应用文写作之投诉信ppt课件.ppt

投诉信写作技巧指导 1 贝多芬 背多分 2 一 文体概述 投诉信是人们在遇到一些不文明现象 所购商品质量差 售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法 因此 投诉信的去处通常有两种 一是给服务单位即经销商或生产厂家 二是给报社或消委会等有关部门 不管是哪一种 都必须把投诉或反映的问题及如何解决的愿望传递给对方 在语言方面 要注意把握分寸 要公平 公正 3 投诉信应包括三个方面的内容 三段式 1 表明写信目的 投诉的内容 2 投诉的具体原因 问题的经过及产生的后果 3 提出解决方案 希望得到的结果 4 格式 与一般的书信格式一样 但第一句话不是问好 而是通常直接切入主题 如第一类投诉信 I mwritingtocomplainaboutthe that which Ibought 最后通常会加上一句 Thankyouforyourconsideration attention 第二类投诉信第一句话可能是 Iamwritingthislettertoreflectsomeproblems that which Icameacrossandappealtotheimprovementoftheserviceindustry 二 文体特点 5 2 时态 多为一般过去时 文末的希望或要求则多用一般现在时 3 人称 多为第一人称 二 文体特点 6 预习效果检测 一 投诉信必备词汇 1 单词 1 抱怨 投诉v n 2 通知v 3 服务n 4 态度n 5 顾客n 6 解决办法n 7 质量n 8 订货v 9 运行 运转v 10 店员 销售员n 11 维修v 12 退款n 13 更换n complain complaint inform service attitude customer solution quality work order clerk repair replacement refund 7 14 感到失望的adj 令人失望的adj v n 15 恼人的adj 16 遗憾的 17 令人不满意的adj 感到不满意的adj v 使 满意 使 不满意 n 满意 不满意 disappointed disappointing disappoint disappointment annoying unsatisfying unsatisfactory unsatisfied satisfy dissatisfy satisfaction dissatisfaction regretful 8 1 抱怨 2 表达不满 3 忍受 4 对 满意 5 糟糕的服务 6 采取措施 7 解决问题 poorservice complainabout makeacomplaintabout express conveyone sdissatisfaction putupwith besatisfied contentwith 一 投诉信必备词汇 2 短语 takemeasures todo solve settle dealwith dowiththeproblem 9 8 预防 发生 9 调查此次事件 10 以粗鲁的方式 inarudemanner prevent fromhappening lookinto investigatethematter incident 11 向 道歉 12 出乎意料 13 尽快 14 把某事牢记在心 makeanapologyto apologizeto outofone sexpectation assoonaspossible keep bearsth inmind 15 严肃地对待 16 努力 做 take seriously makeaneffort todo 10 二 必备句型 翻译 1 表明写信目的 1 我写信是为了投诉你们的服务质量 I mwritingtocomplainabout makeacomplaintaboutyourquality standardofservice 2 我写信是为了表达关于对你们的服务员的服务态度的不满 Iamwritingtoexpressmydissatisfactionaboutthepoorservice attitude ofyourwaiters 11 2 说明投诉内容 3 我想让您注意你们的产品质量 Iwouldliketodrawyourattentiontothequalityofyourproducts 4 我对 不满意有一些主要原因 首先 更糟糕的是 最后 TherearesomemainreasonswhyIamnotcontentwith Atfirst What sworse Eventually Lastbutnotleast 12 3 提出解决方案 5 因此 我要求你发一个新的给我 Therefore Irequirethatyou should sendmeanewone 6 我真诚地希望你能认真调查这件事情 以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生 Isincerelyhopethatyouwilllookintothismatterseriouslyandtakeproper effectivemeasurestopreventsuchanincidenthappeningagain Itismysincerehopethatyouwillinvestigatetheincidentseriouslyandpropermeasuresshouldbetakentopreventtherecurrenceofthiskind 13 7 你若能尽快采取措施处理这个问题 我将感激不尽 Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldtakemeasurestodealwith solvetheproblemassoonaspossible 4 表达礼貌感谢 8 如果你能对此事给予足够的重视 我将非常感谢 Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldgivedueattentiontothismatter 14 题目回放 双语报34期A4版 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 4 你的期望 15 注意 词数100左右 开头与落款已给出 不记词数 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 提示词汇 更新update转载reproduceDearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite Yoursfaithfully LiHua 16 1 审题并构思文章结构 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 4 你的期望 P1 P2 P3 2 判断时态 P1 一般过去时 现在进行时 P2 一般现在时 客观现象 P3 一般现在 将来时 3 人称 一 三 17 4 构思语言表达 假设你叫李华 最近你在网上注册加入了一个中学生英语学习网站 经过一段时间的使用 你发现了一些不尽如人意的地方 请你用英语给该网站负责人史密斯先生写一封投诉信 内容如下 P1 DearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite However afterusingitforsometime Ifoundsomeunsatisfyingproblems Now I mwritingtocomplainaboutthem 18 1 内容更新不及时 2 有些话题不适合中学生 3 有些材料是从别的网站上转载过来的 P2 Thecontentcannotbeupdatedintime Sometopicsarenotproperformiddleschoolstudents Somematerialsarereproducedfromotherwebsites Firstofall thecontentcannotbeupdatedintime whichmakesitimpossibleformetolearnsomethingnewrelatedtomylessonsatschool Muchtomydissatisfaction somematerials especiallythereadingones arenotproperforusmiddleschoolstudents Lastbutnotleast Ifindsomematerialsarereproducedfromotherwebsites 19 4 你的期望 P3 Iknowyourwebsiteisafamousone butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement Itrustthatyou lltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind Iamlookingforwardtoyourearlyreply 20 参考范文 DearMr Smith I mLiHua andI verecentlysignedupforyourEnglishlearningwebsite However someproblemshavearisen makingmedissatisfied Now I mwritingtocomplainaboutthem Firstofall thecontentcannotbeupdatedintime whichmakesitimpossibleformetolearnsomethingnewrelatedtomylessonsatschool Muchtomydissatisfaction somematerials especiallythereadingones arenotproper 21 forusmiddleschoolstudents Lastbutnotleast Ifindsomematerialsarereproducedfromotherwebsites Iknowyourwebsiteisafamousone butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement Itrustthatyou lltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind Iamlookingforwardtoyourearlyreply Yoursfaithfully LiHua 22 学生习作欣赏 Learning sharing 23 黄秋灵 24 李敏华 25 植树广 26 本次作文写得较好的同学 18分 李敏华 林晓枫 植树广 黄钰莹17分 梁健欣 李婉梅 廖海燕 李倩 莫洁文 罗思思 黄宇鹏 李华清 萧峰 27 Summary 书面表达高分要诀 1 书写美观 2 字数达标 100 120 3 内容扣题 结构合理 要点完整 拓展恰当 4 句子结构准确 语言表达得体 5 语言流畅 文章连贯 28 投诉信格式模板 Dear Iam 自我介绍 IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout 抱怨的事情 Thereasonformydissatisfactionis 总体介绍 Inthefirstplace 抱怨的第一个方面 Inaddition 抱怨的第二个方面 Underthesecircumstances Ifindit 感觉 to 抱怨的方面带来的后果 29 Iappreciateitverymuchifyoucould 提出建议和请求 preferably 进一步的要求 andIwouldliketohavethismattersettledby 设定解决事情的最后期限 ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply Yourssincerely LiMing 30 假定你是李华 上周六 你有一次不愉快的就餐经历 对餐厅的服务员态度非常不满意 于是你给该餐厅老板写一封投诉信 要点如下 1 问题 牛肉面有苍蝇 服务员态度粗鲁 2 要求 餐厅赔礼道歉 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 开头语和结束语已为你写好 课后作业 名师指津二轮复习 P191 31 DearSir IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant Ilookforwardtoabetterservicenexttime Sincerelyyours LiHua 32 Thankyou 33 DearSir IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant IhavebeenpleasedwithyourexcellentserviceforyearsbutnowI mwritingtoexpressmydissatisfactionaboutthepoorserviceofyourwaiters LastSaturday IwenttoyourrestauranttohavelunchbutIhadanawfulexperience Whenhavingbeefnoodles Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem whichdisgustedmealot 34 SoIaskedthewaitertochangeanotherdish Outofmyexpectation hedidn tchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem Needlesstosay suchawayoftreatingcustomersisunacceptable It smysincerehopethatyoucaninvestigatethematterseriouslyandmakeaformalapologytome Ilookforwardtoabetterservicenexttime Sincerelyyours LiHua 35 练习1 假设你叫李华 最近在某英文购物网站上购买了一条裤子 但出现了一些问题 请你给网站写一封投诉信 包括以下内容 1 写信的目的 2 投诉内容 3 要求 重新邮寄或全额退款 afullrefund 对方承担邮费 36 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 信的开头已为你写好 DearSir Yourssincerely LiHua 37 Onepossibleversion DearSir I mwritingtocomplainaboutapairoftrousersIrecentlypurchasedfromyourwebsite WhatIorderedwasapairofblacksize 27trousersbutIreceivedapairofdarkgreensize 29trousersinstead Worsestill therewasafifteen daydelayindeliveringmytrousers whichhadbeenexpectedtoarriveonMarch1st Fortheabovereasons Idemand that eitheranewpairofblacksize 27trousers should bepostedtomeimmediatelyorI should begivenafullrefund Also yourcompanyissupposedtopayforthepostageforthewrongtrousers that I llsendback Thankyouforyourconsideration Yourssincerely LiHua 38 练习2 假设你是李华 前几天你参加了CloudTravelAgency组织的长白山三日游 下面是该旅行社的广告 请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一