内部讲师授课技巧培训PPT课件

WELCOME 我们对您的期望 请关闭手机或调至静音 2 多提问题积极参与分享经验提供反馈 准时出席 开心学习 那么 您对本次培训的期望呢 3 讲师技能培训可以帮助你 1 理解培训2 清晰化讲解3 生动化课堂 4 参与式教学 演练5 课前准备6 开场7 结尾8 教员的角色道德和伦理 有感悟 第一单元讲师主导学员为中心的培训第二单元清晰化讲解第三单元生动化讲解晚上训练 5 8分钟讲解演练 第一单元理解培训 分享 培训 催化 分享培训讲授式培训互动式培训催化 讲师主导 学习者为中心 讲师为主导 主要指讲师主导整个的课堂学习流程 管理学习目标达成的整个过程学习者为中心 主要指培训内容是学习者需求的内容 学习活动围绕学习者习得来展开 学习活动符合成人学习规律 成人的学习原则 必须想学才能学只学自认为需要学的东西 学习目的明确喜欢在解决问题过程中学习生活经验丰富 喜欢运用过去的经验在非正式的环境中学习最有成效记忆力差 理解力强 作为给成人授课的教员 应该注意什么 激发学员愿望围绕学员的实际问题展开教学应用练习 多学少教联系学员经验创造适宜的学习氛围让学员参与在学习中帮助和强化记忆 第二单元清晰化讲解 2 1实现培训目标的关键要素2 2分层2 3阶段性评估2 4反馈 2 1实现培训目标的关键要素 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 24 36 准备教一组新密码 教密码 一 你有这样的苦恼吗 无论是网络帐户还是存款帐户 经常想不起来密码 靠脑子记不牢靠 可是如果写下来呢 又担心别人盗取 要是能把阿拉伯数字转化成密码 就能解决这个问题了 写下来防止遗忘 却又不会担心被别人窃取 想学吗 教密码 二 1 基本数字 2 五和五的倍数 3 加 这是六 也就是五加一 4 减 这是四 也就是五减一 5 补充规则 竖线不超过三条 这样对吗 6 补充规则 下竖线不能超过一条 这样对吗 每个竖线代表一 每个横线代表一个五 横线上面加竖线代表加 每个横线下面加竖线代表减 九呢 这是一 三呢 这是五 十五呢 十一呢 教密码 三 横五竖一是根本上加下减是原则上三下一单边写轻轻松松全记住1 请写出来 29 372 把你的生日用密码编写出来 结论 讲课是为达成既定教学目标服务的教学过程教员必须心中有数 学员是否达成了教学目标为此 教员需要设计教学环节 以评估教学目标是否达成 终极评估和阶段性评估 终极评估 教学活动的终点所做的评估活动阶段性评估 为了保证终极评估的通过率而开展的 针对阶段性过程而开展的评估活动学习要点 对一个教学目标的实现而呈现的最小教学要点 他们是教学的最基本单位 是安排阶段性评估的着力点 我不知道我懂不懂我知道我不懂我觉得我懂我知道我懂 四种学习状态 他 我知道我掌握得不够好 他 我知道我掌握得好 开展了一个学习活动 讲课成功的核心要素 评估与反馈 逐层保证 开展阶段性教学活动 学习要点一学习要点二学习要点三 2 2分层 什么是学习要点与学习活动 学习要点与学习活动 什么是辅导 辅导是管理者和员工对工作绩效共同负责的结果 是一个通过持续不断的观察 反馈 讨论和支持的双向过程 即管理者通过与其下属共享知识与经验 努力发现和解决问题 从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现或超越约定的绩效目标 请写出这里的学习要点 学习要点与学习活动的关系 先有要点还是先有活动 先有要点 再配活动要点和活动 谁为谁服务 活动为要点服务是否可以只有要点或是只有活动 二者缺一不可 运用T型工具设计你的讲解过程 串糖葫芦 划分层次 串联思想 用思想单元构造学习要点 一个合格的管理人员是有要求的 一个是品德方面的要求 这是一个要求 品德具备了 还需要一个重要的要求是能力 这是另一个要求 所以说德才兼备了 才是一个合格的管理人员 用思想单元构造学习要点 开门 宣告 建立内容的范围进屋 展开内容关门 总结比如 我们看房子的程序是怎样的 从大到小 先粗后细 一个合格的管理人员是有要求的 1 2 练习 针对一段教学内容设计讲解步骤 常见内容 讲流程讲图表讲机器设备 5S培训 5S的目的和作用 降低成本准时交货安全生产现场改善塑造企业的形象 5S 5S 清晰化讲解 流程性内容 这个程序的目的和作用 用最简略的方式展开程序的步骤 每个步骤的详细内容和注意事项 清晰化讲解 图片 从大到小 全局 部分 细节逐步展开 清晰化讲解 设备构造类内容 图片先全局后局部讲完框架 看实物 模型 讲细节 2 3评估 培训目的 消除阻碍行为改变的原因 阻碍行为改变的三种原因 态度上不认同知识上不理解技能上不掌握 培训让学员 认同 接受 why理解 明白 what掌握 会 how 要点属性 态度WHY 必须针对 我 让 我 触动 让我自己得到结论 知识WHAT 保证我理解 在运用中学习和评估 缩短讲解的时间技能HOW 让我练习 通过操作来评估 学习要点属性 目标的一致性原则 确保在处理跟目标范畴 属性 有关的任何方面做到连贯 一致 包括 表现协议 讲义 培训方式 评估手段 评估程度以及任何与目标范畴 属性 有关的方面 阶段性评估的方法 观察按照属性评估 How 让学员会 做 操作演练角色演练实操练习 这个评估可以吗 小组汇报操作流程和注意事项 讲讲你准备怎么做 what 让学员会 理解 说出 案例 讲解 刚才我们和大家一起学习了根本原因分析的方法 在故障树法里我们讲了哪些符号类型啊 这些符号类型的作用是什么 请哪位学员给大家讲讲 看来大家都学得不错 都记住了 挺好的 先休息 下节课咱们继续 讲解 刚才我们和大家一起学习了根本原因分析的方法 如图所示工作原理 请各小组绘制 合上开关电机不转 的故障树 并呈现 某建筑物遭到雷击 请各小组画出故障树 并呈现 2011年11月10日 AA项目2MX厂房消防事件 请画出故障树 该事件现象1 2 3 4 5 6 小组绘制完成后 派代表发言 从代表发言中我们都清楚大家对于故障树法理解到位了 先休息 下节课咱们继续 这两个例子有何不同 What 阶段性评估的三个层次 回顾要点请学员总结要点在下一个章节请学员讲与之前内容有关的部分运用所学给场景 请学员运用所学知识解决案例问题说出类似的例子联系自我 请学员运用知识解决自己的问题 Why 让学员 认同 愿意 行动计划反思过去的工作谈谈打算关键 给学员选择空间 宽松的氛围 这个评估可以吗 请说明规范中为什么有这个要求 请简述安全质保对个人 公司 社会的意义 4 5反馈 这个反馈怎么样 第一个小组呈现完教员 好 考虑很周到 基本就是这个思路 看来通过这个练习很好地检验了我们课程所学 面对自我型领导这样做很好第二个小组呈现完教员 非常棒 非常完整 其他组补充 第三个小组呈现完教员 好 谢谢 其他组补充 第四个小组呈现完教员 非常好的补充最后教员总结 非常感谢大家 这检验了大家半天的成果 大家很用心 运用非常得当 反馈 作用让学员知道自己的掌握程度强化要点 增加认同增强信心不仅对个人 还有全体学员 反馈的三个层次 对集体的反馈对小组的反馈对个人的反馈 第三单元生动化课堂 第三单元生动化课堂 3 1生动化讲解3 2强化信息3 3激发兴趣3 4使用辅助工具3 5强化记忆 3 1生动化讲解 生动化内容 生动化方法生动化关键 生动化内容 举例子用数据对比图片类比 比如 有数据显示 儿童溺水死亡率与冰淇淋的销量呈现显著正相关性实际上 两者无因果关系 原因是儿童溺水死亡率往往发生在夏天 而夏天的冰淇淋销量也会明显上升 有相关性不等于有因果关系 举例 举例 用一个例子说明一个要点用一个例子说明多个要点 用数据 核电站会像原子弹一样爆炸吗 常规电厂与核电厂 对比 图片 图片 类比 压力变大 升高 时 承载物体形状发生变化小朋友吹纸卷 使劲吹 纸卷伸直 不吹时 纸卷变弯压力变小时 弹簧管变弯 压力越大 弹簧管直得越多 这就是弹簧管工作 压力测量的原理 生动化内容 举例子用数据对比图片类比 生动化的关键 让学员产生画面感描述具象以学员的实际经验为起点 分子 小组练习 尝试运用生动化的方法 讲解一个专业知识或技术 3 1生动化内容 生动化的方法 举例子 用数据 对比 图片 类比生动化关键让学员产生画面感 3 2强化信息 3 2强化信息 关键身体语言声音的表现力 关键身体语言 站姿手势目光接触 个人练习 自选课题组内轮流进行时间 每位1分钟讲完一位 反馈一位 要求综合运用 站姿手势目光接触 总结 使用身体语言的好处 正面疏导紧张情绪加强听众对信息的理解吸引注意力 声音的表现力 重音停顿短句 口语化响亮 重音 强调 最能体现语句目的的字和词 下半年要坚持适度宽松的货币政策 下半年要坚持适度宽松的货币政策 练习 请读出两种不同的意思 男人离开女人活不下去 停顿的作用 明确语义允许听众思考吸引注意力 表明有重要内容要展开帮助放慢语速创造信心十足的形象 语言 短句 口语化 书面语 沟通时 听 非常重要 沟通深浅的程度如何 从听话者接受的程度能感知得到 最浅的程度是指听话者只是将说话者发言说的话语听到耳朵里就算完了 具体的接收程度则由听话者依照自己的方式理解 口语化表达 沟通时 听 非常重要 两个人沟通的怎么样 看对方的反应就知道了 最浅层次的沟通 说的是对方只听到字面的意思 怎么理解你的话 取决于他听到了什么 声音的表现力 重音停顿短句 口语化响亮 个人练习 自选课题组内轮流进行时间 每位1分钟讲完一位 反馈一位 要求综合运用 重音停顿短句 口语化响亮身体语言 3 2强化信息 关键身体语言 站姿 稳手势 表现信息目光 接触声音的表现力 重音 停顿 短句口语 响亮 3 3激发兴趣 激发兴趣的方法 激发好奇心挑战经验呈现利益从学员遇到的问题出发 激发好奇心 讲了两个了 关键是哪个呢 都不是 其实这两个都是为另一个服务的 那个才是关键 下面是大家最感兴趣的 也是充满神秘色彩的主控室 工作单填写完成后 是否一定能产生效果呢 不一定哦 为什么 因为还需要审批嘛 那审批究竟谁审 怎么审呢 我们一起来看审批流程 挑战经验 大家都说这个图没什么难的 真的吗 不见得 不信 来我们看看这个部分 这里的关键在哪里 是这个 还是这个 还是这个 原则也知道了 图也看了 你就能上机了吗 我问大家一个问题 嗯 看来还有需要了解的 呈现利益 如果这个图你会看了 你就能很容易得找到问题的关键 这样解决问题就快多了 报告的故障越多 在你的考绩中就有体现了 若你发现重要隐患 会得XX奖 奖金还挺高的 这个奖是老总亲自批的 如果你懂得钳工技术 以后你家车坏了 你去修车 4s店就蒙不了你 省很多钱的 甚至有些问题 你可以自己修车 那你在女朋友面前那就露脸了 从学员遇到的问题出发 工作中为什么不断有问题出现 确实挺操心的 甚至担惊受怕 怎样才能更好 更系统 更彻底地解决问题 都说要鼓励认可员工 可是 认可多了 会不会自我膨胀 不好管了呢 怎么把握这个度呢 接下来我们学习鼓励认可 激发兴趣的方法 激发好奇心挑战经验呈现利益从学员遇到的问题出发 试一试 针对这页PPT 至少用两种设计激发兴趣 SMART原则是目标管理的概念之一 它其实是五个英文字母的开头 S是指目标要具体明确M是指目标可以衡量A是指目标可以实现的R是指目标有相关性T是指目标有时限性 注意 别太绕 拉得太远 耗了学员的耐心别太复杂 引起学员对后面内容的关注即可 无需花太多时间与要点相关 让学员能够把关注点放在要点上 对后面的内容充满期待 而不能转移了学员的注意力激发兴趣是吸引注意力 让学员注意力集中在后续内容上 激发兴趣的方法 激发好奇心挑战经验呈现利益从学员遇到的问题出发 对成年人更有影响力的激发兴趣 如何找到激发学员的点 问自己几个问题 为什么要教这个内容 教会了 能解决他们关心的什么问题 他们不会的话 会带来什么麻烦 用什么方法更容易让学员感知到这些问题或麻烦 小结 切入准确 方法有趣 浓厚兴趣 让你的课程一直充满吸引力 3 4使用辅助工具 白板或PPT的作用 帮学员弄明白相互关系 GSM CDMA2000 CDMA1 TD SCDMA GPRS CDMA1X WCDMA TD SCDMA CDMA2000 W CDMA 3G CDMA1X GPRS 2 5G CDMA1 GSM 2G 中国 美国 欧洲 F C或PPT核心 掌握学员的思考过程 用白板 PPT辅助讲解 一个焦点引导学员思路 各类辅助工具使用的注意事项 麦克风翻页器投影机 PPT挂图板 F C 白板 4 5强化记忆 强化记忆 成人记忆力有限 我们如何在授课过程中帮助他的记忆 订餐电话 4008517517 4008我要吃我要吃 长期记忆的关键 联系经验建立结构逻辑有规律有间隔的重复 强化记忆 讲解形象生动 通俗举例 联系学员经验重复重复5 7次 讲解 小关门 章节关门 下课关门 开场回顾 一天总结 第二天回顾 课程结尾总结 变换形式重复 发挥学员主动性让学员 读 说 写 讨论总结顺口溜 总结结构树 多种形式的练习 拼图 找错误 辨认 你还可以有哪些变化的方法 当天小结 组内分享 当天的收获明天演练要达成的目标请将分享内容写在白板纸上 选代表 下一节课回顾今天所学要求 讲解清晰时间 3 5分钟 第四单元参与式教学 参与式教学 4 1提问和征集回答4 2活动有序进行4 3开展练习4 4案例教学的组织和提问4 5小组活动的组织 4 1提问和征集回答 提问征集回答的流程 提问 何时可以提问 案例 这个讲解如何实现互动提问 SMART 原则 具体的 Specific 可衡量 Measurable 可达成的 Attainable 相关性 Relevant 有期限的 Time Bound 请划出案例中的提问 提问的关键 想清楚问什么让学员易于思考跟进提问 比较两种提问 什么样的行为有助于沟通 有没有一个这样的人 你特别愿意跟他沟通 他的话你也特别愿意听 他是怎么做到的 在沟通时他有什么特点 提问具体让学员易于思考 让学员易于思考 提问更具体 避免宽泛先封闭再开放的提问针对场景提问比较性提问 跟进提问 问 他是怎么做到的 学员 每次跟他沟通 他都会问我的意见 不是只他讲跟进提问 为什么觉得这样好 学员 觉得很受尊重 是商量着来 他的意见我也会听跟进提问 能够推动学员思考更深入 演练 变讲为问 选择一个教学片断 设计提问 演练准备10分钟 征集回答 鼓励和等待更多学员回答 给学员时间让更多学员参与学员思考的快慢不一更多人回答更容易总结出要点 征集回答 关注随时注意学员反应给每个有任何反馈的学员以注意听澄清 核实你的理解不急于否定学员写快写 写概要用点 不要序号发散而不收敛 征集回答 发散不收敛 教员问 你愿意沟通的那个人 他是怎么做到的 他在沟通时有什么特点 学员回答 不是总自己说 而是先鼓励我表达自己的想法 先听我讲 也不会马上否定我的方案 而是商量着来 先鼓励对方表达不马上否定商量 要有双向沟通 发散罗列学员提到的要素 收敛 演练 演练提问并征集回答 总结 常见问题讨论 如果一直都只有1 2位学员积极回答 其他人都不参与 还有人甚至拒绝的神情 怎么办 经验之谈 正面鼓励减轻压力给学员选择的空间密切关注课下了解 提问征集回答的流程 6 2活动的有序进行 活动进行 进进出出交头接耳铃声不断小会众多一组汇报 无人在听 都在奋笔疾书争前恐后回答 应接不暇争论不休 彼此不服 确保活动有序进行 建立秩序 课程开场 简介安排 纪律活动前 清晰说明 控制场面 一个焦点 失控处理 案例 学员A完成了练习 教员带领学员给反馈 过程中 轮到学员B反馈 讲着 讲着 坐在学员B和C中间的学员D突然喊了一声 老师 该下课了 怎么处理呢 你估计什么原因导致的 如何看待失控 失控和异议有原因学员有差异教员有局限问题是机会 处理失控的关键步骤 听明白 说到点 处理到位 核心 同理心 常用处理方法 是否回答 回答与主题有关 而且是共性问题谁回答 自己回答大家讨论请提问者分享寻求专家帮助何时回答 当时 稍后 课后 处理失控 原则 真诚开放 别不懂装懂不要 灭了 学员 切忌滥用话术敷衍学员 演练 小组派代表上台讲解一个片段过程中 尝试处理不同的场面失控情形台下学员按照指令进行 6 3开展练习 开展练习关键在于给学员反馈 反馈可以 帮助学员知道自己的掌握程度强化要点 增加认同增强信心不仅练习者 还有全体学员 反馈的常见步骤 从结果出发评价结果 分析怎样的做法带来这个结果 解决方案 或者强化好的表现 鼓励大家向他学习从表现出发从欠佳表现出发 谈到带来的麻烦 解决方案从好的表现出发 谈到带来的好处 鼓励大家向他学习 反馈的方法 常见方法 广泛问 做的怎么样 哪些地方特别好 哪些地方可以改进 对于改进之处 问题 具体表现 分析原因 提供解决方案归纳总结与鼓励问本人与问其他人相结合 反馈的关键 围绕学习要点反馈具体 针对行为 无论肯定还是纠偏 都不能笼统让学员有收获指出问题考虑学员的接受力维护自尊 接下来给演练同学反馈时 需注意 6 4案例教学的组织和提问 案例教学的组织和提问 案例教学的流程引导案例讨论的提问 案例教学的流程 引导案例讨论 引导提问 行为 结果模型 有一天 住在马棚里的老马对小马说 你已经长大了 能帮妈妈做点事吗 小马说 怎么不能 我很愿意帮您做事 老马高兴地说 那好啊 你把这半口袋麦子驮到磨坊去吧 小马驮起口袋 飞快地往磨坊跑去 一条小河挡住了小马的去路 面对哗哗流着的河水 小马心想 我能不能过去呢 如果妈妈在身边 问问她该怎么办 那多好啊 可是现在他离家很远了 这时 他看见一头老牛在河边吃草 就过去问道 牛伯伯 请您告诉我 这条河 我能膛过去吗 老牛说 水很浅 刚没小腿 能膛过去 小马听了老牛的话 立刻跑到河边 准备趟过去 突然一只松鼠从树上跳下来 边跑边喊 小马 别过河 河水会淹死你的 松鼠接着认真地说 昨天 我的一个伙伴就是掉在这条河里淹死的 小马听了连忙收住了脚步 不知道怎么办才好 这时 小马又跑回家去 难为情地对妈妈说 有一条河挡住了去路 我过不去了 妈妈说 那条河不是很浅吗 小马说 是呀 牛伯伯也这么说 可是松鼠说河水很深 还淹死过他的伙伴呢 妈妈说 那么这条河到底是深还是浅呢 你仔细想过他们的话吗 小马低下了头 说 没 没想过 妈妈亲切地对小马说 孩子 光听别人说 自己不动脑筋 不去试试 是不行的 你去试一试 就会明白了 小马跑到河边 刚刚抬起前蹄 要下河 松鼠又大叫起来 怎么 你不要命啦 小马说 让我试试吧 他一面回答 一面下了河 小心地趟着 原来河水既不像牛伯伯说的那么浅 也不像松鼠说的那样深 小马背着麦子 很快活地趟着水 顺利地过了河 到磨坊去了 小马过河 还是要自己实践才能知道真正的情况最后小马发现 河水到底是深还是浅 小马怎么知道河水这个深度 下次再遇到这种情况 你准备怎么办 在你的工作中是否也有众说纷纭让你拿不定主意的情况 小马过河了吗 6 2 3 1 5 4 引导案例讨论 常用提问 怎么做的 结果怎样 为什么会有这样的结果 如果不这么做 会有什么不同结果 为什么 联系实际 联系个人经验 常用提问 在工作 生活中有类似 把类似的情况详细描述 经历吗 形成行动计划 常用提问 将来如果再次出现这样的情况 你会怎么做 6 5小组活动的组织 小组活动的组织 好处方式流程 学习安排 小组学习任务 学习 阅读 学员手册讨论 思考与讨论 的部分时间 20分钟汇报 回答提问 你认真看书了吗 请写在白板上1 组织小组活动的流程2 发指令时的注意事项 第五单元课前准备 课前准备 课前准备 汇报 如何才能学好课程 把课程讲到位 理解课程框架 T型工具 结构化思维 课前准备 汇报 需要了解学员的哪些信息 有什么途径了解 需要了解学员什么 背景 他们是怎样的人应用场景 他们学习这课是要用在哪里 水平 他们相关经验如何 认识 他们怎么看这些培训内容 为什么要在课前了解学员 熟悉学员 调整授课方式 语言等 走进学员让课程贴近学员实际 有针对性对困难有准备 避免敏感和尴尬当学员发现你了解他们时 对你的信任和接受度将大大增加 课前了解学员的途径 看学员名单访相关人士培训组织者 需求提出者 学员上级 学员所在公司的培训工程师访学员直接访本次参训的学员 电话 问卷 交流向跟这次学员背景类似的人了解问自己 类似的学员见过吗 他们是怎样的 访相关人士和访学员拿到的信息有何不同 讨论 每次培训都需要这些调研吗 课前准备 汇报 针对你即将上的一堂课 说明你打算做哪些调整 以及为什么 调整教学 课程重点教学顺序例子 经验之谈 引用学员的常用语引用学员熟悉的热门话题或案例有经验 先提问讨论甚至尝试 少经验 先讲后问内向学员 多小组讨论 少集体问答时间减少 减少重点 调低课程目标时间多 增加内容 增加训练 课前准备 培训时间临近了 你会是什么状态 早准备 逐步进入状态 经验之谈 早准备 提前一个月准备反复读 3 4遍 第一遍 详细一遍 吃透内容清晰安排第二遍 查漏补缺第三遍 整理出自己的一页纸提纲 第四遍 确定这次课的重点 顺序 例子想学员 他们是什么样的人 我能帮助解决他们的什么困难试讲 对镜子 对朋友 对家人 特别针对课程的前半部分脑海里过 安静时 在脑海里过几遍 熟悉课程逻辑脉络 经验之谈 睡觉 前一晚 饱饱地睡个好觉自我鼓励 相信自己 相信课程 我很棒 有很多经验 这个课程能帮助他们 热身 运动 让自己热起来深呼吸 做扩胸运动 展开身体 扩大影响力提前来到教室 安排课堂 欢迎学员 跟学员认识握手嘘寒问暖 经验之谈 早备课无焦躁晓提纲清轻脑想学员感觉妙饱睡觉精神好早到达说你好共学习同探讨 第六单元开场 开场 6 1开场三步曲6 2让学员进入课堂 开场 开场 教员走上讲台 正式讲授课程内容之前在这段时间里 教员需要做什么吗 为什么要做这些事 开场的案例 案例 教员走上讲台 大家好 我是xx 各位都来自 我也是 我在 摸爬滚打了10年 跟大家一样 做了 后来还负责了 好 大家都认识我了 现在我们相互认识一下 点名 每点一个都与该学员对视 点头 xx xx 你们两位是AO的 我们要重点关注你们 之前的班里也有你们的兄弟 听说你们前几天很辛苦 都没睡好 怎么回事 哦 好 我会尽可能多给大家一些休息时间 我们今天就是要学好逻辑图 帮助我们能更快地找到问题 今天的安排是这样的 上午在二楼课室上课 我们要先了解一些理论知识 搞清楚 下午我们去三楼 给大家机会实际操作 6 1开场三部曲 开场三步曲 建立连接激发动力简介安排 开场三步曲 拉近距离激发动力简介安排 建立连接 教