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营销知识题库1理解市场营销是从理解（ B ）开始。 A需求 B市场 C概念 D营销2把握市场的核心是要把握（ A ） A需求B消费者C需要D欲望3（ A ）是烟草企业最重要、最长久的后盾。 A卷烟消费者 B零售客户 C工业企业 D内部员工4根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（ C ）。 A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我实现需求 D. 社会需求5把握需求的难点和重点在于（ C ） A了解消费者的购买力B了解消费者的欲望C了解消费者的需要D了解消费者的购买欲望6需求可以分为（ A ） A现实需求和潜在需求 B内在需求和外在需求 C直接需求和间接需求 D真实需求和表面需求7市场营销是创造、沟通与传递（ D ）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 A品牌B产品C利润D价值8市场营销的本质是创造并传递（ B ）。 A品牌价值B客户价值C剩余价值D市场价值9（ B ）是贯穿于整个营销活动的核心目标。 A调研 B需求 C顾客 D传递10 4P营销组合理论是指（ D ）。 A价格、权力、渠道、促销 B价格、公关、渠道、产品 C价格、广告、渠道、产品 D产品、价格、渠道、促销11（ A ）是企业在营销过程中的指导思想 A营销战略 B市场机会 C客户 D品牌12（ A ）是制定营销战略的必然步骤和方法。 A STP市场定位理论 B 4P营销组合 C 4R营销理论 D 6P营销理论13营销渠道又可以称为（ B ） A营销方式 B分销渠道 C销售通道 D服务渠道14（ C ）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋 A终端 B客户 C 渠道 D消费者15（ A ）是渠道的重要组成部分。 A零售终端 B消费者 C商业 D工业16对消费者来说，营销渠道的基本意义是（ C ）。 A快速 B有效 C便捷 D成本17对制造商来说，营销渠道的基本意义是（ D ）。 A快速 B有效 C便捷 D成本18 营销渠道的沟通价值在于（ C ） A营销推广 B市场情报 C AB都是 D AB都不是19营销渠道设计包括（ D ）。 A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D以上都是20渠道长度解决的是（ B ）。 A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题21渠道宽度解决的是（ A ） A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题22当今市场营销面临的新形势和新挑战是（ C ）。 A经济社会的飞速发展 B全球控烟浪潮的兴起 C A和B均是 D A和B都不是 23烟草企业面临新营销现实包括了（ D ）。 A新的社会力量 B新的消费能力 C新的企业能力 D以上都是24（ C ）是营销者必须时刻思考的问题 A如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B 为卷烟消费者创造和传递价值C A和B均是 D A和B都不是25（ D ）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。 A体验营销 B关系营销 C绿色营销 D互动营销 26（ A ）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 A体验营销 B关系营销 C绿色营销 D互动营销27（ B ）的核心目标是客户忠诚。 A体验营销 B关系营销 C绿色营销 D互动营销28（ C ）指的是一切以消费者需求为转移。 A产品导向 B消费导向 C需求导向 D生产导向29（ C ）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。 A产品导向 B消费导向 C需求导向 D生产导向30产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（ B ）。 A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B发展思路不同导致着眼点不同C发展思路的不同致使企业的发展空间不同 D需求导向下，企业不会被产品定义束缚31 关于供应链的说法，下面正确的是（ A ）。A、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。B、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。C、完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。D、单个企业可以形成完整的供应链。32 高效型供应链通常针对（ A ）。A、供应流程较为稳定的功能型产品。B、供应流程变化不定的功能型产品。C、具备稳定供应流程的创新型产品。D、供应流程变化不定的创新型产品。33由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（ C ）两方面的要求。A、风险规避和响应快速。B、高效和风险规避。C、高效和敏捷。D、风险窥秘和敏捷。34 关于价值链的说法，下面错误的是（ B ）。A、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔波特于1985年提出的。B、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。C、品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。D、卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节。35在新时期的营销网络建设中，商业企业（ D ）。A、是营销价值链的起点。B、是营销价值链的终点。C、主要作用是向零售客户供应卷烟。D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。36 关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（ B ）。A、为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。B、共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。C、必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。D、买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。37 （ D ）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。A、调研和分析消费者需求的特点和规律。B、为工业企业定位新产品提供建议。C、协助进行新品测试。D、提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。38 下列说法错误的是（ B ）。A、研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。B、理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。C、主要作用是向零售客户供应卷烟。D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。39 在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（ A ）。A、发现需求和响应需求的能力。B、市场调研和销售卷烟的能力。C、货源组织和渠道管理的能力。D、服务工业和服务客户的能力。40市场分析的方法中以下哪个不是（D ）A.归纳全貌B.目标达成分析C.竞争分布分析D.波动性分析41 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（C ）A. 市场维度分析B. 品牌维度分析C. 区域维度分析D. 客户维度分析42 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（C ）A. 市场维度B. 品牌维度 C. 消费者维度 D. 零售客户维度 43 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（ A）A. 汇总分析B. 数据复核与初步整理 C. 数据代表性检验D. 数据分析44 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（A）A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整B. 是否有些问题漏问，或没有记下来答案C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式D. 封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分45 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（B）A. 汇总B. 审核C.编码D. 录入46信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（A）A.信息的初步处理B. 调研数据分析C.调研报告的撰写D. 调研数据的录入47电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（D）A.确认此人是否接受了调查B. 被调查者是否符合条件C.确认调查者是否愿意D. 确认调查是否完整48问卷经过编码后，内容转化为（A ）的信息，就可以录入并作进一步分析了A.格式化和标准化B. 格式化C.标准化D. 数据化49 编码是指对（A）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。A.一个B. 二个C.三个D.多个50 一般情况下，问卷中的(B )问题都已预先编码。A.开放式B. 封闭式C.标准式D.选择式51编码是指对一个问题的不同回答进行（D ）数字代码的过程。A. 汇总B. 分组C.确定D. 分组和确定52 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（B）A. 数据录入B. 数据复核 C.逻辑检查D. 数学检查53 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（A）A. EXCEL B. WORD C.PPTD. OFFICE54做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（C）A. 可以帮助你发现那些数据有缺漏B. 可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑55 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（D）A. 能排除数据中的缺漏B. 能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据D.能判断是否符合逻辑56调研数据分析方法中以下哪一层不是（D）A.第一层数据图表化B. 第二层描述性统计C.第三层显著性分析D. 第四层综合性汇总57 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（A）A.方形图B. 饼状图C.线形图D. 柱状图58离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（A）A.标准差B. 数据差C.图形差D. 表格差59调研数据表中以下哪一项不是常用的（D）A.单一答案列表B. 多种答案列表分析C.交叉分组表D. 纵列表分析60 以下选项不是监测复核的内容的是（ D ）A完整性复核 B及时性复核 C准确性复核 D监督性复核61 完整性复核是指是否（ A ）样本点的数据记录均完整上。A所有 B全部 C基础 D重点62及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（ B ）。A获得 B获取 C取得 D上交63 准确性复核包括（ A ）和人工进行帐实盘点A系统进行逻辑审核 B及时性复核 C准确性复核 D监督性复核64 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（C ）A空白记录，或数据模糊 B延迟提交的信息C逻辑错误数据 D错误或异常数据65 应对监测样本做定期或( B )的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据A及时 B不定期 C准确 D按时66公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（ B ）或信息部门予以解决。A电访员 B客户经理 C稽查员 D送货员67 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（ A ）客户进行帐实盘点。A样本 B样板 C零售 D部分68 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（ C ）。A趋势性 B周期性 C变化性 D季节性69 趋势性反映了一种（ C ）的发展方向。A趋势 B周期 C连续 D持续70 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（ C ）。A跳动 B调整 C变化 D变动71由于受（ D ）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。A趋势性 B周期性 C随机性 D季节性72预测需要有“真凭实据”，需要依赖（ D ）所体现出的规律A历史经验 B历史体验 C经验 D历史数据73 需求预测的目标是判断卷烟消费（ A ）。A需求 B需要 C要求 D水平74需求预测是订单预测的一项（ A ）条件。A输入 B必要 C充分 D基础75以下选项不属于需求预测产生的影响的是（ C ）。A货源采购 B货源投放 C盈利水平 D品牌策略76 需求预测的目标是判断卷烟（ B ）需求。A购买 B消费 C货源 D实际77 零售客户的订单需求只能从一个（ B ）反映市场需求。A部分 B侧面 C个体 D方面78影响卷烟需求有（ A ）因素。A多种 B多样 C唯一 D一定79（ B ）预测方法难以接近市场真实需求。A需求 B单一 C唯一 D卷烟80（ A ）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析81对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（ B ）。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析82 品类预测可以帮助你确定（ D ）。A. 货源投放策略 B.了解基本需求状况C.总体市场潜力 D.品类营销策略和品牌组合策略83（ C ）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析84 年度预测更侧重于（ D ）。A.单品预测 B.强调对品牌（规格）预测的精确性 C.考虑季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测85 半年预测需考虑（ C ）。A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测86 月度预测更为强调（ B ）。A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测87（ C ）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。A.年度预测 B.半年预测 C.月度预测 D.品类预测88（ A ）适用于需求模式比较稳定的情况。A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法89 （ B ）适用于需求相对稳定的情况。A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法90指数平滑法中，a值一般介于（ B ）。A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间91上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（ C ）。A.51 B.52 C.53 D.5492 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（ B ）。A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法93 中心移动平均值涵盖了连续（ D ）个季度。A.1 B.2 C.3 D.494 理论上，季节变化均值之和应该为（ A ）。A.0 B.1 C.-1 D.10095 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（ D ）。A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B96 以下属于定性预测法的是（ D ）。A.多元回归分析 B.时间序列分析 C.季节波动预测法 D.德尔菲法97 通过开放式的会议进行预测的方法是（ D ）。A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法98（ A ）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法99 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（ D ）。A.专家组成员数目 B.进行预测所需的工作量 C.各个专家的反馈速度 D.参与研究的各成员的身份100 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（ D ）。A、卷烟销售因素B、零售客户因素C、消费者因素D、货源采购因素101 （ A ）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。A、“采购计划五张表”B、甘特图C、SWOT分析D、PDCA循环102“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（ C ）方面营销信息。A、一B、三C、五D、七103 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（ A ）。A、品牌评价/品牌组合策略B、市场价格表C、半年库存报表D、当期需求预测104目标分解中按（ C ）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。A、时间关系B、管理关系C、空间关系D、采购关系105由于（ B ）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。A、管理目标B、管理组织系统C、计划目标D、采购计划106纵向分解主要目标是在（ B ）的目标分解方式。A、部门之间B、部门内上级到下级C、组织内D、员工之间107 横向分解是贯彻（ A ）负责制。A、职能部门B、直线领导C、部门员工D、组织内部108按（ A ）分解即按照时间维度划分。A、时间关系B、管理关系C、空间关系D、采购关系109按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（ D ）。A、旬度采购计划B、周度采购计划C、日度采购计划D、月度采购计划110 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（ B ）。A、超长期目标B、短期目标C、计划目标D、控制目标111 （ C ）这种分解方式比较容易理解。A、纵向分解B、横向分解C、按时间关系分解D、按空间关系分解112 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（ B ）的工作。A、顺利完成B、细化为具体C、细化到具体的人D、标明完成时间113目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（ C ）负责。A、顺利完成B、细化为具体C、细化到具体的人D、标明完成时间114 目标分解是否成功，每项工作（ D ）。A、顺利完成B、细化为具体C、细化到具体的人D、标明完成时间115 目标只有分解到（ A ）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。A、各级员工B、组织内部C、管理层D、各部门116 甘特图也称为（ B ）。A、柱状图B、条状图C、环形图D、标准图117 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（ B ）。A、条状图B、线条图C、标准图D、环形图118 目标甘特图横轴表示（ B ），纵轴表示活动（项目）。A、空间B、时间C、程度D、数量119 甘特图第一步是（ C ）A、创建甘特草图B、计算整个项目时间C、明确项目牵涉的各项活动、项目D、计算单项活动任务的工时量120 库存管理可以在很大程度决定企业的（ A ）。A.盈利及其运作的供应链效率B.营运资金的周转C.分销系统D.供应需求的灵活性121 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（ D ）中的地位决定的。A.供应链条B.企业盈利C.分销系统D.营运资金周转122 以下描述正确的是（ D ）。A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。D.不良的库存管理会导致现金流问题。123 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（ D ）。A.需求预测不准确B.供应商供货延迟C.供应商的发货间隔期长D.提高企业响应需求的灵活性124 现代库存管理的内容有( A )。A.管理库存水平和供应链响应速度B.管理库存量C.管理库存成本D.管理库存品项125 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（ A ）。A.控制库存在最小批量B.确定保有多少库存C.盯住仓库范围内的库存水平D.控制库存在最大批量126 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（ D ）。A.及时响应需求B.零售终端库存按时满足C.零售终端成本最小化D.零售终端库存无限满足127 向供应链上游看，（ A ）都有必要保有库存以备随时响应需求。A.批发商和生产商B.批发商和零售商C.生产商和零售商D.生产商和经销商128 库存管理的最终目标可以归结为（ A ）。A.及时和成本最低B.及时和成本最高C.准时和成本最低D.准时和成本最高129 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（ A ）。A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平130 库存管理实际上包括两项基本内容（ A ）。A.控制库存水平和缩短前置期B.降低库存水平和缩短前置期C.优化库存结构和缩短前置期D.提高库存水平和缩短前置期131 前置期越短，供应链（ D ）。A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。132 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（ A ）。A.1将库存品项进行分类 2确定品项的安全库存量和最低库存量 3监控库存总量B.1将库存品项进行分类 2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量133 以下库存水平管理步骤中，不包括（ D ）。A.将库存品项进行分类B.监控库存总量C.确定品项的安全库存量和最低库存量D.缩短前置期134 以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（ D ）。A.将库存品项进行组合B.调整库存总量C.优化库存结构D.确定品项的安全库存量和最低库存量135 库存水平管理第三个步骤是（ D ）。A.调整库存总量及结构B.灵活调整库存组合C.确定品项的经常库存量D.监控库存总量136 ABC分析法以库存品项的（ A ）作为分类标准。A使用量和价值量B库存量和价值量C使用量和销售量D库存量和销售量137 ABC分析法尤其适用于以（ C ）最小化作为库存管理的首要目标的情况。A库存量B使用价值C库存成本D采购支出 138 ABC分析法中，（ C ）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。AA类品项BB类品项CC类品项DD类品项 139 ABC分析法中，（ A ）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。AA类品项BB类品项CC类品项DD类品项140 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（ B ），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。A库存量B库存结构C库存品项D库存成本141 货源定位模型是权衡库存成本和（ D ）而进行的库存分类方法。A库存量B供应链响应速度C供应风险D采购风险 142 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（ B ）。A相对低的安全库存B最低的安全库存C最短库存检查期D最高度的监视与控制 143 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（ A ）。A瓶颈品项B关键品项C杆杠品项D常规品项144 库存管理中的核心业务活动是（ D ）。A控制库存量B控制存销比C控制库存成本D对库存进行补充的作业145 再订货水平系统的特征是（ C ）。A固定订货间隔，可变订货数量B按需求的准确数量及时间订货C固定订货数量，可变订货间隔D按库存水平及时间订货 146 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（ B ）。A再次订货水平系统B定期检查系统C需求驱动的精益供应系统D成本驱动的精益供应系统 147 以下公式正确的是（ A ）。A安全库存量=最低库存量+日均销量采购前置期B安全库存量=单次订货量+日均销量采购前置期C库存最高限量=安全库存量+日均销量D库存最高限量=安全库存量+日均销量采购前置期148 库存补货的管理是基于品项的（ A ）一定的条件下进行的。A采购前置期B采购量C采购风险D采购成本149 提升需求响应水平需要不断寻求（ D ）的方法。A采购成本最小化B采购风险最小化C采购结构合理化D缩短采购前置期 150 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（ C ）。A产业和政府动议B供应商管理库存C平衡线批发商监视D企业流程再造 151 供应商管理库存代表了（ B ）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。A利润最大化B最市场化C结构最优化D风险最小化152 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（ C ）和需求响应速度三方面进行。A风险的控制能力B结构的优化能力C成本的控制能力D市场的驾驭能力153 月存销比的计算公式正确的是（ B ）。A月存销比=（月初库存/月总销售）100%B月存销比=（月末库存/月总销售）100%C月存销比=（月末库存/月均销售）100%D月存销比=（月初库存/月均销售）100% 154 存销比越小，则（ A ）。A产品的周转越快，表明这类产品就越畅销B货源的库存高，动销缓C产品的周转越慢，表明这类产品滞销D产品的周转越快，表明这类产品滞销 155 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（ C ）商品即时库存状况的相对数。A某个品项B某个时段C某个时点D以上均不正确 156. 关于客户分类的说法错误的是(D)。 A、依据客户的属性，划分不同的客户类型 B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C、客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D、采取固定的模式选择客户分类的方法157. 终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是(A)。 A、及时发现和处理信息系统接口问题 B、删除疑问数据 C、剔除空白数据 D、检查逻辑错误158. 重点指导对象的指导周期一般为(B)。 A、一周 B、一个月 C、两个月 D、一年159. 德尔菲法的第三个步骤是(D)。 A、选择专家组成员 B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息 C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题 D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家160. 关于卷烟品类的描述，正确的是(C)。 A、品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释 B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式 C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种 D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的161. 中心商圈的卷烟专卖店品类应该(B)。 A、宜深不宜广 B、广深结合 C、宜广不宜深 D、越多越好162. 科学发展观的本质和核心是(A)。 A、以人为本 B、全面、协调、可持续 C、统筹兼顾 D、发展163. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和(C)。 A、区域预测 B、总量预测 C、品牌组合策略 D、客户服务策略164. 在品类管理中，(B)指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类165. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于(B)。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望166. 整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业(D)的传播目标。 A、预定 B、理想 C、明确 D、统一167. 客户需求结构反映了(B)，如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大。A、 客户期望 B、 客户状态 C、 客户偏好 D、 市场结构168. 以下不属于货源供应类抱怨的是(C)。 A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 B、拜访周期不均，造成客户不满 C、上柜后积压货源 D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失169. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是(C)。 A、小于5 B、55-50 C、50%-90 D、90以上170. 对消费者来说，渠道的基本意义是(B)，因为它可以简化搜索和调整分类。 A、增值 B、便捷 C、供应 D、树立品牌171. “供应商管理库存”简称(C)，其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR172. 人工填写的标价签一般用(D)来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。 A、蓝色圆珠笔 B、铅笔 C、彩笔 D、黑色水笔173. 根据菲利普科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为(C)。 A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、伴随少量有形产品的服务 D、纯粹服务174. 以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是(A)。 A、以客户为中心 B、提高利润 C、节约订配货成本 D、提升企业价值175. 不属于企业的品牌来源的是(D)。 A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理176 创建甘特图草图时，要将所有的项目按照(B)标注到甘特图上。 A、工作人员 B、开始时间、工期C、工作要求 D、工作内容177. 库存管理的最终目标一是要(D)，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。A、确保库存产品资料的准确无误 B、提高产品进出库存效率 C、保证库存产品质量 D、尽可能及时地响应需求178. 网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和(A)。 A、网上、网下客户沟通 B、网络铺设服务 C、网络安装服务 D、电脑导购服务179. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了(A)的保证。 A、复核 B、调查 C、统计 D、编码180. 卷烟需求预测凭借的是(A)。 A、历史数据 B、工业产量 C、行政指导 D、客户经理主观判断181. 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体-那些对某个市场具有强大影响力的(C)。 A、消费者 B、议论者 C、意见领袖 D、目标受众182. 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：(B)、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。 A、获利需求 B、安全需求 C、社会需求 D、认同需求183. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。 A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性184. 品牌推广的重心是营造基于消费者的(B)。 A、品牌认知 B、品牌关系 C、品牌形象 D、品牌价值185. 下面关于勤俭节约说法正确的是(B)。 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精