奔驰车间维修管理流程PPT课件

Workshopoperationprocess 目录 车间流程管理 1 维修业务流程管理概述1 1维修业务流程1 2维修模块与其他模块的关系2 预检工项 保养前检查 2 1预检工项概要2 2预检工单2 3预检工项细目3 施工工项3 1准施工单3 2领料单3 3PDI检查单3 4PDI检查工项细目4 完检工项4 1完工检查工项概要4 2完工检查单4 3完工检查注意事项4 4维修备忘单 1 维修业务流程 1 1业务流程 整体流程 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 维修预约 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 维修预约 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 维修接待 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 维修接待 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 订单处理 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 订单处理 1 维修业务流程 整体流程 1 1业务流程 结帐 1 维修业务流程 整体流程 1 2维修部门与其他部门的关系 2 预检工项 保养前检查 2 1预检工项概述 预检工项又称保养前检查 即客户车辆来店后维修 保养前的车辆检查工作 车辆入厂前的检查工作十分重要 该工项事关公司与客户的直接利益 MBCL 奔驰中国 对客户车辆入厂维修前的检查工作十分重视 按其内容制定了相关的检查工单 我们应当详细了解各工项的内容并按规定施工 2 预检工项 保养前检查 2 2预检工单 预检工单即车辆保养前的车况确认单 该工单一式三份 白 黄 兰 分别为前台留档 客户存根以及车间存档 客户存单 前台存单 车间存单 2 预检工项 保养前检查 2 2预检工单 由于奔驰车型众多 单一模式的预检查单已经不能满足使用要求 因此按照车型分成C class E class S class CLK class R class GL M class等级别 见下图 C class E class S class CLK class R class GL M class 2 预检工项 保养前检查 2 2预检工单 功能检测单 车辆举升 确认车辆进厂前各功能项的状态 发动机 底盘等项目检查 以便及时提醒客户进行修理检测单一式两份 前台及车间分别留档 避免与客户在维修后造成纠纷 车间存单 前台存单 2 预检工项 保养前检查 2 3预检工单细目 车牌号码 检查内容 底盘号 2 预检工项 保养前检查 2 3预检工单细目 检验员签字 3 施工工项 3 1准施工单 准施工单为SA手写单 该工单记录客户口述维修内容或故障症状等信息 3 施工工项 3 1准施工单 上半部 客户基本信息 客户车辆基本信息 客户车辆维修基本信息1 客户口述维修内容2 故障现象描述等该工项内容由SA填写 3 施工工项 3 1准施工单 下半部 合同 准施工单 条款内容 客户需仔细阅读 当客户确定上述施工内容并同意条款内容后 签字确认 3 施工工项 3 2领料单 车间配件凭单 领料单为配件部门发放的单据 维修车辆时如需领料 需填写该表格并确认 3 施工工项 3 2领料单 车间配件凭单 施工人员签字确认 该核准人为维修组长或是车间领导人员维修组长签字确认工项 一般维修及保养内容车间领导 车间领班 车间经理 签字确认工项 索赔相关等 3 施工工项 3 3PDI检查单 PDI Pre deliverInspection 交付前检查 由于车辆运输等原因 在车辆到店前需要对车辆状态进行确认PDI检查单分为一次检查单和二次检查单 3 施工工项 3 3PDI检查单 PDI一次检查单 右图 一次检查单用在车辆由国外进口入关时对车辆的检查 PDI一次交车辆检查单 3 施工工项 3 3PDI检查单 一次检查单上半部 PDI检查为专业检查项目 如同正常维修及保养一样 需要开具工单 PDI接车专员确认签字 PDI施工人员确认签字 3 施工工项 3 3PDI检查单 一次检查单下半部 PDI分项检查项目 PDI施工人员确认签字 3 施工工项 3 3PDI检查单 PDI二次检查单 右图 与一次检查单内容类似 但用在特约店接车时 PDI二次交车辆检查单 3 施工工项 3 4PDI检查注意事项 PDI检查单内容繁多 施工人员应仔细检查每一项内容一旦发现车辆存在问题 应在PDI检查单注明 并转交上级领导 按规定进行处理PDI实施过程当中应按照WIS中操作规范进行操作 不可盲目施工 4 完工检查工项 4 1完工检查概述 完工检查 终检 是车间管理流程当中最后一个内容 同时也是十分重要的内容 质量管理最后一道关卡 车间中有专门的人员 组 负责终检 4 完工检查工项 4 2完工检查单 完工检查内容 完工检查备注信息 终检员签字确认 4 完工检查工项 4 3完工检查注意事项 终检员重点检查本次车辆维修内容对车体 底盘的部位进行再确认检查部件固定 泄漏等问题 4 4预检工单 维修备忘单 确认车辆出厂后各功能项的状态 车辆底盘部分等项目检查 以便及时提醒客户进行修理 避免与客户在维修后造成纠纷 车间存单 客户存单 4 完工检查工项 4 4预检工单 维修备忘单 4