PPG公司案例分析.docx

电子商务案例分析实 验 报 告（个人）院系名称： 信息技术系 专业班级： 电子商务4班 学生姓名： 谢冬梅 学 号： 2012060407 评分项目规范性与文字表达5分总体质量5分合计10分得分教师签名： 年 月 日一、实验目的1、通过网络对ppg公司商务案例进行研究，了解该公司的背景概况等相关情况2、对相关案例词条从基本情况与价值网络图，商业模式分析，技术模式分析，经营模式分析，管理模式分析，资本模式分析，成功因素、面临问题及建议，基于案例的商务应用等八个方面对案例资料进行修改、补充与内容更新，以加强电子商务案例分析能力，并实现案例资源共建共享。二、实验地点 四川旅游学院电子实验室C403三、实验内容词条名称：ppg公司失败案例分析四、实验过程（一）公司的基本情况1、学习情况：通过大量的查阅网站资料门户网站，进行编写，了解到ppg网成立时间，经过研究后，得出ppg公司的营销网络图。2、内容：PPG是Perfect Products Group的缩写，美国PPG是指注册在美国特拉华州的PPG DIRECT MERCHANT INC. ，PPG上海是指批批吉服饰（上海）有限公司(PPG Direct Merchant (SH) Ltd.)。而PPG工业公司是一家位于美国匹兹堡市的化工企业, 其主要生产化工产品，所以与我们并非是同一家公司。批批吉服饰（上海）有限公司是由PPG的全球母公司 PPG DIRECT MERCHANT CORP.在上海直接投资的一家外商独资企业，也就是全资的子公司。 PPG是全球领先的消费品直销商。 PPG公司作为全球性的消费品直销公司，有其独特的经营、管理方式。这些消费品包含服装，家居用品以及首饰和箱包产品。 PPG中国运营的总部位于上海，并且在上海设立了365天24小时服务的全球客户服务中心。 PPG 通过互联网，产品目录以及电话客户服务中心向全球消费者出售高品质服装，家居产品的企业。公司通过其设在中国上海的全球配送中心，来快速服务全球的消费者客户。 PPG运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商。 PPG成立于2005年10月。目前以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。公司成立至今，借助中国高速发展的互联网技术应用与直销模式的高效传递，在不到2年的时间内，在国内市场取得迅速的扩展。其独特的经营与销售理念及市场的高速发展所带来的令人惊喜的销售业绩与财务表现先后赢得了TDF、JAFCO ASIA与KPCB国际性风险投资公司的关注和青睐，并获得他们的联合大量注资。 （二）商业模式分析1、学习情况：作为一个商业网站，我把它的商业模式分析了一遍，了解到它的愿景与使命、目标群体、产品与服务、盈利模式和核心能力，学到了如何分析一个网站的商业模式的流程和方向。2、内容：（1）愿景与使命“穿的更好，花的更少”，这是PPG的使命，也是为广大客户创造的全新消费理念。 PPG以消费者为核心，以优秀的产品和服务品质为核心竞争力，并以将国际经典时尚的服装元素带给中国用户为己任，希望通过营销与管理模式的优化创新，不断推出新系列产品，提高服务水准，致力于成为中国及全球领先的服装品牌与消费品制造商。 在健康、稳定的成长过程中，PPG将更着力于品牌形象的塑造，建设优秀的企业文化，引领世界一流的新企业模型。（2）目标客户 2007年之前，PPG将市场目标锁定在25岁45岁之间的都市男性白领 2007年之后，PPG的目标客户进一步扩展到了都是女性白领。（3）盈利模式1. 产品的直接销售收入2. 资金快速周转收益3. 运营成本降低收益（4）商业模式PPG的核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合。商业模式的流程图（5）核心能力1. 供应链整合能力2. 数据分析能力3. 快速交货能力4. 优良的客户服务PPG把传统服装企业一切能省的环节都省掉，通过低廉的制造成本，快速反应的闭环供应链，外包的生产、物流、质检，让PPG能够身姿轻盈地应对市场变化，获得高额的利润。对于PPG而言，通过互联网和呼叫中心这样简单直接的订单式购买，可以极大的降低生产、销售与管理成本，而通过削减渠道中间的利益递加环节，才可能实现对于传统服装企业经营模式的突破取得快速成功。（三）经营模式分析1、学习情况：任何一个电子商务型的企业，都有的他的经营模式，通过对株洲草根网的分析，我了解到了作为一个商业电子商务企业应该具备的经营模式知识。2、内容：PPG的营销模式是多种营销模式的融合与再创新。 PPG将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。1、找到精确的产品定位占领市场2、建立差别定价满足不同消费需求3、进行多种形式的宣传推广4、贴牌生产5、组合促销6、通过个性化服务促进订单的提升（四）管理模式分析1、学习情况：通过对几个社交型网络的分析对比，得出此网站的管理模式，发现很多网站的管理模式都是大同小异的。2、内容：（1）分布式组织架构图 供应商控制体系 PPG汲取现代商业模式中的核心理念，通过系统且严密的筛选过程，仅挑选最好的生产供应商进行合作。 PPG通过严密的供应商管理体系，及严格的质量控制体系，从面料选材时即开始严格的筛选，同时实时监控供应商生产流程，并以接近苛刻的质量检测标准，力图保障PPG的产品品质的最优化。 质量控制体系 PPG广泛研究了国际化成功的生产控制经验，并应用现代化手段提升质量管理效率，创造和实施着一套严密和严格的质量控制体系。 产品创意体系 PPG的产品设计理念源自国外经典的服装风格，在摄取国际流行经典元素、借鉴国际潮流趋势的同时，结合国内各方面专家的建议，采用最贴合亚洲人体型的成衣尺寸，力图提供色彩多样的、经典与时尚平衡之作。 物流管理体系 PPG在物流管理方面遵循国际化先进的管理模式，在国内与知名的物流公司，如“联邦快递”、“宅急送”等紧密合作，以保障客户在确认定单后第一时间收到货物的承诺。同时与全球富有盛名的“联邦快递”有着全球合作协议，实施全球化配送。诚信服务体系 “一个不满意的消费者可能只是PPG消费者的万分之一，但不满意的消费体验对于这个消费者来说，却是100%的！” PPG秉承这样一个“消费者利益至上”的理念，除了专注于严格的生产和销售服务体系及提供高性价比的产品外，更高度重视每个消费者的消费体验。 PPG目前已经拥有大规模的呼叫中心，每天8:0023:00为消费者提供全面而完善的服务。 PPG是国内消费品领域首家推出“90天退换货”售后服务承诺的企业，通过对退换货原因的分析积累，为不断提高产品质量及服务管理提供了有效的信息反馈，为消费者提供诚信的、可靠的消费保障。 （五）资本模式分析1、学习情况：资本即投资情况，通过查资料我得出的是风险投资型模式，不管是传统投资型还是风险投资型，都是有一定风险的。2、内容：PPG公司的资本模式u PPG的资本模式主要是获得国际风险投资。u 2006年，TDF、JAFCO Asia两家风险投资公司对PPG第一次投资。u 2007年9月，TDF、JAFCO Asia对PPG进行第二次追加投资，更吸引了美国KPCB风险投资公司首次对其进行大量资金的投资。（六）成功因素、失败原因、面临问题及建议PPG前期市场成功的原因：一、分析营销机会：1. 既有需求量巨大2. 制造业零售价差3. 直销条件成熟4. 国内服装直销模式尚未开垦，属于蓝海市场二、确定目标市场：1. 锁定男士衬衣( 较高的标准化)2. 网络直销市场3. B2C市场三、制定市场战略：1. 轻公司2. 供应链合作(制造，质检，配送外包）3. 一网打尽的推广模式（网站嵌入）四、制定战术策略：1. 推出拳头产品牛津纺衬衫2. 4-5件衣服打包销售3. 只招聘直销与it背景职员4. 大手笔投放平面广告，提出口号五、市场分析：1. 使用者新鲜好奇2. 价格便宜，试穿要求低3. 要求简便，只需要2个信息，大小与色彩4. 体验式购买，90天退货承诺PPG后期市场失败的原因： 个人因素 李亮过于强势，只想上市卖掉公司，不想做大做强 团队因素 缺乏通晓衣服制作工艺流程的高管 核心高管集体出走 信任危机 风险掌控能力不够，危机公关能力差 融资危机 与风投对赌，后期无法融资 加强品牌拉力，供应链管理，客户服务与体验 在任何情况下，品质是企业的生命，是成功的基石五、实验总结通过PPG公司失败的案例，我了解到了此案例的商业模式、管理模式、经营模式等模式，了解到作为服装购买服装平台应该具备的运营模式，