物业项目保安保洁服务标准

秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1. 监察及教导各服务人员工作。2. 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。3. 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。4. 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。6. 管理好各班的警具器械和公用物资。7. 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。8. 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。9. 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。10. 每月 25 日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责1. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。2. 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。3. 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。4. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。5. 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。6. 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。7. 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。-可编辑修改 -三、形象岗及巡逻岗岗位职责1. 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。2. 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。3. 对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。4. 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。5. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。6. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。7. 如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。8. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。9. 在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登记。10. 在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。11. 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。12. 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知负责人到场处理。13. 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。14. 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。15. 指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。16. 指挥出入车辆按指定路线进出。四、服务标准a. 工作态度1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口， 接电话时先说“您好”。2）.微笑迎送客人及领导和同事。3）.提供高效率的服务，高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。4）.无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。5）.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。6）.忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违。b、仪态1). 立姿工作，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上， 肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2). 在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。3). 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。c、仪表1) 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。2) 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。3) 头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。4) 不得佩戴任何饰物、留长指甲。5) 必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。d、表情1) 微笑是员工最起码应有的表情。2) 面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3) 和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。4) 双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5) 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。6) 不得哼歌曲、 吹口哨、不得谈笑、大声说话， 喊叫、乱丢乱碰物品， 发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。7) 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。8) 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。9) 不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。10) 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。11) 他人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。12) 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。13) 员工在服务、工作、和他人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）来临。e、 言谈1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低以免他人听不太清楚。2) 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3) 三人以上对话，要用相互都懂的语言。4) 不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过份的玩笑。5) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。6) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。7) 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。8) 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”9) 无论从他人手上接过任何物品，都要讲谢谢。10) 业主来时要问好，注意讲“欢迎光临塞纳国际？”，客人走时，注意讲“请慢走”，或“有什么需要可随时找我们”。11) 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。12) 暂时离开面对业主，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始工作。13) 当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。f、 工作服1) 工作服应干净、整齐、笔挺。2) 非工作需要，不得在管理区域外穿着工作服。3) 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4)