协同电子商务平台技术PPT课件

byXXXXXXXXXX 协同电子商务平台技术 1 主要内容 协同电子商务的概念移动电商支持供应链与物流支持营销模式广泛支付手段支持商业智能解决创新商业模式揭示电子商务未来发展趋势 2 协同电子商务的概念 协同电子商务基于WEB开发 采用B S结构 突出反映企业上下游价值链中和供应商 客户 合作伙伴的合作关系的经营策略 企业将现有软件 包括企业资源计划 客户关系管理 供应链管理 办公自动化 网上门户 电子支付系统和物流配送系统等 各数据封存在统一的数据库和应用平台上 把所有信息进行全面的整合 信息与信息之间无阻碍链接 用户可以从信息归结的友好界面入手 进行大范围和深度的信息提取 而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换 3 三大电商 亚马逊公司是一家财富500强公司 在1995年7月16日由杰夫 贝佐斯成立亚马逊公司是一家财富500强公司 在1995年7月16日由杰夫 贝佐斯成立亚马逊是一家典型的B2C BusinesstoCustomer 电子商务公司 淘宝网是亚太地区较大的网络零售平台 由阿里巴巴集团在2003年5月创立 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C 分销 拍卖 直供 众筹 定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈 京东 JD 是中国最大的自营式电商企业 2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56 3 是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台 与腾讯 百度等中国互联网巨头跻身全球前十大互联网公司排行榜 4 移动电商支持 5 亚马逊和eBay一样 亚马逊是首个看到移动电子商务价值的品牌 而且目前在移动领域已经奠定了领袖的地位 它的移动站点和App都非常成功 维持了它在电商领域的领导地位并扩大了市场触角 移动电商的支持 6 移动电商的支持 2004年 阿里巴巴就首次试水移动电子商务 阿里巴巴与英特尔合作共同建设中国首个电子商务平台 2006年 阿里巴巴集团已将旗下两大子公司淘宝 支付宝分别注册了无线网址 距离无线互联网唯一的无线网址开放注册不足一个月 2009年 淘宝推出WAP版手机淘宝 7 2010年 中国3G用户总量1 14亿 智能手机销量达到2405万部 手机网民上网时间日渐增多 这一切成为了移动互联网爆发的基础 同样成为了移动电商爆发的基础 2012年 无线淘宝进一步发力 阿里体系中以手机淘宝客户端和天猫客户端两种模式分开运行 2013年 天猫无线宣布改变2 0 打造千人千面移动应用 开始了无线端平台化布局 8 京东商城从2011年开始全面布局移动互联网 2011年2月发布第一版京东商城iPhone客户端软件 随后陆续推出了Android iPad Symbian WindowsPhone KJava等平台的客户端软件 随后又上线了iPhone团购 电子书客户端 移动电商的支持 9 对比分析 10 供应链与物流支持 11 亚马逊供应链分析 12 京东供应链分析 京东没有留给顾客 后悔时间 但在出货前 顾客可随时取消订单 京东的仓库中 商品按照字母A P的顺序依次摆放着 这样就可以从A区到P区依次取货 正好绕着仓库走一圈 而不用走回头路 扫描员将分拣好的货品扫描条形码 再输入订单号 确认货品无误后送往发票开具区 扫描和开具发票完成后 货品被送到打包区 打包员用塑料袋 泡沫和纸箱将货品裹好封严 每一个打包员身边也有一台电脑 打包员完成一次打包 就要往系统里输入自己的编号和货品订单号 货到时使用现金支付 货到时使用移动POS机刷卡支付 客户可以选择货到付款作为支付方式 支持移动POS机刷卡付款的城市比较多 分拣与配货 下单 取货 货到付款 13 京东目前供应商 3 与包括索尼 TCL 三星等在内的家电 通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议 4 周生生 七匹狼等知名珠宝 服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划 1 北京大学出版社 人民邮电出版社等知名出版社 也分别加入了京东商城旗舰店规划 2 京东与宏基 戴尔 富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发 旗舰店计划 众多知名品牌的加入 不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力 更巩固了其在网络零售行业的领导地位 14 亚马逊的物流分析 15 京东商城的物流分析 在全国主要城市建设物流仓储中心 拉近消费者与电子商务之间的距离 增强了物流过程中的可控性 提升了用户的购物体验 自建物流体系 京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市 二级城市的利润不足以维持物流中心的运营 因此 大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送 自建体系与第三方物流结合 除了与第三方的物流公司合作 京东商城还在各地招一些高校代理 其他物流方式 16 自建物流体系的分析 优势 威胁 劣势 淘宝商城 拍拍商城以及百货商城 家电连锁都已经宣布进军B2C 这些对手拥有完善的物流体系 遍布全国 其他物流公司 增加了企业投资负担 初期投入太高 自建物流系统还未完善存储货物过多 难于管理 17 第三方物流相结合分析 劣势 威胁 生产企业对物流的控制能力降低 客户关系管理的风险 主要体现在企业与客户的关系被削弱和客户信息泄漏风险 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段 高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁 优势 第三方物流更为专业 工作高效 部分物流要求不同但较高 企业自有物流较难满足降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响 18 供应链与物流支持 阿里巴巴本身不做物品销售 只做B2B B2C C2C的平台 但是由于阿里巴巴 特别是淘宝双十一活动带来的巨大物流压力 阿里巴巴不得不去解供应链和物流支持的问题 2013年5月28日 阿里巴巴集团 银泰集团联合复星集团 富春控股 顺丰集团 三通一达 申通 圆通 中通 韵达 宅急送 汇通 以及相关金融机构共同宣布 中国智能物流骨干网 简称CSN 项目正式启动 合作各方共同组建的 菜鸟网络科技有限公司 正式成立 菜鸟公司致力于打造遍布全国的开放式 社会化物流基础设施 建立一张能支撑日均300亿网络零售额的智能骨干网 中国智能骨干网将应用物联网 云计算 网络金融等新技术 为各类B2B B2C和C2C企业提供开放的服务平台 并联合网上信用体系 网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施 菜鸟网络不会从事物流 而是希望充分利用自身优势支持国内物流企业的发展 为物流行业提供更优质 高效和智能的服务 19 菜鸟物流 菜鸟要做第四方物流 第四方物流 4PL FourthPartyLogistics 是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的 理论界和业界认为权威的4PL定义是 4PL是一个集成商 它整合自己及其他组织机构的资源 能力和技术以构建并实施一个综合的供应链解决方案 菜鸟物流统一各家快递运单 使用统一的电子运单和单号 对信息统一进行管理 通过大数据和云计算 整合各快递公司的资源 提高资源利用率 提高快递的运送速率 构建自建物流仓储中心 通过数据分析反馈给商家 提前在物流仓储中心配好可能要发的货 20 对比分析 21 营销模式 22 亚马逊的营销策略主要有 1 产品策略亚马逊致力于成为全球最 以客户为中心 的公司 目前已成为全球商品种类最多的网上零售商 亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新 翻新及二手商品 类别包括图书 影视 音乐和游戏 数码下载 电子和电脑 家居和园艺用品 玩具 婴幼儿用品 杂货 服饰 鞋类 珠宝 健康和美容用品 体育 户外用品 工具 以及汽车和工业产品等 同时 在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息 它将其中不同的商品进行分类 并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段 2 定价策略亚马逊采用了折扣价格策略 所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买 在商品原价格上给以一定的回扣 它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润 亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣 亚马逊的营销模式 23 3 促销策略常见的促销方式主要有四种 它们分别是广告 人员推销 公共关系和营业推广 在亚马逊的网页中 除了人员推销外 其余部分都有体现 4 亚马逊经常会免去一些客户的运费 当客户在大学校园或是满了一定金额的订单时就免运费 5 亚马逊中国配有自己的配送中心 支持的付款方式多样 并且为了回报消费者 商品 满49元 即可享受免费配送服务 24 6 互利互惠 合作共赢亚马逊在促销的同时也积极与众多商家合作以寻找新的利润增长点 比如为其他商户在网上出售新旧商品 从中收取佣金 使亚马逊的客户可以一站式地购买众多品牌的商品 这样 既向客户提供了更多的商品 又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物 同时自己又不增加额外的库存风险 可谓一举多得 这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证 25 个性化的推荐系统 推荐信息用户隐私推荐系统给亚马逊的销售额至少增加了30 用户可以选择推荐也可以选择不使用推荐功能 从而保护用户隐私 26 多数的产品价格都比实体零售店要便宜8 15 甚至更多 比大卖场便宜 都是正品行货而且带正规发票 对一般数码产品消费者极具吸引力 网上零售没有店面租金 水电 陈列品折旧 也不需要庞大的销售人员 费用率比国美 苏宁低 与供货商现货现结 国美 苏宁的库存周转率为47天 60天 账期为112天 京东当前主要目的 先积累客户 扩大规模 而不是过早地去追求盈利 正品低价 账期短 吸引消费者 吸引供货商 主要策略 引入外部投资者 满足公司业务发展资金需求 2011年4月完成第四轮融资 融资金额15亿美元 加大物流仓储能力建设 2011年在嘉定建成一座超大型仓储中心 亚洲一号 低成本 维持生存 支撑环节 10年 京东已有员工10000人 其中60 为物流及客服人员 30 为业务及市场人员 技术团队月占10 财务支持 供应链优化 人员配备 京东的营销模式 27 DIY装机服务上门自提服务自备高效配送服务送货上门 网上支付形式货到付款移动POS机的上门刷 京东宣传语 网上下单 订单实时处理 全部正品 价格低廉 机打发票 全国联保 免费专业配送 十二个城市当日到达 支持货到付款 商品 购买方式 付款方式 送达方式 售后服务 1 2 3 5 4 价格保护承诺商品代购服务360度视频展示服务 网上下单即时拍卖模式订单实时处理 运费实收多退少补用户产品评价系统五日售后保障 211配送 在北京 上海 广州 成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内 上午11 00前提交的现货订单 当日送达 夜里11 00前提交的现货订单在第二天下午2 00前送达 售后100分 顾客退回的商品确定是商品质量问题的 从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起 承诺在100分钟之内给予解决 要么给顾客换货 补发 要么给顾客全额退款 在退货环节还推出 全国上门取件 先行赔付 7 24小时客服电话等专业服务 良好的用户体验 是京东商城持续发展的主要动因 在京东消费的人群中80 是再次消费 京东商城商品购买流程 配送及售后环节是网络购物客户体验的核心环节 28 营销模式 1 产品策略1 1虚拟产品便捷的信息发布与管理 符合中国国情的支付工具 完善评价体系 1 2品牌策略 阿里巴巴 来自神话故事 为人们所熟知 音节明快响亮 容易记忆 1 3服务策略在阿里巴巴站和淘宝站建立了论坛 便于集中获取客户的反馈意见 29 营销模式 2 价格策略阿里巴巴成立之初 为会员提供免费注册与免费获取信息的服务 淘宝和支付宝仍然是提供免费的服务 3 渠道策略阿里巴巴定位于全球市场 为不同语言设立了相应的网站 方便各个国家的人在上面做生意 4 促销策略阿里巴巴准确的确定了中小企业和个人创业者为促销的对象 30 对比分析 31 广泛支付手段支持 32 Amazon支付方式 货到付款一键信用卡 借记卡支付网上银行 支付宝及财付通支付礼品卡支付 点击 使用礼品卡 充值卡充值账户 33 广泛的支付方式 2003年10月 阿里巴巴创办的支付宝网站首先在淘宝网推出 很快成为会员网上交易的通用方式 2004年 支付宝实现独立经营 从其母公司独立出来成立了支付宝公司 随着电子商务的发展和移动网络爆发的浪潮 支付宝逐渐成为了生活中必不可少的一部分 市场份额占移动支付的大半江山 34 京东的支付产品线 Page 35 什么是京东支付 京东支付是移动互联网时代安全高效的支付产品 基于京东强有力的技术支撑 可满足互联网和电子商务高速发展带来的各种个性化需求 Page 36 京东支付支持银行列表 现在 已覆盖99 用户的银行卡需求 借记卡 信用卡 招行 建行 农行 交行 工行 中行 广发 光大等28家主流银行 招行 工行 建行 农行 交行 中行 民生等39家主流银行 未来 已确定接入银联 2015年内实现284家银行全覆盖 Page 37 对比分析 38 商业智能解决 39 商业智能解决 商业智能 BusinessIntelligence 简称 BI 又称商业智慧或商务智能 指用现代数据仓库技术 线上分析处理技术 数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值 商业智能作为一个工具 是用来处理企业中现有数据 并将其转换成知识 分析和结论 辅助业务或者决策者做出正确且明智的决定 是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术 包含了从数据仓库到分析型系统等 40 亚马逊中的大数据商业智能 2015年Amazon发布了QuickSight 它是运行于AWS 亚马逊公司旗下云计算服务平台 中的新的商业智能服务 这些年 为了更好地让开发者收集 处理和存储数据 Amazon提出了一系列的解决方案 例如AmazonRDS AmazonRedshift AmazonAuroma AmazonDynamoDB AmazonEMR AmazonKinesis和AmazonS3 通过引入一个快速的可扩展的BI 商业智能 服务 使企业用户可以从任何AWS数据存储和来自内部的部署数据存储中提取数据 Amazon采取了一个重要的步骤以成为一个满足所有数据需求的全方位服务商 41 1 自动数据发现QuickSight可以自动发现用户连接的数据源 例如Redshift RDS S3或者DynamoDB 并能够从这些数据源中建立实时元数据目录 2 AutoGraphAutoGraph为用户自动选取基于数据集的数量和维度 数据类型和其它指标选取最优的图型类型 例如柱状图 折线图 散点图 饼图等等 42 3 建议Quicksight可以基于已选取的数据源 最常用查询和其它参数提供有趣的查询建议 4 协作用户可以注释 并安全地与团队中的其他人通过QuickSight的故事板共享实时的分析结果 QuickSight还集成了ActiveDirectory 允许企业用户利用他们现有的凭据分享见解 5 使用移动设备中的原生应用访问在AmazonQuickSight中的数据可以通过iPad iPhone Android和平板中的原生应用访问 43 商业智能面临的挑战 结构化数据 关系型数据库 数据规模一般TB级 集中式 数据向计算靠近 批处理为主 离线计算 报表展示 统计分析 使用算法 看数据 非结构化数据 结构化数据 集群 数据规模从数十TB到PB级 分布式 计算向数据靠近 支持流式计算 实时分析 离线计算 智能决策 自动化分析 深度应用算法 解读数据 传统BI 大数据时代的BI 44 大数据分析 挖掘的方向 可视化分析 数据挖掘算法 预测性分析能力 语义引擎 数据质量和数据管理 数据来源多样化 45 算法实践 46 用户画像 47 用户分群 48 用户画像应用 49 京东慧眼 C2B智能决策 基于电商大数据 打造C2B智能决策系统 京东慧眼 市场分析 从规模 竞争程度及各品牌占有率对全品类进行市场分析 用户分析 从人群结构 购物习惯 需求分布 对全品类进行用户分析 商品属性分析 从商品扩展属性的消费关注排行 属性组合 属性趋势与详情 对全品类进行商品分析 消费趋势分析 从消费者的 整体发展 消费习惯 购物心理 等角度 对外发布对政府 行业有价值的消费趋势指数 50 创新商业模式 51 B2C商业模式下的创新 1 订阅 式购物这是一项被称为 定购并省钱 Subscribe Save 的计划 是亚马逊网站专门针对一些日用消费品 比如包装食品 洗漱用品 保健品 婴儿用品等设计的自动订购服务 类似于我们熟悉的报刊杂志订阅 亚马逊能为消费者提供稳定的供货 加上亚马逊网购不收消费税 并且提供免运费和其他折扣优惠 让这种 订阅 式购物在价格上无懈可击 2 数字音乐商店实际上早在2007年 亚马逊就推出了自己的网上音乐商店 亚马逊MP3 当时亚马逊音乐商店的最大卖点 就是其销售的上百万首音乐均未采用数字版权保护技术 52 3 视频流媒体事实上 早在1998年 亚马逊就收购了IMDb网站 并将其发展成为互联网上规模最大 用户最多的影视数据库 现在 亚马逊正悄悄在IMDb上实验一项新的业务 免费视频搭载广告 这表明亚马逊仍然在不断试探视频流媒体服务的最佳商业模式 2008年9月份 亚马逊网站背靠庞大的视频内容资源 推出流媒体点播服务亚马逊VOD 53 B2C商业模式下的创新 4 网络书店的掌上未来2007年底 亚马逊公司宣布了一款划时代的产品 Kindle电纸书阅读器 但这款产品真正造成巨大的市场影响 则是在2009年初其第二代产品Kindle2发布之后 在最新版本KindleDX推出前 贝索斯接受了 财富 杂志的专访 在采访中 他否认iPad将对电子阅读器市场造成冲击 同时坚信 随着电子书籍的迅速发展 传统的纸质书终有一天会彻底消失 54 创新商业模式 首先 专做信息流 汇聚大量的市场供求信息 阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上 将企业登录汇聚的信息整合分类 形成网站独具特色的栏目 使企业用户获得有效的信息和服务 阿里巴巴主要信息服务栏目主要包括 商业机会 产品展示 公司网站大全 行业资讯 55 创新商业模式 其次 阿里巴巴采用本土化的网站建设方式 针对不同国家采用当地的语言 这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体 阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站 英文的国际网站 面向全球商人提供专业服务 56 全球性的繁体中文网站 为台湾 香港 东南亚及遍及全球的华商服务 57 创新商业模式 接着 网站放低会员准入门槛 以免费会员制吸引企业登录平台注册用户 从而汇聚商流 活跃市场 最后 阿里巴巴通过增值服务和适度的市场运作 比如福布斯评选 提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力 58 用户的生活圈 大数据创新的商业模式 59 60 舆情深度挖掘 61 电子商务未来发展趋势 62 电商用户群体趋向男女均衡 B2C网上购物人群的性别比例正趋向男女平衡 63 移动购物成为电商未来趋势 64 新购物形式 1 无人零售超市 AmazonGo 2 VR在家购物 buy 65 AmazonGo系统构成 66 AmazonGo技术分析 AmazonGo用到无线射频识别 计算机视觉 深度学习算法 图像分析和感测融合等技术 67 无线射频识别 使用方法是将标签贴在商品上 商品经过一个区域可以自动被感知标签 从而识别商品 Radiofrequencyidentificationdevices 68 一 射频识别技术 射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据利用无线电波进行双向通信的一种自动识别技术 完成识别工作时无需人工干预 适于实现自动化且不易损坏 可识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡 操作快捷方便 射频卡不怕油渍 灰尘污染等 短距离的射频卡可以在这样的环境中替代条码 长距离的产品多用于交通中 距离可达几十米 69 射频技术与条码技术的区别 射频技术和条形码技术相似 目的都是快速准确地确认追踪目标物体 主要的区别是有无写入信息或更新内存的能力 条形码的内存能否更改 射频标签特有的辨识器不能被复制 标签的作用不仅仅局限于视野之内 因为信息是由无线电波传输 而条形码必须在视野之内 由于条形码成本较低 有完善的标准体系 已在全球广泛使用 而射频技术由于成本相对较高 只被局限在有限的市场上使用 但它具有广阔的前景 70 四种识别技术的优缺点比较 71 二 RFID系统的组成 RFID系统主要由两部分组成 读写器和射频标签 如下图所示 72 1 读写器RFID系统的读写器由三个主要部分组成 射频模块 用于发送和接收数据读写模块 接收射频模块传输的信号 译码后获得标签内信息 或将要写入标签的信息译码后传给射频模块 完成写标签操作 天线 是标签与读写器之间发射和接收射频载波信号的设备射频读写器应具有如下功能 读写器与标签通信的功能读写器与计算机通信的功能 73 2 射频标签射频标签相当于条码技术中的条码符号 用来存储需要识别传输的信息 与条码不同的是标签必须能够自动或在外力的作用下 把存储的信息主动发射出去 74 三 RFID的工作原理及过程 RFID的工作原理无线射频识别技术 RFID 是一种非接触的自动识别技术 其基本原理是利用射频信号和空间耦合 电感或电磁耦合 或雷达反射的传输特性 实现对被识别物体的自动识别 RFID系统至少包含电子标签和阅读器两部分 RFID阅读器 读写器 通过天线与RFID电子标签进行无线通信 可以实现对标签识别码和内存数据的读出或写入操作 75 四 RFID的种类 根据RFID系统完成的功能不同 可以把RFID系统分成四种类型 EAS系统 便携式数据采集系统 物流控制系统和定位系统 76 1 EAS系统EAS ElectronicArticleSurveillance 是一种设置在需要控制物品出入门口的RFID技术 这种技术的典型应用场合是商店 图书馆和数据中心等地方 当未被授权的人从这些地方非法取走物品时 EAS系统会发出警告 典型的EAS系统一般由三部分组成 附着在商品上的电子标签 电子传感器 电子标签灭活装置 以便授权商品能正常出入 监视器 在出口形成一定区域的监视空间 77 2 便携式数据采集系统便携式数据采集系统是使用带有RFID阅读器的手持式数据采集器采集RFID标