奥迪4s店员工自评报告.doc

奥迪4s店员工自评报告 安全生产标准化自评报告 根据公司关于钣喷车间安全生产管理方针和目标的要求，为全面提升我车间的安全生产水平，加强对安全生产基础工作的监督管理，促进自我约束，建立持续改进的安全生产长效机制，我车间专门成立了以车间主任为组长、各班组组长为组员的安全生产活动领导小组”，专门负责车间安全生产的落实、监察等工作。领导小组认真学习了国家关于安全生产的法律、法规和规章等相关文件，深刻理解和掌握了车间安全生产的内容和要求，认真扎实地对公司的安全生产基础管理工作、设备设施的安全状况、作业环境与职业健康等工作按照标准进行了全面详细的整治和自评，现将自评情况汇报如下： 一、钣喷车间概况 钣喷车间主要包括钣金车间及喷漆车间，钣金共四组人员，喷漆分为传统组共三组、快修组共一组，事故机电组一组。 二、安全生产领导机构及人员设置情况 接到办公室通知后，车间立即成立了由车间主任马红任组长，主管安全生产的设备安全总监张吾德任副组长，耶伟光、刘峰、杨养民、李建强等各班组组长为成员的领导小组，具体负责车间安全生产工作过程的监督管理，领导组成员根据安全生产标准及要求，各车间、各班组都设有生产设备负责人、消防器材负责人，实行“一岗双责”，各班组长、维修人员都是安全生产管理员，形成了一整套的安全生产管理网络体系，有力地保障了职工的人身安全、公司的财产安全，使公司的安全生产活动稳步发展。 三、车间安全生产环境和职业健康安全方针及目标 （一）、环境和职业健康安全方针 1.以人为本：坚持以人为本，关爱员工及其相关方，股息员工积极参与环境和职业健康安全活动。2.追求本质安全：促进清洁生产，强化安全第一的思想，努力实现本质安全。3.预防为主：预防为主，防治结合，对环境问题应污染预防，而不是末端治理。4.降低运行风险：加强职业病防治及危险源的识别、评价与控制工作，将员工所面临的风险降到最低。 5.遵守法规：严格执行相关的法律，法规和其他应遵守德要求，防止违规违章行为的发生6.确保持续发展:以科技为手段，以安全为保障，通过运用PDCA管理方法不断完善环境和职业健康安全管理体系，持续提高环境和职业健康安全的总体绩效 （二）环境和职业健康安全目标 安全生产的环境目标1、噪声，污染物排放符合国家排放标准；2、无化学品泄漏事故发生3、管理方案完成率100%4、对危险固体废弃物，进行分类收集，生产及办公有害固体废弃物处置率100%5、能源消耗逐年下降，努力实现资源和能源消耗最小化：安全生产的职业健康安全目标1、事故控制指标：死亡事故为0、重伤事故为0、情商是事故小于等于千分之1.52、特种设备：特种设备事故为0、特种设备定期检查、检测率100%3、交通安全：控制一般交通事故的发生，杜绝重、特大交通事故。4、消防安全：控制一般火灾事故的发生，杜绝重、特大火灾事故5、职业病：杜绝职业病发生 四、安全生产教育培训情况 根据公司的“安全培训计划”，结合公司安全生产的实际情况，对公司全体人员进行了安全标准化培训教育、生产岗位职工的安全培训教育。做到了车间组织统一授课，统一考试， 并对试卷统一评分存档。对特种作业人员培训根据特种作业人员安全技术培训考核管理办法由上级相关部门培训、考核、发证。对新入厂或新调动工作的员工，车间即时进行了车间生产设备工具使用安全教育。在分配到车间前由公司办公室组织学习安全生产的规章制度，讲解安全生产的重大意义。介绍公司概况及布局、设备的状况、危险场所、所用的安全技术、消防知识、劳动卫生防护基本企业安全规章制度和劳动纪律，安全教育考试合格后分配到车间。车间级安全教育由车间各班组组长负责，介绍车间的概况、生产工艺流程、主要设备的特点、安全生产状况和规章制度、本车间的危险区域，粉尘噪音的安全预防，消防两个能力的教育等，同时介绍本班组的安全生产情况，遵章守纪和岗位安全操作规程，岗位设备的危险点、安全操作技能，安全防护，劳动防护用品的使用，消防知识及应急措施等，安排专人带领进行实际操作。车间的安全管理、检查监督、事故隐患排查等工作要进行不定期的学习，并在车间召开会议中都进行安全生产教育，使每位工作人员深刻的认识到“抓生产，首先抓安全”。安全教育培训、安全检查的开展进行，提高了全员的安全生产意识，保持历年来无重大安全事故发生，达到了安全生产的目标。 五、设备设施安全运转情况 （一）设施：漆工车间建有四个烤漆房作为生产场所（三间在车间内，另一间在车间外），钣金工位划分明确，还有相应班组的配件工间用以存储待用配件以及正在维修车身配件，设施较为齐全。 （二）设备：公司现有介子机、打磨机、举升机、等车辆维修设备；所有设备在这次安全生产标准检查活动中都经过了逐一排查，且一一得到了整改和完善，使其运行更为安全可靠，有力地保障了生产的安全。 （三）公司健全了设备管理制度设备维护保养规程等各项设备管理制度，责任落实到人，做到了设备的日常维修、保养有计划，加强设备使用全过程中的自查工作，消除隐患，保证了安全运转。 六、安全生产事故及应急管理情况 车间为应对突发事故的发生，对生产现场的人、机、物、料做了合理安排，保障安全有序的工作环境，车间的安全通道宽敞，多处设有安全出口，标志明显，对突发事故的人员疏散，由车间各班组长负责，保证职工的安全。应急设施配备情况：公司在车间根据消防要求配置了大量灭火器、制定了消防安全管理制度，职责明确，确保应急器材的性能良好。每年由上级部门进行检查，不断改进，确保了安全生产，防止了重大事故的发生。 七、安全隐患检查、整改情况 车间通过拉网式安全检查，第一轮查出问题8项，第二轮查出问题1项，逐一按班组下发了安全隐患整改通知，明确整改责任班组，限期整改。并对车间的整改进展情况，在车间每周的晨例会上通报。对整改不达标的班组再次下达整改通知，二次整改不达标的班组，将按规章制度处以罚款。车间班组每月在车间、生产场所对机器设备设施、劳动环境、劳动防护、电力配电、消防设施等方面进行隐患自查，发现隐患立即整改，通过层层检查，层层筛查，确保了安全生产。一年来，公司主管安全部门给我们检查出的问题，公司责令限期内整改完毕。如：更新改造漆工车间塌陷地面、改造事故机电组专用工间、规划各班组维修工位，制作各种安全警示标牌，增设车间放杠支架等设施。 八、安全生产责任制奖惩考核情况 为达到车间安全生产环境和职业健康安全目标，切实加强安全生产工作的责任落实。车间严格按照安全生产的方针及目标，车间主任与各班组长、操作工人认真学习安全生产的内容及要求，真正把安全生产工作责任到人。工作中严格落实责任追究制，对于因失责而引发的安全生产事故，从严从重处理，年底由公司办公室对安全生产管理责任执行情况进行综合评价，给予表彰奖励和通报批评或处罚，由于制度严格，措施到位，责任落实，未发生安全责任事故。 九、检查中存在的问题及改善 1.车间消防器材未按照规划位置摆放，或摆放位置被其他物品挡住，势必会造成拿取不方便，若发生安全隐患将错失最佳抢救时机； 改善：将车间所有消防器材进行统一检查，查看有效日期，并集合车间所有操作工人进行简短的安全教育，增强职工安全意识，要求在消防器材周围不得存放任何物品。 2.车间某些操作工人未按照规章制度佩戴安全防护用品，如二保焊面罩等； 改善：在车间晨例会上强调安全防护用品使用的重要性，加强防护用品的管理工作，并不定期进行车间抽查，对未按照要求使用防护用品的人员进行严格教育，再次发现者按照规章制度处罚。 3.漆工车间烤灯损坏频率过高，不仅增加车间设备维修成本，同时给操作人员带来安全隐患；改善：将烤灯分发至漆工各班组，由专人进行管理，责任落实到个人，定期进行检查维修，提前排查安全隐患。 xx年个人总结 来到奥迪大家庭已经八个多月了，感触颇多，既有生活的感动，也有工作的触动，还有人生上的进步和停滞，xx年新的一年马上就到了，各种滋味一起涌上心头吧。 首先感受到各方面福利待遇特别好。1、午饭三菜一汤，每天有肉有汤不重样。2、员工业余活动。咱们奥迪活动这么多、奖品这么丰富。3、奥迪员工福利好。组织员工滑雪、体检、送健身券、生日假，这在之前公司都是没有过的。总之，世泰奥迪软件和硬件都很不错，企业氛围很好，领导和员工之间也非常和谐。 其次说说我自身工作的岗位。1、岗位感受。我做过教师、销售员、物流员、储运科长等职位，但是这份工具管理员是经历过最轻松和寂寞的岗位。之前的工作虽然有些待遇不高，但是都非常充实、有挑战性和每天的进步，而工具设备管理员确实要耐得了寂寞才行。在公司觉得自己也是姥姥不爱舅舅不疼似的，岗位上也觉得自己可有可无似的，每天在办公室孤零零的坐着，但是自己只能做一行爱一行，做好自己的本分工作。2、工具管理员感受。这个岗位管理着公司几百万元的工具和设备，说起来责任重大，我自认为工作还是比较尽责的，车间班组隔天或者时间长没有归还的，我也会及时告知，但是同时也得车间人员和我一起努力才能把工具和设备管理好、维护好。现在对那些三四天或者更长时间不能归还工具，明明也不再使用工具的班组，开始使用“杀手锏”-再不归还就别借用工具啦，我这也是无奈之举。 第三对个人工作的总结和不足。1、对工具设备管理员来说，工具库内专用工具不丢失、不损坏是工作的重点和要点，损坏和丢失时都能找到责任人，把公司的损失降低到最低。2、车间班组需要的工具能够最快的速度找到，经过这8个月的磨合期，经常使用的工具迅速找到已经没有问题。车间班组使用系统的频率并不是很高，王福海、张龙和崔颖这三个班组使用专用工具相对高些。3、车间内的设备基本上班组人员和技术经理在管理，基本运转还挺好的。车间内需要购买的配件我平时记下，在每周五申请上都尽快解决，不耽误车间使用。对工具、配件和设备等打款、到货和发票情况都登记好信息，哪个环节出现问题及时催促。 4、仓储是一个公司管理能力好坏的间接体现。现在车间班组基本上能做到及时归还工具和做好登记，公司也不提倡罚钱这些负激励措施，但是车间有些人员的执行力并不好，所以我建议：（1）对经常不登记和不归还工具的情况汇总，在周会或者月会上通报；（2）对执行较好、严格按照规章制度办事的员工或者班组，申请口头嘉奖或者现金奖励，让他们养成习惯。（3）车间对价值低的消耗品有所浪费。每次去车间翻工具柜时会找来很多砂轮片、胶棒、扎带、胶布、铆钉、螺丝等，这些价值低的消耗品车间为了省力多拿些暂时放车间，但是如果大扫除或者检查，又有可能丢弃。而像钻头、砂轮片这些用一次有些还可以再利用的，车间直接就丢弃了，看着挺可惜的。我在车间找东西时如果翻到了这些再拿回工具库，以备车间继续使用。 最后标检对公司每个员工都是重点之一，对工具设备管理员来说更是头等重点大事，而平时的工作做好了，标检自然临危不乱。标检证书、货位正确、工具不丢不少、仓库干净整洁、平时自盘等等，这些都是平时工作的日积月累。许多工作靠着平时的、整顿，而避免临时抱佛脚。 xx年对于我来说，拥有了一份稳定的工作，买了一辆小车，搬进了新房 子，闺女聪明可爱，总体来说是生活幸福、工作顺利的一年。对于xx年期许着家人平平安安，工作上有更多挑战和努力前进，赚钱更多了才能给家人和亲人更多的回报。 xx年从整体大环境来说，经济形势并不乐观，几乎每个行业都举步维艰，汽车行业更是竞争惨烈，在菏泽当地倒闭的4S店就听说了好几家。但是菏泽世泰依然屹立不倒，并且各方面待遇有增无减，使我们对公司拥有了更大的信心。相信xx年公司营业会持续盈利。每一个员工的共同努力才能让公司更加辉煌，就像领导说的，我们要更优质的服务，更专业的维修水平，更努力的Topservice。我认为咱们的硬件和软件是一流，对应的标准和要求也是TOP，那么我们的服务和专业水平应该也是一流的。 * xx-12-31 苏州科技学院大学生独立调研报告 关于奥迪4S店的销售服务理念调查报告所在学院： 专业： 学生姓名： 学号： 所在班级: 指导教师： 实践日期：经济与管理学院市场营销*营销王勇xx年7月3日xx年7月5日 奥迪汽车的销售服务理念报告 根据学校的安排，我们这一小组来到了木渎汽车城对奥迪4S店进行了调查。一直以来奥迪汽车都占据高档汽车市场的半壁江山，作为最早实现国产化的高档汽车品牌，奥迪在提升车身质量的同时，也没有放送对高水准服务品质的追求。奥迪品牌秉承“同一星球，同一奥迪，同一品质”的理念，全面引入奥迪全球化的服务新战略。 奥迪汽车的服务理念主要分为两个方面，一是“卓越”服务，二是“以心悦心”。首先“以心悦心”的含义是“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉快”。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切要求，更以追求用户的全方位身心愉快为最终的目的。而“卓越”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承了“以心悦心”,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中，带给顾客安心、放心、最佳的服务解决方案，具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设施与服务内容中，带给顾客超乎期待的尊贵体验和个性享受，充分传递价值所在。“愉悦”则透过奥迪用心呵护顾客与爱车的每一个服务细节和服务设计上，不断带给顾客愉悦的感受。这些即使奥迪4S店富有人性化的销售服务理念，具体的包括奥迪预约服务，奥迪替换车服务，奥迪救援服务，奥迪机场服务。 总的来说奥迪品牌遵循高品质，高质量，服务佳的原则，认为销售好，就需要满足顾客的需求，让顾客对其放心购买，从而奥迪品牌才能打响。然而，这一切并不是想象中的那么简单的，作为一名销售人员的话，必须得有很好的销售理念。 对于店员，顾客就是上帝，但是现实生活中顾客并非都是完美的，他们有优点的同时也存在着缺点，而现在店员要做的就是发现顾客的优点，容忍顾客的缺点，要学会赞美顾客，态度要好，注意自己的形象与举止，给顾客留有好印象。首先，要讲究诚信度。店员们的人情世