长进步,考核结果录入网优培训考核档案,结合培训开展情况和岗位技能要求，定期进行考核,措施,成果,二.特色“四心”旋律之 开心团队,3月雷锋月，组织献血活动,清明对群众活动的特殊场所进行通信保障,以“环境美化你我他、安全生产靠大家”为主题的基站环境美化大行动,前往孙文故居，瞻仰孙中山同志天下为公的博大情怀,争创中山卫生城市，农科所登山清洁活动及青创活动宣传,合作单位展开篮球对抗赛,参加分公司工会组织的足球比赛,1.参观孙文公园2.全民健身：金钟水库绿道单车骑行,项目经理带领团队，组织烧烤活动，促进团队交流，增加集体凝聚力,项目组再次组织“珍爱生命，献血救人”活动,以活动形式来促发展，使之成为凝聚青年投身精神文明建设的一面旗帜。培养青年职工良好的职业道德和敬业精神，发挥青年文明号示范作用。,活动时间轴,二.特色“四心”旋律之 关心关爱,温馨的叮嘱蕴含着暖暖的感动暖意的关怀是我们前进的动力,二.特色“四心”旋律之 关心关爱,关心在左手，关爱在右手牵起两只手，困难都溜走,目 录,业务扩张优化区域由中山北部的11个镇区及开发区，扩大至中山全市范围。工作成效经过南建三分网优组与客户共同不懈努力，持续开展专项优化，从09年至12年，中山天翼网络覆盖率由75%提高至96%，业务收入翻了一翻。目前网络质量位于全省华为区第一，其中城中村优化专项、异频优化专项成果在全省推广。,三.效果幸福站点之 业界成绩,三.效果幸福站点之 环境设施,01 会议室-改造,2011年11月，为了迎合网优组开展日常工作会议、培训学习、以及青年文明号创建活动的需要，将原有会议室分隔成两个室，改造成新会议室和活动室。,02 活动室-新增,功能： 琴棋书画区 图书阅览区 活动公布区 卫生保健区,青年文明号创建活动，大力地推进了三分网优组环境设施的建设,03 规章制度-上墙,网优组服务规章制度上墙专栏、增设青年文明号服务意见箱。,图1 会议室文化建设,图2 办事规章制度上墙,图2 意见箱,技能提升,2009年至今，网优组共计考取资格认证27份。,2009年至今，网优组共输出项目主管6人，项目经理2人。,2009年至今，网优组共发展预备党员2人。,2009年至今，网优组从6人发展至18人，团队不断壮大。,团队建设,团队发展,三.效果幸福站点之 团队发展,项目组于获得中山无线网络运营中心“年度最佳合作伙伴”称号,项目组获“先进合作单位”称号潘永耀获“年度先进项目主管”冯杰文获得“年度先进员工”吴秀丽获得“年度服务明星”,中山东凤网格获得“全省最佳网格”颜学亮获得“年度服务之星”中山火炬网格获得“全省最佳网格”,号长莫朋机带领项目组支援湛江台风抢险，得到湛江中心书面感谢。颜学亮带队支撑珠海天翼网络优化，得到高度赞扬。,2009,2010,2011,2012,三.效果幸福站点之 客户评价,