2017年信访工作计划

2017年信访工作计划2017年，认真贯彻落实上级要求，继续深入推进依法逐级走访、网上信访、依法定途径分类处理信访问题“三大改革”，依法规范信访工作和信访秩序，依法维护群众合法权益，实现信访总量、越级访量、非正常访量大幅下降，信访事项答复率、结案率、群众满意率大幅上升的“三降三升”工作目标，重点抓好以下四方面的工作。一、推进阳光信访1、加大宣传力度，深入推进网上信访。加大“网上信访”工作宣传力度，充分利用好网上信访工作平台，提高群众网上信访意识。通过电视播放、新闻报道、张贴宣传标语、现场设点发放宣传册子等多渠道，积极引导有诉求反映的群众多上网、少走访，真正把网上信访变成群众反映问题的主渠道。让数据多跑路，群众少跑腿。进一步落实各级各部门网上信访工作责任，从登记、办理、办结、回复、归档等五个方面进行规范，做到网上信访“件件有回音，事事有着落”。2、规范办信流程，提升办信工作水平。以提高四率（受理率、办结率、评价率、满意率）为目标，全力推进来信事项网上办理水平。按照国家信访局下发的信访事项网上办理工作规程（试行）（国信发201529号），抓好登录、办理和反馈三个环节，依法分流群众来信事项，实现来信事项双向规范。以办理好群众给省委书记、省长来信为龙头，开展以“四比四看”（比受理率，看工作态度；比办结率，看工作质量；比评价率和回访率，看工作作风；比满意率，看工作效果）为主要内容的办信工作竞赛活动。二、落实责任信访1、深入推进依法逐级走访。进一步强化责任，压实基层基础，落实首问责任制，加强初访办理工作，努力把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。落实好群众依法逐级走访事项办理手册的发放、使用，提高发放率。进一步规范信访人的信访行为，按照国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法（国信发*4号）和*省委办公厅、*省人民政府办公厅印发的关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施细则（*办发*32号）的要求，积极引导群众依法逐级反映诉求。2、加大信访事项的督查落实力度。构建大督查工作格局，形成督查合力，增强督查权威性。采取联合督查、专项督查等形式，推动解决一批群众反映强烈的信访突出问题。对重点地区、重点领域开展专题跟踪督查和问责，公开督查结果，并将督查结果作为年度绩效考核和评先评优的重要依据，落实信访工作的三项督查建议权（即改进工作建议、完善政策解决问题建议和给予行政处分建议的职权）。三、创新法治信访1、扎实推进依法定途径分类处理信访投诉请求。坚持法定职责必须为、法无授权不可为。乡镇（街道）、市直和省邵驻武相关单位要着力运用法治思维和法治方式推动处理和解决信访问题，配合职能部门分类梳理依法定途径分类处理信访投诉请求事项的责任清单。积极引导群众通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径反映和解决涉法涉诉类诉求，积极配合政法机关做好相关法律解释、思想疏导和救助帮扶工作。配合公安机关加大对违法上访行为的依法处置力度，维护正常的信访秩序。督促推动各级各部门履职尽责，依法行政，促使信访工作回归本位。2、多措并举，拓宽信访事项处理出口。进一步完善信访与司法调解、行政调解、人民调解对接联动机制，完善律师、“五老”人员（老干部、老党员、老模范、老教师和老军人）、社会志愿者等三方力量参与信访工作机制，探索律师参与接访、心理咨询疏导、专业社会工作服务等方式，促进信访问题解决。严格落实信访条例关于信访事项三级终结的要求，完善信访事项复查复核制度，建立备案审查制。充分运用信访公开听证的办法，加大对重大疑难信访积案的化解处理力度，进一步完善信访事项终结退出机制。四、打造满意信访1、开展领导包案和接访下访活动。根据中共中央办公厅印发关于完善党员干部直接联系群众制度的意见的通知（中办发*18号）和省、*市、*市有关文件精神，在全市继续开展领导包案和接访下访活动。各级各部门领导要亲自包案处理信访积案和深入基层、深入群众开展接访下访活动，了解民情民意，化解社会矛盾。2、加强信访工作保障，完善信访工作机制。将人社、规划、国土、房产、民政、教育等日常访量较多的部门派驻联合接访中心，实行统一管理、分流处理、联合接访的管理模式，为群众提供“一站式”接待服务，确保各类信访事项有人抓，有人管，有落实、有回音。3、加强群众工作站工作，夯实基层基础。充分发挥群众工作网络的阵地