专题讲座：《医院管理模式探讨》PPT课件

医院管理模式的研究 我们从组织运营 财务等八个方面进行医院管理先进模式的研究 组织运营模式研究 科室主任 医务职能 治疗 监护营销职能 与患者交互 控制需求管理职能 实现科室内部控制和管理 人力资源 授权 培训 态度 服务包 医院场所 医疗器械 治疗 患者心情 患者需求 疾病治愈地点 治疗过程 患者参与医患配合 评价 服务标准测度 人力需求 选择基础 用广告沟通 提出要求 患者到达 患者离开 控制 监督 确定标准 修正标准 医院运营开放系统 由于科室主任职能的双重性 一般由两个岗位分别承担 医务院长 职能院长 院长 后勤院长 科室主任 护理部主任 医务部主任 职能部门 职能经理 职能经理 科室人员 护理人员 科室人员 医护人员 后勤支持部门 质量控制模式研究 识别顾客需求 质量规划 过程控制 持续改进 解决问题 质量战略基本要素 高层参与 和供方关系 质量体系 质量文化 质量考核 质量成本 质量战略支撑要素 实施结果 质量目标 质量突破 质量战略方向 由质量目标带动质量战略要素的改善 从而带来质量的突破 质量突破即上一台阶后 又要重新制定质量目标带动新的质量突破 战略质量目标规划流程 监测外部环境 医院战略 内部质量运行报告 确定质量标杆 制定质量管理程序 措施和方法 跟踪和执行国家 国际 客户 质量控制标准 确定服务标准 设定质量标准 确定服务质量目标 确定服务等级标准 确定研发质量目标 确定采购质量标准 测量质量绩效和成本 调整目标 通过各级服务差距的缩小 提高最终患者的满意度 达到服务质量提高的目的 人力资源管理的重心是从员工到岗至离职的整个 员工周期 如何雇佣到合适的员工 如何发挥员工的最大潜能实现医院价值最大化 如何规划更有效的方案防止关键员工的流失而造成的损失 或素质能力不合格的员工没有被淘汰导致人员过多 效率低等结果 如何发掘人才 培养下一代领导管理层 如何留住人才 如何确保适当的员工分配在适当的工作岗位上 可以从各个层面开展人力资源管理 人力资源战略必须与整体业务战略目标协同一致并提供有力的支持 人力资源战略的实施将确保 吸引人才适当的员工被分配到适当的工作岗位上 并通过内部协调 再分配以确保员工的技能和知识与工作安排挂钩 实现员工价值最大化通过培训 工作指导等方式提供相关技能培养 员工的绩效考核管理是实时的 并且直接同奖惩挂钩鼓励知识共享对于素质和能力不达标的员工或工作年龄超龄的员工进行岗位调整直至解聘 人力资源管理部门对发生在每个环节的每个步骤进行实时跟踪 对组织行为 表现的现状与其发展目标作差异性比较分析 根据结果反馈加以调整 有效地提升人力资源管理流程的质量 在现代人力资源管理 人力资源技术 数据平台不但被应用在管理方面 更会用来协助战略的制定 决策的支持 人力资源管理流程的内容 人力规划 人力资源的远景规划 预算评估 人力需求计划 招聘计划 评估现有技能 人力资源管理的使命 目标和策略 薪资架构 绩效考核考核 现有人力管理与发展 培训发展 薪资管理 职位管理 奖励与认可 确认培训需求 管理培训课程 薪资管理 评估培训结果 预估人力需求 培训计划 绩效管理 人员招聘 招聘 录用及试用期管理 医院业务流程质量保证 关键在患者视线后的工作 医院就诊流程图 业务流程细化到每个单元 从接待处 引导到最后的信息传递 规范流程作业 提高服务质量和效率流程改进不仅需要关注效率的提高和服务质量的提高 还要关注各业务流程之间的联系 注重整体成本的降低 患者视线之后 患者视线之后 财务管理是医院内部经营管理的中心环节 设备管理 劳动工资管理 营销管理 质量管理 医疗管理 财务管理 科研管理 物资管理 医院管理 财务管理的对象是资金的运动 财务管理是一种价值管理 渗透和贯穿于一切经营管理活动之中哪里有经济活动 哪里就有资金运动 哪里就属于财务管理的范围 这就决定了各种经营活动和管理活动都与财务管理有着密切的关系 由于历史原因 国有医院目前开展财务管理工作基本上都是从成本核算入手 科室收入 科室成本 科室利润 直接收入 门诊收入 住院收入 间接收入 检验收入 会诊收入 直接成本 间接成本 检验成本 设备成本分摊 其他收入 科室收入由直接收入和间接收入构成 间接收入中 各科室部门的收入的分摊按照一定的系数进行分配科室成本分为直接成本和间接成本 直接成本中 固定成本的发生是一定的 变动成本根据每月的实际使用情况 从后勤部门获取数据 间接成本的分摊可以根据使用时间 次数等量化指标进行科室利润和科室收入作为科室奖金基数的计算基础 员工奖金不仅与业务量由关系 也与成本控制效果挂钩 未来新华医院应当建立自己预算管理体系 加强成本控制职能 财务管理 人力资源 管理 业务流程 院长及高管层 各科室 中心及职能部门 各部门上报业务总结 明年业绩预期与粗预算 领导批示下达目标 下发详细的预算表单 各个科室部门上报详细工作计划和预算 C部门业务总结 明年业绩预期与粗预算 D高管与业务部门讨论业务发展重点与相关业务目标 E各部门编制详细的计划与预算 F财务部汇总数据 编制预算 A预算准备 财务预算表单 审批下发预算 通过全院预算体系建立 保持员工努力方向的一致性通过各科室 中心和职能部门预算的制定 制定明确的经济考核指标 包括收入 成本 利润等通过奖惩系统保证各科室部门和员工保持表现的一贯性 以及目标的达成 G各部门执行计划与预算 信息系统是各项工作高效展开的保障 医院资源计划系统ERP 数据仓库DW 数据挖掘 在线分析和决策支持系统DM OLAP DSS 客户关系管理系统CRM 客户界面 呼叫中心等 客户销售渠道管理 客户市场销售分析 办公自动化OA KM 文件流转发布 协同工作 知识管理 人力资源 财务 分院 医院信息门户 应用集成 系统管理 建立自己的网站 与各科室和职能部门充分信息交流同时实现最大化的信息传递给患者 项目管理PM 专家会诊 课题研究 教学任务 医院信息系统HIS 临床医嘱系统 临床合理用药系统 数字影像系统PACS RIS 临床检验系统LIS 医务部 教学科研保证了人力资源的素质和技术的提升 是医院获取竞争能力的来源 教研院长 医教科 科研科 临床科室 科研小组 建立信息传递渠道出诊和社区义诊与县级医院 卫生所 私人诊所建立合作关系举办健康知识讲座 媒体宣传 参与公益活动建立病患中心 提供更多的增值服务建设专业网站 尽量减少因为信息不对称引起的患者不满意现象 提供出诊和社区义诊服务门诊区域的合理布局 导诊系统建立 提高接诊效率和病患满意度接诊和诊断流程公开化 提高信息的透明度对非诊断环节的限时服务 缩短病患等待时间 通过对常规手术和治疗方案进行细致的成本分析 可以实现限价服务 降低病患成本通过对业务流程的优化 提高人员的工作效率和资源的利用效率 降低病患成本 通过病例信息 门诊信息 掌握不同病患需求提供病患畅通的信息反馈渠道方便的 多方式的服务渠道让所