




已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
中医院创优质服务工程实施方案 第一阶段:动员部署阶段召开两委会,讨论制定活动的具体实施方案,明确工作的重点、活动的安排,完成优质服务的组织、动员和准备工作。第二阶段:宣传讨论阶段1.召开全院职工大会,进行开展“创医院优质服务工程”动员。2、召开全院党、团员大会,号召全院党员在“创医院优质服务工程”活动中,努力做到“三个在前”,即:党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。3.以科室为单位组织职工讨论,制定本科室切实可行的优质服务工程计划、目标、措施,征集本科室的“优秀治科名言”。开展“如果我是一位病人”的换位思考大讨论;开展“我是医院一员,应对医院负怎样的责任?”“做医生、护士的责任和义务是什么?”等专题讨论。科室计划要在规定的时间内上报领导小组办公室,领导小组将作为考核内容进行督促检查。第三阶段:组织实施阶段1.教育培训各科要组织工作人员反复练习,念“一”或“七”字音,笑的深度最多露出半个牙,幅度最多八颗牙。同时,注意眼神的微笑,要带着口罩也能让人感受到你的微笑。各科要组织工作人员认真学习优质服务四字歌、接待服务准则、规范服务用语及行为等,要求人人会背会用。组织全院工作人员收看翟鸿燊教授“高品质沟通”视频讲座,培训职工充分认识到对病人治疗的全过程,除技术水平外医务人员和病人的语言沟通起着重要的作用,牢固树立“沟通能力是医务人员重要基本功”的理念,加强医患沟通,减少医疗纠纷。全面开展患者满意度调查:各病区对所有出院患者要填写患者满意度调查表内容包括:对医生、护士工作评价,本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容了解情况的调查。投到“意见箱”中,用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率85%,满意度90%,如低一个百分点则处罚科内100元。举办演讲比赛:利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛,以“病人在我心中”为主题,内容健康,积极向上,能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。组织“三基三严”培训,开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等;开展基础护理技术、急诊急救等操作比赛。组织医院管理知识培训,进行中层干部的医院管理培训。导医人员培训。通过培训,使职工进一步明确病人的需要就是我们的责任。病人对医院服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用文明语言,进行规范化服务,并能主动为患者服务。2.服务规范考试笔试。进行医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性服务知识应知应会测试。演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。现场观摩考查。创优质服务领导小组对服务大厅、门诊窗口、文明服务用语的使用,进行现场观摩、考查。3、进行服务质量检查评比根据各科室制定的优质服务标准、按照各系列质量标准每月进行检查,创医院优质服务工程各指导小组分别进行质量检查。根据我院的优质服务考核标准,进行不定期检查与考核。评优方法:a.根据检查指导组每月检查结果汇总情况;b.科内民主推荐;c.患者出院满意度调查评价;d.科内开展服务项目与效果;e.根据科室或个人有无医疗、护理质量与服务方投诉、有无差错事故、违纪违规等情况;f.在创优质服务活动中,无论任何原因不允许顶撞病人,不允许与病人吵架,违者处罚200元,造成恶劣影响者处罚500元,第二次与病人吵架并造成恶劣影响的,当事人待岗,该科室则定为服务不合格科室,全科奖励下调1%。第四阶段:总结表彰,常规实施各职
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 项目施工中的现场清理方案
- 城市公园信息化管理系统设计方案
- 园林古建筑环境影响评估与控制方案
- 质量保证体系与责任落实方案
- 仓储物流设施建设项目风险评估报告
- 园林古建筑施工质量控制与管理方案
- 煤层开采项目节能评估报告
- 煤矸石综合利用生产线项目环境影响报告书
- 护理电脑排班系统
- 创新发展护理
- 2025呼和浩特市总工会社会工作者、专职集体协商指导员招聘29人考试参考试题及答案解析
- 第三节 区域联系与区域协调发展教学设计高中地理湘教版2019选择性必修2-湘教版2019
- 2025年评审员在线测评练习题及答案
- 2025贵州黔西南州普安县县直单位、街道考调事业单位工作人员47人考试参考题库及答案解析
- 百日安全无事故活动方案
- 2025走进人工智能2.0
- 2025中新社(北京)国际传播集团有限公司新疆分公司招聘6人考试历年参考题附答案详解
- 天然气公司冬季安全培训课件
- 国开《离散数学》大作业及答案
- 湘潭、成都工厂VDA63-2023审核员培训考核附有答案
- 【高中班会】高一选科指导课件
评论
0/150
提交评论