万怡酒店调研计划

.金融 1 期 宋嘉玮万怡酒店调研计划一、调研背景万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500 强名录的企业。万豪国际集团创建于1927 年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有 18 个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过2700 家，年营业额近 200 亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪旗下的万怡酒店是以高中价格定位的酒店，其宗旨是深切了解商务人士的需要， 度身定设称心服务。 酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。 酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。万怡酒店的消费人群集中于中年人群，为了扩大消费群体市场， 吸引更多年轻客人前来消费，酒店希望通过一次市场调研来更好的制定后期的营销策略。二、调研目的为万怡酒店的营销做策划，从而扩大万怡酒店在年轻人群体市场中的占有率。具体为：1. 调查年轻消费者的消费倾向和消费需求。2. 调查万怡酒店在年轻消费者心中的认知情况。3. 调查年轻消费者对万怡酒店的入住的期望。4. 调查年轻消费者选择其他竞争对手的原因。5. 调查万怡酒店的自身不足。三、调研内容和范围（一）酒店行业顾客调查1. 调查年轻顾客的每月经济消费状况。2. 调查年轻顾客入住酒店期望价位。3. 调查年轻顾客的消费偏好倾向。10可编辑修改4. 调查年轻顾客对本酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意程度。（二）酒店行业竞争者调查1. 调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。2. 调查竞争对手当前的年轻客户入住情况3. 调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。4. 调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。5. 查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。四、调研方针与方法本次调研本着科学严谨、真实可靠、实用性强的方针。本次调研的一手资料主通过问卷问卷调查法、实地调查法、特定地点拦截式 访问法等方式获得；二手资料主要通过查阅国家相关部门的统计文献、查阅 行业协会出台和发布的权威报告等获取的。一手的的实地市场调查和二手的参考文献相结合的调研方法，使本次调研更加详尽贴切、严谨全面、真实可 靠，使后续的调研报告具有很强的实用性。五、调研对象及调查方法（一）对入住万怡酒店的年轻顾客的调查调查方法： 面谈和问卷调查法， 通过采用在万怡酒店门口对年轻顾客发放问卷表的形式进行调查。（调查对象由于需要年轻顾客， 对象年龄应该限制在20-40 岁之间）。（二）对行业竞争者的调查调查方法： 间接调查法， 通过在网上搜集相关资料，了解各个中高档酒店的经营情况和环境装饰以及配套设施情况。附：万怡酒店市场调研报告一份亲爱的朋友：为了配合我们对万怡酒店顾客满意度方面的调查，了解您对万怡酒店的 满意程度和意见建议。 麻烦您帮忙完成这份调查表格。为了确保统计数据的准确性，希望您能如实填写，衷心感谢您的支持！1. 您的性别*( 必填,单选)男女2. 您的年龄*( 必填,单选)24 岁及以下25-39 岁40-59 岁60 岁及以上3. 您的教育程度*( 必填,单选)高中以下 高中及中专大专及本科研究生及以上4. 您来自 省/ 直辖市*( 必填)5. 您的职业*( 必填,单选)政府机关 / 事业单位职工企业/ 公司员工个体户/ 自由职业者学生6. 您的月收入*( 必填,单选)2000 元以下2000-4000 元4000-7000 元7000 元以上7. 您最近三个月入住过酒店的次数*( 必填,单选)0 次1-3 次3-5 次5 次以上8. 您通常入住酒店的原因*( 必填,单选)旅游外出商务出行探亲访友其他9. 您一般选择哪个价位的经济型酒店入住*( 必填,单选)150 元以下150-300 元301-450 元451 元以上10. 就您曾入住的万怡酒店进行评价，满意的有*( 必填,多选)知名程度服务水平配套设施地理位置价格清洁卫生 交通便利性订房方便快捷酒店档次环境状况房间舒适度安全有保障其他11. 就您曾入住的万怡酒店进行评价，不满意的有*( 必填,多选)知名程度服务水平配套设施地理位置价格清洁卫生 交通便利性订房方便快捷酒店档次 环境状况 房间舒适度安全有保障其他12. 就您所知，国内大部分酒店都做得比较好的方面有*( 必填,多选)知名程度服务水平配套设施地理位置价格清洁卫生 交通便利性订房方便快捷酒店档次环境状况房间舒适度安全有保障其他13. 就您所知，国内大部分酒店都做得不足的方面有*( 必填,多选)知名程度服务水平配套设施地理位置价格清洁卫生交通便利性 订房方便快捷酒店档次环境状况 房间舒适度安全有保障其他14. 请您对曾入住过的万怡酒店的总体情况进行评定*( 必填,单选)非常满意比较满意一般比较不满非常不满15. 您选择万怡酒店的首要考虑因素是*( 必填,单选)知名程度服务水平配套设施地理位置价格清洁卫生 交通便利性订房方便快捷酒店档次环境状况 房间舒适度安全有保障其他16. 对万怡酒店您最关注的硬件设施有（限选3 项）*( 必填,多选,最多 3项)床 卫浴衣柜/ 写字台房间色彩 / 格调房间格局 / 隔音效果电视/ 宽带网络其他17. 对万怡酒店您最关注的软件条件有（限选3 项）*( 必填,多选,最多 3项)价格安全环境雅致 员工态度 卫生整洁 个性化服务食物质量 其他18. 您希望增加的免费项目*( 必填,单选)早餐饮料视频点播国内长话其他19. 您比较认可的促销方式*( 必填,单选)会员制积分抵用券送早餐抽 奖 其他20. 您心目中的万怡酒店应该是*( 必填,多选)环境干净、整洁、卫生价格比同档次的传统酒店更优惠在各大城市都有网点，可以享受统一会员服务所在地段交通方便所在地段离景点、办公地、