商务伦理导论要点.doc

第一章 绪论第一节 一般伦理学的概念一、 伦理与道德1、 什么是伦理？（1） 词源意义的伦理：西方习惯、风俗、人格；中国伦即辈分、等序，理即条理。中西差异是极其明显的。（2） 伦理包含了双重含义：一方面是指人与人、人与相关事物的客观关系；另一方面是指这些关系的道理。（3） 具体理解伦理的两层含义：一方面，伦理是客观的社会关系事实；另一方面，伦理包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、是非、正邪的价值取向。伦理区别于其他社会关系的特殊性就在于，它包含了这样的价值标准，体现了人对美好生活的追求。2、 什么是道德？一方面指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求，又指将这种规范要求内化于心、得道于已而形成的个人品行。3、 伦理与道德关系？伦理与道德存在着密切的联系，总体而言，伦理比道德的范围更宽，包含了道德。道德是伦理发展的一个环节。具体而言，它们的关系如下：（1） 道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2） 道德将客观伦理和他律转化为主体意志的自律（3） 道德是调节伦理关系的方式、手段。但不是唯一的调节手段。二、 伦理学与商业伦理学1、 伦理学研究的对象、任务伦理学，也就是道德哲学，是一门研究人与人、人与世界之间的关系及其所蕴涵的内在规律的科学，是研究道德上的善、恶、正当与不正当，及人的行为应该如何的学问。2、 伦理学的分类与商业伦理学的地位伦理学可以分为理论伦理学和应用伦理学两个大类。商业伦理学属于应用伦理学一类。三、 商业伦理研究的历史与现状成中英教授认为，商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理准则。1、 在美国的发展2、 在欧洲的发展3、 在日本的发展4、 在中国的发展第二节 商业伦理学的要义一、 商业伦理学的研究对象、目的与方法1、 商业伦理学是研究商业活动中在物与物的背后掩盖着的人与人之间的伦理关系及其所蕴涵的内在规律的科学，是研究如何确立合理的商业伦理秩序的学问。2、 商业伦理学的基本任务，是提升人们的道德精神，指导人们如何经商。3、 基本方法：从现实的现象和事实入手，寻求分析商业伦理的矛盾；解释这些矛盾并揭示商业伦理的目标；设计具体的制度规范。二、 商业活动中的基本伦理矛盾1、 自利与利他（1） 经济人假设的含义（2） 市场经济的根本原则：等价交换（3） 市场经济就这样通过自利和竞争这两大因素的作用达到了资源的合理配置，各种利益得到相当实现（4） 结论：利益是人类的教师。自利必然利他。自利与利他、个人利益与他人利益、与社会利益的关系是商业活动者进入市场进行交换必然遇到的基本矛盾，是商业伦理关系的两个缺一不可的内在规定性。2、 经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾（1） 人性的三个维度：物质性、社会性、精神性（2） 追求经济技术发展的单一目标，不会自动带来道德的提高，以及人和社会的全面协调发展，相反会导致从根本上贬低乃至抛弃伦理道德的价值，最终给人类的生存和发展带来颠覆性的危害。三、 解决商业伦理基本矛盾的方法1、 解决自利与利他这对矛盾的根本出路在于社会公正（1） 商品交换活动的基本条件是自由、平等和所有权，又经过契约这个中介环节实现交换。（2） 建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益，因此是公正、正义的社会伦理关系。（3） 在实现中，社会公正的首要问题是创建良好的社会制度。（4） 只靠制度创造不出伦理奇迹，制度只是实现公正、合理的经济伦理秩序的一个条件，离不开道德。2、 解决经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾的关键在于处理好目的与手段的关系（1） 保证公民与政治权利平等的社会制度（2） 经济、社会与文化权利平等（3） 可持续发展模式3、结论：解决商业伦理矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序和基本原则是，兼顾与结合、最优化妥协。第二章 交换关系中的伦理第一节 商业的产生和发展一、商业的产生1、商人的产生是商品交换发达的标志，是商人的产生才导致了商业的出现。二、商品经济1、从宏观上看，商品经济的主要内容包括两个主要方面：商品关系的普遍化，即货币关系的普遍化；经济活动的市场化2、从微观上看，商品经济是等价交换经济、是货币经济、是自由意志的经济、是以市场为中心的经济、是相互竞争的经济。三、市场经济1、产生2、市场经济的基本属性与要求：生产要素商品化、产权关系独立化、经济关系市场化、生产经营自由化、追求利益最大化、商品服务价格市场化、企业行为契约化、保障事业社会化、宏观调控间接化、经济活动法治化第二节 交换中的伦理关系一、交换伦理关系的形成1、交换本身包含商业伦理 2、交换本身呼唤商业伦理二、自由、平等、所有权1、自由与限制 2、平等与互利 3、所有权三、功利的合理性与正当性公平与公正第三章 契约关系中的伦理第一节 契约关系的产生和发展一、契约关系的产生1、契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式2、契约即合同二、契约关系的发展1、契约是各种经济主体为实现自身利益的重要的中介2、资本主义社会以前的契约制度特征：契约主体限制严格、注重形式，程序烦琐、国家对契约严加干预、对违约者的惩罚严格3、资本主义社会的契约制度有两个特点：立法体系完备、奉行契约自由原则缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由4、契约自由的精神第二节 契约关系中的伦理一、契约关系的伦理属性1、契约关系中的主体地位的平等：机会平等，程序平等2、契约关系的主体是自由的主体3、契约关系中的诚信4、契约关系中的公平5、契约关系中的合作6、契约关系中对公序良俗的维护二、契约关系的法律属性1、契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上2、契约关系的法律表现在契约必须依法订立3、受到法律保护4、得到法律的救济三、权利与义务1、契约意义上的权利与义务既是法律权利与法律义务，也是道德权利与道德义务第三节 法律与伦理一、法律的伦理意义1、法律的本质2、法律的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到调节社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用二、法律对伦理关系的维系与调节1、通过立法手段将重要的伦理关系2、运用法律意识强化伦理关系第四章 商业主体道德第一节 主体道德概说一、 主体道德的本质1、 道德本质上是他律与自律的统一；道德自律形式的主观性与道德标准的客观性是应当统一的。2、 主体道德的本质是，当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。3、 自律是道德的最为重要的内涵。离开了自律，就没有道德。二、 主体道德的价值1、 对自律的崇高性的景仰三、 品德及其结构与培养1、 人格与品德：人格是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。那些可以进行道德评价而有所谓善恶的人格，就是道德人格，即品德。2、 主体品德的结构：知道德认识、情道德情感、意道德意志3、 品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志。四、 商业主体道德1、 商业主体道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。2、 商业主体的三种类型：多数自利利他，少数儒商，奸商第二节 商业活动的动机与效果、目的与手段一、 商业活动的动机与效果的善恶价值1、 动机：意愿、意图、信念等的综合；效果是人的行为所产生的客观效果。2、 动机有善恶之分，动机对行为的善恶有重要的作用。3、 在商业领域中，如果是在守法、遵守规则的范围之内经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，一切对社会无益的经营一概不做，这就是道德上高尚的行为。二、 商业活动的目的与手段的一致性、正当性1、 在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的决定手段，二者在一定的条件下可以相互转化。2、 目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果。3、 在商业领域，道德行为就是用正当的手段获取正当的利益。第三节 商业良心和商业精神一、 良心与商业良心1、 良心是指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。2、 良心是知、情、意的统一3、 商业良心包括：诚信、先义后利，以义制利、互利互惠、贵和，宽容、仁爱二、 商人品德与商业精神1、 讲究信用，绝不失信2、 精打细算3、 公正4、 大胆开拓5、 天职意识6、 实干7、 理性8、 精明、善于学习9、 坚强10、 厚仁爱物的胸襟和理想主义的视野 11、 善于营造和谐的人际关系第五章 商业信用第一节 交换与商业信用一、 信用的内涵1、 信用的基本含义：信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式2、 经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为3、 信用按照形式可以分为直接信用和间接信用两种4、 在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。二、 商业信用的产生和发展1、 商业信用最早指工商企业之间以赊销商品或预付货款的方式相互提供的一种信用2、 商业信用是现代经济交往中的基本交换形式三、 商业信用的主要经济特点和社会特征1、 主要经济特点：以营利为目的的直接信用形式、规模和数量有一定限制、严格的方向性、容易形成社会的债务链、分散性2、 社会特征：双重性、多元性、资本属性、层次性四、 商业信用关系1、 法人或自然人在商品交换中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系2、 基本原则：遵约守诺、买货付款、欠债还钱五、 商业信用存在的社会经济条件1、 健全的法律体系是基础2、 信用中介是桥梁3、 市场主体的信用意识是内在要素4、 政府的有效管理是要件5、 建立信用记录档案是有效监督机制六、 建立商业信用的意义1、 节约交易成本2、 扩大交易的规模和范围3、 规范市场秩序4、 为企业创造额外的收益5、 商业信用是发展新型交易方式的基础第二节 商业信用与诚信一、 商业信用与诚信的区别和联系1、 联系：信用与诚信都是市场经济的要求，信用是本质要求，而诚信是道德要求和行为规范2、 区别：信用是基本制度，诚信是道德约束，是其他道德的基础3、 市场经济从本质上讲是信用经济：信用是整个社会得以维系与发展的基础、是市场经济得以运行的必要条件和客观要求、社会经济交往的调节器和稳定剂、信用是一种基本制度二、 企业诚信缺失的原因分析1、 利润最大化思想的误导2、 环境因素的影响3、 诚信的保障机制没有建立起来三、 加快我国信用体系建设的意义与途径1、 意义2、 途径：建立诚信氛围、建立与诚信相关的法律和制度、开展社会职业道德教育、重视学校的道德教育和伦理教育第三节 商业信用体系的建设一、 商业信用制度的建设1、 信用管理体系的建设：信用制度建设首先是信用管理体系的建设2、 信用管理信息系统的建设3、 信用中介服务机构的建设4、 信用法律体系的建设二、 商业信用奖惩机制的建设1、 信用奖励2、 信用惩罚三、 商业信用主体道德的建设1、 信用主体道德观念建设2、 道德规范体系的建设3、 组织的建设4、 制度的建设第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则第一节 营销伦理关系与道德原则一、 营销中的伦理关系1、 利益相关者：对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团2、 利益相关者的分类：直接利益相关者和间接利益相关者二、 营销中的道德原则1、 公平营销2、 互利与合作3、 优质服务4、 营销道德原则的制度化第二节 营销组合策略中的道德一、 产品策略的道德原则1、 产品设计道德化2、 道德化品牌管理 3、 道德化的产品整体4、 道德化的包装5、 主动纠正产品缺欠二、 价格策略的道德原则1、 明码实价2、 价值相符三、 分销策略的道德原则1、 在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本原则2、 要选择对顾客最有利的分销渠道方式3、 分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任四、 促销策略的道德原则1、 道德化广告2、 人员推销的道德原则五、 营销道德建立1、 树立社会市场营销观念2、 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构3、 认真解决信息不对称问题第三节 21世纪市场营销的伦理追求一、 关系营销的概念及其本质特征1、 企业营销过程实质上是一个与各种利益相关者发生互动作用的过程2、 特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性3、 信息反馈的及时性二、 关系营销的实施1、 基本目标是维持顾客群2、 实施：组织设计、资源配置、文化整合三、 绿色营销的内涵及其特点1、 营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。2、 特点：绿色消费是前提、绿色观念是指导、绿色体制是保障、绿色科技是保证四、 绿色营销的实施1、 制定绿色营销战略2、 制定绿色营销组合第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策第一节 伦理导向下的企业经营与管理一、 企业伦理导向与企业使命1、 企业的使命是企业行为的先导2、 企业的使命是企业从事伦理行为的基础和前提二、 伦理导向下的企业经营与管理特征1、 有明确的价值观和伦理观2、 超越法律3、 强调自律4、 履行道德责任5、 追求卓越三、 现代经济理论的发展与现代企业伦理观念的树立1、 经济学研究中的伦理问题2、 管理学研究中的伦理导向第二节 企业决策层的伦理观念与道德建设一、 企业决策层的伦理观念1、 道德型领导者2、 领导者存在的道德问题3、 领导者拥有高尚道德品格的重要性二、 企业的社会责任与道德角色1、 企业的社会责任2、 企业的道德角色三、 企业文化与企业形象建设1、 企业文化2、 企业形象建设第三节 企业行为与道德评价一、 企业行为中的不道德现象1、 贿赂2、 胁迫行为3、 欺骗性信息4、 偷窃5、 不公平歧视6、 编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真二、 企业的伦理理性与企业的道德规范1、 企业的伦理理性2、 企业伦理守则3、 企业管理中的道德规范第四节 企业决策中的伦理选择一、 伦理型企业决策特点1、 赚钱不忘良心2、 利己不忘利他3、 发达不忘社会4、 赢利不忘国家二、 影响伦理型企业决策的因素1、 领导的伦理素质2、 行业风气的影响 3、 社会环境的熏陶4、 企业文化的力量5、 偶发因素的作用三、 制定符合商业伦理道德的企业决策1、 建立伦理标准2、 对决策进行伦理分析3、 伦理评价第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求第一节 企业公共关系中的伦理架构一、 各类利益群体的公共关系建设思路1、 内部部门关系建设思路：沟通、协调2、 直接利益相关者的公共关系建设思路：团结合作、互惠互利、共同发展3、 间接利益相关者公共关系建设思路：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存二、 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系1、 以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会2、 以义为准，义中求利，树立正确的义利观3、 以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争4、 以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众5、 以智为先，加强自我修炼，以大智求大德6、 天人和一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展三、 开展道德公共建设，做对社会负责的企业公民第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设一、 商业伦理导向下的企业与消费者关系1、 原则：消费者第一，上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点2、 要点：以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段二、 商业伦理导向的企业与员工关系1、 原则；尊重人、关心人、公正地对待人2、 基准；建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流三、 商业伦理导向下的企业与供销商关系1、 原则：寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系2、 战略要点：着眼未来，韬光养晦、求实为本，增进了解、讲究信用，互惠互利、诚意合作，共同发展四、 商业伦理导向下的企业与所有者关系1、 原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润、积极与股东沟通，使他们长期持有公司股票2、 基点：股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业最大的顾客群3、 良好的股东关系：建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设一、 商业伦理导向下的企业与竞争者关系1、 企业与竞争者关系的本质2、 基点；增加企业自身的竞争优势、共同培育新兴市场3、 原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作二、 商业导向下的企业与媒体关系1、 媒体关系就是公众关系2、 构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对企业的支持与合作3、 策略：三、 商业伦理导向的企业与社区关系四、 商业伦理导向下的企业与政府关系五、 21世纪企业伦理导向下的公共关系追求声誉管理第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段第一节 国际贸易中的伦理关系一、 世界市场的形成及作用1、 世界市场是资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地2、 有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡性二、 世界市场商品交换中的伦理关系在尊重主权基础上的平等互利，就是维系国际贸易关系和国际经济的伦理标准三、 调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段1、 对外贸易政策2、 贸易条约和协定3、 关税四、 世界贸易组织WTO第二节 当代国际贸易中的伦理问题一、 鼓励出口中的商品倾销问题：商品倾销是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于水平生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竟销行为。二、 非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题：指除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称。三、 绿色贸易壁垒问题四、 国际贸易中的环境保护问题五、 关于SA8000的社会责任壁垒问题第三节 构建21世纪新型的国际贸易关系一、 构建21世纪新型国际贸易关系的原则1、 平等互利原则2、 公平贸易原则3、 互惠贸易原则4、 非歧视贸易原则二、 构建2