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文档简介

*系统应急预案基础设施组主管副总、系统应用组主管副总、基础设施组成员、系统应用组成员开发人员信息发布员基础设施组系统管理员系统应用组项目经理基础设施网络组1 应用服务器宕机（重启服务）1.1 问题描述软件系统无法登陆，网络正常，服务器操作系统正常。初判为应用服务器宕机或数据库服务宕机等。1.2 应急预案1.2.1 操作步骤A. 系统应用组项目经理通知领导B. 系统应用组通知服务台和系统关键用户C. 基础设施组系统管理员重启应用服务或数据库应用服务D. 系统应用组项目经理进行系统测试。1.2.2 时限45分钟1.2.3 通知领导范围系统应用主管副总经理、基础设施主管副总经理、基础设施组操作人员2 应用服务器宕机（重新部署代码）2.1 问题描述软件系统无法登陆，网络正常，应用服务器操作系统正常，数据库服务器正常，且在执行重启服务后仍无法正常使用。2.2 应急预案2.2.1 操作步骤A. 系统应用组项目经理通知领导B. 系统应用组通知服务台和系统关键用户C. 基础设施组系统管理员停止系统应用服务D. 基础设施组系统管理员部署最近一次系统代码E. 基础设施组系统管理员启动系统应用服务F. 系统应用组项目经理进行系统测试。2.2.2 时限90分钟2.2.3 通知领导范围系统应用主管副总经理、基础设施主管副总经理、基础设施组操作人员。3 系统重大功能缺陷3.1 问题描述软件系统能正常登陆，核心功能无法正常使用，或50%以上人员无法正常使用。3.2 应急预案3.2.1 操作步骤A. 基础设施组主管副总、系统应用组主管副总、基础设施组成员、系统应用组成员召开紧急会议进行评估，出具应急预案、替代解决方案，以及后续解决方案和计划（应急预案包括但不限于：停止应用服务，指向静态页面，说明系统维护中；）B. 系统开发人员拿出具体解决方案，并进行方案评审；C. 系统开发和测试；D. 补丁安装（具体步骤请参见“补丁安装”）。3.2.2 时限12小时（出具应急预案）3.2.3 申请流程补丁安装申请流程：系统应用组发起-系统应用主管副总经理-基础设施主管副总经理-基础设施组操作人员4 集团网络故障4.1 问题描述软件系统在局域网内可正常使用使用，但通过专网、虚拟专网等无法登陆；初步判断为：运营商线路故障、网络设备硬件故障、网络设备软件故障等；4.2 应急预案4.2.1 操作步骤A. 系统应用组项目经理通知领导B. 系统应用组通知服务台和系统关键用户C. 基础设施组主管副总、基础设施网络组召开紧急会议，提出应急预案、后续解决方案及计划D. 基础设施网络组对网络进行调整E. 系统应用组项目经理进行系统测试。4.2.2 时
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