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文档简介

1 咨询师工作流程 2 完成课程后 你应该能学习怎样 电话咨询咨询流程签约后协助维护家长 3 在实战中学习在学习中实战 单元一电话咨询 4 电话流程 电话咨询接听热线陌生拜访电话回访 5 6 电话注意事项 建立家长对你的信心引导家长明确他们的需求简化你的对话内容强调我们能为家长孩子带来的的利益保持礼貌 7 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA 8 在实战中学习在学习中实战 单元二当面咨询 9 10 咨询预案 咨询前的准备咨询工具咨询策略倒推咨询结果 晚上7 00见 11 咨询准备 准备好学员情况登记表 测评本准备好咨询道具准备好咨询策略准备好绝佳的工作状态准备好简单客户资料 12 异议处理 将异议变为机会 咨询思路 13 开始咨询 出发 14 1 和孩子进行简单交流和了解 10 30分钟 15 2 安排孩子做测试题 2分钟 16 3 和家长简单交流 了解孩子的情况和来此的目的 10分钟 17 4 分析诊断孩子学习上存在的问题 10 20分钟 18 5 提出简单地解决方案 10 20分钟 19 6 介绍全程个性化家教 10 20分钟 爱责任成就梦想 20 对家长顾虑的反馈 客观及正面字眼详细先说出优点给予全面的建议 21 7 看合同和收费标准 3 20分钟 22 抓紧机会 当异议出现 23 填写基本信息确认签字收费标准签字确定一次收费赠送礼品 8 签约 10 20分钟 24 9 交款 送客 5分钟 刷卡 现金 支票 汇款发票送家长至电梯口 25 在实战中学习在学习中实战 单元三签约后 26 27 咨询报告 1 签约申请 2 3 排课申请 4 交档申请 建立档案 电子档案 28 建立档案 纸质档案 学员情况登记表 模拟合同表 咨询记录 初期辅导方案 PPTS分析报告 PPTS答题卡 资料清单 29 课前交流会 五方会议 咨询师 学习管理师 学生本人 各授课教师 学生家长 课前交流会 五方会议 咨询师 学习管理师 学生本人 学生家长 课前交流会 五方会议 咨询师 学习管理师 学生本人 各授课教师 学生家长 课前交流会 五方会议 咨询师 学习管理师 学生本人 30 协助后期维护 第一次课后 一个月内回访家长 了解学生情况 新增回访记录 维护得好的家长 希望其转介
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