客天下旅游产业园统一管理方案.doc

广东鸿艺集团有限公司客天下旅游产业园统一经营管理方 案（草案）编制时间：二0一一年七月二十二日客天下旅游产业园统一管理方案一、统一管理的背景广东中旅客天下旅游投资有限公司成立于2009年9月，是广东鸿艺集团与广东中旅集团合资创办的股份制企业。企业依托中旅集团巨大的旅游市场及营销网络优势，凭借鸿艺集团龙头企业之实力，陆续投资开发了客家小镇（一期），并进行了（二期）开发等项目。旅投公司现有职员76人，其中科员8人、中旅代表2人、普通用工66人。梅州市客天下国际大酒店有限公司成立于2009年，旗下客天下深航国际酒店于2010年1月28日正式对外营业。依托客天下景区独有的自然环境，引进深圳航空集团酒店管理顾问公司先进的经营管理理念，酒店在短短的一年内即实现 万元的经营收入。2011年初，酒店正式通过国家星评委终审验评，成为梅州首家国家五星级饭店。酒店现有职员 人，其中科员 人，深航代表 人、普通用工 人。根据当前国家、省市各级政府对旅游的利好政策和大力扶持，我市在“绿色的经济崛起”，建设“富庶、幸福、美丽新梅州”举措上，将旅游产业定位为“先锋产业”，并在景区创A、酒店评星上予以全力支持、政策配套和奖金激励。在此大环境下，借鉴国内旅游景区运营的做法及自身运作的经验，将景区、酒店统筹到旅游产业的大概念上，已显得十分必要。二、当前模式存在不足及统一管理可行性（一）存在不足产业园开业以来，景区与酒店由于历史遗留问题，一直分别独立经营，旅游资源、接待能力一分为二，一定程度上限制了客天下景区的资源综合开发、利用及品牌推广，削弱了整体策划、整体营销的合力。同时，由于客天下物业扮演着景区又一管理者的角色，给产业园的规范管理带来多套标准、多套人马、交叉管理等弊端。简而言之，客天下景区旅游经营、地产销售及物业服务、地产开发及建设未能明确划分管理区域及权限，是当前客天下旅游产业园生产、经营和管理上遇到的瓶颈。（二）统一管理的可行性广东中旅客天下旅游投资有限公司、梅州市客天下国际大酒店有限公司经一年半的运作和磨合，经营手段、管理模式、管理队伍已趋于稳定，完全具备统一管理的条件。以雁南飞、雁鸣湖为参考，“一个景区、一套班子”的经营管理方式，消费者的吃、住、行、游、购、娱等要求均能“一站式”得到满足。景区可通过酒店食宿等配套，延长游客游览时间，带动其他休闲、娱乐设施的消费增长；酒店则充分利用景区得天独厚的旅游资源，丰富食宿客的消费方式，实行联动式、捆绑式营销，增强酒店竞争力，增加收益。三、整合的方向（一）以客天下旅游产业园的全局高度，实现“大景区、大协调、大营销”，客天下物业从景区管理者的角色中剥离，由旅投公司、酒店整合为广东客天下旅游产业园有限公司。（二）考虑到客天下在省内已有相当的知名度和号召力，游客市场潜力巨大，从长远的角度，整合后旅投、酒店对外的形象应为“客天下旅游产业园”，旅投、酒店的职能不变。（三）广东客天下旅游产业园有限公司为集团公司下属子公司、独立法人单位，在经营业务上实行独立核算和自负盈亏，享有较高的经营自主权，在人事、财务、采购上有一定的政策倾斜。四、组织架构及人事编制（一）组织架构详见架构图（二）管理班子及分工广东客天下旅游产业园有限公司由集团公司蔡雪峰副总分管，机构设总经理1名，常务副总1名，副总经理2名。1、集团蔡雪峰副总兼任广东客天下旅游产业园有限公司总经理，负责产业园重大经营、决策和管理的审批。2、蒋军任广东客天下旅游产业园有限公司常务副总经理（集团经理级），主持产业园经营管理全面工作；3、邓文胜任广东客天下旅游产业园有限公司副总经理（集团副经理级），分管财务、酒店运营工作；4、廖海涌任广东客天下旅游产业园有限公司副总经理（集团副经理级），分管市场销售、景区运营工作。（三）人事编制1、广东客天下旅游产业园有限公司各部门经理为集团主管级编制，直接向分管副总负责，集团公司仅任命至主管及以上人员，其他员工的内部任命由产业园公司做出方案后报集团分管副总审批。2、旅投公司、酒店集团主管及以上管理人员现有职级保持不变；酒店各部门正副职级人员享受科员待遇；各部门负责人及集团原派驻员工为集团科员级别，享受集团的“创业基金”、“住房公积金”、“购房补贴”的福利待遇；3、各部门负责人（集团主管或科员级）下设主管级、领班级、员工级，属普通用工。各部门按原有编制，产业园公司自营部分为348人（含客家小镇），中餐160人，康体56人，总人数564人。五、相关审批权限（一）用人审批权：主管级（产业园编制）以下（含，行政人事部、财务部除外）人事任免审批权为常务副总经理；财务、行政人事人员人事任免审批权为集团分管副总；科员以上、部门经理人员人事任免审批权为集团董事长。（二）资金审批权限；日常费用单笔5千元以下最后审批人为常务副总经理；日常费用单笔5千元（含）以上10万元以下最后审批人为集团分管副总；日常费用10万元（含）以上最后审批为集团董事长；支付供应商货款单笔在3千元以下最后审批为常务副总经理；支付供应商货款单笔在3千元（含）以上5万元以下的最后审批人为集团分管副总；支付供应商货款单笔在5万元（含）以上最后审批人为集团董事长。（三）采购审批权限酒店每日鲜活采购最后审批人为厨师长及财务部经理；正常补仓最后审批人为财务部经理；购置低值易耗品及固定资产整单在5千元以下的最后审批人为常务副总经理；购置低值易耗品及固定资产整单在5千元（含）以上10万元以下的最后审批人为集团分管副总；购置低值易耗品及固定资产整单在10万元（含）以上的最后审批人为集团董事长；（四）其他审批权限参照原有文件执行。 广东中旅客天下旅游投资有限公司 二O一一年七月二十二日7广东客天下旅游产业园有限公司架构图行政人事部（ ）景区管理处（ ）酒店运营部（ ）财务部（ ）环境部（ ）工程部（ ）保安部（ ）市场销售部（ ）拓展组中旅合作组山歌艺术团综合组票务组导游组影院组景区保洁组酒店保洁