第三章管理环境PPT课件

1 第三章管理环境 管理者是万能的还是象征性的外部环境组织文化全球环境中的管理 2 一 管理者 万能的还是象征性的 管理万能论 管理者对组织的成败承担直接责任 管理象征论 认为组织的成败主要归因于管理者无法控制的外部力量 3 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 组织的绩效差异被认为归因于该组织管理者采取的决策和行动 优秀的管理者能够预料到变化 抓住机会 纠正糟糕的表现 并领导所在的组织 其结果是 利润增加 管理者享受功劳 获得奖金 股票期权等利润下降 管理者被解雇 科特公司首席执行官被解雇 因为该公司的一些大客户威胁说要和它断绝业务往来 导致该公司股价急剧下跌 2011年美国雅虎首席执行官铁娘子卡罗尔 巴茨被解雇 因为没有她预期承诺的盈利 被解职消息公布 雅虎股价上涨6 管理者对组织的表现承担责任适合于一切组织 体育教练辞职 中国足球教练不断被解雇 商业组织经理解雇 1 管理万能论 4 认为多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影响绩效结果的能力受外部因素的制约和约束经济 顾客 政府政策 竞争者行动 行业状况以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理者通过制定计划 作出决策和实施其他管理行为 以便从随机的 混淆的和模糊的情况中理清头绪 对于组织的成败 管理者在其中发挥的真正作用是有限的 2 管理象征论 案例 2011年至今钢铁行业的现状 过剩产能行业 钢铁 水泥 平板玻璃 煤化工 多晶硅 风电设备 5 管理者既不是全能的 也不是毫无作用的 管理者的决策和行动受到约束 3 实际的管理情景 管理权限 组织的外部环境 组织的文化 6 组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量 具体包括 1 经济的因素 利率 利率高低 信贷资产抵押再贷款等 通货膨胀 产品和服务的价格持续上涨 会影响利率 汇率 生活成本以及对国家政治经济体系的总体信任 税收政策 从全球来看管理者需要掌握他们业务所在国的税收规则 以使整个公司的总体纳税义务降到最低 经济体制 自由市场经济还是计划经济 美国英国属于市场经济 越南朝鲜偏向计划经济 中国 不同经济体制所采取的经济政策是有差异的 可支配收入的变化等 1 外部环境的部分 二 外部环境 7 2 人口因素 人口数量 质量 受教育程度等 和结构 年龄结构 种族结构等 如人口结构会影响企业 政府 教育机构以及其他组织采取的决策和行动 例如 美国2020年劳动力队伍的变化 拉丁裔人口和老年人口的显著增加 我国人口结构失衡 如果保持1 8生育率情况下 2050年我国65岁及以上的老年人口比例将占到26 0 0 14岁人口比例下降至13 5 劳动力人口为7 9亿 意味着我国人口红利消失 养老 医疗面临挑战 影响我国未来竞争力 2010年 0 14岁为2 2亿 16 6 15 59岁为9 39亿 70 14 60以上为1 78亿 13 26 3 技术因素 科技发明和工业创新 新能源汽车 高铁技术 互联网的使用 8 4 政治 法律因素 法律环境 国家法律法规 如行业限制 不得实行种族 性别 年龄歧视等 法律体系的稳定性等 从全球来看 管理者必须熟知他们经营业务的国家所特有的法律体系 例如 津巴布韦总统正在制定迫使外国公司把大部分资产卖给当地公司的计划 在中国 政府制定的政策导致外国企业在这里做生意变得更加困难 宜家公司因俄罗斯的官僚主义导致的不断延误已经暂停了在该国的进一步投资 9 1970年 职业安全与健康法案 1972年 消费产品安全法案 1972年 平等就业机会法案 1988年 工人调整与再培训通知法案 1990年 美国残疾人法案 1991年 民权法案 1993年 家庭和医疗休假方案 1994年 儿童安全保护法案 1996年 商业间谍法案 2000年 全球与国家商务电子签章法案 2002年 萨班斯 奥克斯利法案 2003年 公平准确信用交易法案 影响工商企业的部分美国法规 10 政治环境 一个国家的政治状况和政治稳定性等 有些国家的政治风险很高芝加哥的怡安集团2010年的风险评估报告发现 政治风险最高的国家 阿富汗 刚果共和国 伊朗 伊拉克 朝鲜 索马里 苏丹 委内瑞拉 也门以及津巴布韦 政治风险高的国家 公司管理者面临更大的不确定性 11 5 社会文化因素 主要是指价值观 毕福剑辱佛事件 唱评 智取威虎山 不雅视频 态度 传统 生活方式 信仰 品位以及行为模式等 从全球来讲 管理者关注的是各国文化的差异 12 第一 民族文化与组织文化罗P80 民族文化 nationalculture 是一个国家的居民共有的价值观 它们塑造了他们的行为以及看待世界的方式 问题 对于管理者来说 民族文化和组织文化何者更为重要 例 美国的一个大型石油公司发现墨西哥一家工厂生产率下降了20 后来管理者发现工厂过去每个月都会在停车场为所有员工及其家属举办一次嘉年华 另一名美国管理者取消了这个嘉年华 说这是在浪费时间和金钱 员工从中得出的信息是 工厂再也不关心他们的家庭了 当这个嘉年华被恢复后 生产率和员工士气又重新高涨 研究表明 民族文化对员工的影响要大于组织文化的影响 在慕尼黑的一家IBM机构工作的德国雇员 受德国文化的影响将比受IBM文化的影响大 与组织文化对管理实践的影响相比 民族文化更具有影响力 13 美国人是什么样的 美国文化 14 第二 民族文化差异研究框架罗P81 荷兰学者吉尔特 霍夫斯泰德对民族文化进行了研究 研究表明 民族文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大影响 他的研究能够帮助管理者更好地理解不同民族文化之间的差异 霍夫斯泰德识别了民族文化的五个维度 15 个人主义与集体主义个人主义 指一种松散结合的社会结构 在此结构中 人们只关心自己的和直系亲属的利益 这在一个允许个人有相当大自由度的社会中是有可能的 集体主义 是一种紧密结合的社会结构 在此结构中 人们希望群体中的其他人 诸如家庭或一个组织 在他们有困难时帮助并保护他们 集体主义所换来的是成员对团体的绝对忠诚 霍夫斯泰德发现 一个国家的个人主义程度与一国的财富密切相关 如美国 加拿大和澳大利亚等富裕国家 人们表现出强烈的个人主义 如墨西哥 泰国等贫穷的国家 则盛行集体主义 日本处于平均水平 16 权力差距霍夫斯泰德使用权力差距衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等程度的尺度 一个权力差距大的社会接受组织内权力的巨大差别 员工对有权势者显示出极大的尊敬 称号 头衔及地位是极其重要的 权力差距小的社会尽可能地淡化不平等 员工并不害怕接近上司 也不敬畏上司 美国 瑞典等国家属于低权力差距墨西哥 新加坡和法国属于高权力差距 意大利 日本处于平均水平 17 不确定性规避衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度 低不确定性规避社会特征 一些社会成员沉着地接受未来的不确定性 在此社会中 人们或多或少地对风险泰然处之 他们相对来说更能容忍不同于自己的行为和意见 因为他们并未感受到威胁 高不确定性规避社会特征 人们高度焦虑 具体表现为神经紧张 高度压力和进取性 在这种文化中 人们感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁 因而建立了各种政府机构和社会机构来提供安全并减少风险 这种文化中的组织可能有正式的规则 而人们也很难容忍异常的思想和行为 美国 加拿大 新加坡属于低不确定性规避社会意大利 墨西哥 法国属于高不确定性规避社会英国处于平均水平 18 男性化和女性化男性化 诸如果断 竞争 发家致富等价值观盛行女性化 诸如关系 为他人考虑等价值观盛行美国 日本 墨西哥属于男性化社会法国 瑞典属于女性化社会加拿大 希腊处于平均水平长期导向和短期导向长期导向 人们注重未来 并且重视节俭和毅力中国 日本短期导向 人们重视传统和过去德国 澳大利亚 美国 加拿大 19 分析美国文化 美国文化在所有国家中 个人主义是最强的 权力差距低于平均水平 不确定性规避远远低于平均水平 更加男性化 并注重短期导向 这说明 美国被视为强调个人主义的道德标准 拥有完全民主的代议制政府 不易感受不确定性的威胁其资本主义经济强调积极进取和物质主义并对此予以回报的国家美国管理者最适应的是哪些国家 根据五个文化维度找出与美国最相似和最不相似的国家 20 通过对工作岗位和就业的影响 通过当前的环境不确定性 通过组织与其他外部的利益相关者之间的各种关系 2 外部环境如何影响管理者 三种方式 21 外部环境的变化不仅影响可获得的工作岗位的类型 也会影响这些工作岗位是如何被创造和管理的 例如 2008年美国经济衰退使得840万个岗位消失 其中1 4将不会重新出现 将被新兴行业中的其他类型的工作岗位取代 雇主采用弹性工作安排制度 必要时雇佣自由职业者 或者雇佣从事全职工作但是不属于雇员的临时工 或者由实施工作分享的员工来完成 1 工作岗位和就业 22 环境的不确定性是指组织外部环境的变化程度和复杂程度 环境的变化程度指的是环境是动态的还是稳定的 如果外部环境构成要素频繁变化 就是动态环境 如果变化微不足道或很小 则是稳定环境 打火机的芝宝公司以及唱片行业 竞争对手 技术变革等 白酒行业和通讯行业 技术变革 2 对环境的不确定性进行评估罗P46 23 环境的复杂性考察的是外部环境的构成要素数量 经济 政治 文化 人口 技术以及竞争者 客户 供应商 政府机构等 以及该组织对这些构成要素的了解程度 如果一个组织外部环境的构成要素数量少 且很了解其外部环境及知识 组织面临的是简单的外部环境 反之 是复杂的外部环境 电商与大学书店 如果一家公司只需要面对较少的竞争者 客户 供应商 政府机构等确定的环境 那么环境就不复杂 传统汽车和新能源汽车因为不确定性会对组织的绩效产生威胁 所以管理者会竭尽全力使不确定性降至最低 24 环境不确定性如何影响管理者 见下面矩阵罗P46 单元1代表最低程度的环境不确定性 管理者对组织绩效影响大 单元4代表复杂动态的环境 管理者对组织绩效影响小 管理者会竭尽全力使不确定性降到最低 25 利益相关者罗P48含义 是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者 这些群体在组织中拥有切身利益 或能够对组织采取的行动有显著影响 问 哪些群体是组织的利益相关者呢 星巴克的利益相关者 种植咖啡豆的农场主 公司员工 竞争者 当地社区等等 3 对利益相关者关系进行管理 26 组织的利益相关群体 27 为什么管理利益相关者关系 罗P48可以提高组织的绩效 环境变化的可预测性更高 更成功的创新 利益相关者之间更高的信任度 以及更大的组织弹性 从而使组织减少变化带来的影响 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系 这是组织应该做且是正确的事情 因为一个组织依赖于这些外部群体 将他们作为输入 资源 的来源和输出 产品和服务 的终点 28 确定本组织外部的利益相关者判断这些利益相关者的特殊利益和关注判断每种利益相关者对本组织的重要程度决定如何管理与每种利益相关者的关系 如何管理利益相关群体关系 问题 西南交通大学的利益相关者有哪些 29 三 组织文化 五个有关组织文化的寓言 煮青蛙的故事六只猴子的故事老鷹的喂食螃蟹文化土虱的故事 30 煮青蛙的故事 管理者与员工对环境的变化沒有疼痛 淘汰 31 六只猴子的故事 组织仍然恪遵前人的失败经验 平白错失大好机会 32 老鹰的喂食 公平 不能成为组织中的公认原則 组织若无适当的淘汰制度 耽误了进化 33 螃蟹文化 内部破坏与打压份子 如果不予去除 组织里只剩下一群互相牵制 毫无生产力的螃蟹 34 土虱的故事 组织里一片和谐也不见得是一件好事 若有人能适当地扮演土虱 刺激组织成员的生存力 35 1 什么是组织文化 1 含义罗P49组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观 原则 传统和做事方式 W L Gore联合公司的四项基本原则 会随着时间的推移而演变 2 组织文化的内涵文化是一种感知 不能触摸和看见 能够经历感受 文化是体会和描述性的 而不是是否喜欢它 共享性 不同的个体会用相似的词语描述文化 36 3 组织文化的维度 七个维度 罗P50 37 2 强文化和弱文化 1 强文化 strongcultures 含义其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化 对组织成员的影响要强于弱文化 特征 罗P51 38 2 强文化给组织带来的利益增强员工对本组织的忠诚度强文化能够提高组织绩效 原因在于价值观广泛共享并强烈认同本组织文化 员工知道什么该做及组织对他们的期望等 39 3 文化优劣的判断如何判断一个企业的文化是否优秀呢 哈佛商学院的研究人员提出了 企业文化力量指数 的概念 这个指数的大小与对以下一些问题的肯定回答存在密切联系 公司的经理是否经常谈论自己公司的 模式 或行事方法 公司是否将自己的价值观通过准则 口号等公诸于众 并且大力教育和鼓励自己公司的职员恪守遵循 公司是否按照本身的长期经营策略和经营行为方式进行运作 还是根据现任企业领导者的经营策略和行为方式进行工作 40 4 文化从哪里来及如何持续组织创建者的愿景 组织的价值观 特定的组织行为有助于维持文化 根据工作要求选配合适员工 求职者也会努力获取该组织的信息 判断他们自己是否对此感到满意 高层管理者的行为对组织文化产生影响 重视团队建设选择从年度红利中拿出一部分对团队的奖励 可以更多其他的激励 组织通过社会化来帮助员工适应组织文化 社会化就是帮助新员工学会本组织做事方法的过程 新员工的培训 星巴克新员工要接受24小时的密集培训 这种培训可以帮助他们成为咖啡专家 学习公司的行话 学习如何在关于咖啡豆 研磨和咖啡机的决策方面为顾客提供帮助 主要是让员工理解公司的文化 41 4 员工如何学习组织文化 故事 通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 仪式 重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 物质符号和人工景观 有形资产来表现与其它组织的不同 语言 缩略语 短语和组织内部专用词等 42 5 组织文化对管理者的影响罗P54 55 价值观与管理行为之间的联系是相当直接的 某个组织可以通过削减成本来提高利润 每个月的收入实现缓慢但稳定的增长才符合公司的最佳利益 这样的文化中 管理者不大可能采用创新的 冒险的 长期的或扩张性的计划 如果某个组织的文化对其成员缺乏一种基本信任 那么管理者更有可能采用一种专断的领导风格 而不是民主风格 组织文化向管理者传达什么是正确的行为 在组织中进步的简单规则 找出组织所称赞的事情并去干 43 四 全球环境中的管理 你的全球观是什么 理解全球环境全球经营 44 全球化的市场趋势 宝马 BMW 是德国公司 却在美国南加州 SouthCarolina 设有汽车制造分厂 埃克森 Exxon 是一家美国大型石油公司 而公司超过3 4的利润来自美国本土以外的地方 丰田 Toyota 在美国肯塔基州 Kentucky 设了汽车制造分厂 福特汽车公司 FordMotor 的维多利亚王冠车 CrownVictoria 的零部件来自全世界各地 墨西哥 生产座位 挡风玻璃 燃烧机 日本 生产减震器 西班牙 生产电子引擎控制器 德国 生产刹车抱闸系统 英国 生产关键车轴部分 45 主要收入来源于非美国业务的部分公司 46 一 你的全球观是什么 现在会说三四种语言的德国人 意大利人或印度尼西亚人并不罕见 中国有一半以上的小学生学习英语 印度和中国有5亿人会说英语 大部分美国小孩只学习英语 学习汉语的只有24000人 美国只有22 的人会说英语之外的语言 美国人往往将英语看做是唯一的国际性商务用语 觉得没有必要学习其他语言 美国大使文化教育处委托进行的一项主要研究证明 只会说英语削弱了英美两国的竞争力 这就是单一语言主义 单一语言主义恰好是一个民族遭受狭隘主义的信号之一 47 1 狭隘主义罗P69 他们仅仅用自己的视角和观点来看世界 他们认识不到其他人有着不同的生活和工作方式 忽视他人的价值观和传统习惯 对其他文化僵化 固执地坚持一种 我们的文化优于它们的文化 的态度 全球商业环境中工作的管理者的一大障碍 48 2 三种全球观罗P70 1 民族中心论 Ethnocentricattitude 狭隘的观念母国的工作方式和惯例是最好的持民族中心论的管理者认为 外国国民不像本国国民那样具备制定最优经营决策所必需的技能 专业技术 知识或经验他们不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术 49 2 多国中心论 Polycentricattitude 认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 持多国中心论的管理者认为 国外的每一个分部都是不同的 也是难以了解的 因而 这些管理者很可能给予这些国外机构独立经营的权力 并由外国雇员掌握决策权 50 3 全球中心论Geocentricattitude核心 在世界范围内选用最佳方法和最优秀的人才 持全球中心论的管理者认为 在母国的组织总部和各国工作机构都具有全球视角是很重要的 应不受国界限制地寻找最佳方式和人选 从而实现用全球观考虑重大问题和决策 全球观要求消除狭隘主义的态度 而培养对跨文化差异的理解 例如 雷诺 日产公司首席执行官卡洛斯 戈恩出生于巴西 其父母是黎巴嫩人 他在法国受教育 能够流利地讲四国语言 他的背景和视角使他能够更好地理解如何在全球环境中进行管理 51 成功的全球管理 需要对民族习俗和管理具有高度的敏感性 在芝加哥的管理惯例或许并不适用于上海或曼谷 如果管理者忽视其他国家的价值观和习俗 呆板地将自己的价值观和习俗运用到本国文化 就可能在文化上犯错误 文化误区的几个实例 52 二 理解全球环境 全球环境的一个重要特征是全球贸易全球贸易受到两种力量的影响 区域贸易联盟 全球竞争不再是国与国的竞争 全球贸易机制 53 1 区域性贸易联盟 欧盟 EU 北美自由贸易协定 NAFTA 东南亚国家联盟 ASEAN 54 1 欧盟 55 欧盟的历史 欧盟的前身是欧洲经济共同体 简称 欧共体 1952年法国 联邦德国 意大利 荷兰 比利时和卢森堡6国组建成立欧洲煤钢共同体 1958年 6国又共同建立欧洲经济共同体和欧洲原子能共同体 1967年欧洲煤钢共同体 欧洲经济共同体和欧洲原子能共同体 统称欧洲共同体 1973年 英国 丹麦和爱尔兰加入欧共体 1981年 希腊成为欧共体第十个成员国 1986年 葡萄牙和西班牙加入欧共体1992年 马斯特里赫特条约 MaastrichtTreaty 宣告欧盟成立 比利时 丹麦 法国 希腊 爱尔兰 意大利 卢森堡 荷兰 葡萄牙 西班牙 英国 德国 56 1995年奥地利 芬兰 瑞典加入 1999年1月1日 欧盟正式启动欧元 2004年5月1日 捷克 塞浦路斯 爱沙尼亚 匈牙利 拉脱维亚 立陶宛 马耳他 波兰 斯洛伐克和斯洛文尼亚10国正式成为欧盟成员国 2007年1月1日 保加利亚和罗马利亚正式加入欧盟 目前共有27个成员国 57 欧盟成立的主要动因 针对美国和日本的实力 以此来重新确立自己的经济地位 按照互设壁垒的单个国家的机制运行 边境控制 税收和补贴 民族主义政策 受保护行业 旅行 就业 投资和贸易领域 欧洲工业不可能实现美国和日本企业的效率 58 欧盟的经济和法律情况 经济实力 目前欧盟的经济实力极其强大 欧盟成员国拥有将近5亿的人口数量 在世界的全部经济产出中占据大约31 的份额 货币 在欧盟27个成员国中 有16个国家使用欧元作为货币 而且所有新成员国必须采用欧元 只有丹麦 英国和瑞典可以不使用欧元 法律 试图建立统一的欧洲宪法 里斯本协议 将为欧盟提供一个共同的法律框架和工具 有助于强化欧盟共同的外交政策 使欧盟将会在全球舞台上具有更强的实力和话语权 59 欧盟目前的困境 近几年的经济困难时期 有些国家贸易保护主义抬头维持共同货币的困难希腊沉重的债务危机 使用欧元的16个成员国 60 2 北美自由贸易协定 成立 1992年8月12日 墨西哥 加拿大和美国政府就北美自由贸易协定的关键性问题达成一致意见 由此诞生了一个规模庞大的经济联盟 联盟的经济和贸易该成员国GDP总量是世界上规模最大的贸易联盟 1994年到2007年 三国之间的商品贸易从4 4 增加到6 6 消除贸易壁垒加强了三国的经济实力 但是三国经济发展并不完全是同等程度 墨西哥出口额显著增加的同时 大量墨西哥人移民美国去寻找工作和财富 61 3 东南亚国家联盟 东南亚10国的贸易联盟 又称东盟 人口数量超过了5 91亿 GDP总量达到15000亿美元 这10个国家加上中国 日本和韩国 构成了 东盟10 3 的集团 13国领导人已经举行多次会议讨论贸易事项 印度 澳大利亚和新西兰也参加了东盟10 3贸易会谈 2010年1月1日 中国和东盟签署了自由贸易协定 造就了世界上第三大贸易联盟 62 东盟成员国 63 非洲联盟 53个国家组成 成立于2002年 愿景是 建立一个繁荣 和平 一体化的非洲 该成员国制定了一项经济发展计划 以实现非洲国家之间更广泛的团结 非洲GDP增速平均4 8 低于亚洲的最高速度 而且增长来自国内 政治稳定 东非共同体 布隆迪 肯尼亚 卢旺达 坦桑尼亚 乌干达5个东非国家组建 规定商品可以跨国销售不用征收关税 下一步是实现货币同谋 南亚地区合作联盟 印度 巴基斯坦 斯里兰卡 孟加拉国 不丹 尼泊尔 马尔代夫 阿富汗8个国家订立的同盟 在2006年开始取消关税 目标是实现商品和服务的自由流动 4 其他区域性贸易联盟 64 世界贸易组织 WorldTradeOrganization WTO 是一个由153个成员组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织 成立于1995年 由关贸总协定演变而来 目标 通过一个规则体系来帮助各国处理贸易事项 作用 监测 促进和保护全球贸易方面继续发挥举足轻重的作用 事例 裁定欧洲飞机制造商空中客车公司的A380超大喷气式飞机以及其他几种飞机获得了不恰当的欧盟补贴 从而伤害到该公司的美国竞争对手波音公司 不遵守贸易规则将受到贸易制裁 每个成员国都有义务使本国的政策符合全球贸易规则 美国政府权衡是否对中国的互联网审查制度向世界贸易组织提出一项申诉 2 全球贸易机制罗P74 65 国际货币基金组织和世界银行集团国际货币基金组织 185个国家组成的组织目标 促进国际货币合作 并且为成员国实现和维护金融稳定 加强经济实力提供政策建议 临时贷款和技术支持 世界银行集团 5家 国际复兴开发银行 国际开发协会 国际金融公司 多边投资担保机构和解决投资争端国际中心 紧密相连的机构组成的集团 都由成员国所有 参加世行必须首先是国际货币基金组织的会员国 目的 为全世界的发展中国家提供重要的金融和技术援助 目标 通过为成员国提供技术和金融支持来促进长期经济发展和减少贫困 66 经济发展与合作组织前身是欧洲经济合作组织 1947年成立 目的 对第二次世界大战后复苏欧洲的马歇尔计划 欧洲复兴计划 中的美国和加拿大援助进行管理 经合组织 总部位于巴黎的国际经济组织 使命是帮助30个成员国实现可持续发展的经济增长和就业 在维持金融稳定的同时提高国民的生活水平 为世界经济发展做出贡献 67 三 全球经营 戴姆勒公司 日产汽车公司 雷诺公司建立了一种战略伙伴关系 将成本削减 以和其他公司竞争 阿图加 维嘉是一位西班牙语言教师 去了日本才知道自己经常购买的酸奶是一家日本公司生产的 设在英国的一家消费品制造商 利洁公司 在全球60多个国家开展业务 有400名高管代表了不同的民族 密苏里达员工退休系统公司向20个海外国家的客户支付退休金 从上可见 不同国家不同行业的许多组织都在从事全球经营 68 1 不同类型的国际组织 1863年 杜邦公司开始在中国做生意 1905年 亨氏公司在英国制造食品 1908年 福特公司在法国建立了它的第一个海外销售部门 20世纪20年代 菲亚特 联合利华 英荷皇家壳牌在内的许多公司都已经迈出国门 20世纪60年代中期 国际公司才变得相当普遍 国际公司的称谓 跨国公司 多国公司 全球公司 无国界公司 69 1 跨国公司 指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司 70 2 多国化公司P76 指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司 这种类型的全球化反映了多国中心论 并非复制本国的成功经验来管理国外的运营机构 往往是在东道国雇用当地人来经营 并且根据该国独有的特征制定恰当的营销战略 71 雀巢食品公司总部在瑞士 运营机构几乎遍及世界各国 但它的管理者仍然在使公司的产品迎合当地的消费者 雀巢在欧洲地区销售的产品不会在美国和拉美销售 菲多利公司 Frito lay 百事旗下一公司 英国市场推出的多利多薯条的口味和口感都不同于美国和加拿大的产品 沃尔玛公司 本地思维 全球行动 因地制宜地规划自己的产品类型和商场布局以符合当地需求 案例 72 3 全球公司 指的是把管理权和其他决策权集中在母国的跨国公司 这种全球经营方法反映了民族中心论 全球公司把世界市场看做一个整体 并且重点强调全球效率和成本节省 虽然拥有巨额的全球资产 但是可能对整个公司产生影响的管理决策都是由母国的公司总部作出的 索尼公司 德意志银行 以及喜达屋酒店 喜来登 都可以看作全球公司 73 4 无国界