2011年民大附中招生考试英语试题.doc

商务礼仪实用知识,薛秀军xiujunxue163.co第二章 商务活动中的个人仪表礼仪,一、个人形象设计与仪表礼仪：,（一）个人形象设计概述： 形象就是外界的印象和评价。 良好的形象设计要获得知名度和美誉度。,形象就是宣传形象就是效益形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切,商务人员的形象设计关键在于角色定位（庄重保守）。第一，对象性，即准确的角色定位。第二，给交往对象留下的初次印象，即良好的、深刻的第一印象。,个人形象设计六要素：,（1）仪表（外观）（2）表情（3）举止（4）服饰（5）谈吐（语言）（6）待人接物 （综合要素）,（二）注重仪表的重要意义： 仪表指人的外表，狭义的仪表仅指人的静态外观，而广义的仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。,在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则： 1、仪表是素养和品位的体现 2、仪表和成功联系在一起,（三）仪表礼仪应遵循的基本规则 :,1、最重要的一条规则，整洁 2、自然 3、互动,二、商务场合的仪容姿态礼仪：,（一）头部修饰： 1、面部：（1）不蓄胡须（2）鼻毛不外现（3）干净整洁（4）口无异味,2、发部：,商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。,3、手部：,（1）清洁（2）不使用醒目甲彩（3）不蓄长指甲（4）腋毛不外现,（二）化妆规范,化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。,（三）体姿礼仪 :,体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众,1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。,2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿,3、行姿 头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。,介绍三种变向行姿： 后退步 引导步前行转身步,（四）体态礼仪：,1、体态语言的作用：（1）辅助有声语言，起到“让听众较完整接受信息”的作用（2）取代有声语言，起到“此时无声胜有声”的作用（3）塑造美的形象，起到“人际沟通通行证”的作用,2、运用体态语言的规则：,（1）体态语言与有声语言应同步进行，不能脱节（2）恰到好处、适可而止 （3）切合语境，符合身份,3、体态礼仪的基本规范：,（1）眼神（目光）： 第一，你看什么部位 公务注视 社交注视 亲密注视第二，你看的时间长短与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1323为宜 第三，你从什么角度看 “散点柔视”,（2）眉毛（3）嘴（4）微笑 发自真诚，当笑则笑,（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势,4、体态动作的一些禁忌 ：,（1）总是摸后脑勺（2）摆弄东西（3）抖动腿部（4）身体乱晃（5）当众打哈欠（6）当众掏耳或挖鼻孔（7）当众搔头皮（8）交谈中总是频频看表,三、商务场合的着装礼仪：,（一）着装的基本原则（TPO原则） Ttime 时间 Pplace 地点 Oobject 目的 oceasion 场合,（二）商务人员着装的基本要求： 1、着装要符合身份,商务人员职场着装六忌：（1）过于杂乱（2）过于鲜艳（3）过于暴露（4）过于透视（5）过于短小（6）过于紧身,2、着装要区分场合：,（1）公务场合 （2）社交场合 （3）休闲场合,3、着装要遵守成规：,（1）制服 不允许制便混穿、又脏又破、过脏过破、随意搭配（2）西服 三色原则 三一定律 三大禁忌 袖口上的商标没有拆。 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,职业男士必备的基本服饰,（3）裙服,下述四大禁忌 , 不可不察：穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿,职业女士必备的基本服饰,4、扬长避短四、商务人员的饰品礼仪：,（一）首