电信装维班组长管理培训

班组管理技能 中国电信装维班组长培训 管理思路拓展 班组长的四大工作 培养卓越的班组长 课程目录 高度改变 角度改变 什么是管理 管理的本质又是什么 那么 又该如何解决问题呢 PDCA闭环管理流程 这些话你耳熟吗 或者你经常说吗 我是组长 管理者 你得听我的 你要是做得好 我就奖励你 你再这样 我就要考核啦 员工为什么要听我们的 管理者权利基础 合法权 组织任命 报酬权 利益引诱 强制权 惩罚威胁 专家权 专业技能 典范权 人格魅力 经济环境的演变带来什么启示 经济环境的主导由管理人员转变为客户 许多人都去过麦当劳 肯德基这样的快餐店 也去过像沃尔玛 家乐福这样的超市 不是常常能看到经理或店长 但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工 因此 客户对快餐店的想法 一定是那些端餐点的服务员 对超市或量贩店的想法 一定是负责结帐的员工 在市场经济环境下 真正面对客户的其实不是管理人员 而是一线员工 我们应该重视对员工的管理与培训 如何才能管好你的员工 态度好 技能好 态度差 技能好 态度好 技能差 态度差 技能差 管理思路拓展 班组长的四大工作 培养卓越的班组长 课程目录 公司 企业管理的分类 督导层管理 管理层管理 决策层管理 如何理解 督导 班组长的角色和功能 班组长的四大工作 班组氛围缓解员工情绪 关怀组员情况强化团队意识 凝聚团队氛围班组绩效了解员工绩效 制定提升方案找出有效做法 辅导培训关键对象现场管理维持工作纪律 保持环境整洁工作有序安排 任务有效分配现场支撑解决组员问题 给予实时帮助有效处理共单 投诉等客户疑难问题 装维班组指标主要分成三类 心态类技能类混合类 动机决定提升主要方法 改变氛围 刺激动机 能力决定提升主要方法 找到方法 强化训练 动机和能力同样重要提升主要方法 刺激动机和刺激能力 课堂小讨论 下列指标是属于哪一类的 你是如何区分的 宽带重复障碍类宽带故障修复及时率预约装机履约率宽带装机预约率宽带服务五个一达标率机线资源录入完整率资源准确率 指标属性分析 指标属性的主要区分方法是用新员工和老员工在该指标的表现是否有明显差异来区分 如果有明显差异 技能属性比较强 如果没有明显差异 心态属性则较强 班组氛围主要体现在心态属性较强的指标之上 人性中的五大特点 行为心理学认为人的感知都是跟参照物比较而来 人的 好比 心态是非常强烈的 人性中的五大特点 测测你的眼力 人受到许多非理性因素的影响 固定产生非理性的反应 人性中的五大特点 新员工的六大隐性期望值 人性中的五大特点 老员工的六大隐性期望值 管理思路拓展 班组长的四大工作 培养卓越的班组长 课程目录 卓越的班组长应该具备哪些管理能力 管理者的所有能力均展现在其执行能力上 执行力是衡量团队竞争力的重要因素 有了目标 团队成员面临的问题就是如何去执行了 案例分享 执行就是有差距 执行能力2大杀手 不断拖延 不能坚持 执行能力提升步骤1 面临挑战 迎难而上 并不是事情难我们不敢做 而是因为我们不敢做 事情才变得难 执行能力提升步骤2