创意思维与问题解决PPT课件

创意思维与问题解决 1 课程目标 你将学习 理解创新和创意对于现在企业管理 组织发展和产品开发的意义和作用系统性掌握创新思维的形成 拓展方法和理论通过学习知识和技巧 发现问题并探寻解决的方法提升创造性地解决问题的能力 2 鱼如何看到水 3 你准备好了吗 未来的五年内50 制造企业会破产 吴晓波未来的十年内美国购物中心将会消失50 costargroup未来可能无功可打 无商可务 马云中国正进入第四次产业革命 吴敬琏 4 Exercise 变革场景说明五个名词 5 Symptom现象与problem问题有何差异 观察感觉到的异常状况不正常事件通常是感官的个人认知有时候会因人而异 客观的有数据资料支持的与正常期望值有差异的需要被解决的一直的认知 6 问题类型 频率 严重性 7 可筛选方案 可筛选方案 可筛选方案 Step2确认要因 Step1界定问题 Step3思考实施对策 Step4预判及管理风险 事实资料分析逻辑推理 创意目标判断综合发想 8 你是左脑倾向或右脑倾向 9 你是左脑倾向或右脑倾向 左脑型理性 逻辑性 线性思维序列性的分析处理语言 语法 言辞 数字刻板 讲究组织性客观 由细节拼凑整体对时间敏感精确 喜欢预先计划 右脑型想象 直觉 发散思维整体构架 模式综合视觉感受 图像 姿态感性 比喻主观 先看整体再看细节不受时间约束模糊 自相矛盾 擅长联想 10 STEP1 从观察现象到界定问题 是单一偶发事件 还是麻烦 有多严重 轻重缓急 我们要解决什么问题 问题范围明确吗 问题说清楚吗 大家理解吗 从现象到问题 11 界定问题三步骤 12 工具一 帕雷多图 1 运用 80 20原理2 用途 确认主要问题 找出关键主因 比较问题解决前后的效果3 必须收集数据 13 案例 每周客户投诉的平均次数 帕雷多图 14 衡量 为何是问题 问题有多严重 不解决会有何后果 是否有固定发生的频率 趋势 形态 属于何种类型的问题 15 描述问题 要解决的问题到底是什么 客观具体描述不可忽视的真相录像带 一篇好报道的三只椅脚 16 这个问题说清楚了吗 业务会议上小李如此反应问题 我们地区客户对咱公司的产品跟服务抱怨比较多 最近接到不少投诉件数 请总公司帮我们好好解决 请改写成比较明确的问题描述 17 问题描述方式 1 模糊描述 只说观察到的现象 泛泛而谈 2 描述出具体事实 趋势 佐以证据数字 3 描述事实趋势 加上 如不解决 可能后果影响 客户投诉件数在第二季攀升到45张 比往常每季度平均30件远远超过50 有将近两位客户甚至决定从下个月起停止跟我们交易 损失可能达到每月200万元 这会影响我们员工每人的年终奖金 少领两个月 我们地区客户对咱公司的产品跟服务抱怨比较多 最近接到不少投诉件数 请总公司帮我们好好解决 客户投诉件数在第二季攀升到45张 比往常每季度平均30件远远超过50 有将近两位客户甚至决定从下个月起停止跟我们交易 损失可能达到每月200万元 18 界定问题过程中所需提问的基本问题 Wh0 How Where Why What When 问题出在谁的身上谁提出了这个问题谁受这个问题的影响等等 问题未解决会造成什么后果呢 问题有什么征兆 所带来的影响是什么 等等 问题出在谁的身上谁提出了这个问题谁受这个问题的影响等等 问题什么时候发生的 问题第一次发生时什么时候 等等 问题为什么会发生 为什么 为什么 等等 过程及系统是如何操作的当前问题时如何处理的等等 19 STEP2 确认要因 验证假设 A 问题 B 原因形成与检验 A 形成原因假设 可能原因有哪些 原因类型与关系 形成可能的假设 B 小心检验假设 统计分析实验访谈 80 20 主要原因为何 20 工具二 树形图 主要用来将脑力激荡得到的所有要因做一个分类归纳汇总 以井然有序的形式呈现出来 遵守 MECE原则 ME 要因彼此间不重叠CE 展开时要包含全部可能要因 21 树形图 原因及对策的归类 22 验证假设 23 STEP3 思考与选择对策方案 思考可能解决方案 决定目标 要达到什么目标 有哪些方案可以解决问题 这些方案中 哪些比较可行 24 创新解决问题的流程 深入了解使用者需求构思创新方案评估各种方案的可行性组织的目标结合 创意思考及评估的程序 25 一深入了解使用者需求 成功的创新产品或服务方案 都不是无中生有 都是从现有的产品及服务流程中去发觉改善空间 了解使用者需求有三个层次 Level1 解决使用者在使用上的障碍Level2 满足他明显的需求Level3 创造新的需求创新的源头就从真正了解使用者需求出发 而所有创新的方案都是为了解决或满足这些需求 26 一流创新公司如何深入了解使用者需求 Step1 实地考察追踪使用者生活过程使用行为活动使用历程极端用户现身说法非焦点访谈 27 二构思创新方案 一大部分创新点子都是从已有的发明或成功案例中衍生出来的 不需要理论与智商二平时对周遭工作生活的观察是创意的最大来源培养好奇心锻炼观察力厚值学习力动脑动手 这些是创意的源泉 28 两种常用方法 创意思考的两种常用方法 1 联想 移植 A物品的甲功能 移植到乙物品2 合并 1 1 A物品的甲功能 与B物品的乙功能合并 29 一流创新公司如何产生大量创意点子 Step2 一小时头脑风暴不批评站在别人肩膀 不说 不 说还有鼓励疯狂电子数量 一小时100个点子具象化 用贴条投票表决围绕主题 30 工具三 思维导图 心智图法 31 三评估各种方案的可行性 一大部分创新点子都是从已有的发明或成功案例中衍生出来的 不需要理论与智商二平时对周遭工作生活的观察是创意的最大来源培养好奇心锻炼观察力厚值学习力动脑动手 这些是创意的源泉 32 一流创新公司如何进行可行性分析 STEP3 快速制模1 从实体到服务到空间2 从使用者角度 用影片呈现其经验3 一道两天内完成制模4 不追求细节呈现整体面貌5 具针对不同使用者 展现不同设计理念6 身体风暴 亲身扮演使用者经历过程 33 最终结果 对企业产生利益 STEP4 筛选 优化最适方案1 集中精力在第一轮投票选出最好方案2 以最恰当的方案去制作新服务流程方案3 要客户使用者参与过程4 严格筛选及做决策5 根据目标挑选出最佳方案6 取得共识 34 从创新思考方案到评估方案可行性 整理出待评选的方案思考 需要何种附加价值 标准 使用各种方案评估工具Tool1 优序矩阵Tool2 力场分析Tool3 决策评估矩阵 35 排列优序的工具 优序矩阵 目的用途 对目标及标准的优先轻重缓急做出一个评价 36 筛选方案的工具 力场分析 方案一 方案二 筛选原则 strength越多Weakness越少 37 Tool3 决策评估矩阵 EX 选车 38 STEP