会议服务工作流程

, .会议服务工作流程在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象， 所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水 平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点， 我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：;. .表 1序项目负责号名称部门迎接服务1宾客部礼仪接待服务程序表：工作标准按分工提前 15 分钟在会场门口、 会场内等处迎接宾客， 并按服务规范操作。协助部门工作标准礼仪服务2服务部按 拟 定 方 案 做好礼仪服务， 按服务规范操作。工程技术部保洁部确保设备、设施运转正常，及时处理突发故障走道、厕所等公共部位保持干净整洁，随脏随扫。送客服务3道别部表 2序操作礼号节会 议 结 束 将 宾客送到楼梯口。操作礼节规范表规范标准1 引导1. 为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。2. . 遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。3. 引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。4. 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。2 沏茶1. 先检查茶具是否清洁、无破损。2. 茶盘内放一抹布，以便擦拭；3. 茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；4. 送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。5. 放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。6. 沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。7. 杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。1、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务； 制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。每天早上7 点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。下午 5 点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。2、会议前的服务（ 1） 为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。（ 2） 根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐时间、用餐人数，避免与会人员少餐、误餐现象的发生。表 3项序目负责号名部门称接受服务1任部务拟定服务2方部案准备服务3物部品会前服务表协助工作标准部门明确日期、时间及与会人办公数并了解其它特殊要求室根据所接受任务的会议时间、与会人数、会议级别、 办公会议房间等具体要求，拟定室详细的会议服务方案。根据确认的实施方案，做好以下各类物品的准备：茶具、日用品、饮料水果等， 做好品种数量登记。工作标准下达订会、订餐通知书对拟定的方案提出修改意见按需准备擦手纸、其它卫生用品等。按需准备好灯光、空调等。布置服务4场部地按实施方案，做好茶具、日用品、饮料、水果的摆放， 并负责指导其它设备的布 置按要求清扫场地、置放卫生用品。会议开始前 1 个小时，对灯光、空调、设备进行调试：检查会议室内空调是否良好。视季节提前将空调开启并将室温控制在 26左右。总服务体部5验办公收室保洁对所有准备工作做最后部确认，发现问题，及时通知工程有关人员纠正技术部对存在问题的环节或部位立即进行整改。表 4序项目名号称茶水服1务引导服2务负责部门服务部服务部会议中的服务工作标准按工作分区， 宾 客 入 场 后 提供茶 水 服 务 ， 执行“操作礼节规范”为 迟 到 的 与会 人 员 提 供 领位服务； 为参会人员提 供 卫 生 间 引路服务协助部门保洁部工作标准保持卫生间的清洁卫生，及时对污物进行清理，随脏随扫其它服3务服务部尽 最 大 可 能满 足 参 会 人 员的合理需求办公室指挥、协调、组织各部门，确保会议顺利进行表 5序项目名号称整理物1品负责部门服务部会议后的服务工作标准按 单 查 验 接待必需品， 并做好剩量登记、 物品整理，为下一次接待做好准备协助部门保洁部工作标准整理桌椅、花卉， 做好清理工作撤除会标、横幅等； 关闭空调，在时间允许的条件下对会议室内的各种设备进行检查清扫场2地服务部按 操 作 规 范对场地进行打扫保洁部按操作规范配合公共区域的卫生清洁安全检