交通局网上审批工作总结.doc

工作总结：_交通局网上审批工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 5 页交通局网上审批工作总结在区政府和交通运输局的正确领导下，行政审批服务科围绕“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，以规范运行为核心，内抓管理，外塑形象，不断创新工作机制，完善服务功能，提升服务质量，取得了较好的成绩。在许可服务过程中，坚持做到“三不”，即：许可手续再繁，不烦办件者；许可环节再难，不难办件者；许可时间再长，不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系，积极做好服务协调工作，努力畅通办事渠道。同时在业务办理过程中，既不失原则、亦不守陈规，做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚持“五办承诺”，即：资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。xx年，窗口共受理交通行政许可和便民服务事项25余件，按期办结率达1%。一、在审批过程中明确审批事项、加强审批监管，清理审批事项。严格按照省交通厅业务全部录入省交通运政系统规定的网上审批程序和流程，对国家已经废止的项目坚决清除；对依法可以保留的审批项目，最大限度地规范细化标准，严格限制自由裁量权；对认定适用的审批项目，逐项予以编码，实行审批项目“编制化”动态管理。目前，梳理、审查工作已完成，已通过省交通厅的审核。二、加大业务进驻。xx年8月设立了区行政服务大厅。交通运输局行政服务科正式迁至行政服务中心，所有维修业户的经营许可的审批年审、驾培和租赁业务经营许可的审批和年审、营运车辆业户经营许可的审批、营运证件的办理、年度审验、车辆定期维护签章及超期处罚等等业务实现了“一站式”服务。还在外网、电子显示屏、触摸屏增添了新内容，印制了窗口服务指南、便民联系卡，建立了固定的公开栏和网上公开栏目；办件过程中，对审批程序、收费标准进行了严格设定和公示，通过承诺件办件通知书，实现了审批项目在办理前、办理中和办理后的公开公平公正。三、严格督查管理，树立严谨作风。修订完善制度，强化廉政意识，强化规范运作，开展创先争优。能热心、热情地接待每一名服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造四个形象，即：和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有客户高兴而来、满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之、无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作，始终保持文明窗口的良好形象。为更好地为客户服务，优化我市经济发展环境，针对存在的问题，结合中心实际，新的一年主要做好以下几方面工作：服务标准化是行政审批工作的大方向，有利于实现内部管理的精细化，窗口服务的标准化、办事程序的规范化。简化流程，全面服务。联合区交通局对依法保留的审批项目，严格限制自由裁量权，科学设定审批操作规程，固化流程，压缩承诺时限，力争做到“环节最简、时间最短”，并对外明确公示。全力推动电子政务建设。行政审批电子平台在软件工作已完成的基础上，加快硬件建设速度。牢记全心全意为人民服务的宗旨，在行