中国联通沃商店业务介绍PPT

目录 三 中国联通沃商店客户服务 二 中国联通沃商店使用 一 WEB门户使用 二 手机门户使用 三 客户端门户使用 一 中国联通沃商店介绍 一 客户服务文档及说明 二 客户服务图解及说明 1 2020 4 16 2 应用商店产业发展概况 苹果推出AppStore 终端厂商的应用商店 操作系统商的应用商店 电信运营商的应用商店 芯片商的应用商店 2008 7 2009年 2010年 应用商店 平台提供者构建应用商店 提供SDK开发工具包 第三方开发者开发应用 用户自选择应用购买与安装苹果AppStore业务模式的成功 给移动互联网产业发展提供了重要启示 这也是第一次有一种产品能引起整个产业链自上而下的构建热潮 2 2020 4 16 3 终端厂商 加强手机的粘性和对用户的吸引力 运营商 增强用户粘性和提供个性化的服务 独立商店 增强业务的营利性 操作系统商店 培养开发者的开发习惯 增强平台吸引力 手机应用商店类型 3 2020 4 16 6沃商店四大优势坚实的基础 发展优势1 庞大的用户基础GSM1 49亿户固网宽带用户0 43亿户2 成熟的WCDMA网络和广泛终端支持3 丰富的线上 线下营销渠道4 丰富的客户服务经验和计费结算经验 4 2020 4 16 5 中国联通应用商店产业链定位 渠道和内容的聚合者 5 手机应用商店是区别于传统SP业务的真正意义上的开放的互联网产品 着重体现在无门槛 无限量 全透明 自定价四个方面中国联通拥有成熟的WCDMA GSM产业链优势 因此通过更加开放的策略可以获得比其他运营商相比更大的资源 定价开放 结算透明开放 开发者合作开放 竞争开放 开发者自主定价联通只制定基本原则 结算比例统一结算方式公开 降低开发者门槛 使大量个人开发者涌入 面临产业链各方应用商店的竞争 而不再局限于某个行业内 手机应用商店的开放性 用户 开发者 服务于一切创新资源 应用商店 5 2020 4 16 6 沃商店定位和目标用户 渠道和内容的聚合服务提供 100 支付 用户 开发者 下载 支付 上传 3 7分成 应用开发 应用购买 定位 公司互联网战略产品 提供宽带互联网 移动互联网 电视互联网等环境下的跨平台的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务 从而实现开发者 运营商和用户之间的快速价值传递初期 主要提供手机应用下载和服务 目前暂不支持IPHONE手机应用 目标用户 开发者 开发者无门槛准入 包括个人开发者和机构开发者等 实时结算用户 覆盖移动互联网和宽带互联网用户 本网和异网用户 服务于个人 家庭和集团行业客户 业务开展初期 主要为本网移动用户 6 2020 4 16 7 中国联通应用商店产品名及域名 互联网门户 开发者社区 手机门户 宣传口号 沃商店精彩随心选 7 2020 4 16 8 2020 4 16 9 沃商店使用主流程 沃商店主要面向最终用户开放 购买和下载喜爱的应用 沃商店业务通过沃账户的支付体系来完成计费 因此整个业务使用流程与普通增值业务略有不同 互联网门户需用户自行完成注册操作 手机互联网门户和客户端则可实现用户的自动注册 降低用户操作难度 9 2020 4 16 10 开发者社区使用主流程 开发者社区主要面向广大的应用开发者 专业性程度较高 沃商店产品信息费与开发者3 7分成 收入计收至各省沃商店产品产生的流量费不与开发者不分成 10 2020 4 16 11 上市营销情况介绍 赠款促销方案 为在沃商店上线初期帮助用户熟悉沃账户支付体系 鼓励用户业务使用 在沃商店上市初期启动促销激励政策促销激励政策 用户层面 活动时间为11月10日至次年3月31日 从沃商店发起注册并同步开通绑定沃账户的用户将获得20元沃账户赠款 赠款有效期至2011年4月30日 赠款只能消费沃商店业务开放者层面 收费应用下载量达1000次至5000次时 给予一次性1000元奖励 收费应用下载量达5000次至一万次时 给予一次性5000元奖励 收费应用下载达1万次或以上 给予一次性1万元奖励 11 2020 4 16 12 上市营销情况介绍 两个大赛 11月10日沃商店正式发布后 通过举办两大活动来激励开发者上传优质应用 刺激用户下载量 两大活动的名称分别是 沃淘金和沃玩酷 1 沃淘金 参赛作品中免费和收费软件中下载量前3名的软件获奖同时设立组委会大奖和校园专项奖 鼓励学生和定制机开发者奖金总额28万元 针对开发者促进软件上传量 以益智通关电视节目的方式推广沃商店各类游戏应用利用精彩节目形成二次传播24期节目96名参赛选手 推出各类精品游戏应用20款以上奖金总额72万元 2 沃玩酷 针对用户促进下载量 12 2020 4 16 二 中国联通沃商店使用 一 WEB门户使用 二 手机门户使用 三 客户端门户使用 注册与登录 沃帐户管理 我的沃商店管理 应用管理 目录 13 2020 4 16 14 方式一 首页常规注册操作步骤 1 输入网址 进入网站首页 2 点击网站右上角的 注册 按钮 可以进入 用户注册页面 如右图所示 按照选项提示完成内容的填写并提交 3 注册成功 按照页面提示设置机型 三大门户注册全部免费 提示 输入用户 手机号码 点击 获取短信验证码 后 如60秒内未收到 验证码 可点击 获取短信验证码 重新获取 直至获取成功 注册与登录 注册方式 14 2020 4 16 15 注册与登录 注册方式 方式二 购买应用过程中快速注册1 未注册用户进入应用商店点击应用名称或图片 进入应用详情界面 点击 快速购买 跳转到登录界面 选择用短信验证码方式登录 如右图1所示 完成图1中各项信息的填写 并点击 登录 2 点击后跳转至注册页面 如图2所示 完成信息的填写 并点击 确认并返回 继续购物 图1 图2 15 2020 4 16 16 方式一 填写 手机号码 用户密码 和 验证码 如图1所示 方式二 填写手机号码 选择登录方式为 短信验证码登录 点击 获取短信验证码 按钮 输入 验证码 及手机收到的 短信验证码 如图2所示 图1 注册与登录 登录方式 图2 16 2020 4 16 17 应用管理 应用浏览 用户可以通过下面三种方式浏览和查询商品 搜索商品 在首页顶部的 搜索框 中输入商品信息进行搜索 点击 高级搜索 按钮 可以进入高级搜索页面 浏览菜单下商品 选择导航栏中的 一级 或 二级 菜单 例如选择 游戏 射击 可以查看菜单名相关的所有商品 直接点击首页中的特色商品 例如 本月排行 总排行 分类排行 产品 或者 精品推荐 新品上架 品牌专区 等 17 2020 4 16 18 应用管理 查询适配机型的应用 操作步骤 点击菜单下面左侧的 更换我的机型 按钮 图1 可以进入 选择我的手机机型 界面 图2 选择实际机型后 点击 确定 按钮 完成手机型号设置 图1 图2 18 2020 4 16 19 应用管理 查询适配机型的应用 点击可以筛选适合所选机型的应用 选择我的机型后 通过菜单左侧的我的机型区 可以点击 红色数字 如下图所示 打开适配我的机型的所有商品 19 2020 4 16 20 应用管理 应用详情 选中一个商品并点击打开后 显示商品详细信息 主要包括 1 商品基本信息区 例如 价格 类别 评价 上架时间 开发商等 2 商品的详细信息和使用反馈区 用户可以在应用评价区 发布使用评价 在应用留言区 发布留言信息 页面下方有相关推荐的关联商品及匹配终端信息3 商品操作区 包括 购买 赠送 收藏 推荐 举报等 20 2020 4 16 21 应用管理 应用购买 1 进入确认提交表单页面 显示沃帐户余额 同时提供充值接口 如下图所示 2 按 确认支付 系统扣费 购买完成 21 2020 4 16 22 应用管理 支付完成及下载 图1 3 9其他账户支付结果 支付完成后系统将弹出支付完成窗口 如下图所示 点击关闭按钮 则进入下载页 22 2020 4 16 23 应用管理 支付完成及下载 提供两种下载方式 如下图所示 用户可根据需要选择 1 点击 下载到电脑 按钮 软件将首先下载到电脑进行保存 再通过数据线或蓝牙安装至手机 2 选择 下载到手机 按钮 软件下载地址链接 将通过PUSH方式发至手机 根据提示下载及安装应用 注 在购买应用或操作遇到问题时 可以点击 常见FAQ 按钮 跳转至帮助界面 23 2020 4 16 24 应用管理 应用推荐 1 进入某个应用的应用详情界面 点击 推荐 按钮 2 系统弹出推荐界面 选择 站内推荐 或 短信推荐 并输入 好友号码 用户也点击下图的搜索标志 在添加的好友中进行选择 3 点击 发送推荐信息 按钮 完成向好友的商品推荐 用户可以从好友列表中搜索好友 24 2020 4 16 25 应用管理 应用赠送 提示 如赠送的应用为免费 则将跳过支付流程 直接进入 确认赠送 界面 如赠送的应用为收费 则赠送的沃帐户将支付费用 1 进入某个应用的应用详情界面 点击 赠送 按钮 2 系统弹出 赠送界面 并进入支付流程 针对用户沃帐户的不同状态 系统将给出不同的提示语 可按照提示一步步操作 3 支付完成 点击 确定 按钮 应用的下载链接将推送至好友手机 好友可根据提示下载及安装 25 2020 4 16 26 应用管理 应用收藏 1 进入某个应用的应用详情界面 点击 收藏 按钮 2 系统弹出 商品添加到收藏夹成功 界面 如下图所示 3 在 商品添加到收藏夹成功 界面下 可以点击 查看收藏夹 按钮查看当前收藏夹内所有商品 或者点击 继续挑商品 按钮 返回商品 应用浏览 界面 继续挑选商品 26 2020 4 16 27 应用管理 应用留言 如果留言内容中存在敏感字 系统将根据后台配置自动过滤或显示 不允许发表 提示 对于某个应用 用户可向开发者留言 开发者及其他沃商店用户皆可见 进入应用详情界面 点击 应用留言 进如 留言 界面如下图所示 输入留言内容并点击确定 留言发表成功 27 2020 4 16 28 若评价中存在敏感字 评价内容将发送至后台等待管理员审核 应用管理 应用留言及评价 对于某个已购买的收费应用 或已下载的免费应用 用户可进行评价 下载完成后 系统将给出评价提示 1 用户在安装并使用后 可进入 我的Wostore 中 我的商品 模块 点击 未评价 链接 如图1所示 2 点击链接将转至评价界面 如图2所示 图1 图2 28 2020 4 16 29 我的沃商店管理 我的信息 设置 用户可进入 我的信息 中 基本信息 页面修改及维护个人资料 如右图所示 修改完成后点击 确认 按钮即可 29 2020 4 16 30 我的沃商店管理 我的信息设置 隐私设置用户可进入 我的信息 中 隐私设置 页签 如下图所示 用户可对隐私信息进行设置 设置完成后 点击 确定 按钮 30 2020 4 16 31 我的沃商店管理 我的信息 管理 密码设置在密码设置页签中 用户可修改密码或设置密码安全问题答案 如设定了密码安全问题 则将作为取回密码的必答项 用户可根据系统提示进行操作 具体界面如下图所示 31 2020 4 16 32 我的沃商店管理 我的信息 管理 用户注销沃商店向用户提供注销功能 用户注销后 其帐号将注销 同时对于用户界面来说 帐号中的所有记录及资料都将删除 操作步骤 进入 用户注销 页签 输入两次密码后系统按确认按钮 注销成功 具体界面如下图所示 32 2020 4 16 33 我的沃商店管理 我的账户 管理 帐户查询用户进入 我的帐户 中 帐户查询 页面 系统会展现沃帐户状态 根据帐户状态不同 系统会给出下列提示 1 未注册沃帐户的用户 系统提示 您尚未注册沃帐户 请免费开通 2 注册但未绑定沃帐户的用户 系统提示 您的沃帐户尚未绑定 请免费绑定 3 已绑定沃帐户的用户 系统提示 您的沃帐户已绑定 并给出解除绑定的接口 即 解除绑定 链接 页面上显示沃帐户名 余额及各子帐户信息 同时提供至沃帐户查询的接口 即 查看沃帐户 按钮 33 2020 4 16 34 图1 4 12订单查询 我的沃商店管理 我的账户 管理 订单查询在 订单查询 页面 用户可查询已购买的商品名称 支付金额 支付时间及支付状态 具体界面如下图所示 34 2020 4 16 35 我的沃商店管理 我的商品 管理 已浏览商品在 已浏览商品 页签中 将展示用户已浏览商品的情况 用户进入 我的商品 中 已浏览商品 页面 可查看已浏览商品的名称 分类及应用价格 具体如下图所示 用户可勾选需删除的记录 点击删除 或通过 清空所有记录 按钮 清除全部浏览记录 35 2020 4 16 36 已购买商品在 已购买商品 页签中 将展示用户已购买的商品 用户进入 我的商品 中 已购买商品 页面 可查看已购买商品的名称 分类 应用价格 交易状态及对应操作 具体如下图所示 用户可通过此页面评价商品 删除历史购买记录 重新购买该商品 我的沃商店管理 我的商品 管理 36 2020 4 16 37 我的收藏夹对于用户收藏的应用 将列示在 我的收藏夹 中 用户进入 我的商品 中 我的收藏夹 模块 具体如下图所示 用户可浏览应用收藏 店铺收藏 并添加或删除分组 我的沃商店管理 我的商品 管理 37 2020 4 16 38 用户进入 我的消息管理 模块 界面如下图所示 用户可向好友写消息 查看写消息记录以及查收各类消息 需注明 1 关于 写消息 用户如需向另一位用户发消息 需先将其加为好友 可进入 我的好友 模块搜索好友并添加 2 关于 收信箱 系统默认用户可收到来自各方面的消息 而用户可通过 我的信息 中 隐私设置 模块选择消息接受来源 我的沃商店管理 我的消息 管理 38 2020 4 16 39 在 我的好友 模块 用户可查看好友动态 添加 删除 邀请好友 具体界面可见图1及图2 图1 好友动态查看 图2 添加 删除 邀请好友 我的沃商店管理 我的好友 管理 39 2020 4 16 40 沃账户管理 开通沃帐户 开通并绑定沃帐户的场景有以下三个 1 如从未开通过沃账户 将在沃商店注册的同时同步接口开通沃账户2 如已有开通沃账户 将在注册沃商店成功后提示绑定沃账户3 进入沃账户主页进行注册开通 并在沃商店绑定沃账户 什么是沃帐户 沃账户是中国联通全新推出的基于互联网的在线电子支付平台 目前可以提供注册 充值 支付 查询等服务功能 沃商店产品使用沃账户来进行应用的支付 账户绑定是什么概念 在沃商店购买应用软件时 如不想每次跳转至沃账户支付界面 并输入支付密码 便可选择绑定账户 只需认证一次沃账户账号密码 便可在以后直接在沃商店界面完成支付 余额查询等操作而无需跳转 40 2020 4 16 41 沃账户管理 开通沃帐户 如直接登录的沃帐户注册页面 如下图所示 可按页面提示一步步操作 完成帐户注册 41 2020 4 16 42 沃账户管理 绑定沃账户 图1 2 7绑定沃账户界面 点击进行绑定 42 2020 4 16 43 沃账户管理 绑定沃账户 核对绑定信息 如下图所示 43 2020 4 16 44 沃账户管理 解除绑定沃账户 对于绑定沃帐户的用户 沃商店提供用户解除帐户绑定的接口 用户可按需要解绑 其入口在 我的WOstore 中 我的账户 页面 具体位置如下图 44 2020 4 16 45 沃账户管理 注销沃账户 注销沃账户需要到 45 2020 4 16 二 中国联通沃商店使用 一 WEB门户使用 二 手机门户使用 三 客户端门户使用 注册与登录 我的沃商店管理 应用管理 目录 46 2020 4 16 47 2020 4 16 48 第一步 打开手机终端浏览器 输入 进入手机门户主页 第二步 点击浏览商品 当需要购买 下载等操作时 进入登录注册页面 点击注册 出现注册页面 第三步 根据网页信息 填写注册信息 确认后 发送手机验证短信 第四步 输入验证码 确认后 注册成功 可选择登录和继续浏览 注册与登录 手工注册 48 2020 4 16 49 直接点击首页中的特色商品 例如点击 精品 游戏 工具 娱乐 主题 生活 阅读 等按键 可查看该分类商品 也可在首页点击精品推荐 新新上架 排行等按键查看商品 如图1 点击商品名称可展现该商品的详细信息 如图2 应用管理 应用浏览 1 商品基本信息区 例如 价格 类别 评价 上架时间 开发商等 2 商品操作区 包括 购买 赠送 推荐 收藏等 3 商品简介 4 截图区 5 适配终端 用户可以在此查看该商品适配的手机机型 6 评价区 购买过该商品的用户可以在此发布使用评价 7 留言区 用户可以在此发布留言信息 49 2020 4 16 50 2020 4 16 51 进入 选择好友机型 界面用户可以通过直接搜索或按照品牌型号查找 点击 商品货架界面 的 赠送好友 按钮 确认机型与好友手机号码后 进入付费购买流程 详细可参见应用购买场景 提示 应用赠送 对于收费应用 赠送者将会被收取软件商品费用 购买支付流程可参见购买应用流程 应用管理 应用赠送 51 2020 4 16 52 在应用详情界面下 点击 推荐 按钮 进入商品推荐页面 可选择站内消息和短信方式 进行推荐 点击推荐后 好友手机会收到推荐应用的连接 点击连接 可查看商品详情 或者站内信箱会收到推荐应用的连接 点击可查看应用详情信息 应用管理 应用推荐 52 2020 4 16 53 在应用详情界面下 点击 收藏 按钮 用户可进入我的沃商店 已收藏商品中查看 点击 查看收藏夹 按钮可查看当前收藏夹内所有商品点击 联通首页 按钮可返回首页继续挑选商品 应用管理 应用收藏 53 2020 4 16 54 2020 4 16 二 中国联通沃商店使用 一 WEB门户使用 二 手机门户使用 三 客户端门户使用 安装客户端 客户端操作 应用管理 我的沃商店管理 下载客户端 目录 55 2020 4 16 56 1 使用IE浏览器 输入地址 下载客户端 途径一 使用PC下载 2 点击 我要下载 按钮 进入 配置下载信息 界面如图2所示 选择 手机品牌 手机型号 后 选择下载设备 如下载到电脑 用户可以通过数据线将包拷贝到手机上进行安装 3 下载到手机 需要输入 手机号码 和 手机验证码 如图3 然后点击 下载 按钮 系统会发送WAPPUSH消息至用户手机上 用户使用手机查看此消息 点击消息中的下载链接即可完成下载 图1 图2 图3 56 2020 4 16 57 1 使用手机 输入 途径二 使用手机下载 2 点击右上角 客户端下载 进入 WAP门户下载客户端 界面如图2所示 3 点击适配自己手机型号的客户端版本后 进入下载界面 按手机提示操作 直到工具下载完成 如图3所示 以Android手机为例 图1 图2 图3 下载客户端 57 2020 4 16 58 安装客户端 安装Android手机客户端 联想乐Phone为例 1 完成客户端下载后 进入 Android手机程序安装确认 界面如图1所示 图1 2 点击 安装 按钮 进入 程序安装过程中 界面如图2所示 图2 3 安装完成后 应用程序列表出现沃商店手机客户端图标 如图3所示 图3 58 2020 4 16 59 安装Symbian手机客户端 NokiaN86为例 1 完成客户端下载后 进入 手机程序安装确认 界面如图1所示 图1 2 点击 安装 按钮 进入 程序安装过程中 界面如图2所示 图2 3 安装完成后 点击功能表 应用程序 应用程序列表出现沃商店手机客户端图标 如图3所示 图3 安装客户端 59 2020 4 16 60 安装JAVA手机客户端 索爱W995为例 1 完成客户端下载后 进入 手机程序安装确认 界面如图1所示 图1 2 点击 安装 按钮 进入 程序安装过程中 界面如图2所示 图2 3 安装完成后 进入功能菜单 娱乐 媒体 游戏列表中出现沃商店手机客户端图标 如图3所示 图3 安装客户端 60 2020 4 16 61 安装WM手机客户端 HTCHD为例 1 完成客户端下载后 进入 手机程序安装确认 界面如图1所示 图1 2 点击 安装 按钮 进入 程序安装过程中 界面如图2所示 图2 3 安装完成后 点击开始 程序 程序列表中出现沃商店手机客户端图标 如图3所示 图3 安装客户端 61 2020 4 16 62 2020 4 16 63 手工注册 以Android手机操作为例 第一步 启动客户端 第二步 点击注册 出现注册页面 第三步 填写注册信息 完成注册 注册后自动登录 补截图 备注 注册页面是通过手机客户端调用手机浏览器 完成注册后 需用户切换到沃商店客户端继续支付操作 操作简介 手工注册 63 2020 4 16 64 手工登录 以Android手机操作为例 第一步 启动客户端 第二步 出现登录页面 第三步 填写用户名和密码 完成登录 出现商店首页 操作简介 手工登录 64 2020 4 16 65 WM Symbian Java版本 Android版本 用户启动客户端 进入客户端首页 如下图 一级分类 首页 游戏 生活 主题 阅读 工具 娱乐 点击可直接浏览该分类商品 排行分离 精品 新品 收费 免费等 可按照各类排行进行查看 操作简介 客户端首页介绍 65 2020 4 16 66 用户可进行修改自己的机型 Android版本使用menu键呼出菜单 WM Symbian java版本点击选项按钮弹出菜如图1 点击 设置 操作项 进入界面如图2所示 在这个界面下可以修改当前机型 WM Symbian Java版本 Android版本 WM Symbian Java版本 Android版本 备注 客户端浏览的所有应用都是适配当前机型的应用 当选择全部机型时 会看到全部的应用 操作简介 机型设置 66 2020 4 16 67 启动客户端程序 首页出现商品导航栏 可选择分类 如点击 首页 精品 如图1所示 然后点击 中国联通手机音乐 出现商品详情页 详情页中包含商品名称 名称 开发商 下载量 购买 价格 用户评论 适配机型等 如图2 客户端软件下载时会产生一些流量 需要付费 WM Symbian Java版本 Android版本 应用管理 浏览应用 67 2020 4 16 68 启动客户端程序 进入客户端首页 如图1 在首页底部的 编辑框