调研实习总结报告8

精品文档山东*大学睿达汽车服务公司实习总结院(系)别 * * 专 业 * * 班 级 * * 学 号 * 姓 名 * * 指导教师 * * 成 绩 教师评语：二一一年公司简介：至尊行睿达汽车服务公司是由大学生艰苦创业成立的，总店位于阳光舜城。分别在高新和燕山设有分店。公司总部设有业务部、美容部、维修部、技术部、办公室等几个部门。业务部主要是负责太阳膜销售部分，这个部分又分两个小组，两个小组的业务员有竞争也有合作；技术部是负责给车主贴太阳膜，这个部门对员工的技术要求非常高；美容部主要负责车的外部和内室清洁，还有一些装具销售；顾名思义，维修部就是负责车地维修和保养；办公司一般就是处理一些文件和客户的电话。公司的主打业务还是太阳膜的销售。太阳膜的品牌主要是3M和钛诺，而且公司是3M在山东省唯一的的经销商。前来贴膜的顾客很多，良好的工作态度和售后服务为公司赢得了很多忠实客户。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。实习内容：这次实习活动，我被分配到快修部。快修部上上下下有六名员工，都是友好的、热情的。不是技术人员，呆在维修部本来觉得自己是多余的，但事实并不如此。快修部是公司今年新增的部门，所以要尽快打出知名度。我一开始上小区内发宣传卡，然后副厂长吩咐我呆在公司，和前来洗车的车主进行交谈，发现车的毛病并说服他们对车进行维修。这个任务一点也不轻松，一开始总是不知道怎么和陌生人交流，害怕他们拒绝交流。不过，既然来实习了就得打破这一障碍，在交谈中发现乐趣就会爱上这份工作。除了在维修部的基本工作，我还去办公室打了客户电话。刚接到这个任务时，有点紧张，不知如何跟客户开始对话，语言很笨拙。所谓熟能生巧，在几通电话后，总结了经验和技巧，并且尽量避免犯错误，工作还进行的挺顺利。在实习快要结束的时候，我向部分负责人申请出去跑业务，想多体验体验不同的工作。部门负责人同意了并说也希望我多学点东西。跑业务的时候并没有什么成绩，只是跟着老业务员学习一些沟通技巧以及业务知识。在两周的时间里，收获很多，从一开始的逆反心理到最后已经习惯，就像一些同学说的：“在我们已经熟悉这个公司，习惯这个工作时，我们的实习生活却要结束了。”两周时间里，我个人认为公司存在一些问题并大胆的给出一些解决建议。发现问题和解决问题：1、我大多数时间呆在擦车的地方。首先，擦车的质量比较差，很多顾客都在抱怨中离去。据我观察，擦车的人数和分工很不明确。有一个人擦一辆的，有两个人擦一辆的，甚至有三个人擦一辆的。权责很不明确，如果出现投诉就不知道该记谁的过了。解决方法就是，只允许一个人擦一辆，并且做好登记。这有可能会多花费一些时间，但能保证服务质量。一人一辆，权责明确。当有客户提出表扬时给出奖励，有投诉时给出惩罚，能提高员工的积极性和警觉意识。2、公司的卫生环境不是很好，特别是维修部的两个车间，地面污渍很多且难以清洗。顾客很容易就注意到这两个车间，而且要经此进入休息区，这个地区的卫生要求应该比较高。解决方法就是，每天六点下班后就打扫卫生，避免出现这边打扫卫生，那边脚印不断的情况。3、我也参加了店面货物整理的工作，发现有很多无用或者作用不大的物品，而且公司一味的追求物品看起来多样而增加了不少货物柜。是的，这样能让顾客觉得选择性比较多，但是这也不过是个错觉，实际上公司的货品种类比较少。解决方法就是，撤下多余的货物柜和无用的商品，让顾客有个空间享受；另一方面，增加货物的种类，增添店面的饱满感。4、在发调查问卷时，我们本来想以奖品激励车主配合我们的工作。说好以氮气券作为礼品的一部分，但是快修部的人员就对我们说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不一定在我们这，拒绝这种活动”。所以，最后我们放弃了这个计划。这说明公司相关部门的配合还不默契，各自只关心自己的业绩，集体意识不够。解决方法就是，如果公司再有类似需要两个甚至多个部门参与的活动时，要提前通知并承诺各个部门在此次活动获得的总营业额中提取相应比例作为各部门的营业额。5、在和前来洗车的车主交谈时，很多人甚至不知道该公司就是“至尊行睿达汽车服务有限公司”，他们大多还是居住在附近的居民。公司的宣传力度还不够，广告费投入不少，效果却不明显。解决方法是，由于贵公司的目标客户主要是阳光舜城的居民，所以，可以在每一个小区设立一个站牌广告（到晚上可以亮起灯）。不仅可以增加知名度，而且在晚上为居民照亮行走的路，能获取公司美誉度。以上就是我发现贵公司存在的一些比较明显和严重的问题，希望我的提出和解决方法能帮上贵公司的忙。 个人体会：一开始抱怨了很多，认为自己这也并不会那也不会，工作还那么辛苦，所以很消极的度过了开始的一两天。慢慢的，熟悉了自己的任务就觉得轻松多了，知道自己该干什么最重要，以至于不让自己觉得“在其职不知某啥事”。自己不知道不知道自己该干什么的时候很空虚、无助，会不断的怀疑自己的能力。但是一旦明确自己的责任，一切就变得很顺其自然了。有想放弃的时候，毕竟过的再也不是学校里无组织无规律的生活，很多事情都受到了约束。熬过来再仔