结合4C营销理论分析黄山旅游

学期小论文 姓名： 学号： 得分：组别：3 结合4C营销理论分析黄山旅游4C营销理论即消费者的欲望和需求（Consumers wants and needs）、消费者获取满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）、消费者购买的方便性（Convenience to buy）和沟通（Communication）。 一、黄山旅游业的营销环境黄山是祖国大好河山中的瑰宝，徽州文化是中华文明的精华，黄山市是我国唯一同时拥有世界文化遗产、世界自然遗产和世界地质公园三顶世界级桂冠的省辖市。改革开放以来，黄山人民在省委、省政府的领导下，坚持以旅游经济为中心，坚定不移地打“黄山牌”、做“徽文章”，旅游业取得了长足的发展。1998年，黄山市被评为首批全国优秀旅游城市；2004年，又荣获“中国魅力城市”称号。成绩固然令我们欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到，与旅游资源条件相比，与发展的空间和潜力相比，特别是与黄山发展的需求相比，旅游业发展还存在着很大的差距。当前，黄山市旅游业的发展面临着机遇，同时，也面临着严峻的挑战。一方面，随着经济的发展、人民生活水平的提高，人们消费结构的升级，旅游市场的容量不断扩大，为黄山旅游业的发展提供了广阔的空间；另一方面，随着人们需求的多元化，随着旅游市场竞争的加剧，黄山旅游业发展面临着更大的压力。这些都要求我们冷静下来，进行很好的思考，总结过去，分析现状，展望未来，进一步明确我们发展的定位、发展的目标、发展的思路和发展的重点，使黄山旅游在新的历史时期有一个新的跨越。二、4C理论在黄山旅游业营销中的应用 针对黄山旅游业发展的现状，利用4C理论，分析消费者的需求，对黄山旅游进行合理的定位，提供良好的服务，建立良好顺畅的沟通渠道，无疑黄山旅游成功营销的关键因素。 1.基于消费者需求的旅游分析如今的消费者对旅游的需求已呈现出多样化趋势，比如，很多消费者出去旅游观光，欣赏风景是主要目的，但去哪往往由某个地方的历史文化背景、当地的人情风俗等决定，所以黄山旅游不能与其他景点一样千篇一律强调风景，消费者购买行为已趋向理性，对性价比的要求较高，因此，应该结合黄山所独有的特色，提高旅游的附属产品(住宿、饮食等)的质量，来推销黄山风景，让消费者不仅享受风景的美丽，同时也能了解黄山的历史文化、人情风俗等。2.基于消费者心理成本的定价 在现实交易中，只有消费者愿意付出的成本与价格比较接近，才能使交易成为现实。所以，黄山旅游对价格的定位应考虑到消费者愿意付出和能够付出多少成本，以4C理论中“消费者支持的价格适当利润=成本上限”的思维模式，把消费者所接受的价格作为决定性因素，握准消费者的心理价位，确定适当的目标利润，这样才能吸引消费者，引发消费者旅游这一行为，否则，旅游消费过高可能造成有价无市。3.基于方便与有效沟通的客户关系 要不断完善提高交通、住宿、饮食等服务的质量，给予消费者最大限度的方便，以赢得其认同。同时要注重与顾客的有效沟通，培养高素质的导游和服务人员，注重与消费者的沟通，以积极的方式迎合消费者的情感，以实现共同的利益。通过高质量的产品（旅游）和良好的服务赢得消费者的信赖，形成良好的口碑以