人力资源管理工作分析与工作设计系统ppt课件

1 人力资源管理工作分析与工作设计系统 2 基本内容 本章学习目的案例 问题提出工作分析在人力资源管理中的重要作用工作分析的内容和步骤工作分析的方法或技术岗位说明书的编写规范工作设计的方法及其选择本章小结 3 案例 人手紧张 职责重叠的X公司 人手紧张部门之间职责重叠工资制度不规范通过专家咨询 对各岗位进行工作分析 明确各个部门的职责 编写规范的职位说明书 以明确各岗位的工作职责权限 任职资格 工作特点 工作目标等重要内容 并在此基础上调整组织结构 重新设计考核 薪酬制度 使企业整个人力资源管理逐步走向标准化 科学化 4 案例启示 企业要制定合理的人力资源规划 就必须准确地判断其未来一段时间内的人力资源供求状况 这种判断是基于明确其各个岗位的工作任务与职责 任职资格等情况 而这项工作就是通过工作分析来实现的 5 第一节工作分析的概念和作用 6 1 1工作分析的定义 工作分析的主要任务是对现有的工作进行分析 从而为其他的人力资源管理实践如甄选 培训 绩效评价及薪酬等收集信息员工完成什么样的脑力和体力劳动由谁来完成上述劳动工作将在什么时间完成工作将在哪里完成工人如何完成此项工作为什么要完成这项工作 7 企业在以下三种情况下需要进行工作分析当新企业建立 工作分析首次被正式引进时当新的工作产生时当工作性质 环境与条件由于新技术 新方法 新工艺或新系统的产生而发生重要变化时 8 1 2工作分析的基本术语 工作要素任务责任职位职务职业职权职系 职组职级职等工作族职业生涯工作分析工作描述书工作规范书 9 以职业足球队为例职业 工作族 工作 职责和任务关系 10 职系 职组 职级 职等之间的关系与区别 11 续表 12 1 3工作分析的作用 工作分析是人力资源规划的基础对组织人员的甄选与任用具有指导作用有助于员工培训与开发工作有利于职业生涯规划与管理为绩效管理提供了客观的标准与依据有助于薪酬管理方案的设计有利于把握职业安全与健康有利于改善员工与劳动关系有助于工作评价与设计 13 工作分析的作用图 14 第二节工作分析的内容和步骤 15 2 1工作分析的内容 工作描述具体说明了工作的目的与任务 工作内容与特征 工作责任与权力 工作标准与要求 工作时间与地点 工作流程与规范 工作环境与条件等问题 一般包括 工作概况工作目的工作职责工作规模工作条件与物理环境社会环境聘用条件 16 工作规范即对工作任职人要求的说明 即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求 主要包括以下方面的内容 一般要求生理要求心理要求 17 2 2工作分析的步骤 1 2 3 准备阶段 调查阶段 分析阶段 4 完成阶段 18 2 2 1准备阶段 成立由工作分析专家或顾问 人力资源部工作人员 各部门负责人 岗位在职人员参加的工作分析小组或委员会确定工作分析小组开展工作的原则与要求确定工作分析的意义 目的 方法及步骤在组织内向有关人员进行工作分析的宣传 使其具有良好的心理准备确定调查与分析的样本 并使其具有代表性把各项工作分解成若干个工作元素和环节 确定工作的基本难度 19 2 2 2调查阶段 设计各种调查问卷和调查提纲针对不同的目的 不同的调查对象灵活运用不同的调查方法 如面谈法 问卷法 观察法 参与法 实验法 关键事件法等广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据 一方面是提出原有工作描述书与工作规范书的主要条款不清楚的问题 另一方面是对新工作的所有信息进行收集收集工作任职人必需的特征信息对收集来的有关工作的特征 工作人员的特征的信息重要性以及其发生的频率等作出等级评定 20 2 2 3分析阶段 仔细审核已收集的各种信息创造性发现有关工作和任职人的关键成分归纳 总结出工作分析的必需材料和要素 21 2 2 3完成阶段 根据收集的有关工作的信息 草拟出工作描述书 工作规范书将草拟的工作描述书 工作规范书与实际工作进行对比修正工作描述书 工作规范书经过多次反馈 修订 形成最终的工作描述书 工作规范书将工作分析的成果运用于实践中 注重实际工作过程中的反馈信息 不断完善工作描述书 工作规范书对工作分析工作进行总结评估 将工作描述书 工作规范书进行归档保存 建立工作分析成果的管理制度 为以后的工作分析提供信息 22 工作说明书的编写要求 清楚工作说明书应对工作进行全面清晰的描述准确工作说明书对工作的描述应准确 语言精练 简短扼要实用工作说明书任务 职责明确 资格明确 便于培训 考核等其他的工作完整一般工作描述书需要专家共同参与撰写工作 程序上保证文件的全面性与完整性 统一文件格式统一 参照典型工作描述书编写样本 23 第三节工作分析的方法 3 1管理职位描述问卷法3 2工作分析问卷法管理职位描述问卷法职位分析问卷法任务清单问卷法生理素质分析法3 3工作面谈法 3 4工作分析法3 5关键事件法3 6观察法3 7工作实践法3 8实验法3 9工作日志法 24 3 1职能工作分析法 职能工作分析法 FunctionalJobAnalysis FJA 主要目的是在对人员 事物 信息之间的相互关系进行分析的基础上 进行工作描述与任职说明 根据以下几个基本假设必须区分工作目标与实现工作目标的手段职位与人员 事物 信息之间存在着相互关系员工与信息的关系实质是对物力资源 智力资源的使用 员工与员工的关系实质是对人际关系资源的使用所有的工作都要求员工与物力资源 智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用 每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能 虽然每一个职能的难度和内容各不相同 但是只要员工能够符合某些特定的素质能力要求 就可以有效地完成各项职能各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列 每一个特定的职能只包含低级的职能 而不包含更高级的职能根据FJA方法 工作分析既包括了工作特点的分析 也包括了员工特点的分析 工作特点的分析包括员工的职责 工作的种类及材料 产品 知识范畴三大类 员工的职能是指员工在工作过程中与人 事 信息打交道的过程 25 3 2 1管理职位描述问卷法 管理职位描述问卷法 ManagementPositionDescriptionQuestionnaire MPDQ 是专门为管理职位设计的一种结构化工作分析问卷法 它是对管理人员的工作进行定量化测试 借助于一种结构固定的问卷表对管理者所担任的各项管理职务的工作内容 工作职责 工作要求 所受限制以及其他特点进行分析它能区别对待组织内的不同职能的管理工作它能用于区别处理组织内不同层次的管理工作它可以为不同组织 不同职能间的管理工作的分析和比较提供依据 26 3 2 2职位分析问卷法 职位分析问卷法 PositionAnalysisQuestionnaire PAQ 是美国普渡大学 PurdueUniversity 麦考密克 ErnestMcCormick 等人的研究成果 它是常用的一种以人员为中心的工作分析方法 PAQ是一种结构化的 定量化的工作分析问卷 问卷项目代表了能够从各种不同的工作中概括出来的各种行为 工作条件以及工作本身的特点 27 3 2 3任务清单问卷法 任务清单问卷法 TaskInventoryQuestionnaire TIQ 也是用于工作任务描述的方法 该方法是工作分析专家将工作中所有可能要完成的任务清单问卷发放给从事特定职位工作的员工和 或 主管 由他们根据分发的任务清单 针对每项任务上所耗的时间 完成任务的频率 任务的相对重要性 任务完成的难度等对工作任务进行评价 28 3 2 4生理素质分析法 生理素质分析法是工作分析的基本方法之一 其特点是侧重对员工自身生理特征的分析 主要目的是对某一工作的任职者本身具有的完成一项工作所必需的特殊的能力 即身体素质能力进行分析 并常借助体能分析问卷 PhysicalAbilitiesAnalysisQuestionnaire PAAQ 来完成 这种分析常用于以体力为主的工作 29 3 3工作面谈法 能得到问卷调查难以获得的许多其他信息 主要围绕以下内容 工作目标 组织设立该工作的目的 根据什么确定此工作的报酬 工作内容 任职人在组织中有多大的作用 其行动对组织产生的后果有多大 工作的性质与范围 这是面谈的核心 主要了解该工作在组织中的关系 其上下属职能关系 所需的一般技术知识 管理知识以及人际关系知识 需要解决的工作问题的性质如何以及解决问题所使用的手段的性质如何 等等 所负的责任 30 还具有其他作用 核实调查问卷的内容 讨论填写不清楚之处 了解工作人员的相互评价 如主管对下属的工作能力评价 下属对管理人员的管理能力评价 详细讨论问卷中建议部分的内容 使之更加具体 如问卷中 对组织内的管理工作有什么建议 面谈围绕该问题可以得到更多的 更具体的建议 调查组织中人力资源管理方面的其他问题 面谈法的结果对组织中工作评价和工资等级的制定起着重要的作用 31 3 4方法分析法 又称动作研究法 也是工作分析方法之一 特点 是侧重于对工作本身的特征进行分析和研究 它是一种传统的和程式固定的工作分析方法 主要用于对工作及其一般职责 完成工作职责的环境 拥有的权力等级 所需的工作技能等方面进行描述方法分析源于工业工程学 主要是根据人的左右手运动的规律 对工作节拍 运动方式 工具和原料摆放的位置 工作地点的设计等方面提出要求 以减少不必要的双手运动 确定完成整个工作所需要的标准时间 32 3 5关键事件法 关键事件法 CriticalIncidentApproach CIA 的原创者是约翰 弗拉纳根 JohnFlanagan 它是在第二次世界大战中由军队开发出来的 当时是一种识别各种军事环境下人力绩效关键性因素的手段 其特点是侧重于对人员本身的特征进行分析和研究 主要目的在于对工作行为准则的研究 33 所谓关键事件 即指使工作成功或失败的行为特征或事件 使用关键事件法进行工作分析 首先由工作分析者向对该工作各个方面有所了解的人员进行调查 让他们对该工作的关键事件作出描述 有时也可要求对该工作进行描述的人员写出一个任职者所必须掌握的关键 34 3 6观察法 观察法 Observation 是指在工作现场运用感觉器官或其他工具 观察员工的实际工作过程 行为 内容 特点 性质 工具 环境等 并文字或图表的形式记录下来以收集工作信息的一种方法 使用观察法必须把握以下操作原则 观察的工作应相对稳定 适用于大量标准化的 周期短的以体力活动为主的工作 不适用于以智力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意 至少不应干扰被观察者的工作观察前要制作详细的观察提纲和行为标准直接观察法 阶段观察法 工作表演法 35 3 7工作实践法 工作实践也称参与法 ParticipationinJob 它是指工作分析人员通过直接参与某项工作 从而细致地 深入地体验 了解 分析工作的特点和要求 实践法可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式的缺点 也可以克服有些员工不善于表述的缺点 由于分析者直接 亲自体验工作 所以能获得真实的信息 从而弥补一些观察不到的内容 36 3 8实验法 实验法 Experimentation 是指分析者控制一些变量 引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法 主要可分为两种 实验室实验法现场实验法主要区别在于实验的地点是在实验室 还是在工作现场 在实际工作中 企业比较常用的是现场实验法 实验法的操作有一定的原则 尽可能获得被实验者的配合 严格控制各种变量 设计要严密 变量变化要符合实际情况 不能伤害被试者 37 3 9工作日志法 工作日志法 JobIncumbentDiaryorLog 是通过工作任职人自己以工作日记或工作笔记的形式记录其每天工作活动而获得工作信息的方法 这种方法运用得好 可以获取更为准确的 大量的信息 38 第四节工作设计 39 4 1工作设计的含义 工作设计 JobDesign 是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度 完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程 工作分析与工作设计有着直接的联系 一般而言 当组织出现以下情况时 就可以考虑工作的重新构筑或设计问题 工作设置不合理组织计划管理变革组织的工作效率下降 40 4 2工作设计的形式 工作轮换工作扩大化工作丰富化以员工为中心的工作再设计 41 4 2 1工作轮换 工作轮换 JobRotation 是指在不同的时间阶段 员工在不同岗位之间进行轮换的过程优点给员工更多的发展机会 让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激 使员工掌握更多的技能 即技能多样性 增进不同工作之间员工的理解 提高协作效率 局限它只能限于少部分工作轮换 大多数的工作是无法进行轮换的 因为很难找到双方正好都能适合对方职务资格要求的例子 轮换后由于需要熟悉工作 可能会使职务效率降低 42 4 2 2工作扩大化 工作扩大化 JobEnlargement 是指通过扩大需要完成的不同工作任务的数量来扩大工作的范围 工作横向延伸 目的在于向工人提供更多的工作 即让员工完成更多的工作量 当员工对某项工作更加熟练时 提高他的工作量 同时相应提高他的待遇 会让员工感到更加充实 补充工作内容必须给员工赋予更多的责任 增加责任意味着赋予员工更大的工作自主权 包括做决定和对工作实施更多的自我控制 43 4 2 3工作丰富化 工作丰富化 JobEnrichment 也称工作垂直延伸 是通过更多更有意义的任务和责任 使员工得到工作本身的激励和成就感 以增加员工的自主性和责任 提高工作的价值 工作丰富化也可以通过员工组织成团队 并给予这些团队更大的自我管理权力实现 44 4 2 4以员工为中心的工作再设计 以员工为中心的工作再设计 Employee centeredWorkRedesign 是一个将组织的战略 使命与员工对工作的满意程度相结合的工作设计方法 在工作设计中 员工可以提出对工作进行某种改变的建议 以便他们的工作更让人满意 但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的 45 4 3工作设计的方法 激励型工作设计法机械型工作设计法生物型工作设计法知觉运动型工作设计法 46 4 3 1激励型工作设计法 工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征激励法的例子之一就是弗雷德里克 赫兹伯格的双因素理论 他提出了充实工作的五条原则增加工作要求赋予工人更多的责任赋予员工工作自主权反馈培训 47 工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征工作特征模型这种理论模型认为工作人员的三种心理状态 经验性意义 责任 以及 对结果的认识 能导致工作绩效的提高 内在动力的增加 缺勤率与离职率的降低 哈克曼与奥尔德姆认为 以下五个方面的工作特点导致这三种心理状态 技能多样性任务完整性任务重要性自治反馈 48 4 3 2机械型工作设计法 机械型工作设计法源于古典工业工程学 它强调寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作 该方法通常以降低工作的复杂程序来提高人的效率 即让工作变得尽量简单 使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它科学管理是一种出现最早的 著名的机械型工作设计法 这种方法的思想是通过时间 动作的研究 找出完成工作的 一种最好方法 以使生产率达到最大化机械型工作设计法要求将工作设计得越简单越好 从而使得工作本身不再具有任何显著的意义 49 4 3 4生物型工作设计法 生物型工作设计法主要源于人类工程学 Ergonomics 该方法的目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排 从而将工人的身体紧张程度降低到最小生物型工作设计法常被运用于对体力要求比较高的工作进行再设计之中 其目的是降低某些工作的体力要求 以使每个人都能够完成工作 50 4 3 5知觉运动型工作设计法 与生物型工作设计方法不同 知觉运动型工作