售后服务人员管理制度.doc

售后服务人员管理制度为了更好的服务于用户，提高员工服务素质，提升工作效率和服务质量，树立公司形象拟制定本规定：一、 电梯保养计划表的制定与实施1、 根据客户单位的实际情况， 合同合约频率制定电梯月保养计划表2、 制定条件，根据国家规定，每台电梯每月不少于2次，间隔不超过15天制定计划表，两周一次保养计划表。3、 认真执行计划表内的内容及保养单位，完工后必须认真做好保养记录，并得到客户单位电梯负责人的确认签字。4、 如有特殊情况或被指派处理应急工作，应及时与客户沟通。另行安排时间执行保养计划，但时间必须满足2条件。5、 每月28号前制定下月保养计划表并由组长上交主管部门经理。二、 维修保养记录单1、 填写内容字迹规范，内容完整，每月2号前上交上月维修保养记录单。2、 维修保养记录单漏签一次，罚款50元。间隔时期超过15天，罚款50元。3、 客户签名严禁伪造代签，一经发现，罚款100元，情节严重者，做辞退处理。三、 售后人员着装、仪表1、 工作时间必须穿工作服，着装整齐，佩戴上岗证。2、 不许留长发，不穿拖鞋、凉鞋。3、 工具包清洁无破损，包内工具齐全。4、 对违反规定者，每发现一次，罚款50元，屡教不改者，做辞退处理四、 维保人员移动电话必须处于24小时开机状态，发现关机、停机，每次罚款100元，2次以上者，扣除当月话补。接到报修电话或工作指令，应及时赶到现场，不得借故推迟。电梯困人必须在30分钟内赶到现场，并立即解救被困人员。五、 若因维保不到位导致困人故障，每次罚款引起困人故障的责任人100元，组长100元，部门负责人50元。六、 24小时以内不得出现两次以上的同类故障，发现一次扣除排除故障人员50元（视故障情况而定）七、 严格杜绝短接门锁，正常运行电梯，维修时须短接门锁必须两人操作，走行电梯要通知对方，工作完毕双方确认拆除封线，由于门锁被短封，出现任何安全事故及法律责任，都由操作人承担。八、 严格执行电梯维修保养安全操作规程由于违规操作造成人身意外或公司利益损失的当事人应承担赔偿责任。九、 维保人员必须服从上级主管统一安排，发现问题及时上报，与客户单位人员说话礼貌和气，不说粗话脏话，决不允许顶撞用户，接到客户投诉，当事人罚款50元，若当事人不明确，组长罚款50元。十、 遵守用户规章制度，不得进入与保养无关场所，认真执行“工完料清”的原则，保养完毕，清理现场，垃圾倾倒于垃圾桶内。十一、 严格执行公司的保密制度，不得给公司外的人观看、拷贝公司技术资料文件。十二、 公司员工在职期间，不得私自承接电梯维修业务，损害公司利益。违反规定者，扣除当年年终奖，情节严重者，处罚1万元，并作辞退处理。十三、 为了使客户合理使用电梯，杜绝客户对我公司电梯维保与维修混淆，对我公司在保电梯设施预约服务，提前通知用户。十四、 严格执行考勤管理制度，认真填写统计数据，如实上报，发现弄虚作假，扣除班长100元，当事人50元。十五、 维修人员在进行维修工作前，必须采取安全防护措施，设立明显标志或“正在维