酒店电话计费系统用户手册.doc

千里马电话计费系统 V 6.2 用户使用手册 千里马电话计费系统作者：致诚数码 百度文库：ivanlyp第一章 概述4第二章 系统操作基础62.1 系统的初始设置6系统数据库连接设置7其它设置82.2 系统登陆与退出8后台设置系统的系统登陆8系统退出92.3基本操作10快捷键操作10查询、排序11常用字段快捷选取13功能模块窗口操作14第三章 设置183.1基本概念19手续费19服务费19基时19最低收费19固定收费19计价方式20半价、累积20累积起计20累积基费时间20内部号码203.2地区分类21增加21删除21保存213.3 电话费率22增加22删除、保存、查询、打印233.4部门分类233.5 部门设置243.6 分机说明24增加253.7 收费定义27增加273.8 假日定义283.9半价设定30增加303.10话机分类313.11 话费级别323.12 IDD级别323.13 常用摘要33第四章 控制3441 IDD控制3442 IDD状态3443 读数程序状态3544 计费程序状态3545 终止计费程序3546 刷新计费程序36第五章 报表375.1 基本概念37干线37主叫号码37被叫号码37摘机时间37通话时长计费375.2 电话记录查询38历史电话记录38原始电话记录39电话计费记录3953 统计汇总报表39第六章 系统426.1 系统日志426.2 系统常量436.3 系统时间456.4 系统自检466.5 连接参数466.6 重新登录466.7 修改密码46旧密码47新密码47确认（新密码）476.8 用户管理47第七章 窗口50第八章 帮助50第九章 前台计费程序51本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任第一章 概述酒店作为一个服务单位，应尽可能的为客人提供各种服务，让客人有在家的舒适感，但同时对客人提供的各种服务要及时向客人收费，维护酒店的经济利益。特别是电话费一项，在一些电话计费管理体制不完善的酒店，经常发生客人的电话费不能进行有效及时的监督，造成没法及时回收甚至不能回收的现象，给酒店造成很大的经济损失，同时对酒店的服务形象造成不良影响。“千里马电话计费系统”可有效的协助酒店进行电话计费管理。系统可自动计费，并支持用户根据电信局和酒店的各种规定，设置各种节假日的优惠计费；系统支持实时读取各个客房当前的电话费用，并把这些费用转向前台系统，由前台工作人员判断是否需向客人发催收押金单；该系统具有强大自身维护功能，保证系统的正常运行。 “千里马电话计费系统V6.2”具有诸多特性，如“基于组的用户管理”的特性；支持统计、分组、多重排序、过滤条件、直接编辑、批量修改等功能；增加了地区分类，为电话费率的批量修改提供了一个有效的分类方法；设计了全新的半价设定规则，支持各种折扣率半价优惠、优惠定价、累积优惠等，使用权分段计费等.相对于V6.2,V6.2.1在继承了V6.2的原有特性之外,在系统的性能和稳定性上有了大步的提高.支持对IP电话的计费，用户可以轻松灵活的定义对IP电话的市话计费方式（如采用收取手续费还是采用对市话的计费）.报表能够支持更灵活的查询条件。前台的计费部分采用了新的的设计方法,能够更有效的防止服务器不正常死机或者重启以后,前台计费程序无法正常运行的情况。当服务器停止以后,前台计费程序能够自动停止计费,尝试重新成功连接服务器,继续正常运行,整个过程无须人工干预。同时,当计费程序的运行环境出现异常,无法正常运行时,计费程序能够自动重新启动,进入新的运行环境.电话计费系统的后台设置程序,在修改计费参数后,能够控制前台计费程序的刷新或者是停止运行,不用切换到前台计费程序去操作.同时,V6.2.1在系统结构上与“千里马酒店管理系统V7”整套系统的结合更加紧密. 电话计费系统共分三大部分，即电话读数系统，电话计费后台设置程序和前台计费程序。电话读数系统是直接与酒店的交换机通信，将交换机提供的信息转换成电话计费系统能够处理的数据。电话计费后台设置程序是设置前台计费程序正常对酒店的电话进行计费的所需的参数。前台计费程序是根据读数系统所提供的数据，对酒店内的所有呼出的电话进行计费，再转到相应在住客人的帐户中。第二章至第十章介绍后台设置程序的操作，第十一章介绍前台计费程序的操作。第二章 系统操作基础本章将简单介绍系统的初始设置，及系统的登录与退出操作，并对一些贯穿整个系统的操作加以介绍。 系统的初始设置 系统登录与退出 系统的基本操作2.1 系统的初始设置初次使用本系统时，必须进行系统的初始设置，主要目的是使系统与后台有关的数据库连接，保证系统的正常运行。双击Windows桌面上的“电话计费连接设置”的快捷图标，弹出系统的初始设置窗口： 图2-1如图2-1，系统的初始设置共分四个部分：本系统的数据库“电话计费”、“用户管理”、“前台转帐”、“商务转帐”。系统数据库连接设置 图2-2 图2-3 图2-4如上图2-1至图2-4，这四个子窗口主要是设置与系统有关的四个数据库的连接：“服务器名称”、“数据库名称”、“登陆用户名”和“用户密码”均根据系统设置的实际情况输入。初始设置完成后确定，若设置无误，系统会自动转入登陆界面；若设置不正确，系统会显示出错信息。电话计费的前台计费程序的初始化设置跟后台设置程序的初始化设置中的数据库连接是一样的，同时多了一项其它设置。主要是设置前台计费程序的运行环境。其它设置 图2-5本部分设置是设置系统的运行环境参数，例如系统所有报表的报表标题，读取电话标准单元的周期等。如图2-5。“报表标题”比较简单，只支持文字设置，直接在该项对应的输入栏输入作为标题的文字即可。在“读取周期”这一栏中输入前台计费程序从服务器中读取标准单元的周期（以秒为单位），该标准单元由读数程序从交换机中取得。“记录保存最大数”一栏是指当前台计费程序的超额警告电话记录和转帐失败电话记录达到最大的设定值时，系统自动将这些记录清空。在准确的设置这些参数后，可以设置系统以后每次启动时，自动进入计费运行状态。系统在处于计费状态时，不可以进入设置这些参数的画面。开启打印机是设置前台计费程序是否启动系统的打印线程。用户可以点击打印设置按钮设置打印机。打印电话计费记录是设置系统是否将电话计费记录打印出来，用户可以在后台设置程序设置打印电话计费记录的最低话费级别。2.2 系统登陆与退出后台设置系统的系统登陆直接双击Windows桌面上的“电话计费后台”的快捷图标（若是初次使用系统则需先进行初始设置），便可进入系统的登陆桌面： 图 2-7按窗口提示输入“用户”和“密码”，确定。系统会自动检测，一旦输入的操作员被验证为“合法”身份，将进入系统的主功能窗口；若为“非法”用户，系统会提示出错，用户可连续重新登陆： 图 2-8系统退出通过在工具栏中选取 “退出”，或按ALT+F4，都可退出“千里马电话计费系统”。注意：一定要在关机前退出系统，否则会造成数据丢失。附：本系统中，选取某一功能有二种方法：一种是鼠标单击选取菜 单中的对应功能选项；一种是在通过键盘按功能对应的快捷键。2.3基本操作快捷键操作 图2-9在上图中可看到，主菜单中和功能模块窗口的功能区中每一个功能选项后都会在一括号内显示一有下划线的英文字母。打开某一子菜单时，可按对应的英文字母；选取子菜单中的功能选项时，先打开功能选项所在的子菜单，再按“对应的英文字母”； 图 2-10若如图2-10所示，在功能选项的左侧有相应的功能键（或功能键的组合）说明，如“分机说明（P）”，则按P相当于选取“分机说明”的功能选项。查询、排序许多功能模块窗口都提供“查询，删除，增加，保存”等基本功能，“千里马电话计费系统”中各个窗口的查询操作是统一的，我们称为“统一查询输入界面”。下面我们就以“地区分类”窗口为例进行介绍。 图2-11如图，画面分为目录和内容两个部分，目录中的记录为列表形式，只供浏览，不能修改。要修改某条记录，用户可以用鼠标双击某条记录，或者是点击某条记录后，再按“回车键”，进入记录的详细内容画面，进行修改操作。当用户要增加新的记录时，也是在这个画面输入，然后按“保存”按钮保存输入的数据。如下所示： 图2-12要删除某条记录，点击该记录后，按“删除”按钮删除该记录，再按“保存”按钮保存。要打印所有的记录或者是某条记录，按“打印”按钮进行打印操作。在打印之前，用户可以用鼠标右键点击“打印”按钮，用户可以进行打印设置，打印预览等操作。这和WORD中的打印设置操作是一致的。如下画面所示： 图-13在“统一查询输入界面”中，提供了统一的查询接口，用户可以在此画面中构造任意的查询的条件，操作极为方便，查询功能也十分强大。同时，在整套的“千里马酒店管理系统”中，这些操作都是一致的。如下所示： 图2-14用户可以在这里指定按那些字段排序点击，选择排序这一页，将左边所列出的字段拖到右边的框中，指定是按升序还是按降序进行排序。用户可以指定多个排序字段，进行组合排序。如下所示： 图2-15 用户也可以在“统一查询输入界面”中，选择“目录”这一项，点击某一栏的标题，系统将按这一栏进行排序，点击后在该标题的旁边会出现一个小箭头，箭头向下表示按降序排序，向上表示按升序排序。如下所示： 图2-16同时，用户可以根据需要，调整某一栏的显示长度。将鼠标移动到某一列的标题的分隔线，如上图中的“分类名称”标题和“备注”标题之间的分隔线，会出现一个“十”字的图标，移动这个图标，就可以调整显示长度。常用字段快捷选取本系统还有一个非常有特色的操作，无论在什么窗口，只要是系统允许通过键盘输入信息时（若是要求选取信息的输入栏则不行），可将输入栏设为当前工作区，按F9键，系统会弹出一常用摘要窗口，可直接在这一窗口选取需要输入的信息，而无需再通过键盘输入了。用户选择某条记录后，用鼠标双击或者是按回车，或者是点击“确定”按钮，系统将自动设置返回的值为当前编辑框的值。 图 2-17功能模块窗口操作 菜单按F10可转入菜单的选择状态。在任意功能模块窗口选取主菜单中的功能选项，系统会自动转入新的功能模块窗口，原有的窗口隐藏在后面，用户可以在不同的界面之间切换，进行不同操作，各个界面的操作彼此不会互相影响。用户打开多个窗口之后，要想切换到其它的界面，可以选择菜单上的“窗口”这一栏，用户将会看到所有打开的界面的名字，用户点击某个界面的功能名字后，系统就会自动切换到对应的界面。这将大大的方便用户的对不同工作的处理。 共同的功能操作本系统的功能窗口主要分为两类，一类是上面介绍的“统一查询输入界面”，另外一类就是报表的查询界面。这类界面的操作也是一致的，操作的不同之处只是输入的查询条件不同而已。例如，选择菜单项“电话报表”中的“部门分类电话汇总表”，报表的操作界面如下： 图 2-18查询点击“查询”按钮，可以重新输入查询条件，查出相应的数据。打印点击“打印”按钮，可以马上将这张报表打印出来。用户可以在“设置”按钮中设置是否在打印之前先预览，设置打印条件后再打印该报表。设置点击“设置”按钮，可以在打印报表之前先设置打印的条件，如份数，系统安装了多台打印机的时候使用了哪台打印机，打印之前是否进行预览。该设置和WORD中的打印设置是相同的。如下图所示： 图2-18另存点击“另存”按钮，能可把当前的信息内容指定磁盘路径保存为用户指定的文件类型。如下图所示： 图2-19 组合条件模糊查询在通用录入窗口和报表查询窗口都有“查询”按钮，可调出“组合条件查询”功能，用于设定目录或报表的筛选条件和排序方式。 图2-20 筛选”用于指定目录和报表的范围。可以对目录或报表中包含的项目指定筛选条件，每一项条件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合。 项目的类型主要有字符型、日期型（如凭证日期）、数值型三种。项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（）、大于（）、大于或等于（=）、小于（）、小于或等于（=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在之中（IN）等。查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目，双击相应的查询值栏、按F4键或单击可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时，可使用通配符*和？，其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围。当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一。第三章 设置该部分是“千里马电话计费系统”的基石。所有酒店分机的说明，各类电话的收费定义，优惠电话的时间及优惠方法等的设置都在此完成。“参数设置”的主要功能有： 地区分类 电话费率 部门分类 部门设置 分机说明 收费定义 假日定义 半价设定 话机分类 话费级别 IDD级别 常用摘要3.1基本概念首先介绍一些“参数设置”模块中涉及到的基本概念。本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任手续费一般酒店对客房的每个电话都有另收手续费（以元为单位），例如每个电话收手续费两元，则在此输入2。服务费在很多酒店，电话费是按一定比例加收代办费用（服务费是收取固定现金）。如有这种要求则在此设置，例如加收5%的电话费则在此输入0.05。基时最短计费时间，以分钟为单位，一般是以1分种（长途电话）或3分种（市内电话）为基时，现在长途电话计费的基时一般改为6秒。最低收费每个电话的最低收费。若总电话费低于最低的收费标准则按最低收费作为总电话费。固定收费若设置此属性，则不论电话打多长时间均取服务费作为电话费，而不另收通话费。计价方式计价的方式有两种选取，一种是按通话次数收费，一种是按通话时间收费。总电话的计算法则为：总话费MAX（基本话费服务费手续费,最低收费）（固定收费时）基本话费手续费（此时服务费取为）(按次收费时)基本话费单价（或优惠价）(时收费时）基本话费单价（或优惠价）*（实际通话时间基费时间向上取整）服务费基本话费*服务费比例（在收费定义中设置）半价、累积“半价”、“累积”是两种优惠方式。“半价”是固定的按一定的比率或固定金额优惠，例如周末打国内长途只收取平时50%的话费；“累积”则是按通话时间的长短来决定优惠的多少，例如3分种内90%优惠，7分种内80%优惠等等。累积起计当按“累积”方式优惠时，“累积起计”是指开始累积优惠的最低时间，如输入3，则表示3分种内不优惠，3分种后开始累积优惠；累积基费时间“累积基费时间”指累积优惠时更改一次优惠的最短时间段；内部号码电话分机的交换机的计费内码，一般与分机号码相同。3.2地区分类根据电话收费的不同设置通话的地区类别，如市内、国内等。窗口信息包括“一级分类编码”、“地区分类编码”、“分类名称”等。并提供了“增加”、“删除”、“查询”和“退出”功能选项。增加选取“增加”功能选项，进入地区分类信息的增加界面，即“统一查询输入界面“中的”内容“界面： 图 3-1按窗口提示逐栏输入信息，按“保存“按钮，即完成一地区分类的增加。用户可以连续输入多条记录后，在保存结果。删除选择需删除的记录，点击“删除”按钮即可完成删除操作。系统支持成批删除操作，可以用鼠标拖动，选择删除的范围，再选取“删除”功能选项，系统提示是否删除这一批的记录，选择是即可同时删除这批记录。再按“保存“按钮保存操作的结果。如果不按“保存”按钮，系统是不会删除这些数据的。保存双击某条信息条，即可进入该记录的修改窗口。即增加记录的画面。修改和删除操作都必须选择“保存“选项，才能将操作保存到数据库中，使操作生效。n 查询参考2。3节中的查询和排序操作。n 打印 将“目录”这一画面的信息打印下来。用鼠标的右键点击“打印”按钮，可以进行打印设置。具体操作参照2。3节的操作n 退出 关闭画面。如果有操作还没有保存，系统会提问是否进行“保存”操作。3.3 电话费率该窗口可设置国内和国际各个地区的区号、地名、电话单价和成本价及四种优惠价的单价及对应的成本价。画面以及操作和“地区分类“是相同的。增加点击“编辑”按钮，画面会转到“内容“这一界面： 图 3-2按窗口提示输入“区号”、“地区名称”、“单价”和“成本”；输入4种半价的价格和成本。本版本的系统支持对IP电话的市话计费。V6。2是在“备注”的输入栏中输入服务费作为IP电话的服务费。为了支持系统对IP电话的市话计费，须在“备注”的输入拦中填写几个参数。参数格式如下：ip=1,time=60,area=81。IP=1表示启动IP的市话计费，IP=0则表示不对IP电话进行另外的市话计费。Time=60表示按基费时间按60秒计算（用户可以自定义计费时间）。Time=0表示采用系统设定的基费时间，基费时间的值是根据area的值而定的。Area=81表示对IP电话的另外所采用计费的电话区号是81（一般采用市话的区号，在电话费率中定义），相当是被叫号码。如果用户仍想用服务费来代替对IP电话的另外计费，可以在这里直接输入金额，系统仍然会自动判别。点击“话费级别”或者“分类编码”的输入框的时候，会弹出一个选择框，供用户选择“话费级别”或者是“分类代码”的代码。用户可以在“查找”的输入框中输入代码、名称或者是拼音缩写，按“TAB”或者是“F3”键，系统会自动查找出第一条匹配的记录，按“回车”键或者是用鼠标双击该记录，就可回到原先的输入界面，而系统会自动设置对应的输入框的值。用户必须先在系统中输入“话费级别”和“地区分类”的信息。如下所示： 删除、保存、查询、打印可参考3。2地区分类中介绍的删除、修改操作。3.4部门分类该功能是按酒店中各个部门的工作性质把这些部门分成几类，并进行编码： 图 3-4窗口提供“增加”、“删除”、“查询”和“退出”功能选项。具体操作可参考3.2节“地区分类”中的介绍和2.3节的基本操作中的查询操作。3.5 部门设置对酒店的各个部门进行编码、归类和说明，方便系统内部进行调用： 图 3-5窗口提供“增加”、“删除”、“查询”、“保存”、“打印”和“退出”功能选项。具体操作方法可参考3.2节地区分类中的详细介绍。 3.6 分机说明该功能主要是为电话系统自动计费以及自动向其他系统转数而设，项目包括“分机号码”、“内部号码”、“分机说明”、“话机分类名称”（话机收费方案）、“部门名称”和“备注信息”： 图 3-6窗口提供“增加”、“删除”、“保存”、“查询”、“打印”和“退出”功能选项，其中“删除”、“打印”、“查询”和“退出”均可参考3.2节中的有关详细介绍。增加若要增加一新分机说明，选取“增加”功能选项，系统弹出增加窗口： 图 3-7分机号码 是指电话分机的电话号码；内部号码是指交换机用来识别这个分机的号码，通常与“分机号码”一致，但对于有些交换机，这两个号码不一样；分机说明若是需要转帐客房的分机，应该输入房号，否则输入对庆的部门说明或其它有关信息；话机分类名称选取话费的计算方案，酒店中的电话可根据实际情况，采用不同的收费方式，如内部收费、部门收费等等。系统会弹出一个酒店的话机分类选择框让用户选择。具体操作参见3。2节。 图3-8n 部门名称 选择分机所属的部门。系统会弹出一个酒店的部门分类选择框让用户选择。 图3-9 3.7 收费定义该功能是用来确定收费级别的代码以及电话服务费的收费标准，包括以“分类编码”、“分类名称”、“起计时间”、“起计收费”、“基费时间”、“附加费”、“邮电附加费”、“邮电附加费”、“最低消费”、“固定收费”和“计费方式名称”，其中“分类编码”由两个数组成，第一位对应于“话费级别”中的电话收费级别，第二位对应于“话机分类”中的电话分机级别分类。电话系统是根据电话的收费级别码和电话分机级别分类码来自动确定服务费标准。例如，客房部分机打电话83800115，该电话对应的收费级别是“2”市内电话，电话分机级别码是“1”内部收费，两个数组合成“21”，计算机会按照“21”码所对应的收费级别计算服务费；在“系统设置”子菜单选取“收费定义”，即可进入“收费定义”的窗口： 图 3-10窗口提供“增加”、“删除”、“打印”、“查询”、“退出”和“保存”功能选项。增加选取“增加”功能选项，系统弹出该窗口的增加子窗口： 图 3-11如图3-11，提示输入各项信息，其中“固定收费”只鼠标单击对应栏，设定是否选取该属性；“计费方式名称”则只需在系统提供的选择项中选取（按通话次数收费或按通话时间收费）。3.8 假日定义在这里可以设定固定节假日和酒店的优惠日，系统将会自动按优惠价计算。选取“系统设定”子菜单的“假日定义”，即可以进入“节假日设定”窗口： 图 3-12如图3-10，用户可以在这里修改已经定义了的节假日或者是添加新的节假日定义。系统是根据定义了的节假日日期范围来判断哪一天的电话计费优惠。双击某一条节假日的定义，进入节假日的修改画面。如下所示： 图3-13 在“节日”这一栏中输入定义的节假日名称，在“开始日期”和“结束日期”的输入栏中，用户可以输入节假日的开始日期和结束日期，也可以用鼠标双击输入栏，系统将弹出一个日历表，供用户选择日期。 图3-14该日历表中，更改年份时，鼠标单击“2001年”处（如上图），年号处会变为一种更改状态，直接用鼠标单击年份旁边的箭头（有上、下两箭头）来更改年份；更改月份时，鼠标单击“1月”处（如上图），系统会弹出下拉条文框，包括一月到十二月的名称供选择；或者点击左右方向的图标，日期表自动将月份向前后者是向后移动一个月。更改日时，只需直接用鼠标在日历表中选取即可。选择好日期后，双击日历表上的某个日期，或者是点击“确定”按钮，系统将自动设置相应的输入栏的日期。点击“取消”按钮会取消日期的选择操作。设定好了日期之后，必须将“有效标志”这一栏设置为有效，该优惠日才能生效。相对于V6版本，用户可以在这里输入任意的节假日。注意：用户在每年一月一号之前，必须更新每个节假日的年份，才能使以前定义的节假日在新的一年里的计费程序生效。否则计费程序将仍按以前的设置计费，相当于节假日生效。3.9半价设定“半价设定”不一定是设置为半价优惠，在优惠日，不同的时段的优惠是不一样的，而且不同的优惠日也有不同的优惠。因而在电话费率定义电话单价时，系统支持定义四种优惠价（具体情况请参考3.3节“电话费率”、“增加”中的半价设定）。本模块的功能是设置不同的“优惠类型”在不同的时段的具体优惠措施。选取主菜单中“系统设置”子菜单中的“半价设定”，即可进入“半价设定”窗口： 图 3-15 如图3-12，窗口中的“计算方法”项，若显示为一小勾，则表示按定价计算优惠，并对应在“优惠价索引”处设置优惠级别（请对照“电话费率”中的优惠级别的设定）；若为空白方框，则表示按比率计算优惠，并对应在“优惠比率”项有设定的优惠比率，若是收取70%的电话费时，优惠比率处设为0.7。注意：V6。2版若是收取70%的电话费时，优惠比率处设为70。V6。2的用户升级到V7时，在设置“优惠比率”时必须注意这个问题。但系统会自动识别处理。增加当要增加新的优惠设置记录时，点击该窗口的“增加”按钮，系统转到半价设定的增加窗口： 图 3-16选取“半价类型名称”，系统提供两种选择“半价”和“累积”；选取“有效日期名称”；若是选取“累积”优惠方式，则输入“累积起计”和“累积基费时间”；输入优惠设置有效的“开始时间”与“结束时间”；选取“话费级别名称”和“计算方法名称”（按比率或按定价）；若是按比率计算，则输入“折扣比率”，若是“按定价”，侧输入定价索引（0-4）；设置“有效标志”，否则“半价设置”将在电话计费中不起效果。输入完毕后，点击“保存”按钮，保存操作的结果。用户也可以连续输入多条记录后，再一起保存。当要修改某一条记录时，双击该记录进入修改界面。3.10话机分类“话机分类”即本文在3.7节的“收费定义”中提到的“服务费收费标准”。选取“系统设定”子菜单的“话机分类”，即可进入“话机分类”画面： 图3-17 “增加”、“删除”、“保存”、“查询”、“打印”和“退出”功能选项。其操作和上面所介绍的操作是一样的。但此权限一般不随便赋给普通用户，且一但系统投入使用，不要随便删除已定义的内容。3.11 话费级别此窗口主要是供操作员需要修改、查看系统设置 的“话费级别”： 3-18为了维护系统的数据的一致性，用户一般不要修改话费级别的数据。比如进行“增 加”和“删除”操作。这些数据一般是系统安装后工程师设定好的数据。该画面的操作和前面介绍的操作是一样的。3.12 IDD级别 “IDD控制”（见4.8节）窗口中IDD级别的选取项就是在“IDD级别”窗口事先设置的。 本窗口支持用户进行增加、删除操作，但建议用户在系统正式投入使用后不要进行删除操作，否则后果自负。3.13 常用摘要 若系统中有些信息语句是经常出现的，就无需每次输入一次，而是在“常用摘要”窗口设定，以后每次需要输入时，只需按F9键，在弹出的窗口选取即可（参考第二章2.3节有关快速查询的介绍）。 在“设置”子菜单选取“常用摘要”，即可进入“常用摘要”窗口： 注意在输入新的信息时，“编码”不能与已有的常用信息的编码重复。 具体的操作参照3.2节中的介绍。第四章 控制该模块主要是为了查询读数程序和计费程序的运行情况，以及设置IDD开关。“控制”模块包括以下几部分 查询功能： IDD控制 IDD状态 电话读数程序状态 计费程序状态 终止计费程序刷新计费程序41 IDD控制该功能主要是设置各分机的IDD级别。选取“控制”子菜单中的“IDD控制”： 图4-1在“分机号码”栏输入需设置的分机号码（一次只能输入一个分机号码），在“IDD指令”选取设置该分机的IDD级别，确定后可继续设置其它分机。42 IDD状态该功能是供操作员查看在“IDD控制”设置的各分机的IDD级别，及交换机是否已响应。选取“控制”子菜单中的“IDD状态”，可以浏览各个分机的IDD状态。该画面只供浏览，不提供其它修改操作。 图4-243 读数程序状态选取该功能选项可实时查看“电话读数程序”当前的运行情况（运行还是不运行）。 图4-344 计费程序状态操作员可以在后台设置程序中控制前台计费程序的刷新、启动，查看计费程序的运行状态，前提是这两个程序必须运行在同一台机器上。选取“控制”子菜单中的“计费程序状态”，操作员可以看到计费程序是否正在运行以及最近的一次电话计费时间。45 终止计费程序当用户想重新设置计费参数时，必须先停止计费程序，选择“系统功能”上的“终止计费”，如果计费程序运行的话，计费程序将会被停止。如果计费程序没有运行的话，系统将提示计费程序已经停止。46 刷新计费程序当操作员想让计费程序重新运行时，可选择“控制”子菜单中的“刷新计费程序”，计费程序将会自动停止后在重新运行，这样新的计费参数将会生效。如果计费程序没有运行的话，系统将会提醒操作员计费程序没有运行。第五章 报表 本模块主要提供两类报表，一类是“电话记录查询”，主要是供查询原始电话记录和电话计费记录。一类是“统计汇总报表”，主要是供酒店管理参考的电话计费的汇总报表。5.1 基本概念首先介绍该模块所涉及到的一些基本概念。干线表示从电话总机的哪条线路打出去。一般酒店电话总机是连接多条电话线的，但为了方便客人，就将所有线路的电话号码都有设置成一个码，但实际上电信局上按多条线路收费的。主叫号码这里指客人在客房打电话所用的房间内或酒店内部的电话分机号码。被叫号码指客人接电话所占用的电话的电话号码。摘机时间指开始通话的时间，或是通话方拿起电话的时间。通话时长计费一般酒店的通话时长计费有两种：一种是延时计费，具体的开始计费时间性不定，通常各个酒店有各自的规定，例如以摘机后30秒起计费。以该种方式计费，会造成计算时长不准。本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任一种是反极计费：是以双方提机的时间开始计费，一方挂机后结束计费。该种计费方式是酒店通常使用的。5.2 电话记录查询该功能主要是供操作员查询电话记录，主要包括3种类型的查询报表，如下图所示： 图 5-1 历史电话记录“历史电话记录”查询的是电话计费记录，用户可以在通用组合查询中输入各种查询条件（参照“基本操作”中关于通用组合查询的操作），得到某一天的电话计费记录的查询报表，或者是某部电话分机的电话计费记录的查询报表。如果操作员不输入任何的查询条件，报表将会显示所有的电话计费记录。 图5。2 原始电话记录该功能主要是让操作人员查看，本系统是否正确接收了从交换机传出的记录数据。选取“电话记录”子菜单的“原始记录”，系统弹出通用组合查询窗口。设定查询条件，系统会统计出这一时段内统计出的所有原始电话记录。如果要查询当天的原始电话记录，在通用组合查询窗口中的“挂机时间”中输入当天的日期和时间。如果不输入任何的查询条件，提供将会统计出所有的电话记录。 图 5-3前面四项是从交换机读出的数据经过“交换机读数系统”加工的数据；“计费标志”项为“0”，说明该数据刚从交换机读出，仍未经电话计费系统计费，为“1”说明已计费；“记录序号”则是该记录数据在数据库中的ID，由数据为库自动生成。 电话计费记录“电话计费记录”查询报表和“历史电话记录”相似，只是多了一项对每一部分机所拨打的电话数量的统计。53 统计汇总报表该功能是生成并支持用户打印各种电话汇总报表和明细表。本系统的报表有： 部门分类汇总表 部门分类汇总表 部门电话汇总表 部门电话明细表 电话部门成本收入汇总表 电话成本收入汇总表 电话月汇总表 干线电话汇总表 干线电话明细表 话机分类汇总表 话机分类明细表各报表的具体情况，请参看本用户手册最后的报表附表。第六章 系统与原DOS版的电话计费系统相比，WIN版的“千里马电话计费系统”具有强大的自我维护功能。它保留了系统日志，一旦系统有错，可让系统管理员根据系统日志快速作出错误定位。本系统具有的维护功能有： 系统日志 系统常量 系统时间 系统自检 数据整理 连接参数 修改密码 重新登录 用户管理6.1 系统日志“电话计费系统”对操作员的每一次操作都有记载并保存在系统日志中，但当系统日志信息达到一定量时，系统会自动删除一定数量的信息（这个保存的信息最大量及删除量在“系统常量”中设置，请参看6.2节），以免占用太多的系统资源。系统出错时，可根据系统日志迅速定位错误码原因。选取“系统维护”子菜单的“系统日志”，系统弹出显示系统日志的窗口： 图6-1如图6-1，窗口显示每一次操作的“操作时间”、“事件类型”、“用户”、“事件属性”和“事件描述”，若“事件属性”一项为一小勾，则说明该次操作成功，否则说明操作异常失败。本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任6.2 系统常量“系统常量” 该功能设置一些系统在无法自动辨别某些属性时，系统的处理方式，和一些默认值，以及系统的打印设置、系统日志保留的路径和其它各系统的转帐关系，都在这一模块设置。“系统常量”窗口中的“其他设置”TAB页则是设置了系统日志“最大记录数”及“每次自动删除的记录数”的环境变量。如下所示： 图 6-2选择“系统维护”菜单项中的“系统常量”，就可进入系统常量的设置画面。如上图所示，共有5个选项，分别设置“主叫号码”的有关信息、“被叫号码”的有关信息、“收费分类”的有关信息，“打印转帐”有关的信息，及“其他设置”。每一个选项里的设定值都有提示信息（将鼠标移到输入框上面），用户可以根据提示信息来设定这些参数。如下所示： 图6-3 图6-4 图6-5 图6-6在该窗口中，系统有一套默认的设置值，单击“默认值”，则系统会把当前的设置更改为这套默认值；若单击“取消”，则系统会恢复到上一次保存的设置；设置完成后，需单击“确定”，否则设置不会存入系统，即设置无效；单击“退出”则退出该窗口。6.3 系统时间该功能设定系统的时间，虽然是系统一个小部分，但在整个系统中却占有一重要地位，一但设置出错，会影响整个系统的正常运作。选取“系统维护”子菜单的“系统时间”，即可进入“系统时间”窗口： 图6-7一般是设置为“系统时间与服务器时间同步”，这样可避免因网络的时间差异造成对系统的不良影响，建议用户设置为这一属性，设置完毕后系统以后每次运行则保持与服务器时间同步。若因某种需要，需临时设置与服务器不同的时间，一旦该操作完成后，操作员一定要记住恢复为“系统时间与服务器时间同步。 6.4 系统自检该功能是定位数据库初始化的错误。一般该功能只需要在初始化刚完成时运行，主要检测各个系统的信息是否完整。选取“系统”子菜单中的“系统维护”的“系统自检”，系统弹出系统自检窗口（图6-8）；点击窗口中的“开始”按钮，系统进行自检。 图 6-86.5 连接参数选取“连接参数”，系统弹出系统初始设置的窗口，即重新设置系统数据连接，具体操作可参考第二章2.1节“系统的初始设置”的介绍。6.6 重新登录此功能提供了在不用退出系统的情况，注销原用户，新用户登陆的操作。但要注意的是，一旦确定了注销当前用户，系统便不允许没有输入新用户身份（即“用户代号”与“用户密码”）退出，一定要输入正确的用户身份才可重新进入系统。选取菜单“系统功能”中的“重新登录”，进行重新登录操作。6.7 修改密码此功能允许当前用户修改本人的密码。选取菜单“系统功能”中的“修改密码”，进行修改密码的操作。 图 6-9 旧密码输入该操作人员的原密码； 新密码输入希望新设的密码； 确认（新密码）重新输入一次新密码，若与“新密码”项的不一样，则系统会出现提示，并拒绝更改旧密码。用户必须重新输入正确的密码，再次提交修改。6.8 用户管理该功能实际上就是一个“用户管理系统”，具体使用方法请参考“用户管理系统用户使用手册”；不同的是本系统的“用户管理”功能所定义的组用户的权限只能赋予在“电话计费系统”应用程序中