如何开好晨会peixunPPT课件

1 如何开好晨会 银行 2 晨会是什么 晨会是行训 企业称为司训 的一部分 司训还有夕会 班前会 周会 月会等 和一般会议不同 企业司训遵照标准的制式 更为仪式化 管理专家认为司训是企业文化重要的内容 3 对晨会的认识 认为早会的必要程度必要 82 无所谓 13 没必要 5 认为早会与业绩的联系有关联 30 有点关联 67 5 完全没有关联 2 5 4 晨会良性循环 对个人 行动意愿增强工作量增大工作能力增强表现佳感觉好团队精神强有自信发展有望 5 晨会良性循环 对营业单位 竞争气氛增加环境压力增大团队意愿提升正面信息增多业绩提升团队部门业绩提升收入增加能力增强 6 晨会的作用 宣导企业文化 统一和强化企业核心价值观建立团队精神 团队默认语言团队荣誉感团队归属感管理和业务推动 精细化管理内部沟通协作教育训练 以会代训 岗位练兵激励和竞争 7 精致晨会 是网点现场管理的 灵魂 是每日工作的 精神早餐 是鼓舞士气的 会堂 是个人表现的 舞台 是团队归属的 乐园 8 晨会有哪些形式 激励型总结型分享型辅导型头脑风暴型户外型具体项目有 总结报告 目标制定 士气激励 理念倡导 业务培训 头脑风暴 电影欣赏 个案研讨 热点追踪 问题会诊 品牌知识 趣味游戏 有奖竞答 读书感想 演讲比赛 信息交流 见闻分享 健身体操 生日庆祝 倾诉心声等 9 晨会的设计 精心设计一套完整的晨会制式和规则包括 晨会举行频度和时间 晨会标准流程 晨会主持制度和人员分工 晨会公约 晨会举行地点和设施 晨会材料 10 晨会仪式 信息报导 晨会经营流程 音乐 考勤记录 心得分享 交流研讨 游戏 部门总结 时间 10分钟5分钟5分钟1分钟20 50分钟5分钟 播放司歌等 相亲相爱 家人 真心英雄 永远是朋友 会议主持 营业部经理与会人员 部全体成员会议时间 30 60分钟会议频度 每周 1 齐唱司歌2 诵读公司训导 要事播放 通知 国内外大事 营业区通知 行长统计考勤并上报部经理 理念分享 自信心 爱心事业 双羸策略 绩优人员经验谈 成功经验 失败原因 技能传授 客户需求 商品组合训练 推销技术演练 角色扮演 个案研讨 团队游戏 健康 积极 参与 总结前期工作 布置当前工作要点 部门内部的通知 11 部早会规划 12 晨会出勤公约 六要四不 一 要专业出勤二 要精神振作三 要注意礼节四 要尊重别人五 要鼓励新人六 要重点笔记七 不迟到早退八 不随便走动九 不交头接耳十 不扮演特权 13 晨会的导入 前期铺垫和导入过程必不可少 一 变革或完善原有的企业文化 二 引导全体员工参与企业文化的改造 三 营造学习型企业的氛围 四 建立良好的沟通机制 为推广晨会扫除思想障碍 14 晨会的管理 一 制订每月工作重点 制订行事历 月初讲什么 月中讲什么 月末讲什么 月初抓什么 月中抓什么 月末抓什么 二 指定专人负责不只是主持人 包括成功展示 经验分享 三 主持人及经理要把握晨会的方向性 及时掌控 及时 消毒 15 晨会成功的要素 晨会的满堂晨会的时间晨会的程序晨会的主持晨会的内容 晨会的士气晨会的规律晨会的效果晨会的协调晨会的资料 16 晨会的资源和材料 固定的场地 固定的占位 投影 白板 看板 海报 荣誉榜 音响 麦克 笔记本 文件夹 司歌 晨会游戏 晨会激励故事 晨会音乐 等资料 17 晨会诵读 服务心经 第一条站在柜台前就是站在舞台上了 而客人是主角 客我之间最小的距离 是微笑 我承诺 今天的每分每秒 我都将把开朗 明快的微笑呈现给我见到的每一个人 无论他是男是女 是富是贫 是办理业务的还是提出批评意见的顾客 是大客户还是仅仅来避风雨的路人 甚至我的每一位同事 我相信 笑对人生 我的人生会获得更多欢笑 第二条我们为客人满意而工作 在客人的惊喜中 找到我们富有的人生 18 服务心经 第三条客人是我们的衣食父母 是他们支付我们每月的薪水 我们不可以在他们面前自大 不可以说尖刻的话 不可以与客人争论 凡与客人发生口角 即使再小 都是我们的错 第四条任何不主动为客人服务的行为 不拘任何理由 都是违背职业道德的 在客人办理完业务时不表示感谢 是忘恩负义 客人是我们永远的恩人 19 服务心经 第五条我们应真诚地了解 记录同事与客人的需要 并尽全力提供服务 迅速记录并处理客人要求或不满的每一件小事 以保证不失去任何一位客人 始终以适当的语言与同事 客人沟通 始终说积极的话 而不做消极的评论 不说 不 第六条我们将牢记 自己已经被授权去解决问题 并防止问题的再发生 在接到客人投诉后马上接受 立即安抚客人 迅速纠正问题 处理到底 绝不推诿 不得过且过 敷衍了事 20 服务心经 第七条我们将主动关注每一个服务细节 引领客人到任何一个服务区域 而不仅是指示方向 认真 礼貌地回答同事 客人有关服务的任何信息 如果不清楚 马上查询 并回复 即使在电话中也不疏忽 不说 不知道 没办法 等不负责任的话 第八条我即代表银行 我将以我自己的形象和表现而骄傲 我认真遵守所有的仪容仪表规范 向顾客呈现出准确而高雅的礼仪 21 服务心经 第九条我们将忠诚于银行 熟练掌握运用并致力改善服务流程与标准 正确地认识工作中有无 错误 无效率行为 差距 等情况 并提出改善建议 严格遵循各项操作准则 履行责任 第十条我们将认真了解自己在紧急情况下应扮演的角色 明确在危险情况下的反映程序 熟练操作应急工具 高度注意节约能源 保护 维护 保养好银行的财产 设备 22 合 滨江人个个要牢记 三大纪律八项要注意 男 第一企业管理学校化 人才辈出才能得胜利 女 第二企业管理家庭化 同事相敬相助又和谐 男 第三企业管理军事化 被迫成功自我要超越 合 三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了 男 第一一切成功靠行动 马上行动执行力才好 女重唱 执行力才好 男 第二说话态度要和好 见人微笑不要耍骄傲 女重唱 不要耍骄傲 男 第三制度面前要公平 自觉遵守不许逞霸道 女重唱 不许逞霸道 男 第四说话算数守承诺 承诺不兑现赞助一定交 女重唱 赞助一定交 三大纪律八项要注意 滨江人之歌 23 男 第五晨会夕会天天开 一丝不苟不差半分毫 女重唱 不差半分毫 女 第六赞美同事的优点 开会表扬处处注意到 男重唱 处处注意到 女 第七能力不足可培养 态度不对坚决要除掉 男 嘿 嘿 嘿嘿 坚决要除掉 女 第八感恩的心牢记住 感谢客户感谢同事好 男重唱 感谢同事好 女 遵守纪律人人要自觉 互相监督切莫违反了 男 嘿 嘿 嘿嘿 切莫违反了 合 心存大爱工作全做好 心态积极快乐天天有 合 建设祖国永远向前进 全国人民拥护又欢迎 24 晨会主持人训练 主持人的选择和确定 固定制 选择部门领导或口才好的