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文档简介
向年轻人推销保险情景剧精品资料人物:保险业务员:任啟霞客户:周一飞客户的朋友:朱洪梅保险回访员:刘璐【9558 】场景一: 电话约见 +上门拜访场景二:客服客户回访场景一:电话预约(上午10:00 ) 地点:保险 小任在单位、周一飞在办公室保险小任: 拿出手机,拔通周一飞的电话:喂,周先生啊, 你好,我是保险小任。周一飞: 哦,小任啊,你好。保险小任: 上次你来单位我跟您说的保险的事情,我想跟您详细谈谈,不知您什么时候方便?周一飞: 行,就今天吧,下午2:30 ,我等你。保险小任: 好好,那我们下午见。周一飞: 嗯,再见。场景二:上门拜访(2:30 )地点: 张经理的办公室。银行小任: 到达张经理办公室门口,轻轻扣门。张 经 理:开门,看到小任后说:小任啊,欢迎。银行小任: 张经理,你今天气色不错哦。张 经 理: 谢谢,来,我们进去聊吧。银行小任: 好啊。张经理给小任让座,倒水顾客:我年轻,我不需要保险,等我年龄大了,我再买保险。推销员: 我真羡慕您, 您这样的年轻潇洒,事业有成, 这样有智慧, 有才华的一个杰出人士, 但是正因为你年轻,我才向您推荐保险,如果您将来年纪大了,因为您的年龄、健康、交费等诸多原因,到那时您想办,我也不能给您办理了。何不趁着你年轻,挣钱能力强,身体又好,为您自己办一份保险呢?我们的保险实质就是:年龄越小,缴费越少,保障越大。切不需要体检, 非常合算, 正像您购买商品房一样,早买早居住, 迟买要涨价。 与其等将来涨价, 不如现在做明智的选择。您说对吗?顾客:买保险不吉利,不买保险没有事,一买保险就出事。推销员:你讲得非常有道理,从表面上看,买保险是有点不吉利,什么死亡、残疾、癌症、尿毒症、白血病,这些名词不但你看烦,我看都忌讳。但是不因为它们的存在,我就身故和残疾,得癌症啊。正像火葬场一样,不因为它的存在,我们就死人,正像医院一样,不因为它的存在, 我们就有病啊。 事实上, 您和我不仍然健康,平安吗?所谓买保险不吉利,只是一个迷信和心理障碍罢了,我做了六年保险, 有七百多个客户, 出险的身故的只有一人, 有病的十几位,其余不都健康吗?顾客:我没有钱买保险。推销员:如果你一旦出现意外或者身体有疾病,您到医院救治时,您能说我没有钱,不抢救不看病吗?况且人的生命是无价的,人可以创造一切,留得青山在,不怕没柴烧,您难道不想为您健康作一份投资吗?顾客:我生活很平静,不需要保险。等到我需要的时候,我再去找你。推销员:我知道您很幸福,我真的好羡慕您,然而我们今天的平静,并不代表明天安宁,正如我们此时此刻遇到企业破产,职工下岗分流一样,五年前你我谁也没有料到社会会走到今 天这个地步 ,国营单位也不保险,您难道还能指望单位保险一辈子吗? 在国外外国人都是通过保险来解决后顾之忧的,小孩子生下来父母就他们办理了各种各样的保险,等他们长大成人以后自己又办理了许多保险, 我国正在向发达国家发展靠拢,政府正在摆脱企业的包袱,以后只有依靠自己才是唯一正确的选择,像您这样聪明的人难道还要等到以后办理保险吗?何不当机立断呢 ? 此时此刻我就在您的身旁,为您服务 ,请问您还犹豫什么?顾客:你的服务真是太热情了,但是我每月还是交不起来60 多元。推销员:这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险,每天仅仅需要5 角钱的意外伤害保险,全年月180元,我们中国人寿保险公司的老派产品,很受广大市民的欢迎,是符合你的最佳保险 ,它交费少 ,保障高 ,是我们公司的爱心产品,今天我把保单己带来,就请你办了吧,况且保险的确对你有好处。顾客:你也不要来了,这不有您的名片吗? 上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已 ,买肯定找你买,要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。推销员:谢谢你!你真会替我考虑,你一定不要介意,推销保险是我的工作职责,能为你送去一份保障是我的幸福,你看通过我的多次来访和介绍,你也深切地感受保险的好处和意义, 你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专 业的人士来讲,作保险越早做越合适, 为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福 ,保险可以等 ,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上, 到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢?要知道买保险它也是一种投资,同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障,它是一种变项的储蓄,是在帮助你聚财、理财、生财,有人说: “科学理财,财源滚滚,你不理财,财不理你。”你从我这办理了一份保险,就 是让财气伴随着你,幸福围绕着你,风险避开你,厄运让开你,爱心呵护着你,你今天给我一个机会,明天我回报你一个惊喜,此时此刻你还有什么可犹豫的呢?场景二:客服客户回访1、95589 :您好,请问是周一飞周先生吗? 客户 :是。2、95500 :我是太平寿险电话回访人员,工号1101 。感谢您近期购买了我公司的盛世龙腾保险产品,为了给你提供跟好的服务,也为了维护您的权益,现在耽搁您两分钟,向您做一次录音电话回访。(略停顿)回访前需要与您核对一些基本信息,请问您的出生日期是xxxx年 xx 月几号呢?客户 : 1993 、7、1295589 :回答正确。谢谢您的配合!95589 :请问您的身份证号后4 位是? 客户 : 123495589 :回答正确谢谢您的配合!3、95589 :您和被保险人是在投保单上亲笔签名的吗?你的受益人是您自己吗?客户 :是的,这有什么问题么?4、95589 :没有,我们只是想和您确认一下。请问您收到保险合同及条款并签收回执了吗?客户 : 收到未签字95589 :未签字可能会影响您的权益,公司会安排工作人员尽快与您联系95589 :你这份合同的交费期限是20 年,年交费金额是2000元,您清楚吗? 客户 :是的95589 :感谢您的配合,你对这
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