延购服务合同宏华.doc

工控机服务合同工控机服务合同合同编号： 甲方： 乙方：苏州宏华科技有限公司买受人： （以下简称甲方）出卖人：苏州宏华科技有限公司 （以下简称乙方）为了确保甲方使用的 研华 品牌工控机的正常运行，经友好协商，甲、乙双方就以下内容达成一致，共同遵守。1 服务范围及期限1.1 本合同所约定的服务有效期限为 年，从 年 月 日至 年 月 日止。合同到期后，合同双方需另行商定维修事宜。本合同所约定的服务范围指的是甲方采购的 研华 品牌工控机共计 台，整机编号为 2 服务合作方式2.1 乙方负责为甲方使用的工控机提供上门维修的服务。2.2 甲方应按本合同约定的时间向乙方支付服务费。3 双方职责3.1 甲方责任3.1.1 甲方须积极配合协助乙方工控机的维修工作。3.1.1 甲方应及时付款，以确保工控机能按时享受乙方保修的服务。3.2 乙方责任3.2.1 乙方无条件免费向甲方提供关于本协议涉及工控机及其全部配件的技术咨询及维修服务。3.2.2 乙方负责为该项目使用的工控进行上门免费维修和更换，如遇产品停产，乙方有责任为甲方免费更换相同功能的产品，遇无产品可替代，则甲方配合将备件寄到研华授权维修中心点，由乙方负责免费维修并测试好，再免费寄送到甲方指定现场安装使用。4 费用和付款方式4.1 保修费用本合同期内甲方应向乙方支付本合同1.2条范围的 研华 品牌工控机的设备维修更换费用为￥ 元（大写：叁仟元整），即每台工控机的设备维修更换费用为￥ 元。该费用包括合同约定的 年期间内，乙方对合同中涉及的 台工控机及其全部配件的技术咨询费、上门维修费、配件更换费、修理工时费、维修调试费。4.2 巡检费用 本合同期内甲方应向乙方支付过保产品上门巡检费用为￥ 元/次（大写： 元整）。4.3 其他费用在合同范围内，因甲方使用不当、雷击、天灾等因素造成故障的产品，须依实际维修工时和使用元件额外支付维修费用，若无法维修则须甲方另购新品。具体收费标准将参考乙方最新的维修政策。当产品属于如下情况时，将不能享受保修期内服务。标准产品或零件被更动，序号标签被撕掉；因客户使用不当、未被授权的拆卸或修改、钻孔、涂三防漆、不良的操作环境等引起的产品功能问题；因雷击、洪水、地震等天灾所造成的产品损坏。4.3付款时间及付款方式4.3.1 甲方需在本合同约定的服务有效期开始前支付设备维修更换费用及巡检费用，即 年 月 日前，乙方收到该款项后5日内向甲方提供等额增值税专用发票。4.3.2 甲乙双方之间的各种款项结算，按照银行结算办法的规定，以汇款方式办理。5 违约责任5.1 甲方的违约责任如因甲方逾期未向乙方付款造成的工控机维修工作未能按期执行的直接损失责任由甲方自己承担。5.2 乙方的违约责任 乙方应及时有效地的为甲方工控机进行维修、更换零部件，若乙方未能按本协议约定的期限进行咨询解答、维修、更换零部件，则视为乙方违约，应向甲方支付未按时维修的工控机续约服务费的5%为违约金；如给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿甲方的直接经济损失，以本合同总金额为限。双方的任何一方由于不可抗力的原因如战争、严重水灾、火灾、地震和其它合同双方都认可的不可抗力原因而不能履行合同时，受阻方应以书面形式及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并应在15日内提供有关主管部门的证明文件提交合同各方确认。在发生不可抗力的情况下，应允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除责任。6 合同的生效和变更本合同自双方签字盖章时生效，本合同的所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同书具有同等的效力，在合同执行期内，合同双方均不得擅自变更或解除合同，如一方确需变更合同，需经对方书面同意，并就变更事项达成一致，订立补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如若双方就变更事项不能达成一致意见，提议变更方仍应依本合同约定，继续履行，否则视为违约。7 维护服务流程7.1 甲方报修时，须拨打研华报修服务热320，并提供“原装整机序列号”和故障现象描述。其中故障现象描述限于一般操作人员可以做出的描述。如不能提供序列号和故障描述，则乙方不能受理该报修。提供序列号和故障描述后，乙方应于故障确认当天作出报修确认给甲方。7.2 报修确认后，乙方应根据甲方故障现场位置，在接下来的第二个工作日内完成上门服务。原则上在乙方授权服务站范围30公里内当日响应；其他地市在次日响应。如硬件故障未能及时排除，乙方有责任再次派发服务并在二个日作日内到达现场并妥善处理完毕，执行上门服务的时间为工作日的上午8:30-下午5:30。7.3 甲方应提供必要的协助，以使乙方授权的现场服务工程师可以进入现场并设法使故障机恢复正常。若需乙方人员在设备恢复正常后留守，需另外购买留守服务。7.4 乙方公司提供的服务限于出厂时的配置，现场服务工程师保证使该设备恢复至出厂时的状态并努力使其满足甲方正常使用。出厂后由第三方添加的部件乙方不承担维护。7.5 乙方在派出服务前，将进行必要的热线技术判定。若甲方确认重新安装系统即可解决现场问题，或在有争议但尚未进行此类尝试前，则不派发现场服务。8 其他8.1 合同有效期内，合同各方对保密信息有保守秘密的义务，未经合同其他各方允许不得向第三方透露保密信息。8.2 合同双方应遵守本协议所规定的各项内容，认真履行自己的职责并承担自己的违约责任。本合同如有争议，双方协商解决。如协商不成，任何一方可向合同履行地法院提起诉讼。8.3