协信素质模型培训(员工版)PPT课件

1 协信集团能力模型培训 人力资源中心2009 03 核心能力篇 2 目的 了解协信能力模型的概念和内容 认识协信核心能力的定义和内容 掌握协信核心能力的实现方法 评估自己与协信核心能力要求的差距 3 目录 4 目录 5 一 协信能力模型的概念是建立在协信集团组织发展的要求上 为达到最佳绩效 每一名协信人所必须的能力及能力组合 包括核心能力 专业能力和领导力 6 二 协信能力模型的内容 7 二 协信能力模型的内容 其次 每个能力项都有两个或者三个成递进关系的行为描述 首先 每个能力项都有一个解释 最后 每个行为描述都有三个级别的具体要求 本次培训 各能力的第一级描述将成为我们行为的标杆或检验标准 8 西游记 的能力模型 请为 西游记 的取经五人组设计能力模型 需包括 1 核心能力五人为完成取经大业所共同具备的能力 2 领导能力 唐僧作为五人团队领导 本人具备什么能力 9 目录 10 一 客户优先 谁是我们的客户 为什么 外部客户 内部同事 合作部门 合作伙伴 11 一 客户优先 为什么要 客户优先 因为 客户 为我们带来 举例 带来什么 12 一 客户优先 怎么样做到 客户优先 1 服务意识 1 客户范围 2 客户至上2 厘清需求 1 耐心倾听 2 明确诉求3 达成共赢 1 提供方案 2 履行承诺 3 寻求支援 13 一 客户优先 案例分析 1 云栖谷 关爱铺满路2 全员营销 所遇到的困惑 请问案例一中 什么地方体现了 服务意识 厘清需求 和 达成共赢 的行为 请问按照协信 客户优先 的要求 案例二中错误行为应该怎么改正 请提出您的解决方案 14 二 锐意创新 什么行为是 创新 什么需要被 创新 市场 管理模式 商业模式 产品 请结合协信实际举出例子 目的 产品和服务质量得到持续提升 Innovation 改革 侧重于原有各要素的重新组合 Discovery 发现 侧重于对新要素的发现 15 二 锐意创新 为什么要 锐意创新 1 创新给我们带来什么 满足顾客日益变化的需求 把握顾客潜在需求发展 市场 产品 管理模式 商业模式 16 二 锐意创新 怎么样做到 锐意创新 1 品质意识 1 追求品质卓越2 挑战现状 1 参与变革 2 改进流程与方法3 创新性解决问题 1 创新工作方式提出解决方案 17 二 锐意创新 案例分析 福特首创的大批量生产方式 请问这个案例中 什么地方体现了 品质意识 挑战现状 和 创新性解决问题 的行为 请按照协信 锐意创新 的要求 提出一个身边已经创新的点 说出创新原因 并和大家分享这个创新的过程 18 三 结果导向 什么是 结果 1 结果 就是为公司带来效益和利润的工作业绩 平衡积分卡中考核各个部门的四个维度 每个维度的细分KPI指标 工作结果 19 三 结果导向 为什么要 结果导向 结果 唯有方向正确 努力才有意义 导向 没有执行力 再好的决策也只是一个良好的愿望 通过 客户层面 财务层面 内部运营 和 学习成长 四个方面 贵部门今年需要达成哪些 结果 协信价值 学习成长 内部运营 客户层面 财务层面 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 20 三 结果导向 怎么样做到 结果导向 1 积极主动 1 明确和完成任务 2 确保工作标准 3 从我做起2 计划组织 1 明确工作角色 2 分析节点 整合资源分步实施3 坚持不懈 1 寻求方法解决困难 2 坚持专业意见 21 三 结果导向 案例分析 协信Town城 获得 重庆市第五届十佳住宅小区 称号 请问这个案例中 什么地方体现了 积极主动 计划组织 和 坚持不懈 的行为 请按照协信 结果导向 的要求 和大家分享一个您身边 结果导向 的事例 22 四 沟通协作 什么是沟通协作 请说出您工作中最常见的沟通方法 你最适合的是什么 1 沟通一般有三种方式 即语言沟通 文字沟通和多媒体沟通 2 协作是团队成员或不同团队之间共同努力完成团队共同目标 3 沟通是同心协作的重要手段 协作是充分沟通的必然结果 23 四 沟通协作 为什么需要沟通协作 1 1 1 2或1 1 2 2 术业有专攻 顾客需要的产品是各专业共同作用的成果 3 沟通协作是提高效率 少走弯路的主要因素 24 四 沟通协作 怎么样做到 沟通协作 1 组织意识 1 了解组织结构 职责 权限和流程2 主动合作 1 团队至上 2 主动补位3 无边界沟通 1 征求意见 2 开放倾听 3 清晰表达 25 四 沟通协作 案例分析 协信 重庆公馆 项目的产品设计流程 请问这个案例中 什么地方体现了 组织意识 主动合作 和 无边界沟通 的行为 请根据案例中各个沟通环节的描述 你认为哪个沟通环节最为艰难 为什么 26 五 持续学习 试着回顾一下 日常工作中 我们什么时候在主动学习 最主要学习的内容是什么 以上述的一次学习经历为例 描述你学习的过程及收获 明确目标 寻找资源 计划实施 运用反馈 发现差距 你做了什么 你做了什么 你做了什么 你做了什么 你做了什么 你收获了什么 你收获了什么 你收获了什么 你收获了什么 你收获了什么 27 五 持续学习 为什么要 持续 学习 往左 往右 或者停顿 只有 持续 的学习 才能有职业的发展 不然 就会在某个地方停止不前 28 五 持续学习 怎么样做到 持续学习 1 正视差距 1 发现差距 2 不满足于现状 2 资源整合 1 明确目标 分步实施 2 整合学习资源 3 树立并学习标杆 4 运用所学 固化能力 29 五 持续学习 案例分析 置业顾问小王的学习成长个案 请问这个案例中 什么地方体现了 正视差距 和 资源整合 的行为 请按照协信 持续学习 的要求 对提高个人学习能力提出新的要求 30 六 职业化 什么是 职业化 职业化 就是遵循职业场所的道德规范和行为要求 使个体和个体所代表的产品得到信任 请问在您的日常工作中所期望哪些职业化行为 这些行为所产生的直接影响是什么 31 六 职业化 为什么要 职业化 如果 医院的职业化是 健康与关爱 超市的职业化是 速度与便捷 广告的职业化是 创意与诉求 保险的职业化是 信赖与保障 那么 房地产的职业化是 职业化 代表着 信任您所代表的产品 服务 生活方式 个人获得信任个人所代表的产品和服务获得信任 32 六 职业化 怎么样做到 职业化 1 职业道德 1 承诺即是行动 2 工作认真负责 3 尊重他人2 情绪管理 1 控制自身情绪 2 自信但不自负 3 对事不对人3 企业文化实践 1 理解履行企业文化 33 六 职业化 案例