打造和谐团队 实现自我提升

打造和谐团队实现自我提升 龚景川2010 3 27 主要内容 一 什么是团队 和谐团队二 怎样建设建设团队三 为什么进行自我提升四 怎样才能得到自我提升 几个观点 我对工作的定义 工作是你愿意做却不能做的事情和你不愿意做却不得不做的事情 工作有三个基本目的 金钱 发展 快乐员工重要的是向上级和同事提供解决问题和困难的方法和步骤 而并不是向大家和主管简单的汇报问题和发牢骚没有记录就是没有存在 你所有的工作正在于此只要过程是科学和正确的那么良好的结果就是必然的新加入的团队的员工要融入集体 不强调个性和所谓的风格没有规矩 不成方圆如果你的方法不行 试试大家的方法吧 一 什么是团队 和谐团队 团队 群体性 目标性 规则性 系统性 一 什么是团队 和谐团队 和谐团队 统一 融洽 了解 互助 一 什么是团队 和谐团队 注意1 尺有所短 寸有所长 社会的飞速发展已经决定了 任何人不可能成为多面手2 依靠别人 借势而为 团队合作能够 让我们在短时间内取得大的成就 二 怎样建设团队 认知1 掌握公司发展规划2 找准自己的目前的位置 规划自己今后的位置3 知道谁可以帮助我4 了解我可以帮助谁案例 把信送给加西亚 二 怎样建设团队 执行力1 执行力指执行的能力 决定了你的位置2 执行力还指执行的力度 决定了结果的实现3 执行力就是做 就是不折不扣的做4 决策视野的不同 造成了不同的人对同一决策的不同看法案例 砸鱼缸 二 怎样建设团队 沟通1 掌握公司发展规划2 找准自己的目前的位置 规划自己今后的位置3 知道谁可以帮助我4 了解我可以帮助谁 五个沟通技巧 1 如何聆听对方的说话 Listening 2 如何确认对方的问题和需求 Verifying 3 如何从观察对方找到销售机会 Observing 4 如何向对方提问 Questioning 5 如何向对方解释 Explaining 聆听和确认 主动的聆听包括 倾听和确认 1 倾听做出努力地听 注意力集中 密切关注 2 确认检查它的正确性和准确性 你要做的是 l带有目的去听 l不分心地听 注意力集中与听的行动 l在听的时候 进行确认 保证明白 要点 有意识地听 必须集中注意对方所说的 而不是你接下来要说什么 意识到你的姿势 正确的姿势有助于你集中注意力 消除分心 确保明白和理解 停一下 想想对方已经说了什么 然后想想将要说什么 使用不同的词语重复对方所说的 不要加入任何新的东西和你的解释 描述你认为对方所说的 需要对方对这些描述的反应 证实你的确认是正确的 你做出的陈述只占确认的一半 你必须询问一些获取确认的问题 在寻求确认时 避免操纵对方 应该用中性的或肯定的问题 如 是这样吗 如何你有些不明白 寻求澄清 不要等待 不要忽视你的潜在误解并有发展成更大的误解的危险 但一个误解发生后 要承认责任 不要为任何理由显示责怪他人 即使他是与你沟通无关的人 记住 作为一个社会人 你要建立亲密关系 认为别人愚蠢或不是 不仅是粗鲁的 而且只会起反作用 利用非语言线索 保持眼睛接触 和开放姿势 坦然面对对方 对你从对方显示的非语言线索保持敏感 证实你收到的非语言线索 观察 观察技巧贯穿整个人生过程中 尤其是在和同事以及顾客建立亲密关系时 很有价值 因为 1 观察对方能告诉你许多他现在的心理状况包括他对你的反应 2 你对对方观察也能告诉你有关对方的长期行为模式 尤其是建立长期关系的信息 三 为什么要提升自己 1 社会与公司的要求 我们必须跟上社会的发展步伐2 生存的要求 强于别人才能在职场中发展3 个人的追求 不想当将军的士兵不是好士兵 请问你喜欢下面那一个人 微笑是人的正常表情 你有吗 自信 自尊 自知 自强 如何提升 1 要学会用腿脚来 丈量 市场 如果你能用你的双脚把市场完完整整地 走 一遍新客户是肯定会找到的2 要学会用心丈量客户 如果每个客户都在你心中 那么新客户是会来找你的3 能不能当别人的双脚已在休憩时 而你的双脚还飞奔在市场上前进的征途中 注 关键是你能不能做到 如何提升 腿勤 手勤 上帝赐予我们双脚是让我们用来走路的 而给予我们双手 则是用来为自己同时也是为别人做事的当我们做到手勤的时候 我们往往能够成人达己 并获得意想不到的收获 如何修炼 嘴勤 嘴勤 是一个销售人必须具备的基本功到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 销售人只有做到了嘴勤 才能受客户喜欢 受消费者爱戴 从而让企业满意 以获得更好 更大的发展空间和平台 注 好汉出在嘴上 如何修炼 脑勤 1 作为社会人要擅长总结和动脑2 要把自己的工作经验和教训善于归纳和提炼 从而更好地指导今后的工作 使错误不致再犯 让经验发扬广大 从而使自己成为一个会思考的营销 智 者 3 可否躺在床上把自己当天的工作 过过电影 4 把好而有效的心得体会写在本上 5 把失败的教训记下来 作为我们借鉴的 范本 形成自己的职场运作模式 如何修炼 1 不断学习 竞争加剧的年代 在 灯火阑珊处 保持清醒的头脑 从而使自己时刻立于不败之地 2 保持创新创新是立业之本 流水不腐 户枢不蠹 思维停滞了 他的职业生涯的 黄金期 也就宣告结