公众开放接待工作流程细节.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除公众开放接待工作流程细节一、 前期准备工作（一）通知组织会议通知展厅内部各组配合公众开放日的各项相关工作。（二）有关事项（详见附件）相关工作人员应熟知公众开放日预约方式、预约参观规则、参观须知、接待注意事项及接待流程（三）场地布置1、东西出入口对外开放前，立参观告示牌。对外开放期间，立引导车辆告示牌、停车场入口指示牌。2、停车场立展厅北门指示牌。3、广场设置参观咨询处，立参观咨询处水牌，备礼宾带、桌椅和太阳伞等。4、北门北1门立参观须知告示牌5、大堂（1）检票处：北门大门，立检票处水牌。（2）休息A区：会见厅门口，拉礼宾带，20个座位，立休息A区水牌（3）会见室、大小会议室、4d影院、夹层楼梯门、办公区域等门关闭。6、展区企业展区：（1）不设3D眼镜体验区（2）迪森、万绿达、中天启明、新材料等展区的展品全收（暂定）（3）不开放智能家居展区。7、硕果展区休息B区：硕果墙展区摆放10张椅子。8、人才展区休息C区：人才展区附近通道摆放10张椅子，立洗手间指示牌。9、临展区（北2门）（1）邮展区由企业相关人员负责布展和展品。（四）其他物资准备1、参观券：每日4份（100张/份）2、中性笔：2盒3、折叠椅：休息A区20张、休息B区10张、休息C区10张4、水牌：详见布展组附件5、礼宾带：详见布展组附件6、对讲机：共25台备注：讲解器、大声公、对讲机需每日充满电（五）讲解路线一般情况按照常规路线参观 常规路线:大堂-沙盘艰苦创业跨越发展行政区划调整劳动者照片墙新旧对比500强企业Logo墙荣誉奖牌墙上市公司电子信息产业平板显示产业-威创视睿 -北斗应用-生物医药产业先进制造产业（海瑞克）日用消费品产业人才展区科技创新文教体卫服务型政府萝岗颂视频中新广州知识城知识城重点项目生物岛出口-临展区（六）人员安排1、场地布置（布展组）（1）东西出入口：保安各1名，志愿者各1名；负责车辆停放指引。（2）停车场：志愿者1名；负责展厅北门路线指引。（3）广场：展厅工作人员1名，志愿者1名；负责参观券发放及参观咨询等。（4）北1门：保安1名；负责维护现场秩序。（5）大堂：检票处：志愿者2名；负责检票大堂其他区域：会务人员2名，会务员A负责大堂其他区域的秩序维护、资料补充及人员引导等；会务员B负责协助每批次参观的其他事项。2、硕果展区休息B区：志愿者1名；协助维护参观秩序、照看休息区。 3、迪森、万绿达、中天启明、新材料等展区：志愿者1名；负责看管展品，维护参观秩序。4、日用消费品展区：志愿者1名；协助看管展品，维护参观秩序。5、人才展区休息C区：志愿者1名；协助维护参观秩序、照看休息区。6、临展区（北2门）：保安1名；负责维护现场秩序。7、其他物资准备（会务组）8、展厅内清洁保障、苗木更新（保洁组）9、多媒体设备保障：沙盘、机房、投影仪（李）10、其他多媒体设备保障：大声公、对讲机充电、发放等（姚）11、展厅水电、空调保障，硕果灯光控制（水电组2人） 12、每批接待安排主讲1名，讲解员助理1名13、机动应急人员3名（万、黄、婧），负责协调、处理突发事件。二、现场工作（一） 引导保安及志愿者负责引导参观人员到科学广场中央参观咨询处领券、停车场车辆停放等工作。（二）参观咨询处：1、参观领券凭有效证件（身份证、学生证、驾驶证）确认身份，按照人数发放参观券。每一参观批次前发放100张参观券，发完即止。2、咨询解答参观人员疑问，提供相关信息、帮助，指引老弱病残孕到休息区（三）检票处提前20分钟在检票处等待，控制现场秩序，参观时间开始前10分钟检票，参观人员（1.2以下儿童除外）一人一券，参观开始时，安排参观人员有序入场参观。参观开始后10分钟截止非工作人员进入展厅参观。（四） 参观讲解员在参观时间准时开讲，讲解员助理及志愿者帮忙引导客人跟上参观路线，并对某些不规范行为进行劝说、指引卫生间休息区位置，直至参观结束送客人离开展厅。（五） 清场每批参观结束后，应急人员及时清场，检查展厅情况并通知保洁组进行清洁。三、后续工作（一）整理用品1、统计参观券，及时了解发放情况。2、及时整理其他接待用品。3、及时整理其