第六章-访谈法..ppt

第六章访谈法第一节访谈法的特点与种类一 定义 调查员通过有计划地与被调查对象进行口头交谈 以了解有关社会实际情况的一种方法 很突出的特点是对话式 访谈法与日常生活中交谈的不同点 首先 访谈有预定的计划 有主题 有工具或辅助手段其次 访谈主要由被调查者提供信息 日常交谈是双方相互交换信息 二 访谈法的发展访谈法的起源可以追溯到19世纪末西方兴起的社会改革运动 在这场运动中 许多社会学学者试图系统描述城市贫民的生活状况 以便改善其生活条件 于是掀起了一场到实地去进行观察访问的社会调查运动 查尔思 布思的 伦敦人民的生活和劳动 就是其中的代表作 此后访谈法传入美国芝加哥学派 芝加哥学派的著名学者斯莫尔 托马斯 帕克 米德等人在城市社区中应用了直接观察和访问的方法 广泛收集第一手的实证资料 此后访谈法越来越受到社会学研究和实地调查者的重视 三 优点1 可以进行双向沟通通过调查员与被调查员交谈来收集资料 可以询问 解释 纠正问题 双向沟通信息 访谈是一个面对面的社会交往过程 如果访问员人际交往能力 访问技巧熟练 对访问过程有效控制 访问法可以获得更多有价值的资料 2 控制性强调查员在访谈过程中 可以适当控制访谈环境 尽量掌握访谈过程中的主动权 目的就是确保调查按照预定计划进行 1 访谈环境的控制 2 访谈的时间和内容的控制 3 提问的次序和谈话节奏的控制 3 适用性广只要调查对象有正常思维能力和口头表达能力 访谈都可以进行 不受文化水平的限制 在这方面要优于问卷调查 访谈的对象可以是文盲 半文盲 甚至是没有视觉的盲人 应用范围更广泛 从而获得更为丰富的资料 4 成功率高 1 容易争取被调查者的合作 保证调查顺利开展 一个设计与执行正确的访谈调查 至少可达到80 85 左右的回收率 拒绝站在家门口的调查员 把邮寄来的问卷丢在一旁 2 能够保证调查的有效性 首先 访问员可以对调查相关问题提供必要指导 对问题不理解或误解时 给予引导和解释 当其回答不准确或不完备时 可以当面追问 当回答出现明显错误时 可以纠正其次 访问员能观察受访者 观察受访者的居住情况 穿着打扮 言谈举止等等 即使遭到拒绝也能够大致了解对方的态度 四 局限性1 受调查员影响大访谈法的实施依赖于具有较高素质的访问员 以保证访谈的质量 要求访问员具有广泛的知识面 丰富的社会阅历 熟练的人际沟通技巧 可以有效控制访谈进程 把握访问的主题 此外由于是面对面进行访谈 调查员的一些特征 性别 年龄 气质 服饰 外貌 口音 会对对方产生影响 导致其回答 失真 2 匿名性差面对面进行访谈可能会给被访者一些心理压力 特别是一些敏感性问题 尖锐问题和个人隐私问题 被访者一般不愿意当面回答 尽量逃避 或不做真实的回答 对访问结果产生不利影响 对该类问题不宜采用访谈法进行调查 在不具名的问卷调查中 被访者没有精神压力 可以畅所欲言 3 调查成本大访问调查的费用较高 费时较长 需要的人力较多 限制了该方法的应用 五 种类 一 按照对访问过程的控制程度分类1 标准化访谈 面访式的问卷调查 2 非标准化访谈 1 标准化访谈 面访式的问卷调查 是按照统一设计的 有一定结构的调查表或问卷表所进行的一种高度控制的访谈 标准化访谈的控制性 1 访问对象的选择 按照统一的标准和方法选取 一般采用概率抽样2 访问过程的控制 采用事先统一设计的 有一定结构的问卷进行访问 提出的问题提问的次序和方式对被访问者回答的记录方式完全统一 例子 街头无证小摊贩的生存状况 的结构性访问提纲四 被调查者和城市管理者的关系1 城管一个月大概来几次 A 1次B 2 4次C 5 8次D 8次2 一般怎么得知城管来临 A 内部有关系B 有专人放哨C 大家相互通知D 不知道3 有没有抵抗过城管 A 有 抵抗程度如何 B 没有 为什么不抵抗 优点 1 回收率高2 标准化程度很高 访问结果便于量化 可作统计分析 缺点 访问过程缺乏弹性访谈形式呆板 调查人员难以临场发挥 被访者的回答也缺乏弹性 难以灵活反映社会现象 难以对问题做深入探讨 2 非标准化访谈事先不制定统一的调查表和问卷表 而是按照一个粗线条的提纲或题目 由访问者和被访者在这个范围内进行交谈 该种访谈法多用于探索性研究和大型调查的前期研究 用于提出研究假设和理论框架等 例子 街头无证小摊贩的生存状况 的非结构性访问提纲一 被调查者及其经营总体状况二 被调查者本人及其家庭背景三 被调查者和城市管理者的关系四 被调查者的想法 优点 弹性大 能充分发挥访问者和被访问者的积极性 访问者能对问题作全面 深入的了解 主要表现在 灵活 可以变换提问顺序和方式深入 可以深入交谈不受预先的约束 调查对象也能自由回答问题 对于重要线索 调查者可以离开提纲进行追问 缺点 1 对访问者的要求很高要求访问者能够控制环境 把握谈话方向和进度 施展较高的谈话技巧 保证访谈的顺利进行 2 访问过程非标准化 访问结果难以量化分析 二 根据一次被访问的人数1 个别访谈 对单个调查对象的访谈 是访谈人和被访人之间的信息传递 这种访谈可以是标准化的也可以是非标准化的 特别有利于非标准化访谈 个别访谈便于双方沟通和访问员对访谈过程的控制 但是访问成本高 2 集体访谈将许多调查者集中在一起同时进行访问 通过开集体座谈的方式搜集资料的方法 也就是开座谈会 集体访谈是非标准化的个别访谈的扩展 它受到调查者和被调查者之间的互动 还受到若干个被调查者之间的社会互动的影响 集体访谈比个别访谈难度更高 开调查会 是最简单易行又忠实可靠的方法 我用这个方法得到了很大的益处 这是比什么大学还要高明的学校 毛泽东毛泽东从早年参加革命就十分重视开调查会的方法 推荐阅读 毛泽东农村调查文集 人民出版社1982年版 优点 收集的资料充分 完整 成本低缺陷 首先 容易形成团体压力 在从众心理的支配下 个别被访者不敢表示异议其次 与个别访谈相比深度不够 因为就一些敏感性 隐私性问题难以作出有效回答 集体访谈的实施 1 访问者 有访谈技巧和组织会议的能力 明确会议的主题 准备好调查提纲 把调查的目的和内容通知与会者 2 参加者选择有代表性 确实了解情况 善于表达 3 人数 小型座谈会5 7人 最多不要超过10人 太多难以充分发言 太少不能集思广益 4 地点 适当 方便 安静 5 时间 比较充裕 1 3个小时 6 环境气氛的把控 轻松自然 避免冷场 热场 和偏场 权威人士左右他人发言 7 会后以个别访谈作补充 三 根据访问者和被访问者的交流方式1 直接访谈 访问者与被访问者之间进行面对面的交谈 可以采用两种方式 走出去 访问者到调查对象当中进行实地访问 请进来 访问者将调查对象请到指定的地点进行访问 2 间接访谈 访问者借助某种工具对被访问者的访问 最典型的是电话访谈和网上访谈 优点 时间快 节省 脚与手指的较量 保密性强 安全 缺陷 1 使用范围受限 阶层歧视 2 访谈深度不足 只能询问简单问题 3 难以控制访问环境和回答过程 第二节 访谈法程序与技巧访谈前的准备进入访谈现场谈话技术追问与引导技术记录技术结束访谈 一 访谈前的准备1 选择访谈方法 制定访问提纲研究目的是验证某种假设 一般用标准化访谈 研究目的是探索性研究 一般用非标准化访谈 2 掌握相关知识 熟悉访谈提纲 3 联系确定访谈对象 了解被访者 通知其调查主题 4 确定访谈时间 地点以被访者方便为主要原则 就访谈次数 时间长短和保密原则达成协议 5 注意访谈时的着装和仪表因为穿着打扮通常被视为一个人态度和倾向的表征 6 带好调查必用物品如介绍信 问卷 地址 交通图 铅笔橡皮 礼品 手表 通讯工具 空白纸张等 案例 访问调查 街头无证小贩的生存现状 的准备工作 1 确定研究方法 非结构访谈2 制定访谈提纲被调查者及其经营总体状况被调查者本人及其家庭背景被调查者的具体经营状况被调查者和城市管理者的关系被调查者的想法3 确定访问对象 首都师范大学北校区门前的流动小摊贩4 访谈时间 2007 11 访谈地点 北小区门前 二 进入访谈现场1 提前联系与调查对象所属机构取得联系 与领导人洽谈 争取合作 2 如何进门一般请与调查对象熟悉的人带路或陪同 3 如何称呼要入乡随俗 亲切自然 恰如其分 4 建立良好的人际关系 1 建立良好的第一印象穿戴整齐 彬彬有礼友好问候 自我介绍 来访目的 告知保密信息 2 态度不卑不亢 不要以过于歉疚或谦卑的方式提问 否则遭到拒绝 如 您现在一定很忙吧 您愿意抽出一点时间吗 您不介意回答这些问题吧 应调整为 我想问您一些问题 想请您谈谈您家庭和职业情况 3 必要时再次强调信息严格保密调查方式的选取是随机的 调查内容只用于统计分析和撰写报告 特别注意 不能当着受访者的面 与其他调查人员谈论已经做过的访问或展示已经完成的访谈资料 4 坦诚礼貌回答受访者提出的所有问题如 调查内容 对象的选取 访谈的时间等 5 最好能够进行单独访问 被访者在该阶段最容易出现的问题 1 冷漠2 拒绝访问 如何打破僵局 创造有利于访问的气氛 1 寻找共同话题 寻找双方共同点 如同乡 同行 共同的爱好 激发其热情和兴趣 如果没有则寻找对方最熟悉 最关心的 或最吸引人的话题谈起 2 表示友好关怀 关怀帮助对方3 耐心解释 案例法拉奇是意大利著名的女记者 1980年她对邓小平的访问 选择在邓小平生日前后的8月21日和23日 见面后先祝贺生日再进行采访 使采访活动从一开始就显得非常亲切和活跃 法拉奇的选择 不仅表现了她对被访者的充分了解 而且也显示了她对自然切入话题的高超技巧 三 谈话技术1 问题明确 具体 标准化访谈时 尽可能不要改变提纲上的问题 如 1 除现有住房外 您家在别处是否还拥有具有部分产权或全部产权的住房 A 没有B 还有 共 处 2 如果别处还有住房 请问其他各处住房的建筑面积共有 平方米 2 保持客观中立的立场 切忌任何暗示 注意 面部表情 语言 行动 手势 提问方式如 1 您家里有电脑吗 客观您家里有电脑 不是吗 引导 2 您至今没有找到工作的主要原因是什么 客观您至今没有找到工作的原因是什么 是因为您是一位家庭妇女吗 引导 3 控制访谈节奏 1 切忌急噪 确保对方明白问题 提问后适当停顿 给予对方足够的时间思考 2 把握访问方向及主题焦点4 有礼貌耐心听 做到边问 边听 边记 5 注意非语言交流 如眼神 表情 手势 四 追问与引导技术 是对提问的引申和补充 1 引导技术 排除访谈的干扰和障碍 1 理解不正确 依据统一标准对问题进行解释和说明 2 有顾虑 找出根源 对症下药 如告诉保密 3 遗忘 从不同角度 方面帮助回忆 4 离题 进行引导性提问 或用动作控制 切忌粗鲁打断 如引导性提问 刚才你谈了 问题 很好 现在请你谈谈 5 不善于交谈 耐心引导 使其有思考余地 2 追问技术对方回答含糊不清 自相矛盾不准确 回答不完整时 需要追问 如 这个问题您能解释得更多一些吗 我刚才没听清楚 请您再重复一遍 追问的方式包括 直接追问和迂回追问当场追问与集中追问 五 记录技术 特别适用于非标准访谈的记录 一 记录的内容 谈话内容 非语言交流 谈话的时间地点环境 二 记录的方法1 笔记和录音录像2 专人记录和自己记录自己记录有利于积极思考问题 引伸问题 同时表示对对方的尊重 起到鼓励作用 3 当场记录和事后补记 六 结束访谈注意问题 1 掌握时间电话访谈5 10分钟 街头拦人控制在10分钟左右入户访谈20 30分钟 不超过一个小时集体座谈以一两个小时为宜 2 关注气氛 厌烦 有急事 应结束访谈 没有完成要约好再次访问的时间和地点 3 整理资料 访谈结束初步整理资料 以免遗忘 4 真诚感谢 第三节访问员的挑选与训练一 访问员的选择 一 一般条件 任何调查的访问员都应该具备的 诚实兴趣与能力勤奋负责谦虚耐心 二 特殊条件 由研究主题性质 社区类型 调查对象的特点决定1 性别男性 访问政治问题 领导人比较适宜 女性 访问婚姻家庭问题 访问女性适宜2 年龄年轻人 访问年轻人年长者 访问领导 长者 3 教育程度研究复杂问题 对学历和经验的要求提高4 地区选择 各地风俗习惯 语言差异大 进尽量选择当地的 同民族的人作为访问员 使访问者和被访问者的背景接近 二 访问员的训练 结构式访问员的训练和步骤1 调查指导者简要介绍 调查的目的 意义 范围 调查对象的数量及每人的工作量 调查步骤 时间安排 报酬等2 阅读访问问卷 调查员手册指南及相关材料 指导者逐条