领导与团队建设.ppt

欢迎参加Welcometo领导与团队建设培训培训师 孙培俊 课程时间安排 暖场与态度调整0 5小时第一单元 学习领导技能2小时第二单元 掌握有效沟通技巧2 5小时第三单元 建立高绩效团队2小时 破冰 寻找一个他 行为循环 态度 习惯 结果 ACTION 思维 生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范 学习的精义 光是吸收知识 资讯并不是学习 真正的学习必定是修正行为 也就是修行 修练之意 第五项修练 第一单元 学习领导技能 在领导的过程养成很多 积非成是 的坏习惯 1 2 3 4 管理者最有价值的能力是 1 2 越俎代庖 一言堂 双重标准 结党营私 解決问题 協助部屬成长 领导的定义 领导能够激励 并带领他人一起去实现大家共同的目标 领导鼓舞士气 领导指引大家展望未来 领导风格演变 企业领导人的角色 教练的特点聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺挑战和员工关系密切要求成果 传统管理者的特点说话的时间占多给予指示补救假设控制命令和员工保持距离要求解释 HenryFordneversaid Iwantthisdone Healwayssaid Iwonderifwecandoit 真正的领导者是为跟随者创造利益 而非扩张自己的权益 RebertTownsend 领导格言 标竿管理 意愿 Willdo 能力 cando 训练 开除 授权 激励 教练 Coaching Coaching指管理者利用工作作为学习的机会 透过直接的讨论与引导 以计划的方式培养下属管理能力的过程 要点 1 管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导 2 预先计划 3 支队管理能力的培养 协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现 这里管理能力包括相关的知识 技能和工作态度 4 直接运用在工作上的 5 目的在于协助学习 教导模式 教练的四个步骤 1 我說給你聽2 你說給我聽3 我做給你看4 你做給我看 教练的10项指导原则 以身作则庆贺成功亲临现场接受错误倾听与观察沟通传播成功信念重视每个个体让部属发挥所长给予一贯的支持和回馈 学习分配工作 学习将不同的工作授权给不同的单位执行 分工合作才能在最短时间内以有效的方式达成目标 授权的意义 提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐 清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程 授权的技巧 信心 能力 行动前等候 先请示再行动 先建议再行动 先行动再立即汇报 先行动再例行汇报 行动后定期汇报 授权模式 激励理论的比较 激励和满意 练习请根据10项工作回报进行重要性排序 1表示最重要 2为其次 依此类推 10为最不重要 排序的时候请站在员工的立场思考 1 2 觉得被重视3 有弹性的纪律4 工作完成时被赏识5 对员工忠诚6 良好的工资7 晋升与成长8 体恤的协助9 工作安全10 有兴趣的工作 良好的工作条件 目标激励 跳一跳 够得着 的目标 激发作用最强 评判激励 评判激励要求实 及时 中肯 根据正确的标准和价值观 表率激励 领导者的以身作则是无声命令 同样能激励下属的积极性 常用的激励方法 常用的激励方法 逆反激励 向员工提示相反的结果 而结果则是他们无法接受的 从而向着既定目标前进 许诺激励 许诺的内容 范围要准确 要掌握分寸 恰到好处 物质激励 物质激励要适度 要注意与精神激励的有机结合 危机激励 人无远虑 必有近忧 不断强化危机意识 人际风格分析 D Dominance 支配型 指挥者自信果断 主观 企图心强 不服输 重结果 掌控欲强 以事业为重 I Influence 影响型 社交者表达能力强注重感觉与感受重视人际的建立热情活力以人际为主 C Compliance 服从型 思考者擅逻辑分析 理性冷静 神经敏感 要求高标准 天性多疑 心思细腻 以完美为主 S Steadiness 稳健型 支持者踏实规律 保守耐力善于聆听 不喜变化配合度高 话不多以稳定为主 被动 自制 谨慎 以事为主喜支配 以人为主重关系 速度快 主动 外向 1 不要让他做一些一成不变的事 2 让他知道自己的权责 并能做一些开创性的工作 3 培养学习倾听的能力 也是领导能力的一部分 4 要有人在旁提醒 在适当的时候 踩刹车 5 随时审视计划 有计划才能确保品质而不急就章 6 谦虚一些 感谢别人的支持与配合 7 多关心一下亲近的人 常常回家吃晚饭 陪孩子做功课 8 定期健康检查 避免工作超量 也学习控制自己的情绪 让D型的人更有效率 1 不要让他去做一些强调精准与精确的工作 2 不要让他一个人孤零零地工作 他是需要有人做伴的 3 即时地表达对他能力的肯定 4 不要在太严肃的气氛下谈事情 这会让他作如针毯 5 老实地落实时间管理的纪律 6 对人的评估要再务实些 避免落入主观的判断 7 用比较兴奋的语调和他们沟通 即使偶尔天马行空时 也不要马上泼他们的冷水 8 让他们有时间 交际 而鲜花 音乐 美食 美景都能让他们充满活力 9 他们容易分心 常会把注意力只放在他们有兴趣的部分 因此随时了解他们的进度与困难是有必要的 让I型的人更有效率 1 他们往往都有依赖性 若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅 将会增加他们的自信心与独立性 2 多关心他们的家人 让他们觉得在奉献的路上 有人在关心 支持他 3 他们不喜欢急促的工作环境 他们希望有 时间 来调整及回应 所以不要逼得太紧 4 他们不喜欢改变 在你要改变前 告诉他们所获得的保障是什么 5 他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见 或者我们应先引他们先说出他们的看法 6 了解他们内心真正的渴望 7 在交代任务时 要给予必要的支援及资讯 8 他们喜欢做计划 但并不代表他们会按计划去做事情 所以坚持完成计划的行动是效率提升的关键 9 适当地冒险时 要给予高度的肯定 10 再积极一些 不必背负别人的情绪与责任 让S型的人更有效率 1 让他们处理一些细节性的工作 2 过度追求完美 往往会延误了进度 因此他必须要学习掌握时效 3 给他明确的原则 目标或规定及权责 让他不会因欠缺确定性而常左思右想 4 对于他所提出的有关 为什么 的问题 要给予明确的解释 5 肯定他的专业 欣赏并赞赏他的条理分明 6 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度 他们不是不关心 只是欠缺主动与热情的回应罢了 7 让他们能从事制度规划的工作 他们的仔细与周详会给你莫大的助益 8 决策慢是因为个性谨慎 学习和伙伴有效的沟通 对帮助自己做决策会有莫大的助益 9 C型的人要学习自我认同与肯定 若能学习原谅自己与赞赏自己 会有较好的人际关系 10 不要自寻烦恼 钻入象牙塔里 适当的分享与表达可以帮助别人更了解你 让C型的人更有效率 各类型人际风格的冲突处理策略 思考型 Conscientious 事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的 指挥型 Dominance 直接 简短 重点式答复关注业务强调利益提供挑战 自由及机会问 什么 而非 如何 支持型 Steadiness 诚恳的耐心的引导出目标保留弹性关注人际关系澄清事实 影响型 Influence 亲切 友好关注团体而非个人重视整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见的机会 总结问题与答疑个人行动计划 第二单元 有效的沟通技巧 一个人想要成功 百分之十五依靠他的专业技能 但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力 戴尔 卡内基 EQ的三个等级主宰自己 自我觉醒 管理情绪 自我激励体谅别人 了解他人情绪 换位思考与他人互动 处理关系 人际效率 受欢迎 领袖气质EQ 人际关系 影响力 成功 有效的沟通技巧 C W全世界有 的人拥有95 以上的财富与权力更有 的人拥有50 以上的财富与权力这5 的人之所以成功 主要源自于他们善于沟通 人际互动问卷 附件一 OMMUNICATION EALTH 5 1 沟通GAME 单向沟通 沟通三角图 附件二 双向沟通 个人公关战略 记分标准 1 逃避型 第3 7 16 20 25题得分 2 竞争型 第8 10 11 18 22题得分 3 让步型 第2 12 13 17 21题得分 4 妥协型 第5 9 14 19 23题得分 5 双赢型 第1 4 6 15 24题得分 倾听指南 该做的和不该做的应做的 不要分神等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的讯息直视对方集中精神 在一定的限度内做笔记如果不懂就说出来使你的反应与客户所说的内容相关集中注意力在讯息的要点上 不应做的 打断客户用面部表情或手势的表示而使客户分神把演讲本身的内容搞混草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听而假装在听让自己魂游物外不懂装懂因为觉得尴尬而沉默不语 说的艺术和技巧语言是沟通的桥梁 但运用得宜与否 会发生截然不同的结果 表达时应注意 语词 语意 语态的掌握说话要有目的 掌握重点要简问确答大量提问经常进行重述和归结掌握实际 告知感受适度赞美多使用 愉快用语 少使用 伤人用语 愉快用语 如果我讲错的话 请给予纠正 我们对你们已经为我们做的工作表示感谢 一个合理的解决办法可能是 跟你做生意一直是一种乐趣 伤人用语 你从不 你总是 很明显 请需要懂得的是 别激动 说的三要点 讓對方聽得進去 1 時機合適嗎 2 場所合適嗎 3 氣氛合適嗎 讓對方聽的樂意 1 怎樣說對方才喜歡聽 2 如何使對方情緒放鬆 3 哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 1 先說對方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最後指出一些要求 开放式问句目的 A 取得 B 让客户表达想法封闭式问句目的 A 取得 B 引导客户进入 C 范围D 确定 探问技巧 信息 承诺 主题 缩小 优先顺序 1 了解对方 准备 发问2 表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3 倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4 尊重对方 人我意识 心存感激5 接纳对方 开放心 心包容 同理心6 发挥影响 魅力 互补性 互惠性7 把握时机 时间 场合8 风度仪态 主动热忱 幽默大方 强化沟通能力的方法 第一条 认清与 王太太的生日礼物第二条 帮对方 谈判专家第三条 请坐 请喝 GerrySpence第四条 给你 给我 和事佬的策略第五条 我 你 切蛋糕的心理第六条 看身体说出 解读身体语言第七条 先 再 米开兰基罗第八条 原来都是 床头吵床尾和第九条 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话第十条 要亲吻 请找 好环境 目标 底限 脱下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 决定 真心话 退一步 往前跳 一家人 幽默 没人的地方 沟通兵法 有效的沟通技巧 人际最佳心境微笑一点嘴巴一点度量一点脾气一点做事一点理由一点行动一点说话一点效率一点态度一点 开 閉 大 小 多 少 快 慢 高 低 总结问题与答疑个人行动计划 第三单元 建立高绩效的团队 建立团队有什么好处 提高生产力群策群力互相依靠更高的定位提高自身价值良好工作氛围共用的目标沟通得到加强 确定你的内部客户A 列出你的3个内部客户123B 检讨你的服务质量 列举优劣点 优 1 2 3 建立内部客户观念 劣 1 2 3 C 可以做些什么来改进对他们的服务 1 2 3 4 5 建立内部客户观念 优良团队的特点 畅开式交流 相互支持 相互信任 相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的 勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活 合作 都是成功者 目标一致 有问题团队的特点 不确定 冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张 观点 利己主义 嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 小圈圈 没有反馈 成功团队的八个重要原则 一 订立明确且不断提升的目标二 建立目标导向的组织结构三 挑选适任的团队成员四 凝聚高昂的团队精神五 营造互信的合作气氛六 追求卓越的标准七 争取外界的支持和肯定八 建立卓越的领导原则 建立卓越团队的领导表现1 确实了解自己的角色与责任2 能根据事实做客观判断3 与其他团员充分合作4 将团队目标放在个人目标之上5 表现尽全力以达成团队成功的意愿6 开诚布公的分享资讯 观点与回馈7 愿意全力提供其他成员协助8 展现高度的表现标准9 支持团队的决议10 展现面